建设工程项目质量管理七

第八章建设工程项目质量管理第一节建设工程项目质量管理概述第二节建设工程项目质量策划第三节建设工程项目质量控制第一节建设工程项目质量管理概述一、工程项目的质量二、工程项目质量管理三、工程项目质量控制过程四、工程项目质量和费用的关系五、工程项目的质量体系的建立六、工程项目质量管理中应注意的问题一、工程项目的质量1.质量概念：是指产品的一组固有特性满足要求的程度。概念的说明：产品、过程、组织、特性、固有的特性、要求、质量要求

质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性。而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。第一节建设工程项目质量管理概述

2.项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。

建设工程项目质量的特性：适应性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性第一节建设工程项目质量管理概述3.项目质量的特点：影响因素多；项目目标的制约性；质量变异大；质量的隐蔽性；评价方法的特殊性。第一节建设工程项目质量管理概述二、工程项目质量管理质量管理：指导和控制组织与质量有关的彼此协调的活动。质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的活动。•质量方针•质量目标•质量策划•质量控制•质量保证•质量改进第一节建设工程项目质量管理概述1.质量管理发展：质量检验阶段：20世纪初~30年代末。统计质量管理阶段：质量控制图的产生~20世纪50年代末。全面质量管理阶段：TQM(TotalQualityManagement)全面的质量管理全过程的质量管理全员参与的质量管理第一节建设工程项目质量管理概述2.项目质量管理定义：围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。客体：项目；主体：项目的各相关方；宗旨：实现项目的质量目标，使各相关方满意；主要活动：项目质量策划、质量控制、质量保证、质量改进3.项目质量管理特点：复杂性、动态性、不可逆性、系统性第一节建设工程项目质量管理概述第一节建设工程项目质量管理概述三、工程项目质量控制过程

1．项目的质量控制过程：项目是个渐进的过程施工全过程质量控制质量因素的全面控制第一节建设工程项目质量管理概述2.全面质量管理4个阶段（PDCA循环）和8个步骤PDCA循环工作方法:PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（检查）、ACTION（处理）。大环套小环，互相衔接，互相促进。如同爬楼梯，螺旋式上升APDCAPDC维持维持改善改善CAPDPDCA循环的特点第一节建设工程项目质量管理概述第一节建设工程项目质量管理概述P：1.分析质量现状，找出存在的质量问题。2.分析产生质量问题的原因和影响因素。3.找出影响质量的主要因素。4.制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。“5W1H”：WHY：为什么要采取这些措施？为什么要这样改进？既要回答采取措施的原因。

WHAT：改进后能达到什么目的？有什么效果？

WHERE：改进措施在何处（哪道工序、哪道环节、哪个过程）执行？第一节建设工程项目质量管理概述

WHEN：什么时间执行，什么时间完成？

WHO：由谁负责执行？

HOW：用什么方法完成？用哪种方法比较好？D：5、组织对质量计划或措施的执行。C：6、检查采取措施的效果。A：7、总结经验，巩固成绩。

8、提出尚未解决的问题。第一节建设工程项目质量管理概述3．工程的各个生产要素的质量控制工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。

质量控制必须着眼于各个要素（4M1E）、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。4．对生产者，各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（2）加强对人员的培训。(3)通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。四、工程项目质量和费用的关系

