网店运营工作人员职责及主要工作（汇编）

品牌运营工作人员职责及主要工作号职责类任务项任务概要1策划产品策划调研收集用户体验，配合运营负责人提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求2数据分析分析与研究本站相关信息，如会员增长、信息增加、用户行为等3推广策划策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时调整4活动策划包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。如展会、行业论坛等5活动执行各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制6BD（商务拓展）渠道合作联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作7媒体合作与相关媒体的公关合作，新闻软文发布8商务谈判完成合作、广告、活动等商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行9软文发布联系各相关网站的编辑，上新闻软文，推广淘彩乐平台10写手管理有偿写手、贴手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理11渠道分析对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出针对性推广运营思路、做出分析报告。12文案撰写所有推广软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。13广告采购联系相关网站、户外媒体，购买广告。14信息推广炒作文稿撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到炒作论坛持续大量发帖15质量监控每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报。16效果监控做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。17论坛营销论坛的营销推广，提升年日发电子网的知名度，吸引注册会员18博客推广联系其他网站的博客主，论坛主推广本站19网站群发采用群发机等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖量20用户调研通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报负责人，配合改进。21邮件群发采集行业人员邮件库，注册、信息、资讯等群发推广22短信群发采集业内短信号码库，编辑群发信息23编辑与客服内容采编收集资讯、文章、供求信息更新到网站，资讯要做一定的文字修改。24专题制作扑捉跟踪彩票行业事件，或其他热点事件，将一定的行业事件或活动做成专题，提供全面信息，调动会员参与评论。25内容审核每日实时审核最新信息，及时发现站内垃圾、不良内容，并及时删除，避免造成负面影响27软文策划参与策划写作软文，配合写手内容策划与整理28客户答疑通过官方网站留言、论坛、在线客服、QQ和msn以及官方email及时解答用户的问题意见29满意度跟踪调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠依据；每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总30社区管理管理审核本站论坛、博客信息，策划社区栏目、话题，维护用户31技术支持与SEO网站技术服务器管理，修改、调整部分页面，广告管理等技术层面支持32SEO链接优化、关键词优化、搜索引擎优化、页面信息优化等产品开发新栏目、产品、页面、功能开发等网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。二、适用范围1．本方案适用于网络销售人员的考核工作。2．作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。三、考核内容对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。其具体评价标准如下列各表所示。网络销售人员业绩考核表考核指标权重（%）评价标准评分网络销售计划完成率30考核标准为100%，每减少%，扣分，低于%，该项得分为0询价客户的数量20考核标准为，每减少，扣分，低于该项得分为0注册网站的信息更新情况20考核标准为100%，每低%，扣分，低于%，该项得分为0询价客户的成交率15考核标准为20%，每少1个，每减少%扣分，低于%，该项得分为0新增客户数量10考核标准为个，每少1个，扣分，低于个，该项得分为0免费注册网站的数量5考核标准为分，每少1分，扣分，低于分，该项得分为0网络销售人员工作能力考核表考核指标评价要点评分等级1（分）须提高2（分）合格3（分）较好4（分）好5（分）优产品知识对公司产品的了解程度沟通能力与客户的沟通技巧，维护老客户，开发新客户的能力专业技能掌握网络销售技巧、销售业务等方面的知识，具有丰富的网络销售经验网络销售人员工作态度考核表考核指标评价要点评分等级1（分）须提高2（分）合格3（分）较好4（分）好5（分）优工作积极性喜欢网络销售工作，积极想办法解决工作中遇到的问题责任感知错就改，尽职尽责售前售后服务售前确定好交货期，售后做好维护工作四、考核实施1．考核时间每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。总经理审批后生效。2．考核实施程序（1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果（3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1．考核等级考核等级划分表考核等级划分A（90～100）B（80～89）C（70～79）D（60～79）E（60以下）评定标准优良一般基本合格不合格2．晋升与处罚（1）考核等级为A级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到C等级的情况下，可提升为组长。（2）考核等级为D级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少C级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。（3）考核等级为E级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少D级的要求，请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核鈤期批准日期业绩业绩发货单成交客户老客户新客户询价客户电话咨询QQ联系发布信息更新信息注册网站责任心积极性产品知识业务技能沟通能力网络销售技能网站美工岗位绩效考核姓名：部门：技术部最后得分：排名：时间：美工特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成，自行拟定的岗位工作业绩指标占绩效考核权重60%。工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。考核关键点：①工作质量②工作完成及时性③工作饱和度④工作任务完成率。工作绩效考核得分=∑1-X（考核指标得分）具体考核指标如下：序号指标指标分解指标定义总分上级评分80%同级评分10%自我评分10%最后得分总分经理评分主管评分1工作业绩网页界面效果1、界面的整体设计：进行网站界面架构的具体视觉呈现设计。要求：实时把握国内外大型网站流行趋势，有激情，有创意策略及想法；有效将网站设计理念、方案与技术实现进行完美的融合。同时方便前端进行布局。15分2、广告设计：针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计。5分网页布局效果1、页面布局：符合标准化和一定seo规范的页面制作，div+css制作，页面布局混乱或者出现客户端错误一次扣2分。12分2、Js方面：代码的简洁和规范程度。83、浏览器兼容方面：体现产品卖点和服务亮点，有效的配合产品营销，提升产品品质感。5分工作计划完成率在开发期内部门工作计划完成率要达到95%以上，少一个百分点扣3分，低于95%的，此项得分为0。个人工作计划完成率=已完成工作量/计划完成工作量×100%（如有临时增加的额外任务导致原工作计划内的事项无法完成的，已完成的额外任务量可作为弥补）15分2工作态度见附件1见附件110分见附件13团队合作见附件2见附件210分见附件24日常检查员工日常表现的检查和考核1、工作计划和总结见附件35分见附件32、卫生情况见附件35分见附件33、现场纪律见附件35分见附件34、会议、活动见附件33分见附件35、能源节约见附件32分见附件35加减分投诉1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。人资部2、外部投诉。对其设计制作的网页或客户广告等有出现客户不满意或投诉的现象，一次扣5分。当月累计发生3次及以上，当月绩效考核得分为0分。人资部违纪在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为，凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分；凡本人有严重违纪行为，当月绩效得分为0，公司有权解除劳动合同。人资部表扬部门级奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分，此项加分不高于2分。人资部奖励：月度内员工在公司组织的活动、员工大会或其他方面表现突出的，如乐于助人等，获人资部表扬一次，加2分。根据员工表现，可酌情给予一定奖励，此项加分上限为10分。技术部经理人资部特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上（例：电话费、房租费、招聘费、市场交换等）。2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得董事长嘉奖的。根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。人资部最后得分：工作业绩：团队合作：工作态度：守纪性：综合排名：工作业绩：团队合作：工作态度：守纪性：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：本月考核建议：高级职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名： 岗位名称： 总得分:项目及考核内容配分自评上级审核领导能力15%善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15

灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14

尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12

不得部署信赖，工作意愿低沉7-10

领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下

策划能力15%策划有系统，能力求精进15

尚有策划能力，工作能力求改善13-14

称职，工作尚有表现11-12

只能做交办事项，不知策划改进7-10

缺乏策划能力，须依赖他人7以下

工作任务及效率15%能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15

能胜任工作，效率较高13-14

工作不误期，表现符合标准11-12

勉强胜任工作，无甚表现7-10

工作效率低，时有差错7以下

责任感15%有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15

具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14

尚有责任心，能如期完成任务11-12

责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10

无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下

沟通协调10%善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10

乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9

尚能与人合作，达成工作要求7

协调不善，致使工作较难开展5-6

无法与人协调，致使工作无法开展5以下

授权指导10%善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10

灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9

尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7

欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6

不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下

工作态度10%品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10

品行诚实，言行规矩，平易近人8-9

言行尚属正常，无越轨行为7

固执己见，不易与人相处5-6

私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下

成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10

具备成本意识，并能节约8-9

尚有成本意识，尚能节约7

缺乏成本意识，梢有浪费5-6

无成本意识，经常浪费5以下

备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名

（副）总经理确认

考核日期

业务人员考核表（考核对象：销售部，仓库等部门人员）岗位名称： 姓名： 考核日期：项目及考核内容配分自评上级审核工作业绩30%能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务30

