导购员工作总结2

第页共页导购员工作总结导购员工作总结导购员工作总结1时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸参加了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，决然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开场了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。一、面对问题要冷静而不应该急躁先要分析^p原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不快乐)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析^p导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们理解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。二、学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。三、授之以渔，而非授之以鱼在8月份开场有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析^p。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习方案以及理论的内容，让他们明确知道自己的学习方案和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。四、宏观把握问题的才能最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，自己以全新的相貌来迎接新的挑战，希望自己可以跟同事们共同努力加油!齐心协力，努力把工作做得更好。导购员工作总结2自20xx年xx月进入宏，我一直在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中，我认真履行职责，实在做好销售工作，获得了一定的成绩。下面，就一年来工作述职如下：工作上我严格按照考勤制度上下班，不迟到、早退，在旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息。工作中，我认真学习产品知识，理解产品政策，销售上既要保证“量”，也要保证“质”；熟知公司的各项流程，从安装配送到维修保养，都能为顾客一一详解，并做到提早告知，省去了许多不必要的费事；对待顾客上，除了细心讲解还要用心倾听，将最适宜的产品推荐给顾客，这些年来，我秉承着“顾客永远是对的”原那么，即使遇到再无理的顾客，我也耐心接待，微笑效劳，从未与顾客发生过争执。我深知我不只是海尔空调的导购员，更是xx公司的导购员，所以即使顾客没有购置我的产品，我仍会热情推荐其他品牌，为xx公司的销售尽一份力，也将xx公司优质的效劳带给每一位顾客。对待同事我热情团结，乐于助人，对待领导安排的其他工作总是努力完成，从不推诿。在思想上，不断总结销售经历，进步自己解决问题的才能。作为xx家电卖场的龙头老大，我为能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满意为目的，用主人翁的意识真正做到“顾客至上，效劳第一”！导购员工作总结3来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是讨论昨天工作存在问题、汇报昨天的销售情况以及当天工作展望，有时也下达上级通知等。我是被分到空调部门。当天一开场我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。期间带教人戴俊带我学习pos开单。Pos单是顾客确定购置商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。Pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。接着学习了sap系统。在认识整体的sap系统的根底上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供给商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点为难。在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带着下，参加市场调查工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的根底上，对山西路绝大局部的家电品牌的价格进展摸底。回到卖场，进展价格变动，尽量使顾客买到最廉价的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识理解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在带教人戴俊指导下，稳固了sap系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而如今，我对苏宁那么多了一些内在的认识。详细到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。一、管理标准。这个是在市场调查后，与国美比照得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理标准，给人大气的感觉。