企业文化落地研讨会讲师版-chilly

重庆悦来两江国际酒店会议管理有限公司企业文化行为落地研讨会讲师：张大亮时间：2013.01.23助教竭诚为您帮助！课程执行时间上午9:00——12:00

下午13:00——17:00胡春艳Chilly课前提醒：手机振动或静音室内禁止吸烟禁止录音或录影相见欢……公司简介重庆共好企业管理顾问有限公司成立于2002年，隶属于共好顾问集团。目前在台北、重庆、成都、上海、苏州等地有九家分支机构。共好扎根重庆十年，以提升组织整体竞争力为核心服务项目，致力于协助成长期企业建立制度规范、提升管理成熟度和持续发展。目前，已成功为国内3000家企业提供多项顾问辅导与培训规划实施服务，超过10万名学员参与课程培训，与400家企业保持深度合作关系，赢得社会企业普遍赞誉，被誉为“重庆顾问咨询行业的标杆之一”。

我们服务的客户包括：飞利浦、花旗银行、沃尔玛、新浪网等国际知名企业和跨国集团公司；更有龙湖、金科、长安集团，格力电器，宗申集团，乡村基等重庆各主要行业的标杆企业。讲师简介掌声有请

张大亮老师三流的企业用人管人二流的企业用管人一流的企业用管理制度文化制度让员工不敢做坏事，文化让员工不愿意做坏事。（一）案例分享——1.万科文化万科使命——让建筑赞美生命万科核心价值——十大工作原则1、邻座原则—及时决策、补位有功补位无过2、邮件杀手原则—不打邮件仗选择其他有效的沟通方式3、“主动排雷”原则—面对交圈地带，积极面对，解决问题4、杜绝“我以为”原则—不玩默契、眼见为实，不拿“我以为”当借口5、倡导平等、开放原则—开放心态、简单透明6、内部客户原则—“不把不合格产品交给下游”7、均好原则—追求全过程均好不追求单个环节的最优，追求综合结果较优8、INTIME原则—准时、守时！9、“包容”“不包容”原则—包容犯错，不包容重复犯错、包容因经验犯错，不包容消极态度10、有效沟通原则—选择有效的沟通方式，沟通是为了达成一致，要有结果，要有效果2.光大永明人寿愿景以贡献价值为核心打造文化银保和专业银保帮助客户实现自由、健康和安全使命紧密合作扬长避短实现银保价值最大化核心价值理念诚信正直以客为尊追求卓越创造价值(二)企业竞争四个层次产品竞争层面营销竞争层面战略竞争层面文化竞争层面企业文化对个人、团队、组织的意义对个人——增加

，激发员工的责任感和工作热情对团队——促进团体队员之间团结协作、创造对组织——提供共同的经营理念和追求愿景()(三)企业竞争三大意义归属感环境氛围希望(四)企业文化的概念

领导人倡导的思想与平时的一言一行，对或非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响，逐渐成为企业内部的“

”。

基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。

中层，要去感受、倡导领导的观念，并向下传递。中层一言一行是企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。领导层中层管理基层员工何谓文化：企业或团队共同的与所产生的一种

！价值观行为习惯氛围基本法则(五)公司企业文化建设的四层次表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化价值观、使命愿景规章制度、管理原则仪式典礼、楷模学习宣传教育、文化娱乐CI识别系统、公司建筑物文化设施等（六）案例分享--核心价值与行为原则范例1、团队合作正面行为：我们重视团队绩效更甚于个人绩效表现。为了组织更大利益，我随时可以放弃自己的利益。对于成全大我，放弃私利的伙伴应给予鼓励和适当补偿。选拔人才时，我们宁要具有团队意识的人才，而不要单打独斗的战将。团队合作和合作精神是我们对于同仁要求与评估的重点。负面行为：不在我职责范围内的事，我不管。为了避免冲突，就算发现流程有问题也不想改善。2、追求卓越正面行为：对现状永远保持建设性的不满意。不断对流程进行优化。经常主动提出改善建议。设定的目标超过顾客及上级的要求。对于目标尽一切可能超值、提前达成。主动培育及鼓励他人成长。让比自己更适合的人来完成任务。负面行为：认为：可以了，差不多就好。说：这不关我的事。XX房地产的核心价值观主动负责专业规范诚信务实团队协作学习创新事业梦想核心价值观1、主动负责正面行为：1.没有任何借口和理由，准时完成上级交办工作。2.出现错误，主动检讨自身原因，并承担责任，积极解决。3.发现问题主动沟通，及时反馈并处理。负面行为：