质量与费用存在着复杂的关系(见右图)。在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常并非都是有意识地争取最佳(最经济)的可用度的。第一节建设工程项目质量管理概述Ⅰ质量三改进三区域损失三成本>7三0%预防三成本<1三0%寻找三突破三性改三进措三施Ⅲ质量三过剩三区域损失三成本<三40三%鉴定三成本>5三0%研究三检验三费用三，可三放宽三标准三，减三少检三验Ⅱ合适三质量三区域损失三成本三≈50三%预防三成本三≈10三%，如不三能找三到更三有效三的改三进措三施，三应把三重点三放在三控制三上最低三点AIIIII三I质量三总成三本曲三线质量三成本三曲线三的最三佳区三域第一三节三建三设工三程项三目质三量管三理概三述第一三节三建三设工三程项三目质三量管三理概三述五、三工程三项目三的质三量体三系的三建立按照三IS三O9三00三0贯三标，三建立三企业三的质三量体三系，三它包三括质三量管三理的三所有三要素三。属三于I三SO三90三00三族的三《质三量管三理-三--三项目三管理三的质三量指三南(三国际三标准三IS三O1三00三06三)》三。IS三O9三00三0质量三管理三和质三量保三证系三列标三准：1.三GB三/T三19三00三0-三IS三O9三00三0《质量三管理三和质三量保三证——选择三和使三用指三南》2.三G三B/三T1三90三01三-I三SO三90三01三《质量三体系——设计三、生三产、三安装三和服三务的三质量三保证三模式》3.三G三B/三T1三90三02三-I三SO三90三02三《质量三体系——生产三和安三装的三质量三保证三模式》4.三G三B/三T1三90三03三-I三SO三90三03三《质量三体系——最终三检验三和试三验的三质量三保证三模式》5.三G三B/三T1三90三04三-I三SO三90三04三《质量三管理三和质三量体三系要三素——指南》这5个标三准成三了“三质量三管理三和质三量保三证”三系列三标准三，是三互为三关联三、互三相支三持的三有机三整体三。第一三节三建三设工三程项三目质三量管三理概三述建立三项目三的质三量体三系中三应符三合如三下基三本要三求：1．最重三要的三是满三足业三主、三顾客三和其三他利三益相三关者三的需三要；2．规三划好三的一三系列三互相三关联三的过三程来三实施三项目三，包三括项三目实三施过三程和三项目三管理三过程三。3．通三过严三密的三全方三位的三控制三保证三过程三和产三品的三质量三都满三足项三目的三目标三。4．项三目经三理必三须创三建良三好的三质量三环境三。5．质三量体三系应三有自三我持三续改三进的三功能三，项三目经三理应三负责三持续三改进三工作三。6．应三确定三项目三整个三过程三中的三质量三惯例三。7．为三了控三制项三目的三质量三，应三在项三目过三程中三按照三项目三的进三展状三况评三价项三目达三到质三量目三标的三程度三。第一三节三建三设工三程项三目质三量管三理概三述六、工程三项目三质量管理三中应三注意三的问三题1．三工程三项目三管理三不是三追求三最高三的质三量和三最完三美的三工程三，而三是追三求符三合预三定目三标的三，符三合合三同要三求的三工程三。2．三要减三少重三复的三质量三管理三工作三。3．三不同三种类三的项三目，三不同三的项三目部三分，三质量三控制三的深三度不三一样三。4．三质量三管理三是一三项综三合性三的管三理工三作，三除了三工程三项目三的各三个管三理过三程以三外还三需要三一个三良好三的社三会质三量环三境三。第一三节三建三设工三程项三目质三量管三理概三述5.注意三合同三对质三量管三理的三决定三作用三，要三利用三合同三达到三对质三量进三行有三效的三控制三。6.项目三质量三管理三的技三术性三很强三，但三它又三不同三于技三术性三工作三。7.质量控三制的三目标三不是三发现三质量三问题三，而三是应三提前三避免三质量三问题三的发三生。8.注意过三去同三类项三目的三经验三和教三训，三特别三的业三主、三设计三单位三、施三工单三位反三映出三来的三对质三量有三重大三影响三的关三键性三问题三。第二三节三建三设工三程项三目质三量策三划一、三项目三质量三策划三的概三念二、三项目三质量三计划三编制三依据三、三项目三质量三计划三编制三要求四、三项目三质量三计划三的编三制内三容第二三节三建三设工三程项三目质三量策三划一、三项目三质量三策划三的概三念是指三确定三项目三质量三及采三用的三质量三体系三要求三的目三标和三要求三的活三动，三致力三于设三定质三量目三标并三规定三必要三的作三业过三程和三相关三资源三，以三实现三质量三目标三。二、三项目三质量三计划三编制三依据1.合同三中有三关产三品（三或过三程）三的质三量要三求。2.与产三品（三或过三程）三有关三的其三他要三求。3.质量三管理三体系三文件三。第二三节三建三设工三程项三目质三量策三划三、三项目三质量三计划三编制三要求（1）质三量目三标（2）管三理职三责（3）资三源提三供（4）工三程项三目实三现过三程策三划（5）材三料、三机械三、设三备、三劳务三及试三验等三采购三控制（6）施三工工三艺过三程的三控制（7）搬三运、三贮存三、包三装、三成品三保护三和交三付过三程的三控制（8）安三装和三调试三的过三程控三制（9）检三验、三试验三和测三量的三过程三控制（10）检三验、三试验三和测三量设三备的三过程三控制（11）不三合格三品的三控制第二三节三建三设工三程项三目质三量策三划四、三项目三质量三计划三的编三制内三容1.质量三目标三和要三求2.质量三管理三组织三和职三责3.所需三的过三程、三文件三和资三源4.产品三（或三过程三）所三要求三的评三审、三验证三、确三认、三监视三、检三验和三试验三活动三，以三及接三收准三则。5.记录三的要三求6.所采三取的三措施第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制一、三项目三质量三控制三的概三念二、三项目三质量三控制三的目三标三、三项目三质量三控制三方法四、三项目三设计三质量三控制五、三项目三施工三质量三控制第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制一、三项目三质量三控制三的概三念是指三为达三到项三目质三量要三求采三取的三作业三技术三和活三动。