组织行为学第四讲-领导行为的有效性课件

第四讲领导行为的有效性一、领导行为理论基础二、经理人常犯的三十六项错误三、中国经理人的迷思――余世雄四、领导情商(EQ)五、如何提高领导艺术六、如何做出色的下属七、如何支持领导八、有效的沟通6/6/20231北京物资学院工商管理系一、领导行为理论基础1.1-----贫乏型1.9-----乡村俱乐部型9.1-----任务型9.9-----团队型5.5-----中庸型1.91.15.59.99.1对生产关心对员工关心低低高高（一）管理方格理论6/6/20232北京物资学院工商管理系（二）勒温的三种基本类型专制作风民主作风放任自流作风专制（权力定位于领导者）民主（权力定位于群体）放任自流（权力定位于员工个人）实行多数裁定原则没有领导家长式作风6/6/20233北京物资学院工商管理系成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式。成熟度：指人们对自己的直接行为负责任的能力和意愿。心理成熟度：与做事的愿望或动机有关。任务成熟度：一个人完成其工作的知识、技能和经验。（三）领导生命周期理论6/6/20234北京物资学院工商管理系下属的四种成熟度M1（不成熟），下属既不能胜任工作又不情愿；M2（初步成熟），下属有工作的积极性但目前尚缺乏完成工作所需的技能；M3（比较成熟），下属有足够的技能但没有足够的动机；M4（成熟），下属能够而且愿意去做领导让他们做的工作。6/6/20235北京物资学院工商管理系指示型：领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等；推销型：领导既给下属一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；参与式：领导者与下属共同参与决策，着重给下属以支持及其内部的协调沟通；授权式：由下属自己独立地开展工作、完成任务。四种领导方式6/6/20236北京物资学院工商管理系领导生命周期理论模型指示高任务 低关系高任务 高关系推销高任务 低关系参与高任务 低关系授权高低重关系低高重任务高低职工成熟度1指示推销参与授权高任务低关系高任务高关系低任务高关系低任务低关系2346/6/20237北京物资学院工商管理系6/6/20238北京物资学院工商管理系6/6/20239北京物资学院工商管理系6/6/202310北京物资学院工商管理系1.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，距离不同，观察的角度不同，人物不同，得到

结论也不同。对于同一个问题，由于大家立场和背景的不同，得到的结论大多不同甚至相左

。2.在同一个团队中共事，不同的人会对同一件事情有不同的看法。对于一个管理者或组织

者，对这种分歧误用之，会导致集体的不合甚至决裂；善用之，则会集思广益，事半功倍。3.一个人看问题就像一根蜡烛，总有照不到的地方，有灯影下的黑暗。多个人一起看问题

就有如手术灯，可以对其一览无余。所以这个游戏同样告诉我们沟通与合作的重要性。而对

于一个团队的普通参与者来说，这一点应该是更为重要的，分中求和，求同存异，应该是一个集体成功的要点。

6/6/202311北京物资学院工商管理系图片我们的启示每个人都不可能永远正确换位思考才是理解对方的正确方法理解万岁！6/6/202312北京物资学院工商管理系二、经理人常犯的三十六项错误美国的企管顾问师威廉·葛诗礼在《为中国经理把脉》中指出经理人常犯的三十六项错误：

1.授权不够2.权责不明3.多头马车4.踢皮球——推卸责任5.死爱面子6/6/202313北京物资学院工商管理系6.不能容忍部属的错误7.把建议当作是批判8.自认样样都比部属行9.喜欢制造派系的斗争10.喜欢用听话而无主见的人11.用人重视忠心忽视能力12.霸占部属的创见二、经理人常犯的三十六项错误6/6/202314北京物资学院工商管理系13.墨守成规、拒绝改变14.把部属看成是低一等的人15.没给部属宣泄情绪的机会16.对部属的好坏绝口不提17.缺乏合理的绩效评估制度18.想法与观念既陈旧又保守19.对事务的看法失之主观二、经理人常犯的三十六项错误6/6/202315北京物资学院工商管理系20.以假平等对待卓越的部属21.只会采用专制方式的领导22.把人当做机器23.误认金钱与地位是万能24.把失败归之于制度的限制25.要求员工受训，自己却不进修26.抗拒改革，老是用鞭子与刀剑二、经理人常犯的三十六项错误6/6/202316北京物资学院工商管理系27.把控制视作一种惩罚28.工作没有计划29.不能有效利用时间30.无法掌握重点与例外原则31.治标而不治本32.把意见与事实混为一谈33.只爱听部属报喜讯二、经理人常犯的三十六项错误6/6/202317北京物资学院工商管理系34.中文在沟通上带来的错误35.把年龄当做能力的指标36.误认一流的工程师就是一流的厂长二、经理人常犯的三十六项错误6/6/202318北京物资学院工商管理系三、中国经理人的迷思――余世雄1.拒绝承担个人责任如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。