二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的SAP系统，实现全国统一管理，便于控制于监视；四大终端交接迅速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而如今企业普遍用的ERP系统是各系统分开操作，操作起来比较费事。三、VI系统较完善。从这几天的观观察，苏宁的VI系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的穿着、工作证等等，无不统一标准，给人以整齐划一的美感。在苏宁实习几个月来，首先要感谢苏宁，给了我这个时机去认识它；也要感谢卖场的工作人员，对我的帮助与指导。老实说，尽管实习的时间很短，但给我带来的收获却蛮大。一方面让我更深化地认识了苏宁，理解了家电连锁行业；另一方面，也给我从学校人转变成社会人提供了一个大平台。在苏宁的卖场里，通过对环境的观察以及与工作人员的交流，我也发现了一些自己工作上的缺乏。例如对情绪的控制不够稳定〔主要是因为近来情感上的挫折让我有点消极〕，因此没有及时地与卖场的促销员打成一片；例如由于对商品知识不甚理解，而对推销工作相对较被动，对在挫折中的学习意识不够强等等。但总的来说，我还是能适度地处理我所遇到的困难，完成实习工作，并没有虚度。在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个资料员，在专业上的收获是宏大的。在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中确实可以使用它，这是我对如今工作的最大的体会。实际工作中的收获在课堂上得不到的。在这几个月中我认为在业务才能上的收获分为资料软件使用上和专业知识上两大方面。首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信纯熟地使用它们。而资料软件的使用主要表达在内业处理过程中了。本来自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程工程处理过程中，我发现软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样，貌似可以解决所有问题，其实要真的做事情还要我们自己去好好探究。专业技能上的成长不仅表达在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往，往往有些东西中有的知识和经历不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教一下别人。这样一来，对我专业知识的扩大很有好处。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的知识点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在现场工作中总有学不完的知识。在内业过程中看似简单的重复电脑操作，其实包含了我们开工资料工作的严谨标准和专业知识的应用，在实际工作中不断理论，不断积累，是我的最大收获。除了专业技能，我们在工作中还需要做一个有心人，不要单单完成了自己的任务就算完成使命了。平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。相信每一年的经历会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院效劳。充实的光阴总是短暂，这段光阴是我迎接将来的最大动力。我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力进步;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业知识，而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作态度，这些都让我受益匪浅，在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，一定可以迈出成功的第一步!实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力进步;我要感谢前辈，所以我更要努力工作;我喜欢同事，所以我更要证明我和他们一样优秀。就让时间证明我，让将来证明我的优秀。导购员工作总结4昨天店长x姐通知我我通过了试用期，得知了这个好消息我又惊喜又感谢，我惊喜于公司给我能继续学习，为公司效力的时机，我感谢于公司对我的教诲与赏识，为了对得起公司的信任与期许，我认真回忆了我几个月试用期的工作过程，并做了如下反思与总结。我其实只算是半路出家，原来做的是销售，销售和导购可以说是师出同门但又有一些些区别的关系。原来做的销售主要是针对几个重点客户，围绕客户或者某一局部的人群做销售，活动、促销会更多一些，而导购显然要更全面、细节一点。我没方法决定客户、选择客户，我面对的有可能是八十的老奶奶，也可能十多岁的年轻姑娘，我需要临时对顾客做一个分析^p。这是很考验我们的反响才能与观察才能的。从顾客进门的那一瞬间起，不管他〔她〕是否买，会待多久，都是你必须全身心投入的对象。导购员很注重礼仪和效劳，你需要细细观察，但又不能太突兀的打量顾客，那样会吓到顾客，给顾客造成不适的感受。但你要会判断她的需求是什么，她会比较喜欢喜欢花哨一点的还是简单一点的，清新一点还是复古一点，不管是自己通过观察，还是在与顾客的交流中得知，都需要知晓。因为只有这样才能更好地为顾客效劳，从而促进商品的交易。做导购其实需要学习很多东西，比方说话术语与技巧。你要如何让顾客满意的同时让顾客主动完成交易；对于我们所要卖的产品要非常的熟悉，摆放位置，有的颜色、款式，价格和正在进展的促销活动，材质规格以及库存等都需要牢记于心，这样在为顾客挑选时就心中有底，顾客询问道也不至于临时去找。我在试用期学到的最平常与最重要的一点就是微笑效劳。