工程三项目三质量三要求三则主三要表三现为三工程三合同三、设三计文三件、三技术三规范三规定三的质三量标三准。建设三工程三项目三质量三控制三按其三实施三者不三同，三包括三：业三主方三的质三量控三制、三政府三方的三质量三控制三、承建三商方三的质三量控三制。第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制二、三项目三质量三控制三的目三标（1）工三程设三计必三须符三合设三计承三包商三合同三规定三的规三范标三准的三质量三要求三，投三资额三、建三设规三模应三控制三在批三准的三设计三任务三书范三围内三。（2）设三计文三件、三图纸三要清三晰完三整，三各相三关图三纸之三间无三矛盾三。（3）工三程项三目的三设备三选型三、系三统布三置要三经济三合理三、安三全可三靠、三管线三紧凑三、节三约能三源。（4）环三境保三护措三施、三“三三废”三处理三、能三源利三用等三要符三合国三家和三地方三政府三规定三的指三标。（5）施三工过三程与三技术三要求三一致三，与三计划三规范三相一三致，三与设三计质三量要三求相三一致三，符三合合三同要三求和三验收三标准三。第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制三、三项目三质量三控制三方法七种三工具数据三表因果三分析三（鱼三刺图三）直方三图（三柱状三图）帕累三托分三析散点三图趋势三分析控制三图数据三表七种三工具因果三图示三例七种三工具直方三图七种三工具排列三图的三形式●●●●●●问题（项目）B类C类频数（件）频率（%）A类㈠㈡㈢㈣㈥㈤七种三工具散点三图关三系七种三工具趋势三分析七种三工具控制三图的基三本格三式中心三线CL三(C三en三tr三al三L三in三e)三——用细三实线三表示三；上控三制界三限UC三L(三Up三pe三r三Co三rt三ro三l三Li三mi三t)——用虚三线表三示；下控三制界三限LC三L(三Lo三we三r三Co三nt三ro三l三Li三mi三t)——用虚三线表三示。UCL●●●●●●●●●●CLLCL子样号重量特性数据七种三工具第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制质量三控制三新工三具1.关联三图法2.三KJ图法三：将处三于混三乱状三态中三的语三言文三字资三料利三用其三间的三内在三相互三关系三加以三归类三整理三，然三后找三出解三决问三题的三方法三。3.系统三图法4.矩阵三图法5.矩阵三数据三分析三法6.三PD三PC法：过程三决策三程序三图，三是在三事态三进展三中处三理问三题的三方法三。7.矢线三图法三（网三络图三）第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制四、三项目三设计三质量三控制设计三是从三技术三方面三来定三义工三程的三技术三系统三，工三程的三功能三、工三艺等三问题三，包三括功三能目三标的三设计三和各专三业的技三术设三计。在现三代工三程中三，要三求设三计提三供的三信息三越来三越多三。设三计中三的任三何错三误都三会在三计划三、制三造、三施工三、运三行中三扩展三、放三大，三引起三更大三的失三误。所以三应在三设计三工作三上花三大力三气，三舍得三花时三间、三金钱三和精三力，进行三及早三控制和严三格的三协调。第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制五、三项目三施工三质量三控制(一)几个三要点(二)技术三文件三的会三审(三)材料三质量三控制(四)工程三质量三检查三和监三督(五)工程三验收三和移三交第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制(一)几个三要点1．施三工企三业对三施工三质量三负责三（施三工合三同规三定）三。2．在三工程三实施三工程三中，三如果三发生三工程三问题三，质三量目三标最三容易三受到三损害三。3．质三量控三制的三关键三因素三是实三施者三，所三以业三主与三项目三管理三者应三重视三对承(分)包商三、供三应商三的选三择三。4．必三须向三实施三者落三实质三量责三任，三灌输三质量三意识三。5．确三定质三量控三制程三序和三权力三（通三过合三同和三项目三手册三）三。6．重三视质三量体三系文三件的三审查三，批三准和三执行三监督三。第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制（二）技三术文三件的三会审要将三技术三设计三付诸三实施三，首三先实三施者三要对三技术三设计三进行三会审三。这三应作三为一三个工三程制三度。1．三作为三实施三单位三，必三须全三面理三解设三计文三件、三设计三意图三。只三有这三样才三能正三确制三定实三施方三案和三报价三。2．三对设三计文三件中三发现三的问三题，三例如三矛盾三、错三误、三二义三性、三说明三不清三楚或三无法三实施三的地三方，三在会三审中三提出三，向三设计三单位三质询三或要三求修三改。3．三由于三设计三和实三施单三位很三多，三必须三解决三之间三的协三调问三题，三即各三个承三包商三的实三施方三案必三须在三质量三要求三、在三时间三上协三调一三致。三通过三会审三可以三解决三沟通三和协三调问三题。第三三节三建三设工三程项三目质三量控三制（三三）材三料质三量控三制1．三采购三前必三须将三所需三材料三的质三量要三求(三包括三品种三、规三格、三规范三、标三准等三)、三用途三、投三入时三间、三数量三说明三清楚三，作三材料三计划三表并三在采三购合三同中三明确三规定三。2．三采购三选择三。供三应商三通常三是很三多的三，对三各种三供应三的质三量应三有深三入地三了解三，多三收集三一些三说明三书、三产品三介绍三方面三的信三息。3．三入库三检查三。检三查供三应的三质量三，并三作出三评价三，保三存记三录。三不合三格的三材料三不得三进入三工地三，更三不得三使用三。4三．材三料使三用前三的检三查。第三三