2021-2022学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

对游客冻伤处理不当的是（）。

2.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

3.()是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。

A.交谈B.讲解C.问候D.回答

4.下列不属于现代旅游业三大支柱的是A.旅行社B.饭店C.交通D.旅游景区

5.广州亚运会共设置了（）个比赛场馆和（）个训练场馆，形成多中心、多功能的空间格局。A.45；20B.50；25C.50；20D.40；30

6.

第

40

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。

7.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。A.6B.12C.18D.24

8.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（）。A.婉言拒绝B.报告我方旅行社C.坚决制止D.征求全团成员的意见

9.丢失《港澳居民来往内地通行证》的旅游者，应先到()开具遗失证明。

A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社

10.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12

二、多选题(10题)11.有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。A.了解情况，劝其一起用餐

B.若餐厅提供此项服务时，可建议其自行点菜

C.主动将饭菜端进房间，以示关怀

D.告知相关费用自理

12.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

13.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

14.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。A.要注意自身修养B.要尊重旅游接待单位C.要协调好供给关系D.要主动配合E.要在工作上相互支持

15.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。

A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机

16.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（）。

A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

17.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

18.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

19.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

20.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

三、判断题(10题)21.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

22.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

23.

第

73

题

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

24.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

25.始建于公元5世纪的布达拉宫，是世界上海拔最高的宫殿建筑群。（）

A.是B.否

26.中国古代园林重在体现“天人合一”的观念，而西方园林则重在体现自然的力量。【】

A.是B.否

27.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否B.是

28.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

29.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

30.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

32.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

33.

34.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

35.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

36.

37.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

38.

39.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

40.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

五、简答题(5题)41.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

42.导游人员应遵守哪些行为规范?

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.简述湖北民族建筑特点的概况。

45.

参考答案

1.A

2.D

3.A在导游工作中，交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。为了更好地做好导游服务工作，导游员不仅自己要经常参与旅游者之间的聊天，还要善于利用聊天的机会活跃气氛、加强沟通、解决矛盾、打发闲暇的时间等。

4.D

5.C

6.A

7.B国内机票和国际机票的有效期都是1年。

8.D

9.B失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》，供失主出境使用。

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.BDA、C两项是全陪的职责。

14.ABCDE

15.ACD导游人员如遇司机酒后开车，威胁到游客的生命安全，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。因此，答案选ACD。

16.BCD

17.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

18.AD

19.ABCD

20.AB

21.Y

22.Y

23.N

24.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

25.N

26.N

27.N旅游活动不是一项相对单一的审美活动，而是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。

28.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

29.N

30.Y

31.

常规，引导

32.

33.服务场合

34.水电站

35.

得体，相称

36.另签合同散客标准

37.险

38.39.借题发挥

40.

价值，使用价值

41.《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

42.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

43.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、