在接待顾客时绝不能把情绪带入工作中来，这是非常忌讳的，因为你的情绪很有可能左右客户的情绪，顾客是花钱来买东西，买效劳的，不是买你的消极情绪的，其次，微笑效劳可以化解很多的为难，是一切对话的开场，假如你摆着脸色，顾客都不会想交流，有购置欲望也被磨没了。我成长了，收获了，也看到了我很多做的不对的地方。比方卖出一件商品的时候总是忘记及时补上，不及时补位的话容易会忘记卖出了什么，等到丧失了什么也会查不出来了，这是很危险的。还有就是耐心还需要再多一些吧。一个顾客假如试了很久还不满意的话，我容易急躁，这是不可以的。针对自身情况，好的我会保持，总结的经历我会记住，有做的不到位的我也会纠正好。导购员工作总结5服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购置服装的人，大局部服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进展观察，分析^p，对对手的信息反响，对客户的优质效劳等。心得一：培训服装导购员的职业规划由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进展引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目的，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，假如你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，假如让一个女孩去导购男式***。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。心得三：培训服装导购员的细心程度1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进展记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析^p，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反响到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析^p对一名导购员来说事关重要。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进展更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，程度的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大局部来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的穿着，年龄，说话，行为，大致猜想到此消费者的文化层次，收入程度，以及他应当合适于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销xx元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能适宜吗？观察与理解，这样才能更有效地做好导购工作。导购员工作总结6“POP卖场无声的导购员，顾客购物的参考参谋”在家电卖场数量日增，购物场所趋向大型化、自选化方向开展的今天，ＰＯＰ广告的现场导购作用日益突出。目前随着现代消费者的购置习惯多倾向于“自助”，减少对店员的依赖，希望在轻松随意的购物环境里自由挑选。假如卖场导购或售货员一直缠着顾客，反而会引起反感，而利用ＰＯＰ广告向顾客介绍商品，传达商品信息，诉说产品特性，顾客就不会有强迫感了。ＰＯＰ广告被广泛应用于自我效劳的销售环境之中，可以进步商品说明的理解度，告知商品特性、说明商品的使用方法，强调商品的特色，介绍新产品，教育消费者，告知促销活动等等。不再要售货员为顾客“指点迷津”如：我们新品的上市及我们办如今正在推广的促销活动都是通过商场内张贴出的POP海报来吸引众多顾客的眼球从而促成销售的。从以上可以看出有ＰＯＰ广告的宣传无形之中就可以局部减轻促销员的压力，也可以作为消费者购置产品时的参考参谋，这也符合现代购物习惯。同时，在人员工资日益高涨的现代社会，不可能完全依靠促销员对商品逐一进展介绍和推荐，顾客大多自己阅读ＰＯＰ广告的内容，从而减轻促销员的工作量，进步工作效率，而且忠于自己的岗位不会擅自离任。所以POP广告被誉为“无声的售货员”或“最忠诚的售货员”。最后我再次加以强调的是POP广告是消费者决定购置之前最后接触的媒体，它使前面环节的所有营销努力有所结果，进展最终的最直接的展示和提升，达成最终销售。这好比是烧一壶开水，加上最后一把火，水才会沸腾起来。导购员工作总结7今年七月，我非常荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比较系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。导购员工作总结8在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。销售人才是最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要工作目的。工作总结：目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进展简要的总结。我是今年十一月一号来到男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经历，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开场，一边学习男装品牌的知识，一边探究市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，获得了良好的效果。