管理学讲座-管理的方法-塑造组织文化

管理的方法主讲：张庆9/19/20231管理学讲座——张庆主要内容塑造组织文化实施目标管理人际沟通的改进工作流程创新以人为本的管理持续的绩效改进9/19/20232管理学讲座——张庆一、塑造组织文化1.组织文化的概念组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值体系，包括思维方式、行为习惯、心理预期、信念体系和团体归属感。9/19/20233管理学讲座——张庆组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。1.组织文化的概念一、塑造组织文化9/19/20234管理学讲座——张庆2.组织文化的特征一般特征：超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性一、塑造组织文化9/19/20235管理学讲座——张庆管理特征：组织文化的核心是组织价值观组织文化的中心是以人为本的人本文化组织文化的管理方式是以软性管理为主组织文化的重要任务是增强群体凝聚力2.组织文化的特征一、塑造组织文化9/19/20236管理学讲座——张庆3.组织文化要素迪尔和肯尼迪的观点：认为构成组织文化的要素有五种：①环境条件②价值信仰③英雄人物④习俗礼仪⑤文化网络一、塑造组织文化9/19/20237管理学讲座——张庆彼得斯和沃特曼的7S’结构共同价值观Sense战略体制技能人员作风结构SkillStyleStaffStrategyStructureSystem9/19/20238管理学讲座——张庆现代系统论的观点a.组织文化的结构层次：表层文化、中介文化、深层文化b.组织文化的表现形态：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化c.组织文化的构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等9/19/20239管理学讲座——张庆组织文化表层文化中介文化深层文化物化文化

