面向用户信息服务业务和其组织

面向用户信息服务业务和其组织8.1信息服务业务的基本类型与要求信息服务业务类型8.1.1信息服务的要求8.1.2Page2

of698.1.1信息服务的业务类型按“服务”所发布或提供的信息类型区分实物信息服务口头信息服务数据信息服务文献信息服务Page3

of698.1.1信息服务的业务类型按服务所提供的信息加工深度区分二次服务一次服务三次服务Page4

of698.1.1信息服务的业务类型按信息服务内容区分科技信息服务

流通信息服务法律信息服务技术经济信息服务军事信息服务经济信息服务Page5

of698.1.1信息服务业务类型按信息服务方式区分宣传报导服务文献借阅服务文献复制服务文献代译服务专项委托服务信息检索服务咨询服务研究、预测服务系统开发服务

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of698.1.1信息服务业务类型人工信息服务

按信息服务手段区分信息系统服务网络信息服务数字化信息服务Page7

of698.1.1信息服务业务类型单向信息服务按服务对象（用户）区分多向信息服务Page8

of698.1.1信息服务业务类型

按信息服务持续的时间区分长期信息服务短期信息服务即时信息服务Page9

of698.1.1信息服务业务类型

按信息服务服务的范围区分内部信息服务外部信息服务社会化信息服务Page10

of698.1.1信息服务业务类型主动信息服务按信息服务的能动性区分被动信息服务Page11

of698.1.1信息服务业务类型无偿信息服务按服务的收费情况区分有偿信息服务Page12

of698.1.2信息服务的要求反馈传递提供搜集、整理、加工、存贮信息源开发信息服务信息用户联系信息系统、网络信息服务的目的是向用户提供所需的各类信息或沟通用户与外界联系，为其发布信息，确保应有的信息效益。信息服务的基本关系结构如下图:

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of69服务及时性

基本要求服务收费的合理性

服务的充分性

服务的精炼性

信息的准确性

信息资源开发的广泛性8.1.2信息服务的要求Page14

of698.2信息提供与信息保障服务信息提供服务8.2.1信息保障服务的组织8.2.2Page15

of698.2.1信息提供服务信息提供服务非文献信息的提供文献信息的提供物化信息提供交往信息提供原始文献信息提供文献查询提供按实物功能按实物来源按实物类型按交往对象

按交往目的按交往内容按交往关系按文献功能按文献来源按文献类型按文献用途按需求范围按需求时间按需求类型按需求地点（1）信息提供服务的类型和内容Page16

of698.2.1信息提供服务（2）信息提供服务应注意的基本环节:

信息提供内容的完备性对研究开发中的各类用户或角色均应保证其信息需求的满足；项目信息提供应包括项目进行中的各个环节；信息提供中的信息类型应完整无缺；信息所涉及的研究与开发学科范围或领域应完备。

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of698.2.1信息提供服务信息提供技术的适用选择适用技术进行项目信息提供的基点是，从项目实施所需信息的来源、载体类型、分布和传递方式出发，确定与此相适应的实用技术，开展有针对性的信息服务。

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of698.2.1信息提供服务信息来源的可靠科学研究与开发是一种创造性劳动，项目进行具有一定的风险，特别是高科技领域，具有高效益、高风险的特点，这就提出了以十分可靠的信息服务来降低项目风险性的要求。

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of698.2.1信息提供服务信息提供的及时

21世纪，科学研究与开发信息的及时提供已成为项目成功的重要保障。项目实施信息的及时性，一是指信息提供及时，二是信息利用及时。Page20

of698.2.1信息提供服务信息提供的规范化从项目管理、业务工作、信息保证技术利用和用户工作等方面出发进行综合研究，在科学研究与开发社会规范总原则下，实现项目信息保障的规范化要求。

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of698.2.1信息提供服务信息提供服务使用方便在保障业务开展中，开拓灵活多样的服务方式，注重为用户提供获取和传递信息的有效途径与手段，开展用户培训等措施是目前提供保障服务中的重要问题。方便用户的另一要求是简化服务的利用程序，实现信息提供中科学化的用户管理，同时讲究实际效果，尽量为用户节省信息保障开支。