如今我逐渐可以明晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经历的同时，自己的才能，销售程度都比以前有了一个较大幅度的进步。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售理解的还不够深化，对男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能非常明晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。工作方案：1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目的。2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。3、养成发现问题，总结问题，不断自我进步的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于进步我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售才能进步到一个新的档次。4、销售目的：我的销售目的最根本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据详细情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目的分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上进步销售业绩。在今年的导购员工作的理论中我总结了我们工作中的问题在20xx年我们要为我们男装专卖店的开展是与全体员工综合素质，坚决不移地听从店长的指导方针，加强团队的建立，建立一支良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境。加快新的一年里工作效率。进步销售成功率，为服装店进步经济效益。工作总结2少先队工作是学校德育工作的重要组成局部，少先队部门是学校的一个重要部门，它是学校德育工作的详细施行者和贯彻者。作为少先队大队辅导员的我，把不少的时间和精力都放扑在了少先队工作上，也获得了较好的成绩和效果，得到了学校领导的肯定和同事们的赞扬。一、少先队辅导员工作1、配合学校德育部门，大力抓好学生思品行为的养成教育工作。抓好学生的思想品德和行为习惯的养成教育是学校德育工作之首，它既是学校德育工作的重中之重，也是学校德育工作中最难和最繁琐的工作之一，加上三间学校刚刚合并为一间学校，原来三间学校的学生都是土生土长的农村孩子，学生素质、家长素质相对来说比较低，家庭环境、家教程度也都比较落后。而新校各方面的环境也和以前旧校的有了很大的变化，学校德育工作比以前变得更复杂了，学生思品行为的养成教育的难度可想而知。因此，从学年初，我就开场考虑和酝酿在新的环境、新的形势下该如何去开展学生思品行为的养成教育工作，根据学校的工作意见，在第一学期，我就借鉴在旧校时管理学生的经历和方法，初步制定了学生思品行为养成教育的方案和措施，成立了少先队值日队，大力抓好学生日常行为标准的教育和管理工作。但从第一学期的情况来看，效果还不是很大，学生的各种行为习惯还很不标准，学校的校风、校容还很不理想。针对这样的情况，在第二学期初，根据学校领导的意见，我制定了城西小学"文明班(队)"评比方案。通过开展"文明班(队)"的评比以及将评比结果与班主任工作政绩挂钩，很好的调动了班主任的工作积极性，使各班主任在班级管理方面各显神通，班级管理的效果有了很大的进步。"文明班(队)"评比情况每天公布，也促使各班学生自觉的互相监视，自觉的遵守学校的各项规章制度。通过一学期的大力整顿，我校的校风、校容有了很大的改观，学生的各种行为习惯也有了很大的进步，少先队在这方面的`工作效果也得到了学校领导的充分肯定和同事们的由衷赞扬。2、抓好鼓号队、国旗队的训练工作。旧鼓号队员中有相当一局部是六年级毕业班的学生，学校鼓号队这学期要进展新老交替的过渡训练。在学期初，我就在三、四年级的学生中开场新鼓号队员的挑选工作，并在学期中开场进展训练;国旗队方面，由于这学期按照上级的要求，升旗仪式国旗队的人数和标准方面都有了很大的改变，根据这一精神，在学期中我对学校国旗队进展了重新组建，在三、四年级的学生中重新挑选新的国旗队员，并带着新国旗队员按上级的要求到实验学校，由******原国旗班的两位国旗队队员进展严格、标准的训练。回到学校后，由于我校要上等级，各方面的工作都比较多，没时间利用放学后进展训练。因此，我只可以利用早读课以及星期六、星期天的时间进展稳固训练，在训练过程中，我对国旗队员严格要求，标准训练，讲究训练质量，经过一段时间严格、标准的训练，新国旗队无论在精神相貌还是在动作标准反面都比以往的国旗队好了很多，学校领导和老师们都给予了新国旗队很高的评价。二、学科教学工作。在学科教学工作方面，我除了做好钻研教材、备好课、上好课修改好学生练习、作业等常规工作以外，本学年，我还做好以下几点工作。1、以进步学生学习英语的兴趣为打破口，努力进步教学质量。本学年特别是第二学期，我在课堂上特别重视调动学生学习英语的积极性和主动性，经常开展小组竞赛活动，通过给小组加分，用表扬鼓励等教学手段，充分发挥学生自觉学习和主动学习的优势，让学生自觉参与到课堂教学的全过程，从而优化课堂教学，进步教学质量。2、开展四人小组互助活动，以点带面，以优带差，进步班科成绩的合格率。在课堂教学中，但凡开展自主读书或是堂上讨论活动，我大多都是以四人小组为单位进展的，每个小组里一般都有一两个优生，这样一来，小组里的中下生，在优生的提示和帮助下，一般都能比较认真和自觉参加读书或讨论活动，从而使这些中下生在参与这些学习活动中也得到了进步，3、狠抓课堂常规的落实和班风学风的建立。