工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化

规章制度组织机构2.管理文化

管理水平管理机制3.生活文化

观念文化

组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团队归属组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素9/19/202310管理学讲座——张庆4.组织文化的内容从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：a.组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。b.组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。一、塑造组织文化9/19/202311管理学讲座——张庆c.组织道德d.组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。e.组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。4.组织文化的内容一、塑造组织文化9/19/202312管理学讲座——张庆5.组织文化的功能导向功能约束功能凝聚功能发展功能持续功能辐射功能一、塑造组织文化9/19/202313管理学讲座——张庆6.组织文化的形成机制历史环境用人灌输奖惩一、塑造组织文化9/19/202314管理学讲座——张庆大学精神是一个大学经过长期的发展所形成的特有的气质，这种气质与这个大学的发展历史、所处地域、学科设置等因素息息相关。大学精神对年轻人的影响相当巨大，因为年轻人的性格基本是在大学阶段发展到成熟。即使离开学校多年，仍然对年轻时期求学的经历记忆犹新。可以说，中学生在进入大学之前还是一块铁，出来以后就被大学这个熔炉炼成钢，至于炼成什么样的钢，我们还是可以从这个人身上所体现出来的气质看出大概，这就是大学精神在他身上形成的烙印。大学精神9/19/202315管理学讲座——张庆大学精神清华大学：你对一个人说“悟空要杀我，这只是一个构思，还没有成为现实”，如果他能够流利地接下去：“不如等他杀了我，你再定他的罪不迟”，那么这个家伙多半是清华毕业。如果你还有疑问，还可以继续对台词：“在下是七省文状元兼参谋将军，绰号‘对王之王’的对穿肠，阁下是……”“小弟读过两年书，尘世中一个迷途小书僮，华安！”对台词的时候表情庄重而严肃，好象是特务碰头。9/19/202316管理学讲座——张庆大学精神“搞笑”和“无厘头”文化是清华大学不可或缺的一部分，清华毕业生身上永远都不会缺少幽默的细胞。所以清华男生就象一杯淡淡的柠檬冷饮，“纯纯的，酸酸的”，真诚的眼睛透着调皮的邪气。幽默是一种“高级的智慧”，恐怕会有人觉得“很无聊”，但这是一种调剂紧张学习的一种不可或缺的手段。清华大学竞争激烈，对手个个都不是泛泛之辈，加上男女生比例失调，这类调侃、玩笑大大冲淡了本来十分浓厚的男性荷尔蒙气味以及过分紧张的竞争气息。外界的印象似乎认为清华人特别务实，什么事情都和金钱权位挂钩，这都有很多误解。9/19/202317管理学讲座——张庆大学精神实际上清华人不乏理想主义和浪漫主义。流行乐坛的重量级人物如高晓松、卢庚戌等，都是清华大学的毕业生。而清华人的理想主义则表现在支教、支边和暑期实践当中，每次实践小结，都不乏忧国忧民为国牺牲的情怀。尽管很多清华人毕业之后都可以拿到高薪职位，但是也有很多人毕业之后就下基层锻炼去了，这些清华人大概都是为了他们当初实践过程中所确立的理想而奋斗——尽管理想的实现如此遥远。9/19/202318管理学讲座——张庆大学精神北京大学：千万不要在北京大学毕业生面前谈论学术性问题。如果你发现一个上知天文下知地理满口康德黑格尔的学生，多半是北京大学的毕业生。北大学生擅长在数学系毕业生面前谈论经济学，在经济学毕业生面前谈论数学，如果很不幸你两样都懂，那么他会开始谈论哲学。据说有位经济学家面对北京大学生物系的学生时，本来想在他面前吹吹经济学，不料他开口就是“后资本主义时期哈耶克的新自由主义的政治经济范式才能够在中国达到帕累脱最优，不过这都被中国的非主流左派所反对”。9/19/202319管理学讲座——张庆大学精神说话的时候，神情轻蔑，眼睛朝天，似乎站在他面前的经济学家是个小学生。这把经济学家吓了一大跳，再不敢谈经济学，连忙转到管理学，结果他又把清华大学的管理学批得一文不值——缺乏人文精神的管理学只不过是泰勒式的工具主义。这时经济学家已经不敢再谈自己的专业，连忙请教一下生物学最近的进展，结果他说“这些你不懂”，其实经济学家知道他在学校是翘课大王，没准经济学家的生物学懂得比他还多。9/19/202320管理学讲座——张庆大学精神某著名国企经理私下对我们说：北大学生什么都懂，除了本专业。但是不可否认，北大学科齐全的优势有利于把学生塑造成综合性人才，北京这个文化中心也为北大学生提供了接触各个不同领域知名人物的机会，在北大校园，很容易就可以找到各种各样不同专题的演讲会和报告会，且演讲者不乏世界级知名人物。这一切，都让清华大学的学生羡慕不已。跨学科的研究非常难搞，但是这样的研究，北京大学的毕业生是相当胜任的。9/19/202321管理学讲座——张庆大学精神南京大学：如果你对一个南京大学学生肆意侮辱：Bull××××！他会微笑地听完，然后会称赞你的英文说得好。如果你认为他听不懂英文，那就大错特错了，他会告诉你他的GRE是2400！9/19/202322管理学讲座——张庆南京大学毕业生是中国五大名校当中最儒雅的一群，浑身上下透着一种帝王气息和亲和力。南京大学的“诚、朴、雄、伟”是昔日中央大学校长罗家伦提出来的。南京作为“六朝古都”（确切说应该是“十朝古都”），山水颇有灵气，南京大学身处其中，久而久之也就形成了质朴伟岸的气质。自从中国政治中心北移之后，南京丧失了以往的天时和地利，但是“人和”在南京大学一直都没有消失。南京大学毕业生所津津乐道的匡亚明和程千帆的轶事可以说是现代版的“三顾茅庐”了。大学精神9/19/202323管理学讲座——张庆大学精神文革时程千帆在武汉大学被整得很惨，弄得连正常的学术研究都无法为继。其他学校虽知道程千帆有才学，有意招揽至门下，又顾虑引来政治上的麻烦。只有当时的南京大学校长匡亚明不顾风险，热情邀请程千帆到南京大学来“做学问”。程千帆出走武汉大学，标志着中国文学研究的重镇从武汉转移到了南京。9/19/202324管理学讲座——张庆直至今日，南京大学和北京大学同是文学领域的泰山北斗，可惜由于南京大学学生过于谦虚儒雅，至今没有多少人知道南京大学在文科方面远远胜于武汉大学。还有一个有意思的轶事，南京大学有个卖早点的师傅自学英文，把一本朗文英汉大字典全都背下来，让南京大学校长知道了，立刻把他聘为南京大学的教师。南京大学在学术上的包容心，在其他大学已经甚少看见了。大学精神9/19/202325管理学讲座——张庆大学精神中国科大：“又红又专，理实交融”，这居然就是中国科大的校训——简直矛盾得可笑。科大人的“专”是不错的，可“红”就未必了，早在耀邦元年，科大就是自由主义的天堂了，直到泽民十二年，自由主义的传统似乎并未消失，要求各种改革的呼声不断，北大人恐怕都要自叹弗如。科大的学生大概是所有名校当中最受母校重视的学生了，一个例子就是：科大的学生可以享受暖气，而科大的教授（包括科大校长）只能睡冷被窝。9/19/202326管理学讲座——张庆大学精神“理实交融”的科大，居然是五大名校当中最纯的大学，别人争相合并，只有科大人拼命抵制合并。更有趣的是，科大人要求取消科大商学院的呼声一直不断，而科大的数理统计、数量金融学、决策科学正是科大商学院的强项——代表了“理实交融”（数学+商学）。科大学生身上的气质，就和科大一样，充满了矛盾——温文尔雅的外表下是永不服输的野心，天真单纯外表下是过人的智慧。科大学生说“矛盾是一种美，是创新的源泉”，而我以为“科大人，大概不象你想象的这么简单”。9/19/202327管理学讲座——张庆大学精神复旦大学：如果说清华是少林，北大是武当，那么复旦就是峨嵋了。