6/6/202319北京物资学院工商管理系2.未能启发工作人员很多人对待员工就像对待牲口一样，也因此，员工的反应就变得和牲口一样。想到一个老的限制一直存在着，他们就不打算逾越它。任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202320北京物资学院工商管理系3.只重结果，忽视思想你无法光凭数字来管理员工，当经理人对人性的因素了解增加，而且有效地对应员工的心情、恐惧以及盘旋在他们心中的阴影，他们的生产力才会增加。成功者与不成功者之间的差别，就在于成功者已发展出做事的习惯，而不成功的人则否。三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202321北京物资学院工商管理系4.加入错误的人群当一位经理人把高级管理层称之为“他们”，他在心中与管理单位不会有亲和感，也不会认为自己是管理阶层的一份子，因此他破坏了员工与公司其他部门之间的团结。应特别注意代名词的使用，因为在谈到你公司的任何部分时，只有一个代名词应该使用：我们。三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202322北京物资学院工商管理系5.“一视同仁”的管理方式一把钥匙只能开一道锁，同样的道理，换一种技巧也许可以使员工产生你期望的反应。一种技巧对第一个人很有效，换到第二个人身上可能就失去效用。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202323北京物资学院工商管理系6.忘了公司的命脉：利润那些一下子就否定他们与利润之间有密切关系的人经常发现，一旦碰上公司的困难时期，他们的预算总是最先被削减，这件事一点都不奇怪。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202324北京物资学院工商管理系7.只见问题，不看目标当我们被问题吸引住，忘了所欲达成的目标时，创造力也跟着背弃我们。它会丧失，或者至少会逐渐枯竭，直到我们把注意力移回到目标上为止。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202325北京物资学院工商管理系8.不当老板，只做哥儿们如果在员工面前行动不格外慎重，那就表示我们不尊重他们。要是经理人未能尊重员工，员工显然不会也无法尊重经理人。“如果有任何事你不愿跟公司的头号客户或顾客一起做，你就绝不可以与员工去做它。”当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业性的，也是公事性的。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202326北京物资学院工商管理系9.未能设定标准当一切有关的人把标准视为一种誓约，一种品质的要求，自尊心在公司中就会变得愈来愈强——管理也就变得愈来愈轻松。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202327北京物资学院工商管理系10.未能自己训练员工训练部门无法提供生产线经理一个立即可派上用场的“产品”。欲达到而且维持绩效水准，不但需要基本训练，更需要主管的指导。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202328北京物资学院工商管理系11.纵容能力不足的人对有生产力的员工，我们有责任维持一个能助长他们成功的环境。留住一个拒绝自助的人，对整个团体有欠公平。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202329北京物资学院工商管理系12.眼中只有超级巨星中等生产者并未被当成优胜者，而是被视为理所当然。他们的经理人假设他们知道自己成绩不错，但从未发给他们奖品。所有赚钱的公司都把事业建立在良好可靠的中等生产者身上，外加少数超级明星。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202330北京物资学院工商管理系13.企图操纵员工企业的领导人把恐惧感灌输到管理人员的心中，结果使企业界变成了原始森林，受惊吓的员工为了个人的生存，就在公司中拚命竞争。

三、中国经理人的迷思――余世雄6/6/202331北京物资学院工商管理系四、领导情商(EQ)我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖兹（BillGates）

情绪智商这个概念产生于1990年，一直到丹尼尔·高曼最畅销的书籍《EQ》在一九九五年出版，情绪智商即情商才得以广泛的普及。

6/6/202332北京物资学院工商管理系情绪智商=情绪+知觉情绪智商的最佳定义，就是能够运用你的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反应的一种能力，也就是以内心抱持着感受性、真诚和正直来行动，用来取代前者那种冲动行为的一种能力。

