2021-2022学年安徽省安庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年安徽省安庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

12

题

下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。

2.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30B.60C.90D.120

3.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。

A.比喻B.映衬C.夸张D.引用

4.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

5.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

6.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

7.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

8.

第

34

题

旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

9.

第

12

题

广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

10.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

二、多选题(10题)11.下列旅客不能走绿色通道的是（）。A.外交签证B.留学签证C.普通签证D.公务签证

12.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

13.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

14.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

15.

第

77

题

旅游质量包括（）。

16.

第

63

题

旅游服务集体协作共事的方法有（）。

17.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

18.泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的()方法。

A.动态观赏B.静态观赏C.观赏位置D.观赏时机

19.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

20.

第

57

题

下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

三、判断题(10题)21.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

22.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

23.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

24.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

25.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．4米的儿童应买全价票。()

A.是B.否

26.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

27.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

28.

第89题在列车开车2小时后卧铺仍元人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

A.是B.否

29.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

30.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

32.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

33.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

34.

35.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

36.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

37.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

38.以写黄州景物为主的是宋元的____。

39.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

40.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

43.如何防止误机事故发生？

44.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

45.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

参考答案

1.A

2.D按规定，国际航班须提前2个小时。

3.B映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈对比，激发游客的兴趣。

4.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

5.A

6.B

7.D

8.A

9.D

10.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

11.BCD

12.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

13.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

14.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

15.ABCD

16.ABC

17.AD

18.AC游客在泛舟三峡时，随着船的行驶观赏美景，属于动态观赏，同时，小船处于崇山峻岭之中，体会“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，运用的是观赏位置的方法。

19.CD

20.ABCD

21.Y

22.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N时间应是1小时。

29.Y

30.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

31.社会性

32.Y

33.旅行社

34.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

35.宣传员调研员服务员安全员翻译员

36.合理而可能

37.直观形象

38.苏轼

39.模范地遵守职业道德

40.外语

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.京杭运河（时代最早、全程最长）。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满