品管基础知识培训

品管基础知识培训品管基础知识培训第1页培訓內容一﹑品質管制基础概念二﹑品管員應具備技能三﹑RoHS知識四﹑各QC段應注意事項品管基础知识培训第2页品質管制基础概念

一.質量（Quality)

是反应實體滿足明確和隱含需要能力特征總和。二.品質管制主要性：当前消費者所要求之標准已在提升，不僅希望能够用，還希望用得更久(耐用性)，用更安全(安全性)，在這种競爭激烈市場，怎样開拓原烊及產品市場，使產品滿足顧客要求机能，并期銷售中獲取利潤維持企業命脈，誠有依賴現代品質經營技術，一個企業不僅要重視產品品質，還要重視工作品質及服務品質。

三.品質管制意義

A﹑降低次品生產率﹐提升生產效率﹔B﹑提升產品整體品質水平﹔C﹑提升企业品質形象﹔D﹑維護企业信譽﹐提升市場竟爭力﹔

品管基础知识培训第3页四﹑品質控制原則品質控制是﹕以全方面性﹐預防性為主﹐以事后把關為輔﹐達到降低次品生產率效果。

1.全方面性一次品存在﹐往往是由多個缺点組成﹐它形成過程往往又是屡次﹐多方面原因決定﹐所以﹐對產品質量控制﹐決不能够只從片面或狹窄范圍來著手﹐比如﹐某一種塑膠或來料﹐IQC在初步外觀檢驗后﹐發現有嚴重混色不能接收﹐便拒絕其它各方面再檢查﹐假設這個零件還存在著尺寸問題﹐因IQC片面性工作方式﹐由導致外觀改进后第二次生產又不合格﹐這樣便增加了次品生產數量或遷誤了生產期﹐不符合品質控制原則。

2.預防性在品質界流行一句話”品質是制造出來﹐而不是檢驗出來”﹐這句話意思就是﹕產品質量好壞在其制造過程中就已經因零配件不良﹐設計問題或人為損傷不當而形成﹐事后檢驗只是把它們找出來而已﹐并不能降低次品生產率﹐所以﹐品質控制決不能依賴于事后把關﹐而是在產品形成全部過程中加以預防控制﹐比如﹕某一種產品在組裝過程中﹐因工人操作不當造成30%外殼移印刮花﹐而負責該條生產線QA員在生產過程中不聞不問﹐認為生產過程品管基础知识培训第4页

不關我事﹐我責任就是嚴把質量關﹐不讓一個次品漏綱﹐這樣﹐雖然最終次品被該QA員檢查出來﹐但我們算這些在事后檢查出來次品經反工或修理后零部件損耗工時和其它間接成本增加﹐該產品可能已是無利可圖或得不償失了。

3.事后把關﹕

上面例子說明事后把關并不能降低交品生產率﹐但我們不能就說事后把關并不主要﹐這是產品整個品質控制流程最终一道關口﹐一旦失守被客戶投訴則不僅僅是反工成本增加﹐對企业信譽影響更是一個無形﹑無法估計損失。五.品質工作者在企業中角色與要求﹕

在一個企業里﹐品質部門猶如一個完整警報系統﹐品質工作者便是這個系統內每一根神經﹐這每一根神經都應是一個優秀偵察員他們應具備以下條件﹕1.敏銳觀察力﹕

次品或缺点存在并不都是顯而易見﹐有些可能是而非﹐有些是品管基础知识培训第5页

深藏不露﹐這就需要檢驗人員練就一雙’火眼金睛”﹐加上細心和耐心﹐觀察入微最終找出潛在次品或陷患。2.迅捷反饋能力﹕

這一條主要是要求品質部各成員具備強烈責任感﹐交品或陷患發現并不意味著已經受控﹐責任感不強﹐看然會導致拖遷﹑疏忽忘記或推諉情況出現﹐從而導致次品數量增加。3.丰富經驗﹕