1.“我不知道”，“不关我事”，寻找借口推诿逃避。2.“这不是我的错，是因为……”。3.面对困难思想消极，抱怨、发牢骚。核心价值观2、专业规范正面行为：1.按质量体系标准，熟练掌握技能，保质保量完成工作。2.关注细节，做好每件小事。3.做事情不断追求更好，努力提升业主满意度。负面行为：

1.我行我素，按自己想法做事。2.不主动学习，业务技能差。3.忽略细节，做事马虎，不注意安全。核心价值观3、诚信务实正面行为：1.信守承诺，说到做到。2.遵纪守法，不欺上瞒下。3.做事要认真，做人要诚实。负面行为：

1.言行不一，弄虚作假。2.私自接受他人的财物，假公济私。3.隐藏重要信息，泄露业务机密。核心价值观4、团队协作正面行为：1.面对困难，互相帮助。2.以公司利益为重，不计个人得失。3.主动协助其他部门完成工作。负面行为：

1.互相指责，互相抱怨，搞小团体。2.在私下或公开场合抱怨公司或团队。3.损害公司利益或形象。核心价值观5、学习创新正面行为：1.积极参加各项培训与学习，努力提升工作能力。2.提出合理化建议，促进工作效率提高。3.勇于尝试新鲜事物，分享成功经验。负面行为：

1.不求进步，自甘堕落。2.做事死板，不动脑筋。3.自以为是，凭经验做事。核心价值观6、事业梦想正面行为：1.热情快乐，保持微笑。2.永不满足现况，不断超越自我。3.勇于奉献，实现企业和个人的双赢。负面行为：

1.安于现状，混日子。2.给多少钱，干多少事。3.打击其他同事的工作激情。重庆共好的核心价值观

一、全员参与

正面行为：

1.积极准时参与公司内外部活动与会议，并主动接受任务，承担责任

2.主动发掘问题并积极反馈，提出可行性建议，达成共识时坚决执行

3.面对内外部客户，充满热情，真诚接待与服务

负面行为：

1.漠视公司规章制度，我行我素

2.会议决议后私下抱怨与不配合（消极对待）

3.推卸责任，说“不关我的事”“这不在我的职责范围内”“我怎么知道”重庆共好的核心价值观

二、互助合作

正面行为：

1.相互尊重的基础上，主动沟通和协调，反馈问题，并提供或寻求帮助

2.以公司任务目标为前提，主动协助同仁与其他部门达成目标

3.勇于奉献，实现企业和个人的双赢。

负面行为：

1.逃避与应付职责内外的工作，到最后一刻才告知“做不到”

2.缺乏团队精神，互相指责、抱怨，搞小团体，不愿意承担失败的责任

3.不愿分享自有资源与知识，影响工作完成进度与成果重庆共好的核心价值观

三、相互激励

正面行为：

1.主动分享工作成果（价值）与快乐

2.主动发现对方优点、进步和成功，并及时送上赞美与肯定

3.当他人（伙伴与客户）遇到困难时，主动关心或帮助

负面行为：

1.凡事负面思考，不闻不问，恶意攻击他人（批判、抱怨、数落）

2.个人英雄主义，搞小团体，打击团队士气

3.藐视提出建议和创意的人，打击别人的梦想重庆共好的核心价值观

四、共创价值

正面行为：

1.积极提出合理化建议与解决方案，不断创新改善，帮助客户成长与公司发展

2.主动积极引进资源，提升公司整体形象与绩效

3.树立主人翁精神，节约公司各项资源（人、财、物）

负面行为：

1.欺下瞒上，私拿回扣，为己谋私利

2.弄虚作假，泄露公司与客户机密，损害公司和客户的利益

3.不认同与批评公司存在的意义与价值，损害公司的形象(七)企业文化落地的逻辑分析企业品牌提升企业绩效达成客户的满意消费员工的行为转变激发团队行为动机企业价值追求明确共同愿景承诺价值观制度流程引导价值观引导产品、服务品牌产出与提供梳理核心价值观制度流程约束(八)企业文化的典范——沃尔玛沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括

