如何推行全面质量管理(TQM)

如何推行全面质量管理前言：的概念之前吴先生有跟各位分享过，我今天要跟各位分享的是”如何来推行成功三要素告诉大家要”立即行动”，但如果缺乏耐心”往往也是事倍功半什么是耐心下面与大家来分享一个故事清朝中叶有个人中了进士然后被派到一个地方去做知县，他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行说”为官最要紧的是要有耐心，否则很容易草菅人命古时候没法院由县令判决进士点头答应了他的朋友隔了一会儿又说：别忘了要有耐心唷”，进士又答应了隔了一会儿，他的朋友又说”别忘了要耐心噢”进士心里想”这不是把我当小孩子吗？”于是发火了他的朋友摇摇头说”您连三句话都忍耐不了怎么可能会有耐心呢？”。我们能不能忍耐三句话？人通过运动来增强体质而企业必须通过”改善”来增强体质。下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理简介企企业部门即全面质量管理除产品质量以外还包括工作质量、业务质量、服务质量等等,您的一举一动都有“品质”。比如您的上司满意吗？您对下属的工作放心吗？,这是工作质量。有些人开会，讲课都喜欢故作高深，殊不知您只有让听的人懂，让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以，听众懂不懂，满不满意正是衡量您讲课，开会训示的质量的好坏的唯一标准，懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳（不知所云），一行白鹭上青天（越扯越远）”.2.狭义上我们所讲的“客户”就是指NIKE,但广义上的"客户”其实就是您的下一个部门或下一工序，即人通过运动来增强体质而企业必须通过”改善”来增强体质。下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理简介企企业部门即全面质量管理除产品质量以外还包括工作质量、业务质量、服务质量等等,您的一举一动都有“品质”。比如您的上司满意吗？您对下属的工作放心吗？,这是工作质量。有些人开会，讲课都喜欢故作高深，殊不知您只有让听的人懂，让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以，听众懂不懂，满不满意正是衡量您讲课，开会训示的质量的好坏的唯一标准，懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳（不知所云），一行白鹭上青天（越扯越远）”.2.狭义上我们所讲的“客户”就是指NIKE,但广义上的"客户”其实就是您的下一个部门或下一工序，即”后工程就是顾客”。试作量产系制造物管部门成本管理体系技术部门量产试作售后人事部门财物部门开发部门设计管理部门包采购采购部门TQM系统图业务市场部门调查新产品开发体系服务质量保证体系产量管理体系标准化体系制造部门日常管理体系方针管理体系3.QA小组将在第二轮教育训练中推动找“顾客”活动，请问你是否知道你的客户是谁?若知道，要如何服务？.TQM架构：很简单：1。要全员参与,所有单位参与，特别是上层的决心。2。要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量..TQM目的：最大目的是要“提升利益”,“客户满意"，"质量保证"，这些都是上层建筑。那么TQM基础是什么？就是”员工满意",很多企业都只顾提升利益，却不知"员工满意"才能让利益持续提升，没有基础哪来建筑?如同：

最大目的）提升利益大目的）顾客满意组织的向量一致上而.睁上而下自下而上（中目的）品质保证最大目的）提升利益大目的）顾客满意组织的向量一致上而.睁上而下自下而上（中目的）品质保证四部门别和机能别管理部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理是一条条棉纱纬线），机能别管理实行的是横向式管理经线是把纬线（棉纱）织成衣服或平面的手段，有了这个管理平面，企业的管理才有了基础如图：

。关系强 0有关系 ▲关系弱五企业存亡关键：企业的定义是以盈利为目的的事业机构法律规定它赚钱才是合法的就生存，有荣誉。不赚钱就违法就破产不生存。从老板到员工都有罪恶感所以我们要设法使工厂赚钱其关键在于质量、成本、产量效率。六。质量是企业的命脉就如像石油是工业的命脉血液是人体的命脉一样七。以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道追求质量最佳，成本最低企业利润最高向日本企业学习”改善”的技巧。八。建立 之经营体系这是如何推动 的关键品质保证体系：产品一顾客一安心、满足一信赖感一指名度一 （世界第一。。。顾客是指人、狗、猫食的买主是也是"人”不是狗啊猫的如果她的狗猫吃了狗食猫食长得好，它们的主人一样会产生满足感。。”指名度"不同于”知名度”，爱多曾是中央电视台的”标王”（黄金时间放广告）。而且请成龙来做广告，一时间”知名度”很高但的”指名度”却不怎么样，顾客不一定指名要它的产品结果后来倒闭了

