BOMA-房地产行业：中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告

BOMA中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告2023BOMACHINAOFFITENANTSATISFACTIONBENCHMBOMA中国研究委员会出品未来办公需求展望商用楼宇租户满意度调查之结果分析4BOMA商业地产租户满意度调研—助力业主中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据全面、有效采集精准人群数据，发现项目层面共性和特性问题，保洁服务物业管理人员会计/结账保洁服务物业管理人员会计/结账系统—应急服务安全服务保洁服务—公共区域安全服务保洁服务—公共区域租赁服务维修与维护人员楼宇形象停车服务楼宇形象停车服务便利设施设备和运营5BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2015-2023）2023202220212020来源：BOMA20192018201720162015Y-O-Y每年同比6BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总（2017-2023）保洁服务—公共区域租户服务—物业管理人员 不动产服务—租赁服务生命安全系统—应急服务楼宇形象与外观租户服务—维修与维护人员安全服务与人员停车服务与人员保洁服务与人员不动产服务—会计/结账楼宇系统—设备和运营BOMA2017BOMA2018BOMA2019BOMA2020BOMA2021BOMA2022BOMA2023来源：BOMA7•不动产服务（会计/结账）•不动产服务（会计/结账）•不动产服务（会计/结账）•不动产服务（会计/结账）满意度前三名满意度后三名•保洁服务（公共区域）•不动产服务（租赁）•保洁服务（公共区域）••保洁服务（公共区域）来源：BOMA注释：“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现82023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比20满意度上升7pp满意度上升6pp满意度上升6pp来源：BOMA9办公室温度（夏季/冬季）服务人员反应时间楼宇商业配套足够的停车位楼层洗手间/楼宇手机信号质量手机信号质量来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户服务例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新增等）来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租楼内或周边便利设施的更新周边楼宇或社区内服务设施来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项来源：BOMA2023BOMA中国用楼宇租户满意度结果对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项大堂休息区/座位区社交活动空间无需要都很好大型会议室（10人及以上）个人隔音空间计划外临时紧急用的办公空间（不需提前预约）小型会议室（10人以下）来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项无需要都很好快递存储柜快餐接收柜公共无线网络有害垃圾回收处（电池、硒鼓等）ATM机托幼所/母婴室来源：BOMA满意度最高满意度最高物业亲切友好物业人员效率非办公时间安全公共区域清洁楼宇形象与外观满意度满意度最低夏季办公室温度空调运行时间满意度波动满意度波动最大夏季办公室温度冬季办公室温度楼宇商业配套办公室空气质量满意度增速满意度增速最快楼宇网络速度灯具更换满意度降速满意度降速最快流行病防疫空调运行时间来源：BOMA注：此增/降速为加权增/降速；满意度波动参照值为标准差162023BOMA中国商用楼宇租户满意度结 效率 效率 效率注：相同问题所有服务人员中满意度最高的人员类型注：相同问题所有服务人员中满意度最低的人员类型来源：BOMA入口和广场维修与维护人合理时间接 入口和广场维修与维护人合理时间接 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-表现最稳定前十项(2014-2停车处维护停车处维护来源：BOMA注：满意度波动参照值为2014-2023标准差楼宇门禁办公室空气灯具更换楼宇门禁办公室空气灯具更换安保人员的相关知识及技术水平2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-波动最大前十项(2014-楼梯间水平楼梯间水平来源：BOMA注：满意度波动参照值为2014-2023标准差192023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户对能源您企业本身是否重视环境管理？23%4%非常重视 不太重视46%47%来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-员工健康保您企业本身是否重视员工的健康和保健？您企业本非常重视 不太重视来源：BOMA否51%是49%来源：BOMA（包括但不限于大厦品牌形象，地理位置、行业特性等）是是95%否5%5%来源：BOMA2023满意度重要性排序2022满意度重要性排序楼宇外观,7%来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-企业对35%30%25%20%15%10%0%区位公司决策楼宇品质租金水平公共来源：BOMA来源：BOMA未来办公需求展望.有扩租计划来源：BOMA.无扩租计划.不清楚计划2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户对来源：BOMA需求增加需求不变.需求减少2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结来源：BOMA需求增加需求不变.需求减少附录附录（1）租户服务—物业管理人员来源：BOMA（2）租户服务—维修与维护人员V.SV.S2021来源：BOMA（3）楼宇系统—设备和运营来源：BOMA（4）生命安全系统—应急服务V.S2021V.S2021来源：BOMA（5）安全服务和人员来源：BOMA（6）保洁服务和人员-在楼层范围内来源：BOMA（7）保洁服务—公共区域来源：BOMA（8）停车服务和人员 来源：BOMA（9）楼宇形象与外观来源：BOMA40（10）不动产服务—会计/结账来源：BOMA41（11）不动产服务—租赁服务来源：BOMA422023商业地产运营管理国际最佳实践-BOMA标准INTERNATIONALCOMMERCIALREALESTATEBESTPRACTICE《BOMA国际写《BOMA商业地《BOMA国际写《BOMA商业地《BOMA综合体理费分配指南》《BOMA国际物《BOMA建筑系统案头参考》《商业地产职业生涯规划指导手册》人权&商业地产》《新冠疫情对商转嫁的影响》《新冠疫情后办运营指引》《BOMA预防性维护指南》《BOMA30项简《BOMA楼宇外围《BOMA建筑施工《BOMA能源《BOMA废弃物《BOMA能源《BOMA持续调适最佳实践》《BOMA建筑调适》《BOMA高性能商源管理框架》《BOMA能源管理合同模式》《BOMA制定水管理项目-减少建筑内军《BOMA商业地产循环经济指南》《商业地产循环经济核心：循环采购》《BOMA建筑性能跟踪手册》《BOMA高性能商《BOMA建筑性能跟踪手册》源管理简要与模板》《BOMA室内空气质量-建筑教育与评《BOMA室内空气质量-建筑教育与评估模型》住户指南》2023商业地产运营管理国际最佳实践-BOMA标准INTERNATIONALCOMMERCIALREALESTATEBESTPRACTICE《ESG与风险管理的变《质量驱动ESG:通过提高数据质量建立信任》《环境数据创造业务价值的5个步骤》《BOMA评估、选择、管理可持续性软件解决方案的路径》《BOMA提升EHS绩效的关键：调动员工参与度》《BOMA绿色租约指南》《BOMA绿色租户指南》《BOMA绿色租约指南》《BOMA农耕的变革：商《BOMA绿色租户装修指南》《BOMA租户手册编制指南》《BOMA企业灾害韧性《BOMA楼宇无障碍指南》楼潜在价值行动指南》《BOMA业主提高租赁绩效2023商业地产运营管理国际最佳实践-BOMA标准INTERNATIONALCOMMERCIALREALESTATEBESTPRACTICE《BOMA智能楼宇管理系统：组织保护指导》《商业地产建筑运营中的网络风险》《2020楼宇网络安防指南-嵌入采购网络安全》《2021楼宇网络安防指南-SRM在网络安全中的作用》《2022年BOMA网络事故响应指南》《网络安