2022年山东省淄博市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年山东省淄博市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以()为主的阶段。A.经济性接待B.政治性接待C.宣传性接待D.友好性接待

2.宽容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

3.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核

C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核

D.艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

4.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由【】来做。

A．地陪

B．全陪

C．领队

D．团长

5.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

6.

第

35

题

在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是（）。

7.（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。A.准确性B.针对性C.计划性D.灵活性

8.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

9.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A.具有高中、中等专业学校及以上学历B.患有传染性疾病C.因过失犯罪刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年以上时间的

10.

第

27

题

我国公安部授权的设立在福建的1：I岸签证机关有（）个。

二、多选题(10题)11.

第

75

题

（）的讲解是提高游客游兴的法宝。

12.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

13.

第

64

题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

14.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客()的过程。

A.寻觅美B.发现美C.欣赏美D.创造美

15.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.逃汇C.套汇D.买汇

16.在中国，L字签证是发给（）的人员。

A.来中国旅游B.来中国探亲C.去国外旅游D.去国外探亲E.因其他私人事务出境

17.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.对比C.递进D.拟人

18.

第

71

题

我国导游服务经历的三个时期分别是（）。

19.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有()。

A.立即报告旅行社B.拉出舌头，清除口鼻内污物C.将溺水者置于俯卧位，头部朝下D.人工呼吸及胸外按压

20.一名外国游客水土不服，导游员小吴做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

三、判断题(10题)21.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。（）

A.是B.否

22.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

23.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

24.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

25.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。()

A.是B.否

26.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

27.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是B.否

28.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

29.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

30.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

32.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

34.

35.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

36.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

37.

38.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

39.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

40.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

五、简答题(5题)41.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

42.

43.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.A

2.A

3.D

4.C

5.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

6.B

7.D

8.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

9.D

10.A

11.BD

12.ABCD

13.BCE

14.ABC

15.ABC

16.AB旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

17.ABC在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复、夸张。

18.BCD

19.BCD

20.BD旅游团内有游客患病，导游员劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。B项不正确，由此可能产生财务纠纷，在就医过程中的相关费用应由患者自理。D项不正确，导游员不可擅自给患者用药。

21.N各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

22.N地陪没有陪舞的义务。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N导游服务是一种知识密集型服务。

30.Y

31.

景物，文物保护

32.出境国内

33.

接受，善后工作

34.交谈

35.个人制定旅游线路

36.遗失证明

37.核心部分中心环节

38.

39.规律性

40.

合同或约定，接待单位

41.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

42.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

43.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自由活动时，地陪一定要做细致的工作，确保旅游者的安全。

44.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

45.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质