现代企业商务礼仪社交礼仪培训

知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼主要内容：职业意识与职业角色礼仪认知职业形象塑造商务沟通中的行为礼仪和语言技巧灵活应变的人际关系礼仪的特征是：规范性可操作性时代性礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平仪衣、仪态个人卫生行为整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。*脸部男性不留胡须，无鼻毛外露。*眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。口气清新，牙齿清洁。*手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂额色鲜亮、刺眼的指甲油。*饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。*眼睛：是个人思想和性格的镜子。是显示整体美感的先决条件。表现人物性别个性及其健康状况。表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。*眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”,亲合力的"三笑"抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。姿姿态败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚态度黑色西装：庄重大方、沉着素静红置领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+锶灰领带暗蓝色西装：格外精神灰篮衬衫+暗篮色领带典雅而华贵，恬淡而生辉中黄色衬衫+深黄色领带如啡色西服：风度翩翩如啡色西服：风度翩翩黄褐色衬衫+加啡色领带领带的长度以到皮带加处为宜，过长基本搭配：长袖村冬装黑色或棒色*电话铃响在三声之内接起。*电话机旁准备好纸笔进行记录。*确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。*告知对方自己的姓名。*使用礼貌语言。*通话时要简洁、明了。的语言三要素。*对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。*打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。同时要看着对方的眼睛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地介绍给女士直报其名。介绍自己的结识某人或大家常用礼节 名片的使用*保持名片的清洁、平整。*下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。*起身双手接收名片。*接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。*妥善保管。递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己*微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在*与相织者在同一场合多次见面，只点头致意即可。*对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。*商务应酬礼仪*商务谈判礼仪*商务接待与拜*办公室的日常礼仪新到的取资*尊重、体谅上司*与同事多沟通*不传闲话*了解上司的脾气*平等与相互尊重*礼字当先*协作精神*人情交往采受欢迎的负工*缺乏合作精神*墨守成规*不关心自己的身体*