清华人技压四座，北大人光彩照人，而复旦总能以细腻敏捷取胜。复旦人总能藏而不露，静静地享受生活，但同时骨子里的傲气决不亚于北大。也许这也受到海派文化的影响吧，复旦人的气质总是精致细腻而闲适，却总有一种藏而不露的骄傲。“北大清华确实很好，但是如果让我重新选择，我还会选择复旦”，这就是我请教复旦学生对清华北大看法如何时常常得到的答案。复旦人自信而骄傲，可这都通过一种不经意的方式表达出来，和风细雨之下也令人感到他们不容轻辱。9/19/202328管理学讲座——张庆大学精神同在江南，可是南京大学的学生缺乏傲气，中国科大学生的傲气太直露，复旦大学的傲气犹如若隐若现的晨星似有似无，可见所在地域的文化对大学精神影响之大。“自由而无用的灵魂”是复旦人对自己气质的总结。这里的“自由”和北大的“自由”和科大的“自由”大不相同，北大的“自由”强调政治，科大的“自由”强调学术，而复旦的“自由”则强调生活。中西合璧、个人主义是海派文化的精华，生活之“自由”又不受传统道德束缚，不受他人干涉的含义，正是海派文化的体现。9/19/202329管理学讲座——张庆大学精神所谓的“无用”，指的是复旦人的贵族气质，复旦人从不刻意去追求物质上的东西，也无意“国家”、“民族”那种离自己遥远的事物。如果问清华、北大、南大、科大的学生他们有什么是TOP1的，这些学校的学生大都可以侃侃而谈。可如果拿这问题问复旦的学生，他会反问“有必要吗”？也许复旦确实有TOP1的地方，不过这并不是复旦人所在意的事情，复旦永远都是第一集团，但永远都无意于和别人争当第一，因为复旦的精髓不在于争取别人的认同，而在于认同自己。9/19/202330管理学讲座——张庆二、目标管理1.目标管理的概念及基本思想(1)目标管理的概念目标管理（ManagementbyObjectives，MBO）是PeterF.Drucker1954年提出的。目标是指企业在一定时期内要达到的目的。目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理9/19/202331管理学讲座——张庆(2)目标管理的基本思想a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标。c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。e.考核和奖惩的依据是分目标。二、目标管理9/19/202332管理学讲座——张庆(3)对目标管理的理解a.目标管理中的“目标”与传统的目标概念不同。目标管理中的目标包括要达到的目标程度、期限、完成目标的体系、目标成果的评价等含义，而传统的目标仅指要达到的目的。b.目标管理中的“目标”与工作标准不同。标准是静态的，而“目标”是动态的；目标有很强的激励作用；标准执行是在工作完成后的对比均衡，而目标管理是全过程的，可随时了解、掌握工作的进度和结果。c.目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流为主，共同制定目标。二、目标管理9/19/202333管理学讲座——张庆2.目标制定的原则(1)整体性(2)激励性(3)可行性(4)应变性(5)针对性层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、信息反馈性二、目标管理9/19/202334管理学讲座——张庆3.目标管理的过程(1)制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。(2)目标执行：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。(3)成果评价：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。(4)实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。(5)制定新目标：又一段时间循环的开始。二、目标管理9/19/202335管理学讲座——张庆4.目标管理的缺点和问题(1)目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和自我激励。(2)目标设置困难：真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位难以制定定量化和具体化的目标。(3)目标的制定很费时间：目标的制定是上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，很费时。(4)强调短期目标：大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。(5)目标管理的思想较难统一：目标管理是一种计划技术，也是一种管理思想，这一思想的原理对于大多数组织成员并不一定理解。二、目标管理9/19/202336管理学讲座——张庆“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.三、人际沟通改进9/19/202337管理学讲座——张庆决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段1.沟通的重要性三、人际沟通改进9/19/202338管理学讲座——张庆正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通2.沟通方式方法三、人际沟通改进9/19/202339管理学讲座——张庆“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”。2.沟通方式方法三、人际沟通改进9/19/202340管理学讲座——张庆可依赖性(Credibility)一致性(Context)内容(Content)明确性(Clarity)持续性与连贯性(ContinuityandConsistency)渠道(Channels)被沟通者的接受能力(Capabilityofaudience)3.有效沟通三、人际沟通改进9/19/202341管理学讲座——张庆语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈4.有效沟通的障碍三、人际沟通改进9/19/202342管理学讲座——张庆有效沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众9/19/202343管理学讲座——张庆信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系信息传递者沟通时明确9/19/202344管理学讲座——张庆密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系信息接收者沟通时9/19/202345管理学讲座——张庆认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉信息传递者、接收者沟通时9/19/202346管理学讲座——张庆怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？应该具有以下几种交流技能9/19/202347管理学讲座——张庆BPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则四、工作流程再造9/19/202348管理学讲座——张庆BPR在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。由来顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）9/19/202349管理学讲座——张庆BPR定义“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。