沒有丰富經驗﹐上述兩條要都只能是空談﹐對任何人而言經驗不是與生俱有﹐而是長期學習和經歷所累積﹐古人去”處處留心皆學問”所以作為一個合格品質工作者﹐除了認真學習掌握專業知識外還必須了解一些日常生活中小常識﹐增廣自已知識面﹐長期堅持下來﹐自然經驗丰富﹐對次品觀察和判斷也就易如反掌。4.勤奮工作態度﹕

對于任何一種產品而言﹐次品出現都是隨機性﹐沒有具體規律可循﹐所以一個品質工作者應像一個優秀足球守門員如終如一保持高度警觉性﹐永遠處于備戰狀態﹐勤奮努力﹐堅持不懈﹐才能使次品無隙可入﹐無處可循。品管基础知识培训第6页六﹑改进基础精神﹕1.舍取作法上固定觀念﹔2.與其找出不能完成理由倒不如思索做法﹔3.不要辯解﹕首先要否定現狀;4.追求完美﹐雖然60分已達到及格標准﹔5.有錯誤要马上糾下﹔6.做不到﹐不做都是失職﹔7.常發問”為什么”尋求真正原因﹐然后尋求改进方法﹔8.不遇困難得不到智慧﹔9.一個人靈感﹐能够開啟10個人智慧﹔10.改进是永無止境。

品管基础知识培训第7页七﹑品質意識首先,必須具備強烈品質意識、客戶意識和成本意識,樹立“品質第一”觀念,這樣才能有一個良好工作心態,從而肩負起檢驗產品品質責任。作為一名品檢員,最基础品質意識必須具備。比如:檢驗產品時戴手套,取放時輕拿輕放,看到不良行為動作應及時阻止等等,這些點滴小事都是品管人員平時都應該注意。產品品質是全員參与結果,也即各工站相互協作結果,所以,工站之間互為客戶。普通情況下我們把成本看作是一些物料、產品,其實,我們對成本必須全方面認識,成本不僅包含產品和物料,還包含投入人力和時間,甚至還有處理過程等.所以我們在計算(節約)成本時,應考慮減少多少人力,縮短多長時間,簡化多少流程,提升多少效率,節約多少金錢,當我們對以上作了正确研討評估后,才可對成本綜合調節和運用。品管基础知识培训第8页品管應具備技能一﹑品管人員要精通各項品質管理手法各類量測儀器使用日常保養

1.基础量測儀器之使用与保養。如:卡尺﹑千分尺、投影儀等;2.專門量測治具之使用与保養。如:GO/NOGO治具、檢測儀等;3.品管手法運用与處理問題流程。如:QC七大手法,解決問題九大步驟,SPC,提案改进等。品管基础知识培训第9页儀器使用和日常保養一﹑儀器類別A.機械計測器類B.電量計測器類如﹕游標卡尺﹑千分尺﹑高度規等如﹕電流表﹑電壓表﹑電阻計等C.光學檢驗設備﹕D.度量衡器具類﹕

如﹕光學投影機﹑工具顯微鏡等如﹕直尺﹑磅秤﹑溫度計等

二﹑游標卡尺使用1.歸零：清幹凈固定基面和測量面後看卡尺能否準確歸零，有無間隙。2.被測值：主尺上以mm為單位之整數+表盤讀數*精確度，看讀數時，眼睛與表盤垂直。3.測量完畢將尺擦幹淨﹐附尺移至離原點0.5mm﹐鎖緊螺放於盒內。4.被測物愈靠近主尺，愈準確。三﹑保養

1.清潔卡尺。2.輕拿輕放，不能重摔，不能反置和調歸零鈕3.不能直接接觸腐蝕性物體。4.定时校驗。

品管基础知识培训第10页量測基礎一﹑量測意義和人員素質﹕

消除感官錯覺最好方法就是靠量測﹑計數及秤重﹐經過這些動作我們才能够擺脫感光對大小﹑數量及重量控制﹐這就是量測意義。量測人員必須誠實嚴謹﹐實事求是﹐尊重事實﹐量測結果不能帶有主觀意識。二﹑量測注意事項﹕1.不要提供不准確及假數據

