2021-2022学年四川省广元市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年四川省广元市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A.错接B.误接C.漏接D.空接

2.某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是()。

A.旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力

B.旅行社需要承担所有责任

C.责任应由导游承担而不是旅行社承担

D.旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由

3.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

4.

第

56

题

游客丢失的是入境时向海关申报的物品，需要出示（）。

5.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

6.老年旅游者的个性心理和行为表现包括()。

A.依赖B.好奇C.受外界影响大D.喜欢热闹

7.

第

56

题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

8.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

9.出关时，游客不了解海关的规定，在不知道如何选择通道时应（）。A.走绿色通道B.不能走绿色通道C.走红色通道或绿色通道D.走红色通道

10.入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件?()。

A.是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证

B.是发给经中国过境人员的签证

C.是发给来中国留学进修人员的签证

D.是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证

二、多选题(10题)11.旅游活动过程中出现的治安事故包括()。

A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮

12.

第

64

题

发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。

13.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

14.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

15.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

16.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

17.

第

37

题

在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（）。

A.将身份低的介绍给身份高的B.将年轻的介绍给年长的C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

18.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

19.以下()受《中华人民共和国文物保护法》保护。

A.洛阳的古墓博物馆B.皖南事变遗址C.黄山宏村古民居D.“五四运动”照片

20.

第

28

题

目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。

A.假日饭店集团B.喜来登饭店集团C.国际希尔顿饭店集团D.花园半岛饭店集团

三、判断题(10题)21.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

22.

第

86

题

领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

A.是B.否

23.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在旅游途中，如果不注意，在室内都有中暑的可能。（）A.是B.否

26.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）

A.是B.否

28.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

29.游客所携带的行李在登机前必须接受安全检查，旅客不需要进行安检。（）

A.是B.否

30.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

32.

33.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

34.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

35.

36.以写黄州景物为主的是宋元的____。

37.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

38.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

39.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

40.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

五、简答题(5题)41.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

42.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

43.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

44.

第

40

题

如何预防错接？

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.C漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。

2.DD

[解析]由于不可抗力是发生在旅行社延迟履行义务之后，所以旅行社需要承担相应责任。

3.C欢迎词不变的核心是真诚。

4.C

5.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

6.D老年旅游者的个性心理和行为表现主要包括喜欢热闹、保守及慢节奏。

7.B

8.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

9.D

10.A

11.BCDE

12.ABCDE

13.ACDE

14.ABCD

15.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

16.BCE

17.CD

18.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

29.N

30.Y

31.社会性

32.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

33.

组团旅行社，主导

34.空接

35.关系会见目的

36.苏轼

37.消遣

38.团队旅游散客旅游散客拼团

39.非定居性旅行

40.旅行社

41.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

42.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

43.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、