——Hammer&Champy,1993BusinessProcessRe-engineering9/19/202350管理学讲座——张庆BPR定义“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。我们为什么要做现在的工作？我们为什么要用现在的方式完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？9/19/202351管理学讲座——张庆“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。BPR定义看上去，他在进行彻底性的设计9/19/202352管理学讲座——张庆“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

BPR定义9/19/202353管理学讲座——张庆BPR重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）面向过程、面向增值、面向顾客先合理化、再自动化概念理解9/19/202354管理学讲座——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则9/19/202355管理学讲座——张庆案例一：FORD公司的采购流程验收单位财务部采购部供应商订单订单订单支票发票货物入库验货单改造前的采购流程9/19/202356管理学讲座——张庆案例一：FORD公司的采购流程改造后的采购流程验收单位采购部财务部部计算机系统供应商订单输入EFT订单通知发货稽核订单验收咨讯验收输入订单咨讯9/19/202357管理学讲座——张庆案例二：IBM信贷公司推销员办公室要求信贷信用审查信用部确定利率信贷利率组拟订合同合同组寄送文件推销员7天过去了，我的客户全跑光了！！9/19/202358管理学讲座——张庆案例二：IBM信贷公司4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！小组1小组2小组3小组49/19/202359管理学讲座——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则9/19/202360管理学讲座——张庆BPR新流程特点人员精简，实现“一人包办式”服务员工拥有自我决策权打破连续的作业安排方式新流程的生产和服务功能多样化新流程可以超越组织界限来完成工作企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处9/19/202361管理学讲座——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则9/19/202362管理学讲座——张庆BPR对组织机构的影响TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现对人事管理及考核、薪酬制度的冲击对员工的积极要求对企业管理方式的冲击对企业管理的意义9/19/202363管理学讲座——张庆BPR流程再造抓住了企业业务活动的核心流程再造是获取竞争优势的有效手段流程再造是管理创新的纲领为什么要推行流程再造9/19/202364管理学讲座——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则9/19/202365管理学讲座——张庆BPR主要思想从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织为流程而定，而不是流程为组织而定充分发挥每个人在整个业务流程中的作用客户与供应商是企业整体流程的一部分信息资源的一次性获取与共享使用9/19/202366管理学讲座——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则9/19/202367管理学讲座——张庆BPR1组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务2由使用过程输出的人来执行过程操作将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去3对地理上分散的资源看作是集中的来处理4平行活动的连接更紧密5将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制6在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性7Hammer的思想9/19/202368管理学讲座——张庆BPR1以流程为中心2以人为本的团队原则顾客导向3BPR的核心原则9/19/202369管理学讲座——张庆BPRBPR的核心原则流程再造核心原则传统企业原则以流