抱怨检查一由员工自主检验。顾客成品抱怨检查一由员工自主检验。顾客检验一►由或检验评价—"1―^顾客对产品满不满意的评价可以掌握顾客之需求了解本身之水平。丁显在抱怨：我们往往只注重显在抱怨，却不注重潜在抱怨。抱怨＜、、潜在抱怨：未表达的抱怨可以这样得到，做市场调查* 统计分析优：宣传—►现状（缺：改善潜在抱怨比显在抱怨更危险：比如一个人买了一个品牌不满意他会告诉他的关系网，而这关系网又会告诉他们的关系网，这就是”多来诺骨牌”效应。用一块骨牌可以推到一栋大楼据调查一个人会有个人际关系以上那么到最后知道这个牌子不好的人会有XX…… 次方，多可怕推动后工程就是顾客，”已在计划开展找”顾客”活动制程解析管制体系制程原物料 ►成品（良或不良（质量是制造出来，不是检查出来的）。对它进行解析顾客要求＞产品特征一产品条件一制定作业标准一通过习惯化一,（通过教育让每个人都知道） —愚可白工程，简化）愚巧法：简化法所谓删繁就简三秋树，标新立意二月花）比如在路上做些路障可以迫使车辆慢下来要不就要增加人力、物力在路上设卡，喊破喉咙不一定有用工作过程解析管制体系：P（计划）f质量标准合乎客户要求A（改善）P（计划）f质量标准合乎客户要求A（改善）D（执.全员参与机能别与部门别管理）C（检讨）七手法鱼骨图、层别法、检查表、柏拉图、管理图、散布图、直方图＞用”问卷调查””质量机能展开表来发现问题原材料管理体系：供货商选择及调查 质量标准告之——订定进料检验的标准——按标准验收——保管标准 ►安全库存量之订定 ►申购标准 ►物料标准 ►采购合委外管理 ^第三方（管理与辅导。关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准。成本管理体系材料成本。控制总成本。 /设备析旧成本。建立成本预算制度包括一管理成本t \预防成本减少浪费f降低成本f获取利润\评价成本管理不良产生的费用（内部、外部失败成本）犹太人是怎样赚钱的人们通常用犹太人的钱包”来形容犹太人的富有。有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意因为时间较长而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便。但要在美国很行里租一个保险箱非常贵（美国对存款也收费，大约收取种费用，在银行存 美金不去动它二年后可能倒欠银行块）。结果犹太人去银行借美金把装有万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行有这么多钱抵押银行当然愿意，利息 。有一个职员想不通问他：先生，你有那么多钱为什么还要借钱？”犹太人笑一笑说”我的箱子租个保险柜非常贵但现在我只要付块美金您就要替我保管箱子了。新产品、新服务、新创意开发体系：任何产品都有半衰期即开发一成长―成熟―衰退例电视不赚钱 ►开发计算机一开发半导体连品生命周期连品生命周期。开发体系关键在于”创新””创新”并不难。有个叫”林夕”的生产牙膏的公司，它从创立开始每年以 ％的利润增长公司发展很快但从第十一年开始，公司开始停止增长甚至倒退。董事长想尽一切办法也已无济于事，一直持续到第十三年，董事长召集中层以上干部开会许诺只要有谁能改变这种状况就奖励十万元结果有个课长写了一张纸条”把牙膏开口扩大 ”董事长当即开了一张十万元的支票给他你知道为什么吗我们挤牙膏一般都会固定长度当开口扩大 时无疑会多用所以当年的利润一下子增长到%。日常管理体系：机能 关键是怎样客观评价T 早 '好，是负责的。任务目的）组织 胡行 结果

不好是不负责的不好是不负责的权责委让十广职位人职务划分 ►执行任务的手段叫职务，是组织为达到目的而采取的手段。在日常管理体系中最关键的是如何评价部属的绩效欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”，而日本一般采用”改善”与”过程导向”需要指出的是评价一定要重视”过程，”过程”是使”投入”增值的唯一手段。如果只看结果来评价，往往把”运气也包含进去了，有时候运气好随便做做也可能有好结果。比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品，一个月内访问家客户，月绩实现万。甲在当月实现了 万月绩而乙只有万。从结果来看应当表扬甲，但实际上甲只访问了个客户而且这个客户都是他亲戚为照顾他而做他的生意，而乙却确实访问了家客户其中有家客户平均购买了他万块的新产品虽然当月他没有实现月绩，但却能逐月增长而甲吃了上顿可能没了下顿重点导向，用 七手法分析后把占 的大问题解决掉就可以了。管理项目（部门体检表把管理项目列出来 项重点即可如：项目基准（目标）实责未达成原因对策把部门体检项目列出，然后把各项基准制定出来。总结一下。任务订定目的）书面化〈.、.。职务订定（手段重点化：。管理项目部门体检项目）/。基准值订定最起码实力）数据化、、目标值订定（挑战标准化：作业标准订定方法实绩月报表现机会）负差异分析（原因总之：管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计，不用文字描述（统计品管）九标准化：十。标准化大家都知道了只讲两点标准化和不标准化的差别如图起点一样。主管也有两大类、民主政府总理

封建皇帝_循环:P（计划）、D（执行十。标准化大家都知道了只讲两点标准化和不标准化的差别如图起点一样。主管也有两大类、民主政府总理

封建皇帝_循环:P（计划）、D（执行）、C（检讨）、A（改善广f依法办事——进步口头命令朝令夕改一►落后进步十一。教育训练体系：教育 训练 习惯 企业文化塑造八过程一部门对象 态度员工干部、主管（认真、马虎？）教育训练即把管理语言统一化十二品管圈活动与自主管理品管圈活动定义：将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来，每周利用小时来对自身问题进行发掘问题点。改善问题点，消灭问题点让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场这种活动就是品管圈活动。品管圈活动的精神：尊重人性，性善管理。。开发无限脑力资源。企业体质改善。品管圈活动的效果：。对公司。。对干部对基层人员。与品管圈的关系。先要有品管圈活动自主管理员工占 ％脑力没有利用实在太可惜如图：员工劳力脑力成功自主管理员工占 ％脑力没有利用实在太可惜如图：员工劳力脑力成功开发员工脑力第一可让他们免去没事干的烦恼而且有成就感，第二可以让他们参与公司管理活动。确实感到公司成长即自己的成长，树立厂家一体的观念。员工在生产第一线最了解现场生产具有最丰富的资源。因此不要认为员工笨或籍口忙开发员工的脑力资源是我们最重要的工作之一。日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书，就是员工具有全组织质量观的例子之一，德州电器的董事长谢柏德说每个员工都是创意的源泉他们有用的不