下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
Word版本,下载可自由编辑保安部如何维持与处理跟业主之间的关系保安部如何维持与处理跟业主之间的关系
1.0坚持贯彻公司的服务宗旨“用户至上,服务第一”的原则,全心全意为别人提供周到
热烈的服务工作;
2.0自身条件,自身素养要过硬,文化修养,道德修养一定要优良,包括:
2.1.1工作态度,工作思想要端正,责任心强,具有奉献主义精神,具有牢固的全心全意为别人服务的意识;
2.1.2一定要敬岗爱业,热爱自己的工作,有上进心;
2.1.3要考究个人的仪容仪表,仪容卫生,体现个人的精神风貌及教导修养;
2.1.4要有良好的举止行为,来体现个人的精神风貌及素养修养,塑造专业的职业道德规范及树立良好的形象,来赢得业主的信赖和支持协作;
2.1.5要娴熟把握执勤程序、技巧和文明执勤用语,来体现自己的专业水平,树立自己的威信和形象;
2.1.6要精通保安服务业务和相关的物业管理常识,有专业的学问和认识法律及公司的各项管理规定;
2.1.7具有良好的观看力、洞察力、思维力和分析推断能力,要有较高的智力素养,达到明辨事非,透过现象看本质的业务水平;
3.0明确自己跟业主之间的服务关系,以及自己的工作性质特色;
3.1.1业主是服务对象,首先服务意识要强,一定要达到主动、热烈,有预见性、周到居性;
3.1.2一定要准时提供服务,要坚持,要有耐性,要细致,要不断总结深化地开展自己的工作,来感化,引领别人;
3.1.3要做好平安文明宣扬工作,倡导“五讲”“四美”“三热爱”,讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序,“心灵美、语言美、行为美、环境美”,“爱祖国、爱人民、爱小区、小区共建”,做到相互敬重,相互理解,建立共同合作的管理体制。
3.1.4要乐观上进,保持积极的人生观念,发扬为他人服务不图回报的服务精神,把赢得别人的理解、支持,当成自己的欢乐和事业的一部分,持之以恒,不断进取;
3.1.5处理问题一定要坚持原则,一视同仁,不分身份背景,不要让别人感到有差异感;
3.1.6感情颜色要丰盛,始刻保持美妙的笑容,体现自己的亲切感、热烈感,在工作上投入感情,来打动别人,吸引别人,争取别人的认可与支持;
3.1.7表明自己的工作立场,是为保障您的利益及为您提供服务的,要主动跟业主举行交流,急业主所急,想业主所想,需业主所需,准时举行了解、跟进,处理问题,让业主深切地体味到我们确的确实地为他们服务,是帮他们解决问题;
3.1.8要注重自己的服务方式及技巧以及跟进处理问题的方式和技巧;
3.1.9要敬重别人的生活习惯和风俗,注重礼节礼貌,不得恶语伤人,不得辱骂他人甚至动手打人;
3.1.10要有一套健全的管理制度、平安预防措施,和消防管理制度,岗位上一定要纪律严明,严要求,严执行,严落实,让别人感到有平安感,先赢得别人好感,缩短双方之间的距离,让别人认同接受;
3.1.11语言服务跟行为服务两者紧密的结合起来,有技巧地向别人提供服务;
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 办公室助理钟点工协议书
- 教学方案实施报告(2篇)
- 线上产品设计方案(2篇)
- 酒店招商招租方案(2篇)
- 高标准农田项目 投标方案(技术方案)
- 连续玻璃纤维原丝毡项目可行性报告
- 温度校验仪表项目综合评估报告
- 会议纪要模板
- 工程力学简明教程 课件 第6章 空间力系
- 山西省阳泉市盂县2022-2023学年三年级下学期期末科学试卷
- 改变世界的化学智慧树知到期末考试答案2024年
- 预防未成年违法犯罪工作方案范文(通用6篇)
- 传统园林技艺智慧树知到期末考试答案2024年
- 2024年八年级数学下册期中检测卷【含答案】
- 保洁交接方案
- 工程项目征地拆迁工作方案
- 高低压成套设备培训课件
- 【双汇物流生鲜配送现状、问题及优化建议分析12000字(论文)】
- 家电家居清洗培训课件模板
- 病案室应急预案及处置流程
- 宠物行业安全培训
评论
0/150
提交评论