管理的方法和手段

管理学：PEST分析PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。（1）P即Politics，政治要素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。当政治制度与体制、政府对组织所经营业务的态度发生变化时，当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时，企业的经营战略必须随之做出调整。（2） E即Economic，经济要素，是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键要素包括GDP的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平等等。（3） S即Society，社会要素，是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。其中人口规模直接影响着一个国家或地区市场的容量，年龄结构则决定消费品的种类及推广方式。（4）T即Technology，技术要素。技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。在过去的半个世纪里，最迅速的变化就发生在技术领域，像微软、惠普、通用电气等高技术公司的崛起改变着世界和人类的生活方式。同样，技术领先的医院、大学等非盈利性组织，也比没有采用先进技术的同类组织具有更强的竞争力。SWOT分析在国际上，通用的营销环境分析方法为SWOT法，即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）的简称。所以，市场营销环境分析也称为机会和威胁分析，其任务就是对于外部环境各要素进行调查研究，目的在于确定企业的营销机会和不利于企业的环境分析。要注意的是，营销环境分析不是要列举出市场所有可能影响企业营销活动的因素，而是要确认那些关键的值得做出反应的变化因素，以明确其现状和变化发展的趋势，并且根据企业自身情况作出相应的对策。SWOT分析方法：S（STRENGTH）——企业内部环境所拥有的资源优势W（WEAKNESS）——企业内部环境所欠缺的资源劣势O（OPPORTUNITY）——企业面临外部环境中的机会T（THREAT）——企业面对的外部环境中的威胁产品寿命周期理论产品寿命周期通常包括产品的投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。各个阶段的主要特点是：（1） 投入期，又称介绍期，是产品投入市场的初期阶段。产品刚刚问世，尚未被消费者和经销商所了解和接受，销售量增长缓慢，销售增长率不稳定，生产成本高，促销费用大，利润低，甚至亏损。（2） 成长期，是产品被广大消费者和经销商接受，销售量迅速增长的阶段。产品基本定型，生产稳定，批量增大，成本逐渐下降，利润大幅度提高，并达到最高峰。（3） 成熟期，是产品销售量已经达到饱和状态。这时销售量达到顶峰，销售增长迅速减慢，利润稳定或下降。（4）衰退期，指产品已经陈旧老化，开始被淘汰。销售量和利润都迅速下降，销售增长率呈现负值，价格下跌。一般情况下，产品寿命周期发展具有S型规律。但是实际中，产品寿命周期曲线并非完全一样，具体产品的销售还会受到价格、季节、国家政策、消费心理等不确定因素的影响，必须综合分析各种资料，才能作出正确的产品寿命周期曲线。产品寿命周期反映了企业产品在市场上的变化规律。企业应该根据产品寿命周期各个阶段的不同特征采取相应的市场策略，力争缩短投入期，尽快进入成长期，保持和延长产品成长期，在市场饱和时期及早转产并果断地退出该产品市场。管理者要认真研究本企业产品的寿命周期，以正确地制订产品决策，及时改进老产品，发展新产品，有计划地进行产品更新，正确地制订各项经营策略，指导企业的经营管理，使企业在市场竞争中立于不败之地。马斯洛需求层次论马斯洛提出需要的5个层次如下：1、生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。3、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励作用卖方市场和买方市场买方市场：是指市场供求关系中出现供过于求，卖方之间竞争激烈，使买方居于有利地位的市场态势.卖方市场：是指市场供求关系中出现供不应求，买方之间竞争激烈，使卖方居于有利地位的市场态势。买方市场形成于社会总供给超过社会总需求的条件下，所以买方市场下，商品价格走低，买方有着更大的挑选余地；卖方市场刚刚相反。机会/威胁矩阵内部优势S内部劣势W外部机会Oso战略（增长性战略）依靠内部优势，抓住外部机会wo战略（扭转型战略）利用外部机遇，克服内部弱点外部威胁Tst战略（多种经营战略）利用内部优势，抵制1外部威胁wt战略（防御型战略）减少内部弱点，回避外部威胁激励理论这是美国行为科学家爱德华■劳勒和莱曼■波特提出的一种激励理论。这个模式的特点是：“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度；工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度，具体地讲，“角色概念”就是一个人对自己扮演的角色认识是否明确，是否将自己的努力指向正确的方向，抓住了自己的主要职责或任务；奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当职工看到他们的奖励与成绩关联性很差时，奖励将不能成为提高绩效的刺激物；奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者认为获得的报偿是否公正。如果他认为符合公平原则，当然会感到满意，否则就会感到不满。众所周知的事实是，满意将导致进一步的努力。营销4P/4C理论4P理论产品(Product)、渠道(Place)、价格(Price)、促销(Promotion)4C理论:消费者的需求与欲望(Consumerneedswants),消费者愿意付出的成本(Cost),购买商品的便利(Convenience),沟通(Communication)。4P是站在企业的角度来看营销，4C是站在消费者的角度来看营销。出发点不同而已，两种思维方式都正确。如果企业不管4C只是一味地强调4P理论，那就是在闭门造车，一定会制订出可笑的销售政策、可笑的产品、可笑的促销计划；如果