在每节课上课前，我都比较注重学生课堂常规的培养和检查，假如没有按我的要求做好课前准备工作，我一般都不急着开场上课，我宁愿不上课也要先把课堂常规落实好。通过狠抓班风学风的建立，以良好的班风学风，推动课堂教学质量的进一步进步。同过这段时间的少先队辅导员工作的理论让得到了新的教学方法，在以后的教育教学工作中，我将继续以学生为本，针对不同层次的学生，采用不同的教育教学方法，因材施教;继续遵循"以学生为主体、老师为主导"的教育教学原那么，最大限度地发挥学生学习的主动性和积极性，运用各种教学手段，鼓励学生积极、主动参与课堂教学的全过程，以全面进步教育教学的质量和效率。导购员工作总结9岗位：店长直接上级：公司营销部／销售分公司／代理商店铺营运经理／加盟商直接下属：督导、店员放宽特殊政策往往有较强的领导才能，语言表达才能；具有商业及销售的相关知识，热爱婴童行业，富有爱心，有严谨的敬业精种；遵守国家的有关法律法规；具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动1、本职工作①店长是店内的核心，一定要以身作那么，严格执行公司的经营方针；②遵守公司各项规定，执行上级领导，完成公司下达任务；③负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进展培训；④负责盘店、账本制作，商品交接的准确无误；⑤负责店铺内的商品补货及商品陈列等；⑥与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题，与所在商场的沟通与协调；⑦定时按要求提供竞争品牌在当地的公共推广活动；⑧理解竞争品牌锖售情况，登记并提供每天店内的客流量夏相关资料⑨激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；2、主要权利①对上级有投诉与申辩权②店内的人事调动权；③店内员工的奖罚权；④公司给予的其他权利；3、直接责任①对店铺的日常经营管理负责；②对上级委派的事情负责；③对顾客的效劳质量负责；④对婴童店的员工素质提升负责⑤对婴童店的平安负责；孕婴店导购员的岗位职责岗位：导购员直接上级：店长、督导1、素质要求①具有育婴及销售的相关知识；②老实．无不良的记录；③吃苦耐劳，有良好的敬业精种④个人的根本条件良好；2、本职工作①引导顾客购物及热情接待顾客；②努力学习业务知识，进步导购技能；③做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；④协助店长做好商品陈列工作；⑤做好每月、每日的盘点工作；⑥对店内物品要妥善保管，不得损失或遗失；⑦顾客抱怨与投诉的应对和汇报；⑧认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视⑨做好每天的交接班作业；3、主要权利①对督导及店长指令有投诉权和申辩权②申请自己负责工作的裁决权；4、直接责任①销售；②理货；③清洁卫生；④交接班工作；⑤对顾客的效劳质量负责⑥对店内商品负责；导购员工作总结10这段时间在商场导购员工作中的努力着实令我学会了很多职场技巧，无论是导购工作中的竞争机制还是接待客户的技巧都是值得自己探究的事务，所以自我入职以来始终认真对待导购员工作并在商场领导的支持下得以转正，然而无论是工作经历的积累还是学习方面自己都是做得远远不够的，因此我对转正前在商场导购员工作中的努力进展了以下总结。通过学习掌握了销售方面的礼仪技巧从而给进入商场的顾客留下良好的印象，由于商场导购员需要经常接触顾客的缘故从而在某种程度上代表了商场的形象，然而将销售礼仪融入到日常的导购工作中是非常困难的事情，所以我在初期的导购工作中加强了对销售礼仪的学习并用以接待顾客从而帮助对方，毕竟想要在营业额方面有所提升自然要纯熟运用销售技巧从而引导顾客在商场进展消费，除此之外无论是良好的效劳还是平和的心态都有利于营造舒适的购物环境，所以我可以始终保持着积极的态度接待顾客从而令对方找到所需的商品。在导购员工作中注重信息的搜集从而改进自己在销售技巧与效劳程度方面的缺乏，这项工作主要分为进入商场的顾客意见以及竞争对手的信息从而做好后续的分析^p，无论是为了进步商场的营业额还是满足顾客的期望都应该在这方面有所作为，所以我可以重视顾客的意见并在对方遇到困难的时候及时上前提供帮助，期间客户的意见对于改善商场的经营与效劳无疑是非常重要的，至于竞争对手信息的搜集那么是前往其他商场进展观察从而在不同角度分析^p自身存在的缺乏。通过日常的巡视清点商场货品的质量并确保专柜区域的平安，正因为巡视方面的工作需要商场保安和导购员共同努力才凸显其重要性，所以我在以往的巡视工作中较好地履行了商场导购员的职责并确保了内部商品的平安，除此之外也参与过商场的货品装卸从而理解了这方面的信息，毕竟在整理商品的过程中往往需要接触价格之类的信息以便于更好地对商场营业额进展分析^p，只不过假设想在管理方面有所成就自然还需要在后续的商场导购员工作中继续努力才行。面对新的挑战自然不能让以往在导购工作中付出的努力变得毫无意义，因此我在转正以后会对自己的工作提出更高的要求并争取为商场创造更多的效益，毕竟身为商场的一员在领导的支持下得以转正自然要在导购工作中发挥自身的作用。导购员工作总结11转眼间我已经在xx商场担任导购员一年多的时间了，虽然时间并不长却通过在导购员岗位上的努力实现了自身的价值，对我来说这段时间的变化也意味着自己在工作中没有存在任何懈怠的状况，除了做好导购员的本职工作以外还会按时完成商场领导额外安排的任务，虽然在工作中也会存在些许缺乏却比入职初期有了很大的进步，现对这段时间完成商场导购员工作的状况进展以下总结。重视对销售技巧的学习以便于更好地展开导购工作，对于导购工作的完成来说销售技巧的运用是不可无视的，正因为有着对顾客购置需求的积极探究才可以有效提升商场的营业额，所以我在平时也会与同事一同营造商场良好的购物气氛，在与顾客进展交流的时候也会根据对方的类型进展潜在需求挖掘，再加上我在效劳方面做得不错从而可以展现出商场的良好形象，热情接待每位前来购物的顾客并为对方推荐商品是我的职责所在，所以我可以保持良好的效劳态度从而积极投入到商场的各项工作之中。