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of69THREE确定信息提供的方法和形式FOUR制订信息提供计划，使提供服务有序化

ONE明确信息提供的目的和用途，确定信息提供的种类和具体内容8.2.1信息提供服务（3）信息提供服务的步骤TWO根据信息的种类和形式，确定信息的范围和来源Page23

of698.2.2信息保障服务的组织（1）信息保障服务对象信息保障服务业务由服务对象以及服务对象的主体活动决定。例如，在科学研究与发展的信息保障中，可以细分为研发人员和管理人员，实施面向不同人员的信息保障：研究开发人员

研究与开发课题信息保障和研究与开发专业信息保障

研究与开发管理人员围绕他们的管理工作进行信息资源、信息获取与交流工具以及信息服务保障

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of698.2.2信息保障服务的组织信息保障用户保障过程保障过程—用户综合保障

（2）信息保障的组织方式跟踪项目的开展，进行全方位信息搜集、处理、组织与提供是一种跟踪各类用户的具体工作所进行的一种协调式信息保障服务

针对不同用户在R﹠D项目进行中各阶段的不同需求组织信息，开展以用户为主体的过程信息保障服务

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of698.2.2信息保障服务的组织（3）信息保障中的资源、环节和保障范围规划按R﹠D中信息保障所提供的信息及其信息源开发利用类型区分，包括文献信息源保障、实物信息源保障、数据保障、事件信息源保障等。按信息保障的服务环节，可分为R﹠D中信息提供保障、信息传递保障、信息加工保障、信息研究保障、决策信息保障、信息发布保障等。按信息保障的范围区分，可分为国内信息保障和国际信息保障。Page26

of698.2.2信息保障服务的组织（4）信息保障服务的组织方法①项目服务法②用户跟踪法③综合保障法④系统组织法Page27

of691234项目服务法用户跟踪法综合保障法系统组织法信息保障服务的组织方法8.2.2信息保障服务的组织主题确定阶段分析需求分析资源利用区分不同职责用户，针对其工作和研究与开发项目的不同特点，组织信息系统性提供常用于部门内部的科学研究与开发信息保障工作

既跟踪项目，又跟踪用户

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of698.3信息发布、传递与交流服务信息发布与传递服务中介服务中的双向信息传递与交流

8.3.28.3.18.3.28.3.3社会流动中的信息交流服务

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of698.3.1信息发布与传递服务（1）按信息发布与传递的方式离散式连续式集中式Page30

of698.3.1信息发布与传递服务（2）信息发布与传递流向离散式单向传递发布、传递者和接收者不发生交流，传递是单向进行的

离散式多向发布、传递它将具有业务关联、关系的用户作为服务对象，组织相互之间的信息发布与交流Page31

of698.3.1信息发布与传递服务（3）信息传递的渠道①正式的有组织的发布、传递②非正式的个人发布、传递（4）信息发布传递的范围①系统内部信息发布传递②系统外部信息发布传递Page32

of698.3.2中介服务中的双向信息传递与交流外部信息系统科技成果转让方（科研单位）新课题生成成果转移数据库转移信息处理科技成果数据库管理系统企业数据库科技成果受让方（企业）成果信息检索成果信息处理成果信息定期提供成果信息检索（1）双向信息服务系统结构（以科技成果信息交流为例）Page33

of69（2）系统的主要特点和运行机制①系统具有三个基本数据库和与外部成果数据系统的接口②提供双向信息服务③确认收入成果的水平及可用性④基本的全方位检索功能⑤统计分析功能⑥新的科研课题的生成⑦系统运行管理中介服务中的双向信息传递与交流Page34

of698.3.3社会流动中的信息交流服务（1）社会流动及其作用机制社会流动是社会发展的阶段性产物，同时又给社会的进一步发展带来了生机。当前，我国的社会流动正在以下4方面得到加强：①改革人才部门所有制，加强社会人才流动；②改革和完善干部制度，实行任期制，进行干部的上下流动；③调整经济结构和社会职业结构，加强职业流动；④引入竞争机制，加速社会的全面流动。Page35

