2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案单项选择题：1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自顾客的要求。2.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思想。5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指计划-实施-检查-处置。7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家朱兰将其称为质量管理三部曲。8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的PDCA思想。9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是设计和策划培训、确定培训需求、提供培训、评价培训效果。正确的顺序为A。10.根据我国的标准化法，国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。推荐性标准是通过经济手段调节而自愿采用的标准。11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中精神文化层位于最核心，是质量文化的精髓。12.制度文化层是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。13.根据品牌的沙堆模型，质量是构成品牌的最基本要素。14.国家标准GB/T19000规定了质量管理体系有关术语。15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。16.GB/T19001要求，最高管理者要按半年一次的时间间隔对质量管理体系进行评审。17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要形成文件的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，其中不属于九条基本理念的是资源配置。19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，其中不属于社会责任范畴的是员工福利。20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用平衡记分卡（BSC）。21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-整合”来评价组织过程的成熟度。22.在目标管理中，结果导向的特点使考评具有了客观标准。23.1987年，日本标准协会颁布了JISO9023《方针管理指南》。24.供应链维度不是平衡计分卡的四个维度之一。25.竞争对手不是内部标杆管理对象。26.创新管理不属于标杆管理分类。27.目标设定不是标杆管理三阶段之一。28.选定标杆项目时，能体现所选项目本身可实现的要素的是具有改进潜力。29.该生产过程的σ水平大约为3σ。30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是改进I阶段。31.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具，这个陈述不正确。32.实现看板拉动不是精益管理的最终目标，这个陈述不正确。33.1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点是用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的。34.分析流程的相关方不属于价值流图应用范畴。35.区分清理属于5S管理中的整理范畴。36.形迹管理不包括在目视化管理中的内容。37.以下不属于防错原则的是删除。38.QC小组的选题范围通常是追求效率优先，解决管理中存在的问题，提高管理水平的管理型课题。39.QC小组活动起源于日本。40.QC小组活动基本程序通常包含DPDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段。41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是2/6。42.在假设检验中，接受原假设时，可能犯第二类错误。43.样本均值有少许提高，尚不能确定总体均值是否有显著性变化。44.对于最常见的正态分布，均值、中位数和众数三者相等。45.显示产品质量波动分布状态可采用直方图。46.调查表的主要用途是数据采集。47.将一个样本量为20，样本均值为158的样本和一个样本量为10，样本均值为152的样本合并为一个样本，其样本均值为156。48.从一批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是2/7。49.假设检验中不包括样本方差。50.可用Pareto图找出应重点改善的产品缺陷。51.散布图是常用的数据观察和整理工具，可用于观察两个变量之间的相关关系、数据的分散程度和集中趋势。52.在选择质量改进项时，应综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序。重要度-绩效分析工具可帮助解决此问题。53.头脑风暴法遵循自由畅想、避免批评和多多益善的原则，但不必限时完成。54.头脑风暴法又称畅谈法、集思法等，最初由A.F.奥斯本提出。55.当某个过程的输出有多种缺陷形式且难以分开考察影响因素时，因果矩阵工具可帮助识别需重点关注的原因。56.不正确的陈述是B，正常波动是指质量特性在规格范围内的波动。57.不正确的陈述是B，Cp由过程的5M1E和容差共同决定。58.均值控制图的上、下控制界限可用来判断过程是否稳定。59.由于每天的发货数量不等，应选用p图来监控退货情况。60.对于大件复杂产品的关键质量特性，应选用单值-移动极差控制图进行波动控制。61.头脑风暴法通常和亲和图工具联合使用。62.在描述数据分布特点时，通常使用离散程度的特征数来描述。其中用于描述样本数据离散程度的特征数是极差（D）。63.六西格玛项目立项要求包括支持顾客满意的改善、支持组织目标的实现和为组织带来一定的财务回报。不属于这些要求的是项目有成熟改进方案且风险较小（D）。64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，卓越绩效是组织综合的绩效管理方法，而不是组织绩效考核的具体标准（B）。65.质量管理中的过程方法原则是将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果（C）。66.标杆管理的三个阶段分别是选择标杆对象、收集标杆数据和组织策划。属于组织策划阶段的是组建项目团队（C）。67.优秀的质量文化能够引导员工个人的价值观和目标与组织的价值观和总体目标相一致，从而引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的导向功能（D）。68.标杆管理起源于施乐公司（B）。