2.按圖紙要求建立基准﹐要注意圖紙版本及設變尺寸

3.操作儀器時要嚴格按照儀器使用要求

4.儀器要定时

5.不使用不合格儀器

6.儀器碰到意外傷害時﹐應马上報告相關人員進行點檢﹐校正

7.要注意儀器防鏽﹐防塵要求﹐必要時戴手套操作

8.要注意儀器啟動時相關參數調整﹐如電壓﹐氣壓等

9.量測中有意外情況發生時要及時記錄﹐便于追蹤

10.量測人員要不斷學習相互交流共同進步品管基础知识培训第11页QC七大手法﹑9大步驟一﹑QC七大手法﹕

查檢表﹑層別法﹑柏拉圖﹑特征要因圖﹑散布圖﹑直方圖﹑管制圖二﹑QC七大手法特點

1.根據事實﹐數據發言-------圖表﹑查檢表﹑散布圖

2.整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題---------特征要因圖

3.有變異性存在﹐須考慮平均值與變異數--------直方圖﹑管制圖

4.數據須根據來源考濾適當分層----------層別法

5.重點管理﹐對影響較大之2~~3項原因采取办法三﹑解決問題九大步驟﹕1.發掘問題2.選定項目3.追查原因4.分析資料

5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.结果比較

9.標准化品管基础知识培训第12页PDCA循環PDCA即為戴明循環，其為一個循序漸進改进方案，一個實際現場改进方法。P：PLAN-----計划，即進行、開展一項工作或業務應事先给予規划、設計，拿出一個成熟方案，方案包含：1、主体、項目。2、參与組織部門、人員及職責。3、需配置各种适宜資源。4、開展項目之計划步驟及時間安排。5、計划各步驟之量化指標、考评方式。D：DO-----實施，即按照方案執行，并對其過程加以控制。1.教育訓練以5W2H方式系統化教育﹐并使其了解計划整體及實施作業相關標准2.工作實施﹐確實依標准實施作業決心﹐實施有困難或有更加好方法﹐鼓勵提出﹐搜集有關數據。C：CHECK-----查核，即按各步驟之量化指標，考评方式對實施結果進行查核檢討。A：ACTION------改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中不足，對計划加以改進。品管基础知识培训第13页5W2H法/5M1E法what:工作內容和達成目標why:做這項工作原因who:參加這項工作和負責這項工作具體人員when:在什么時間﹑什么時間段進行工作where:工作發生地點how:用什么方法進行howmuch:需要多少成本人員----------Man機器----------Machine方法----------Method物料----------Material量測----------Measure環境----------Environment品管基础知识培训第14页5Sand7S運動1.整理將工作場所任何物品區分為有必要與沒有必要﹐除了有必要留下來以外其它都去除掉。目标﹕騰出空間﹐空間活用﹐预防誤用﹑誤送﹑塑造清爽工作場所2.整頓把留下來必要用物品依規定位置擺放﹐并放置整齊加以標示。目标﹕工作場所一目了解﹐消除找尋物品時間﹔整整齊齊工作環境﹐消除過多積壓物品。3.清掃將工作場所內看得見與看不見地方清掃干淨﹐保持工作場所干淨靚麗。目标﹕穩定品質﹐減少工業傷害4.清潔維持上面3S结果。5.素養每位成員養成良好習慣并恪守規則做事﹐培養主動積極精神。目标﹕培養好習慣﹐恪守規則員工﹐營造團隊精神品管基础知识培训第15页基础識圖種類TYPEOFTOLERACCE符號SYMBOL關於形狀FORM真直度(STRAIGHTNESS)平面度(FLATNESS)真圓度(ROUNDNESS)圓柱度(CYLINDRICITY)面輪廓度(PROFILEOFASURFACE)線輪廓度(PROFILEOFALINE)關於方向ORIENTATION傾斜度(ANGULARITY)垂直度(PERPENDICULARITY)平行度(PARALLELISM)關於位置LOCATION同心度(CONCENTRICITY)位置度(POSITION)品管基础知识培训第16页TERMSYMBOL直徑(DIAMETER)基础尺寸(BASICDIMENSION)1.27基準面/直線/軸/中心(DATUM)-A-目標基準(DATUMTARGET)忽略材料狀況(REGARDLESSOFFEATURESIZE)S最大材料狀況(MAXIMUMMATERIALCONDITION)M最小材料狀況(LEASTMATERIALCONDITION)