of69（2）社会流动中双向信息传递与服务对流动者来说，其信息传递按以下几个方面进行：①对社会关系中的地位结构信息的传递与提供②对社会流动目标信息的传递与提供③对社会流动环境信息的传递与提供④对取代对象的信息传递与提供⑤对社会地位结构规范的信息的传递与提供⑥对社会流动的物质条件方面的信息的传递与提供8.3.3社会流动中的信息交流服务Page36

of69

（2）社会流动中双向信息传递与服务对社会流动的接受者，需组织以下信息的传递与提供：①具有流动需要与可能的流动者的信息；②社会流动环境、国家政策、法规等方面信息；③对流动者的需求信息及国内外人才流动的动态信息；④流动者的社会交往关系及社会评价、地位等信息。8.3.3社会流动中的信息交流服务Page37

of698.4信息检索和基于检索的专项信息服务

信息检索服务8.4.1基于信息检索的专项信息服务8.4.2Page38

of698.4.1信息检索服务信息检索服务网络信息检索计算机信息检索人工信息检索Page39

of69基于网络的信息检索的发展趋势智能化主动化标准化8.4.1信息检索服务Page40

of698.4.1信息检索服务信息检索服务的重点信息搜索与导航服务网络信息存储与检索服务

网络信息检索平台服务

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of698.4.2基于信息检索的专项信息服务（1）定题信息服务①调查研究②定题③确定服务范围④规定定题服务所包括的信息源⑤确定定题信息的报导方式⑥选择和确定信息检索语言和体制⑦组织开展定题信息服务的人员⑧组织定题服务文献的编制业务⑨向用户提供服务⑩保持经常“用户反馈Page42

of698.4.2基于信息检索的专项信息服务（2）课题论证与查新服务课题论证信息服务与查新服务内容如下：①课题论证信息服务②查新信息服务基于检索的课题论证与查新信息服务的程序如下：①接受服务②拟定计划③进行信息检索④进行课题文献分析并得出结论⑤编制报告并提交研究结果Page43

of698.5咨询服务

咨询服务的类型8.5.1咨询的基本程序8.5.2基于网络的协同咨询服务组织8.5.3Page44

of698.5.1咨询服务的类型咨询是以专门知识为基础，帮助人们解决各种特定问题的活动。咨询服务作为一种特殊的社会活动，在不同时代、不同国家有着不同的业务组织形态和内容。然而，其共同特征面向具体问题，通过相关信息的处理和分析，利用专家知识进行问题解答，为用户提供参考。按不同的服务对象和利用可作如下分类：Page45

of69科技研究与开发咨询咨询业务类型技术咨询业务管理与综合决策咨询专业咨询文献信息咨询工程项目咨询8.5.1咨询服务的类型Page46

of698.5.1咨询服务的类型文献信息咨询①查询具体人物、事件、数据、文献等方面的事实性咨询；②关于信息搜集、检索、处理和利用方面的咨询，包括参考工具和检索工具的使用；③关于某一课题信息的系统咨询，要求解决专题信息利用中的一系列问题；④科技和经济信息评价咨询，回答具体的咨询提问等。Page47

of698.5.1咨询服务的类型科技研究与开发咨询①科技成果的评价、鉴定、推广、利用、转让中的问题提供方案；②回答分析、测试、数据处理、计算机管理编程及软件开发中的问题；③针对引进国外设备、技术的吸收、利用中的问题进行解答；④对资源的开发、利用和公害治理提供面向实际问题的参考意见等。Page48

of698.5.1咨询服务的类型业务管理与决策咨询①对管理体制和经营的建议；②管理的目标和策略的确立以及经营的战略和措施的拟定；③管理机构的设置、管理制度的建立和科学管理方法的应用；④具体经营活动的组织与改进咨询；⑤科技、经济、社会长远发展战略的制订；⑥组织的中长期综合发展研究等。这些咨询的利用关系到组织发展环境、资源和战略决策等多方面的管理决策问题。Page49

of69受理咨询制定咨询计划搜集、鉴别、整理咨询信息

分析研究编写咨询报告，进行结果论证

提交咨询报告并进行项目归档8.5.2咨询程序专门业务咨询的程序即时咨询的程序接受咨询提问分析提问问题利用专门知识回答用户提问进行交互反馈Page50

of698.5.3基于网络的协同咨询服务组织（1）协同咨询服务构架网络环境下跨系统协同数字参考咨询在于，利用计算机协同知识技术提供信息咨询服务，以达到面向用户解决具体咨询的目的。Page51

