2022年山东省淄博市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年山东省淄博市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。A.分段讲解法B.概述法C.制造悬念法D.触景生情法

2.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不满B.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为

3.旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的()。

A.市场调查与目标市场选择B.设计和促销旅游产品C.旅游接待D.组织实施合同标的

4.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

5.

第

13

题

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。

6.长度换算单位“海里”属于（）单位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

7.

第

34

题

在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（）的意见。

A.旅游团领队B.旅游团主要成员C.旅游团陪同D.旅游团全体成员

8.【】与敦煌石窟、龙门石窟、云冈石窟为中国四大石窟。

A．麦积山石窟

B．灵泉寺石窟

C．响堂山石窟

D．天龙山石窟

9.

第

30

题

为预防漏接，导游应按规定提前（）分钟到达接站地点。

10.散客旅游产品的形式主要包括()。

A.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

B.单项服务，组合产品，电话咨询

C.旅游咨询，组合产品，上门服务

D.门市服务，信函咨询，组合产品

二、多选题(10题)11.

12.

第

73

题

世界上信仰宗教的人士很多，导游在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）等几个方面的问题。

13.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

14.按照《民用航空飞行标准管理条例》，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。

A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架

B.飞机滑行时与其他乘客交谈

C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李

D.在机舱内吸烟

E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱

15.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

16.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

17.

第

67

题

地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。

18.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

19.下列有关落实旅游团接待事宜的选项中，正确的是（）。

A.事先与司机取得联系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的饭店落实房问安排情况

C.事先向餐厅说明用餐的要求

D.事先作好必要的形象准备

E.事先落实团队离站的交通票据

20.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

三、判断题(10题)21.

第

71

题

导游服务是旅游服务中的代表性职业。（）

A.是B.否

22.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

23.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

24.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

25.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

26.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。()A.否B.是

27.

第

86

题

如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）

A.是B.否

28.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

32.

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

35.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

36.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

37.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

38.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

39.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

40.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、简答题(5题)41.

42.简述湖北的平原概况。

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

45.简述导游人员的基本职责。

参考答案

1.A

2.A伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

3.C

4.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

5.B

6.C世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。

7.D

8.A

9.B

10.A旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

11.ABCD

12.ABD

13.BCE

14.ACDE

15.BC

16.ABD

17.ACD

18.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

19.BC

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

25.Y

26.N时间应是1小时。

27.N

28.N全陪不得与同性外国旅游团领队同住一室。

29.N

30.Y

31.7．语速，声调

32.心理平衡思想健康

33.散客旅游

34.

个人，社交

35.导游讲解

36.实地口语导游方式

37.入境出境国内

38.1923陈光甫

39.导游服务

40.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

41.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

42.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海拔20千米～100千米。

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

44.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于194