69.安灯（安东）不属于准时化生产（JIT）范畴，而快速换型SMED、看板拉动和单元生产都属于JIT（D）。70.因果图的主要作用是寻找影响质量的主要原因，而不是寻找问题的主要问题或分析变量间的相关关系。因果图也不能显示质量波动分布的状态（C）。71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为3.4ppm长期，即过程在运行中出现缺陷的比率（D）。72.GB/T19580《卓越绩效评价准则》的作用包括为组织追求卓越提供自我评价的准则、作为各类质量奖的评价依据和作为组织建立经营体系的框架。它不是合格评定的依据（D）。73.标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件（B）。74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是硬件（A）。软件和服务也是产品类别，但它们的质量特性不一定与硬件相同。75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又称为“愚巧法”和“防呆法”。76.管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出了目标管理和自我控制的主张。77.直方图能够直观地反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察数据是否是对称分布。78.如果直方图出现锯齿型形状时，最不可能的原因是数据来自两个总体。79.假设检验中的显著性水平α表示犯第一类错误的概率不超过α。80.流程图中表示决策的符号为菱形。81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是质量策划。82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种“事后把关”，因此企业应该加强全面质量管理。83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是质量意识教育。84.正确表达准时化（JIT）含义的是只在必要的时间生产必要数量的必要产品。85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以过程受控和满足需求为标准。86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，最早是由奥斯本提出的。87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。因此，正确的陈述是改进有效，优化的工艺方案可以确定下来。二、多项选择题1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是哪些方面的服务质量特性？A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性答案：ABC2.一般来说，管理体系的质量特性包括哪些？A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性答案：ABD3.企业的标准体系通常包括哪些？A技术标准体系B工作标准体系C文化标准体系D管理标准体系E生活标准体系答案：ABD4.质量文化是组织重要的软实力，具有哪些功能？A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能答案：BCDE5.组织制定的质量方针，应满足以下哪些要求？A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标答案：ABCD6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括哪些？A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会答案：ACDE7.目标管理的特点包括哪些？A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向答案：ABCE8.标杆管理的三个阶段是哪些？A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善答案：ACE9.六西格玛方法论通常包括哪些？A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD答案：AD10.六西格玛黑带的职责通常包括哪些？A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E为绿带提供指导答案：DE11.在精益生产中，自动化(Jidoka)是指哪些？A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理E对作业人员进行标准作业培训答案：AD12.GB/T29590-2022《现场管理准则》推进要素包括领导作用、战略秉承、员工素质、安全环保和组织保证。13.全面生产维护的基石包括5S管理、目视化管理、全员参与、教育训练和连续小组活动。14.QC小组活动的特点包括民主性、科学性、群众性、统一性和自主性。15.适用于分析原因的质量工具有流程图、分层法、树图和实验设计。16.在数据分类中，计数数据包括产品上的缺陷数和不合格零件数，以及产品合格率。17.数据整理的基本方法和工具包括直方图用于观察数据的分布情况、排列图用于区分“关键的少数和次要的多数”、散布图用于分析两个变量之间的相关性，以及运行图用于观察数据（特性值）随时间变化的趋势。18.可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有直方图、运行图、排列图和散布图。19.关于控制图，正确的陈述包括控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL、控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点，以及上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限。20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是改进过程输出分布中心的对准状况和减少过程输出的随机波动。21.可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有头脑风暴法、因果图和亲和图。22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括领队、专家和其他相关人员。23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有减少损耗、消除隐患、保障安全和改善环境。24.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括领导和战略的结果、资源和过程的结果。A、C、D.25.采取缩短交付