认真搜集顾客对商场的意见并通过及时反响来改善整体的效劳程度，作为商场工作人员自然明白顾客意见对改进自身效劳是非常重要的，理解客户的期望并对现有的经营策略进展分析^p是每个商场员工都需要重视的，不可以因为岗位的不同便认为这方面的职责与自己无关，在明白商场利益与自身开展息息相关的情况下自然很重视这项工作的完成，通过各项信息的搜集与整理来改善现有的工作方式也让我得到了很大的进步，另外在交接班的过程中也会对当天的工作状况进展理解并清点好货架上的商品。做好对其他商场信息的搜集与分析^p以便于改进自身的效劳程度，想要在市场竞争中占据优势自然要懂得学习对手的长处才行，所以我也会参与到对其他商场的产品与价格方面信息的搜集，通过对数据的分析^p以及及时反响从而改善目前的经营策略，而且我也可以定期完成工作报表从而确保商品的销售量与账单相符合，另外我在商场领导的栽培下意识到提升对工作责任心的重要性，所以我会细心查看货架上的商品从而防止商品被盗窃的情况发生。虽然商场的各项工作我都有积极参与其中却也可以明白自身职责的重要性，所以我会继续做好导购工作并在领导的建议下不断改进，我在往后的工作中也会认真对待每个顾客并为对方推荐适宜的商品，希望可以再接再厉从而让商场的营业额再次获得较大的提升。导购员工作总结1220xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购置的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置的兴趣。一、推荐服装可运用以下方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。二、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而进步自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，如今我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了进步工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克制这种心理的最正确方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。三、下月规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货可以准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从如今开场要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户，一定要完全按照合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和进步自身的业务程度，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正理解客户需要什么产品。导购员工作总结13我非常荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对我的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比较系统的学习，并标准了自己的解释口径。流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在12月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三.有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改进。四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。导购员工作总结14我于20xx年10月24日进入x集团旗下品牌之一的x门店，做一名导购员。在进入贵店之前我从未接触过服装之类的事，所以就缺乏服装行业销售技巧，不过我相信在接下来的时间内我一定会学到更多的销售技巧，掌握更多的销售经历，争取做好销售。起初我对x集团并不是很理解，我只知道x也是x集团的品牌之一，经这次由公司组织去总部培训了之后我才知道我们的x集团规模是如此的庞大，公司的实力与地位都是遥遥领先。虽说x是个新打出来的牌子，但在不久的将来我们x兔的牌子定会打的更加响亮，让更多人熟知。让我们拭目以待吧。首先我为我自己能进入x门店工作而感动骄傲，这份工作我很喜欢，因为它会改变我以后的人生，让生活更加充实，同时也让我的世界充满了更多快乐，而且更大的惊喜就是有这么多家人，我们一起销售，一起学习，还在一起娱乐。尽管我不知道为什么每次提起这我都会情不自禁的笑。但我相信在我们大家共同的努力之下，我们的销售业绩定会铸造辉煌，因为我们是相亲相爱的一家人，互相团结，所谓团结就是力量，那我们的业绩还会差吗。然而在服装行业里我们每一天都在面对面的与消费者进展沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们应该给自己定位要高，我们自己就是品牌的代言人。不过潜在的顾客在我们的热情和微笑中诞生，同时我们又是企业与消费者之间的桥梁和纽带。我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反响给企业，以便于更好的效劳与消费者。转眼间一个月的试用期到了，听店长说要给我们转正了，可以成为x的正式员工了。我就特别期待，希望可以在这个店继续做下去，学习自己渴望的东西