日落原则、十步服务原则、薄利多销原则等。约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。全球增长最快的公司之一企业文化的典范——海尔海尔总裁张瑞敏透露海尔经营的秘诀：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”自己在海尔企业文化建设中扮演了牧师的角色，“不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来”。愿景打造悦来服务品牌，成为中国会议及宴会举办的首选之地经营范围？1.界定2.模糊战略年限？1.3-5年2.10年战略区域？1.全国性2.片区域[讨论与分享]使命资源匹配性作法合理性使命坚持性[讨论与分享]致力于为宾客提供始终如一，超越期望的敏捷服务核心价值观排序(优先)取舍(关键)合并(联结)[讨论与分享]价值观：公平尊重、诚实守信、团结协作、开拓进取、求实创新、精益求精

宗旨：服务宾客、关爱员工、回报股东核心价值观公平尊重团结协作诚实守信诚实守信公平尊重团结协作公平尊重团结协作诚实守信诚实守信公平尊重团结协作公平尊重诚实守信团结协作核心价值观公平尊重诚实守信团结进取开拓创新-公平诚信团结进取精益求精开拓创新-4公平尊重诚信团结开拓创新精益求精-6公平诚信团结协作开拓进取精益求精-3公平尊重-2精益求精-3开拓创新-3团结进取-2公平诚信-2公平诚信团结尊重精益求精开拓创新-14悦来的核心价值观1一、公平诚信

正面行为：遵守国家法律法规与公司各项规章制度说到做到，勇于承担责任真诚与平等对待员工和客户，赏罚分明负面行为：弄虚作假，欺上瞒下私自收受贿赂，假公济私泄露公司、客户个人机密悦来的核心价值观1一、公平诚信

负面行为：弄虚作假，欺上瞒下私自收受贿赂，假公济私泄露公司、客户个人机密悦来的核心价值观2二、团结尊重

正面行为：相互支持、主动关心同事与客户礼貌待人，善于倾听与尊重他人意见尊重个体差异（工作模式）与他人劳动成果负面行为：搞小团体、本位主义自私自利，个人利益凌驾于团队之上恶意诋毁公司、团队、同事及客户悦来的核心价值观2二、团结尊重负面行为：搞小团体、本位主义自私自利，个人利益凌驾于团队之上恶意诋毁公司、团队、同事及客户悦来的核心价值观3三、精益求精

正面行为：持续总结，提高各个环节的工作效率和质量注重细节，持续优化内部流程与方法善于学习，主动分享经验以客户为中心，提供高品质的服务负面行为：只求完成，降低标准，不按流程做事

重复犯错，不求上进浪费资源，增加成本悦来的核心价值观3三、精益求精负面行为：只求完成，降低标准，不按流程做事

重复犯错，不求上进浪费资源，增加成本悦来的核心价值观4四、开拓创新

正面行为：敢于打破现有工作模式，主动提出合理化建议与解决方案勇于尝试新鲜事物，主动引进内外部资源吃苦耐劳，勇于奉献负面行为：安于现状，缺乏创造力

做事死板，不动脑筋缺乏工作的主动性与积极性

悦来的核心价值观4四、开拓创新负面行为：安于现状，缺乏创造力

做事死板，不动脑筋缺乏工作的主动性与积极性

行为清晰化看得到可操作可复制制度规范化奖励机制惩罚机制淘汰机制

受评人评分标准表现事迹说明悦来服务之星月/季度评分表被评人:评分人:奖惩制度建议正向行为奖励建议-

1.季度文化之星奖金

元或奖品

(每部门推选一位

/审核通过)

2.年度文化之星奖金

元或奖品

(每部门推选一位

/或审核通过或连续两次以上获得季度文化之星)负向行为惩罚建议-

1.月度例会点名批评初犯口头告诫/二犯每次

元/累犯每次

元,重大负向行为则开除处理

2.年度例会公布点评,年底绩效考核面谈并与年终奖金挂勾3.各类公司活动或运动会举办[正负向行为与制度对接讨论]企业的失败在

执行的失败在

人员的失败在