of698.5.3基于网络的协同咨询服务组织跨系统的协同数字参考咨询服务需要多个地区、行业、学科专业资源、技术和知识的全面支持，只有通过合作才能真正体现出它的服务优势。事实上，从组织角度看，咨询服务信息服务机构理应进行数字参考咨询的多维度合作；从合作对象看，不同系统之间的合作是开展咨询服务优势互补的基本保证；从合作区域看，根据需要存在区域内的合作、全国和全球范围内的协调合作问题；从业务模式看，垂直分层模式、并列分布模式和混合模式应综合应用。Page52

of698.5.3基于网络的协同咨询服务组织（2）协同咨询服务的实现Page53

of698.5.3基于网络的协同咨询服务组织案例：中国科学院文献情报中心数字参考咨询台（CSDL-DRD）采取二级联合运作模式，集中管理与本地自制相结合，按照合作与自主相结合的原则，建立问题管理系统。其问题管理系统包括：转发问题、开放问题、回收问题、退回问题等模块以及问题解答时限报警。系统角色主要有管理员、咨询馆员、咨询专家这三种身份的工作人员以及用户四种。角色的协调与控制在系统运作中发挥着极为重要的作用。管理员主要负责用户权限管理、系统配置等工作，不参与问题的解答。咨询馆员一方面要以咨询管理者的身份承担着用户问题的过滤、整理、分类、问题－咨询员匹配、问题解答的管理与监督等工作，同时也承担着一定的咨询解答工作，扮演咨询专家的身份。Page54

of698.6信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务

数据库与数据仓库服务8.6.1数据挖掘服务8.6.2信息过滤服务8.6.3Page55

of69（1）数据库服务的组织从概念上讲，分布式数据库是物理上分散在计算机网络各结点上、而逻辑上属于同一个系统的数据集合，它具有数据的分布性和数据库间的协调性两大特点。由于一个事务所涉及的数据可能分布在多个结点上，这就要求数据库系统具备一个优化的分布查询策略，通过分布式来实现数据共享。8.6.1数据库与数据仓库服务Page56

of69多媒体技术与数据库技术的结合，是当前最有吸引力的一种技术。多媒体数据库技术研究并实现对多媒体数据的综合管理，即对多媒体对象的建模，对各种媒体数据的获取、存储、管理和查询。近年来，大容量光盘、高速CPU、高速数字信号处理器和宽带网络等硬件技术的发展为多媒体数据库技术的发展奠定了基础。8.6.1数据库与数据仓库服务Page57

of69Web技术与数据库相结合、开发动态的Web数据库应用已成为当今Web技术研究的热点。

Web数据库技术采用3层或多层体系结构，前端采用基于客户机的浏览器技术，通过Web服务器及中间件访问数据库。由Web页访问数据库的技术在不断地发展，从最早的静态HTML的Form格式加CGI到如今的ASP等等。目前，有以下几种常用的Web数据库技术：CGI、SAPI、Java/JDBC、RAD、ASP和PHP。8.6.1数据库与数据仓库服务Page58

of69（2）数据仓库服务数据仓库（DataWarehouse，DW）是一个面向主题的、集成的且随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。艾莫（W.HInmon）对它的解释是，数据仓库技术是把操作型数据集成到统一的环境中以提供决策型数据访问的各种技术和模块的总称，最终目的是让用户更快更方便地查询所需要的信息，提供决策支持。8.6.1数据库与数据仓库服务Page59

of698.6.1数据库与数据仓库服务Page60

of698.6.2数据挖掘服务

面向互联网的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多。Web中的知识发现（KnowledgeDiscoveryinWeb，简称KDW）也称Web挖掘，与网络信息检索是两种不同的技术。信息检索主要是帮助用户从大量的数字化信息资源中找到满足用户需求的信息。而KDW则是为了揭示文档中的隐性知识，它是比信息检索层次更高的一种技术。Web信息的