能跟踪，按期完成工作任务25-29

在监督下能完成工作任务15-25

在指导下，亦不能完成工作任务15以下

成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10

具备成本意识，并能节约9

尚有成本意识，尚能节约8

缺乏成本意识，稍有浪费3-7

无成本意识，经常浪费3以下

工作态度30%职业道德5%职业行为规范执行很出色5

职业行为规范执行基本不出错4

职业行为规范执行时有违反现象2-3

职业行为规范执行不认真2以下

信息管理10%收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色10

收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动8-9

收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成5-7

收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少5以下

合作精神15%与他人或部门沟通协调很有成效15

与他人或部门合作有效12-14

与他人或部门时有合作7-11

与他人或部门很少合作7以下

工作能力20%市场了解与开发10%对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色10

对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效8-9

对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效5-7

对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力5以下

产品认识10%对产品，材料及相关文件的掌握全面而深刻10

对产品，材料及相关文件的掌握很全面8-9

对产品，材料及相关文件的掌握比较全面5-7

对产品，材料及相关文件的掌握能应付5以下

纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10

能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7

纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6

经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下

备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名

（副）总经理确认

考核日期

普通职员考核表（考核对象：办公室信息、文员）岗位名称： 姓名： 考核日期：项目及考核内容配分自评上级审核工作任务30%能保质保量，提前完成任务30

能保质保量，按时完成任务25-29

在监督下能完成任务15-25

在指导下，偶尔不能完成任务15以下

工作能力20%处理能力10%理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强10

理解力强，对事判断正确，处事能力强8-9

理解判断力一般，处理事务不常有错误7

理解较迟钝，对复杂事务判断力不够5-6

迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务5以下

工作技能10%在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳10

有时在作业方法上有改进，8-9

偶尔有改进建议，能完成任务5-7

工作技能无改善，勉强能完成任务5以下

工作协调15%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力15

爱护团体，常协助别人13-14

肯应他人要求帮助别人10-12

仅在必要与人协调的工作上与人合作7-9

精神散漫不肯与别人合作7以下

责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务15

工作努力，能较好完成分内工作13-14

有责任心，能自动自发10-12

交付工作需要督促方能完成7-9

敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意7以下

工作勤惰10%不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成10

守时守规不偷懒，勤奋工作8-9

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7

借故逃避繁重工作，不守工作岗位5-6

时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位5以下

工作质量15%无工作错误，并经常改善15

无工作错误亦无改善建议12-14

需在指导下才能做好工作质量7-11

在指导下工作，仍有错误7以下

纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10

能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9

偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7

纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6

经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下

备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名

（副）总经理确认

考核日期

试用员工考核表档案编号:姓名

工号

部门

岗位名称

入职日期

考核日期

员工自评（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）员工（签字）日期：年月日主管领导评语主管（签字）日期：年月日试用期考核成绩

(附上试用期工作总结作为参考)考核项目配分得分评语行为得分35

出勤得分15

业绩得分50

总分100

总经理意见

考核结果:□合格,予以录用;□暂未达到要求,考虑延长试用期;□不合格,不予录用备注:试用期间,每个月由部门对该员工进行考核,将结果记录于相应的考核表中,所得的考核成绩作为本次考核的基准.

运营工作人员职责及主要工作编号职责分类任务项任务概要1策划产品策划调研收集用户体验，配合运营负责人提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求2数据分析分析与研究本站相关信息，如会员增长、信息增加、用户行为等3推广策划策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时调整4活动策划包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。如展会、行业论坛等5活动执行各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制6BD（商务拓展）

渠道合作联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作7媒体合作与相关媒体的公关合作，新闻软文发布8商务谈判完成合作、广告、活动等商务谈判，