四、领导情商(EQ)6/6/202333北京物资学院工商管理系

管理智商的十项特质1.非评判性态度：发展出其他人最佳的一面2.洞察力：帮助其他人了解他们自己3.真诚：培养真正的诚实4.风度：负起个人的责任5.中肯：支持真相四、领导情商(EQ)6/6/202334北京物资学院工商管理系6.表达性：发展顺畅的沟通7.支持力：培养忠诚和一种奉献感8.勇敢：较早解决冲突9.热情：为有效的领导提供一种模范10.自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就四、领导情商(EQ)6/6/202335北京物资学院工商管理系五、如何提高领导艺术（一）有效的领导艺术与员工保持亲密的距离建设一个优秀的团队营造一个和谐宽松的环境成功运用每一个下属的长处分析下属特点酌情对待6/6/202336北京物资学院工商管理系（二）如何提高领导工作的效率

1.领导者必须干领导的事,决不让精力与时间作不必要的消耗。

不干预下一层次的事。

不颠倒工作的主次。

2.任何工作都要问三个“能不能”能不能取消它？

能不能与别的工作合并？

能不能用更简便的东西代替？可做可不做的坚决不做。

6/6/202337北京物资学院工商管理系3.提高会议效率

必须准时开会。报告人要作充分准备。说短话，开短会。4.善于运筹时间

每天先做重要的事，要有勇气并机智地拒绝不必要的事、次要的事。决不可遇到事情就做，更不能只要做了事，没有偷懒，就心安理得。

5.精兵简政

精简掉一切无用的可有可无的管理机构。精简掉多余的或不胜任现有管理工作的人员。建立一个高效能的科学的组织结构，并选用适合这些组织效能的高质量的管理人员。6/6/202338北京物资学院工商管理系（三）提高领导效率的工具－－分清主次很重要很紧急很重要不紧急不重要很紧急不重要不紧急1234重要＝影响深远紧急＝必须立刻处理6/6/202339北京物资学院工商管理系（三）提高领导效率的工具－－瞄准目标有效果有效率有效果没效率没效果有效率没效果没效率1234效果＝达到预期目标效率＝“产出/投入”比值6/6/202340北京物资学院工商管理系六、如何做出色的下属1.主动报告你的工作进度－让上司知道2.对上司的询问有问必答，且清楚－让上司放心3.充实自己努力学习才能了解上同的语言－让上司轻松4.接受批评，不犯第二次错误－让上司省事5.不忙的时候主动帮助他人－让上司有效6.毫无怨言地接受任务－让上司圆满7.对自己的业务主动提出改善计划－让上司进步6/6/202341北京物资学院工商管理系七、如何支持领导1.上司绝对不会有错2.如果发现上司有错，一定是我看错3.如果我没有看错，一定是我的错，才害上司犯错4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错5.如果上司不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错6.总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会有错6/6/202342北京物资学院工商管理系案例讨论：案例1：老虎的孤独案例2：公平与不公平6/6/202343北京物资学院工商管理系课程游戏游戏一：一个苹果里有多少棵树?

游戏二：听话勾画6/6/202344北京物资学院工商管理系6/6/202345北京物资学院工商管理系6/6/202346北京物资学院工商管理系6/6/202347北京物资学院工商管理系八、有效的沟通（一）有效沟通的障碍主观障碍语言表达能力差；发送者的信誉差；知识经验的差距；心理上的障碍客观障碍组织机构庞大；沟通渠道不通畅。沟通方式障碍语言及文化背景差异；沟通时机不当6/6/202348北京物资学院工商管理系1.怎样成为沟通的高手不要轻易地批评和指责表现出真诚的欣赏和赞扬最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬．这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。（二）有效沟通的技巧6/6/202349北京物资学院工商管理系2.人际交往之“尚方宝剑”请求帮助多谢帮忙6/6/202350北京物资学院工商管理系3.说服别人之“必杀绝招”以情动人大于以理服人重要的不是你讲对话，

而是讲别人听得进的话。6/6/202351北京物资学院工商管理系4.说服别人之“操作要领”避免争论友善地对待他人让他觉得想法是自己的6/6/202352北京物资学院工商管理系5.好听众之“内功心法”1.和说话者进行正常的目光接触2.为澄清事情问－些问题3.通过确认直觉