行政服务中心工作交流材料

行政服务中心工作交流材料*市行政服务中心于20*年9月9日迁入位于龙潭东大街的新址办公。我们以此为契机，进一步完善服务功能，创新服务方式，强化内部管理，完善服务体系，行政服务中心的工作实现了新的突破。主要做了以下几个方面的工作：一、强化硬件建设，优化办公环境市行政服务中心办公场所原来是租用市工商局的办公楼裙楼，建筑面积2400平方米。随着形势的发展，无论是办公面积还是硬件设施都已不能满足需要。在市委、市政府的高度重视下，市行政服务中心得以顺利搬迁。新建设的服务大厅分上下两层，办公面积达到6000多平方米。窗口柜台由黑金砂大理石装修而成，每个窗口在柜台内都设有15平方米的资料室，大厅内配置了大型电子显示屏，停车场地、制冷供暖、消防设施、安全防护等功能配套齐全，考勤机、电子查询触摸屏及各窗口微机等办公设备也进行了更新。整个大厅宽敞明亮，办公条件得到了明显改善，为办事群众和窗口人员提供了温馨舒适的场所。二、拓展服务范围，完善服务功能去年5月，市政府下发了《关于进一步加强和完善行政服务中心建设的意见》，提出要进一步完善行政服务中心服务功能，打造“便民超市”。按照市委、市政府的部署和要求，本着“便民利民”的原则，进一步扩大服务范围，纳入了供水、供气、供暖、土地评估测绘、规划技术服务、政府采购以及老年人证、残疾人证办理等服务项目。经过调整充实，中心窗口单位达到60个，其中具有行政许可职能的单位42个，便民服务单位18个；行政许可事项达到207项，非行政许可和便民服务事项127项；窗口工作人员126名。进入中心的项目成龙配套、链条完整、衔接有序，充分体现了“一站式”服务的优势。市国土资源局、市工商局、市质监局等部门“应进俱进”，将本部门所有审批项目纳入中心办理。市国土资源局将审批专用章、采矿权登记专用章和局长印鉴全部放到窗口，每周定期在窗口对项目进行集中会审，极大地提高了办事效率。市质监督局将具有行政许可职能的科室整建制纳入，同时将单位的档案室设在中心，充分发挥了窗口的职能作用。三、压缩承诺时限，简化审批程序市行政服务中心始终把规范项目办理、提高审批效率作为工作重点，不断压缩承诺时限，提高群众的便利程度。中心成立以来，我们先后三次对审批事项承诺时限进行压缩，办事效率得到了明显提高。今年5月份，我们按照市政府提速增效会议精神，与各窗口单位衔接，对所有审批项目逐个进行研究，简化不必要的审批程序和环节，对承诺时限进行了第四次集中压缩，进一步提高办事效率。经过压缩，进驻中心的207项行政许可事项和127项服务项目承诺期限总和由3542个工作日减少为2888个工作日，压缩了654个工作日，压缩幅度为18.5%；平均承诺期限由9.9个工作日减少为8.1个工作日，平均压缩了1.8个工作日；全部办件中承诺时限压缩至5个工作日以内的达到55.5%，经常性办理项目平均办理期限为3个工作日。今后，我们将对承诺时限进行动态管理，对于可以提前办结的事项，在不违背法律法规规定的前提下，进行大胆的改进，及时压缩承诺时限，方便群众办事。完善工作制度，创新审批方式在总结行政服务中心运行经验的基础上，去年，对中心的各项规章制度进行修订，同时努力创新服务方式，促进了管理的规范化和办事效率的提高。一是完善工作制度。进一步完善了人员管理办法、工作考核办法等制度，加强对窗口工作人员的管理，认真执行iso9001质量管理体系，全面推行首问负责制、一次告知制、服务承诺制、限时办结制、ab角工作制等制度，注重制度的配套完善，实现了按制度管人、按制度办事的良好运行机制。二是创新服务方式。在完善并联审批、绿色通道、领办服务等审批方式的基础上，注重体现以人为本，推行了“365服务”、“延时服务”、“代办服务”、“上门服务”等审批服务方式，促进了审批效率和服务质量的提升。去年9月至今，中心共完成各类审批和收费事项40356件，按时办结率达到100%，承诺件提前办结率达到95%以上。推行“365服务”，针对重大项目，不论什么时间，只要企业和群众有需求，随时办理，一年365天，天天服务群众。实行“延时服务”，对于在下班前没有办结的即办件项目，工作人员必须延长工作时间将项目办结，不能让群众再次跑服务大厅。推行“代办服务”，对外资项目和重点项目，由中心机关工作人员负责，对项目实行全程代办。开展“上门服务”，对部分重点企业和有特殊需求的困难群众，指定工作人员，根据服务对象的需求及时上门服务。各项服务举措的实行，促进了工作作风的转变，受到了群众的普遍欢迎。三是加快网站建设。迁入新址后，积极启动了市行政服务中心网站建设，目前已正式开通。我们将以网站为载体，不断完善网上公示、网上咨询、网上受理等功能，通过电脑网络下载有关表格、受理和咨询事项，让人民群众得到更加快捷方便的服务。加强区、乡镇行政（便民）服务中心和村级代办点建设，完善服务体系在市级行政服务中心成功运行的基础上，我们积极延伸行政服务网络，按照市区抓提升、乡镇抓规范、村级抓建设的总体思路，认真制定并严格实施《*市区和乡镇行政（便民）服务中心考核标准》，不断加强对全市四级行政服务体系建设的督查指导，促进了区和乡镇行政（便民）服务中心的规范化建设。市区两级行政服务中心着力抓提升，服务范围不断拓展，服务功能进一步完善，已成为*政务环境的窗口和品牌；乡镇便民服务中心将涉及农村发展经济、劳务输出、招商引资等类事项纳入中心办理，完善各项制度和运行机制，基本实现了规范运作；村级代办服务点做到人员、场地、设施、制度“四到位”，实行代办员姓名、服务事项、办公地点、电话号码等“四公开”，为基层群众提供各种服务，实现了为民服务的零距离。20*年，全市乡镇便民服务中心累计办理各类证照9850件，培训各类人员1.3万人，发放各类资料5.5万份，接受咨询4.3万人次，组织劳务输出9200人，群众满意率达到