洗浴员工培训

洗浴员工培训资料第一节：仪容仪表一、仪容、仪表仪容：指容颜，是员工的自己素质的表现，反响了企业的管理水平，满足客人的需要，也反响了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的表面，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神容颜的外观表现。二、标准：整体：整齐干净，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、干净，不能染色，不得蓬首垢面。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海但是眉，过肩要扎起（使用企业一致发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张刺目的发夹。耳饰：只可戴小耳饰（无坠），颜色平庸。容颜：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不能用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红零散，要及时补装。手：不留长指甲，指甲长度以不高出手指头为标准，严禁涂有色指甲油，经常保持干净，除手表外，不一样意佩戴任何手饰。衣服：合身、烫平、干净、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能够卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：干净无油污，无破坏，烫直，系于腰间。鞋：穿着企业一致配发的布鞋，保持干净，无破坏，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破坏，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗浴，无领会，不得使用浓烈香味的香水。第二节：礼貌、礼仪待客热情友好，说话平易平易，举止隆重要方，做事礼貌谨慎，敬爱自己，敬爱他人，团结互助，忠诚老实，富饶职业骄傲感和奉献精神。一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手必然须有力，给客人特别明确的指示。第二、客人离店时：“感谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。第三、在餐厅内任何地方遇到客人都必定面带微笑，说“你好”。第四、在餐厅内严禁和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“感谢”。第五、在获取客人的帮助时必定说“感谢”。第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您”第七、看到客人直接坐到地址上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？麻烦您到吧台点单”。第八、当客人叫服务员或打手势时，应该马上上前，面带微笑地咨询客人：“先生（小姐），请问有什么叮嘱？”或“请问需要什么？”第九、任何时候员工不得和顾客抢占洗手间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。第十、遇到企业领导，必定主动、热情打招呼。注意：1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。2、不讲讽刺、挖苦的话。3、夸张、失实的话不讲。4、崔促、理怨的话不讲。5、不得和客人发生争吵、争吵。6、对待客人要视同一律，不分贵践，老少、美丑等。第三节、站台和行走要求：站台要求：1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反响。4、严禁靠墙、桌椅或边柜，严禁低声私语或走神发呆。5、严禁吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指优等。行走要求：1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，没精打采，没精打采。3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。洗浴中心服务人员必定具备的集中能力一、基本技术（一）服务必需的信息和基本知识专业知识。⑴项目的特色及价格；⑵本浴场的特色项目；⑶顾客心理的一般知识。观察及反响能力。1）注意观察顾客的神态表情，当顾客把目光转向服务员时应主动上前咨询服务。2）当顾客向服务员招手或表示需要服务时时，应主动上前。3）依照顾客酒水花销情况征询可否增加酒水，或当客人干杯后主动为客人斟满。4）依照茶水服务程序及时增加茶水。5）留意餐桌上的烟灰缸，有两个以上的烟头要及时撤换。6）经过观察判断主客身份，以便于结款工作的睁开。基本操作能力。能较熟练使用各种经营、服务用设施、设施，如：空调、音响等，熟练掌握各种服务工具、用具的使用和保养发法。优异的语言表达能力。口齿清楚，语言流畅，能熟练使用一般话。拥有优异的仪容仪表仪态。（二）一、领位技术领位要依照浴场及客人实质情况和要求灵便安排。情侣可安排在比较沉寂的地方，便于他们谈心。带有少儿的顾客千万不能安排在工作通道周边就座，省得少儿在工作通道上追赶玩耍发买卖外。在领位过程中，能合时地介绍浴场特色及营销活动，并善于与客人进行礼仪性交流。二、销售技术销售技巧心理：是指人的心理活动、心理现象及其规律，它是经过人的身体、表情、语言、动向、举止等表现出来的。服务心理：就是依照顾客的心理活动和规律进行服务，并使服务和被服务者之间的矛盾除掉，达到友好一致的要求。浴场销售应具备的条件⑴拥有优异的语言表达能力。⑵拥有较丰富的专业知识。⑶能经过观察较正确地判断贵宾的需求。⑷掌握相关专业业务知识与技术。服务员要掌握“一看二听三问”的技巧。⑴“看”：看贵宾的年龄、举止、情绪，是外处人还是当地人，是随意花销、治商买卖还是请朋友；是炫耀型还是茫然型；还要观察到谁是主人，谁是贵宾。⑵“听”：听口音，判断其生活