LB1品管基础知识培训第17页幾何公差容許值符號表示方式1.公差﹕為任何已定尺寸所允許之變動量﹐以使工件達成所需精度之實方法2.配合﹕為相配零件之相互關系﹐即在各種容差﹑公差不組合情況下所得之松緊程度。3.組合種類﹕游動（余隙）配合精密（轉移）配合緊密（干涉）配合品管基础知识培训第18页二﹑對作業流程熟悉和產品了解a.對產品認与掌握,包含產品外觀、尺寸規格、功效試配以及制程變异等問題只有對這些全方面了解,才能把產品吃透;b.對工作流程運作,唯有熟練掌握,才能做到事半功倍作用.正所謂“做我所說,說我所寫,寫我所做”;c.對系統文件認知与掌握。作為品管人員,不能只局限在專業管理上,還應對產品性能及其組件功效有深入了解和掌握;具備了快速應變能力,品管人員才能及時准确地跟蹤問題和處理問題。d.最快接收最新訊息,如REV變更,ECN更換,DWG升級以及新產品量試,量產文件設變等;e.异常快速追溯与檢討預防,發現异常必須窮追不舍,切不可讓蛇頭過了牆,從IQC一直到PQC、FQC、OQC形成層層防火牆,就像一張無形大网,絕不能放走一個不良品。發現异常,解決异常,并不能最終從根本上解決問題,要想防患于未然,不讓惡夢重演,就必須痛定思痛,深刻檢討,并作出切實可行預防方案。品管基础知识培训第19页1.自我學習。我們不僅要掌握七大手法、九大步驟,還要學習英語、電腦等全部相關工作一切技能,這些有利于我們提升工作效率品質;2.現場學習。

A.作為品管人員,要把一些最基础品質意識、理念以及對產品認識都親口親手授給現場工作人員,不斷開展一些教育訓練課程,從而提升全員品質意識和自主檢查能力,促進工作開展和產能提升,同時,品管人員也要在現場熟悉產品制造過程,以對產品有更深入認識!B.调整心态,干一行爱一行﹐如今工作即使不能发挥我专业知识,但我学到了更多其它知识﹔C.今天事情今天做﹔永远不要以“不会为理由拒绝自己工作。人在很多时候都有懒惰思想,很多事情不是不会做而是不想动脑。所谓世上无难事只怕有心人,所谓活到老学到老,说就是这个道理,你不学,你不去尝试你就永远不会。以后,我尝试去做我不会工作,去学习我不懂东西,经过学习和实践把不懂变成懂,让不会变成会三﹑作為一名品管人員要以學習心態對待工作,在工作中學習,學習后工作。品管基础知识培训第20页D﹑用智能做事,不光靠努力。做事要讲求方法,不能盲目标干。“磨刀不误砍柴功”,当你想好了方法、策略再做,远远比你盲目标做更省时间,更能够看到效果。有些人看起来天天都在忙碌,不过却并没有成效,因为他没有充分利用大脑,没有发挥智能。做事情不是只要努力就够了,要用自己智能,要让自己做事情能为部门为企业创造价值,这才是总裁要求人才该具备素质。假如今天你发觉你不受重视,那是因为你价值还不够,你智能还没有发挥作用,还没有被认可。品管基础知识培训第21页各QC段需注意事項一﹑IQC（進料檢驗）

1.要嚴格按照檢驗判定標准﹑工程圖面﹑AQL來進行檢驗。

2.要有自我判斷能力。

3.信息反饋時效性。

4.對材料投入制程使用狀況需作追蹤。

二﹑PQC（制程檢驗）

1.嚴格按照QC工程圖來對各工段進行巡檢。

2.要學會分析﹐提案改进。

3.從人﹑機﹑物料﹑方法﹑環境來對制