健身行业实习报告

湖北省武汉市莱美健身服务有限责任公司销售实习报告牟应芹武汉生物工程学院管理学院财务管理专业12080308班33号实习时间：2014年11月28日至今实习目的：1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。3.本次实习对我完成毕业实习报告起到很重要的作用。实习单位及岗位介绍：实习单位：湖北省武汉莱美健身服务有限责任公司（金色雅园店）。实习岗位：销售。销售（会籍顾问）是一个服务性的职位,是高档会所对会员最了解的人,现阶段健身会所营业额的50%以上来自会籍顾问的销售.会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性格开朗.思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身计划的执行情况,会员偷懒时及时电话提醒,如果时间允许亲自上阵,陪会员一起运动鼓励他们.大多数健身会籍顾问的工资是底薪+提成的,直接与销售业绩挂钩的.一般健身会所会籍顾问分两类:一类是专跑去外场,就是上门推销,第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的.外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高一般为5%---10%.而内场就轻松多了,一般为女性等客户上门-接待,但提成较低在4%---7%健身会为了销售业绩的提高外场的人数远远多于内场,内场的人员少。不论哪种提成方式,会籍顾问的底薪都很低,再加上健身业的淡、旺季,再加上顾问间的竞争,所以都会尽一切手段办卡、办卡、再办卡!做业绩、做业绩、再做业绩!实习内容及过程：（一）工作内容1、接待来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。2、我在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。6、扩大市场，做好计划，外场的宣传促进想健身的朋友办卡入会参与健身。（二）工作过程通过这几个月在莱美健身俱乐部的实习，通过了解和调查周边的俱乐部和相关文献资料的查阅，可以初步知道健身俱乐部基本现状：1、分布现状.经过考察在莱美健身俱乐部具有自身的特色，发展的方向、重点也不相同。2、经营形式.这里的健身俱乐部均采用会员制的经营方式，利用优惠来吸引自己的会员，而为俱乐部的发展提供保证的一种普遍的营销方式.健身俱乐部均设立了次卡、周卡、月卡、季卡和年卡以及贵宾卡，调查显示的会员普通卡价格在400～500元/月，而特色卡的价格则在500～700元/月。3、配套设施现状。俱乐部中的配套设施是为健身设施的辅助设施，在俱乐部中是必须配备的.在对俱乐部的会员的调查中，认为健身俱乐部提供的器械及配套设施齐全、实用性强、能满足需求的会员占总调查人数的35%;认为俱乐部设施一般，基本满足需求的占23%;认为俱乐部的设施简陋，缺乏安全性，不能满足消费者需求的占27%，还有十分不满意的会员占到了8%，由此可以看出，65%以上的会员没有得到心理上的满足感，说明健身俱乐部在配套设施方面还存在着很大的问题。4、课程开设现状。健身俱乐部经营项目的合理化直接影响俱乐部的经济效益的好坏，海珠区商业俱乐部经营的项目主要有，一般性有氧健身操、器械训练、跆拳道、器械、民族舞、瑜伽和其它舞蹈等等，样式繁多，种类繁多.通过调查可以看出，一般性有氧健身操经营成本低，操作简单，只需教练和场地即可，在俱乐部都有开展;器械有氧操、瑜伽、爵士、街舞等项目对教练和器械有一定的要求，部分场馆没有开展。6、课程的价位收费的态度现状。调查显示，健身俱乐部的收费方式有两种:一是会员制的收费方式，二是零散的学员制收费方式.通过调查数据显示，会员反映对私教课收费标准有点高的人数占到了60%，感觉能够接受的占到40%，这种现象需要健身俱乐部加以处理，否则会使会员脱离俱乐部。7、会员对俱乐部服务质量的态度现状。认为俱乐部服务态度和质量达到满意的占了67%，33%的会员认为俱乐部存在服务态度较差，服务质量粗糙的问题，认为其不能满足自身的要求。8、资格认证现状。健身俱乐部的数量和规模增大，健身教练的需求量也随之增加，教练员的资格认证培训机构也很多，从调查中了解到海珠区各俱乐部的器械教练员一般都具有资格认证书.拥有国内的有国家级的健身指导员证书占33%，一级健身指导员证书、健美健身指导员证书的没有拥有国外亚洲体能证书的占26%.还有俱乐部内部培训认证的占41%。9、性别与年龄结构现状。海珠区健身指导员队伍的性别结构比较合理，男性略高于女性，其中男性占调查总人数的70%，女性占30%年龄结构趋向年轻化，21～30年龄阶段的指导员是健身俱乐部的主力军，占调查人数的70%，但随着健身俱乐部越来越多的中年以上体育健身者的增多，应逐渐增加一定数量的中老年健身指导员，以便与同年龄阶段的锻炼人群增进教学沟通。10、工作年限结构现状。健身指导员的工作年限，总体来说并不长.健身指导工作1年以下的占总体的30%，1～3年占总体的60%，3～5年占10%，5年以上的没有.由此可见，目前健身俱乐部指导员队伍中教龄普遍偏短，究其原因，在任职的健身指导员中部分是在校体育专业的学生，他们的流动性大，这样导致了健身教练员队伍中教龄偏短。实习总结及体会：(一)、实习工作的总结时间飞逝，还有半年就要告别大学生活了，即将踏入社会。在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。我们知道随着中国在国际体育中地位的不断上升，以及在我国加入世界体育组织和全球化进一步发展的新形势下。对于作为将来从事体育方面工作的我们来说，去外贸公司实习对我们来说非常重要。这次我有了一个很好的机会就是去娱乐健身俱乐部实习。短短的实习期已经结束，静下心来回想这次实习真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中把理论和实践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基我专业方面的其他知识，这对我将来的多方面选择创造了条件和契机。会籍顾问工作很辛苦，要外出做宣传，同时还有业绩上的压力，几天下来累坏了，长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。虽然累了些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切从基础作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!有的时候想想自己也很有动力，看到一些想健身的人向自己咨询一些问题，我都很热心给解答，毕竟我给他们提供了一个好的健身场所，把一些健身的理念传授给他们。希望能通过我的努力，能够让更多的人来关注自己的健康，养成一个良好的健身习惯，同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人，通过这样的一个几何递增，我间接的也影响了很多人。总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在俱乐部器械操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为最接近社会的大学生来说，无论是