• 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10848-2012家政服务员培训规范_第1页
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文档简介

ICS03080

A16.

备案号38508—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10848—2012

家政服务员培训规范

Trainingspecificationforthehomemaker

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10848—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

基本要求…………………

41

培训机构基本要求…………………

4.11

培训师资基本要求…………………

4.21

培训教材……………

4.31

培训对象……………

4.41

培训合同……………

4.51

培训内容…………………

52

基础知识……………

5.12

初级家政服务员专业技能知识……………………

5.22

中级家政服务员专业技能知识……………………

5.34

高级家政服务员专业技能知识……………………

5.45

培训实施程序……………

66

培训策划……………

6.16

组织实施……………

6.27

投诉处理…………………

78

投诉处理流程………………………

7.18

维权投诉……………

7.29

受理投诉……………

7.39

调查核实……………

7.49

制定解决方案………………………

7.59

落实解决方案………………………

7.69

客户回访……………

7.79

培训机构评价与改进……………………

810

顾客满意信息收集…………………

8.110

分析评价……………

8.210

改进…………………

8.310

培训档案管理……………

910

总则…………………

9.110

档案的收集与整理…………………

9.210

附录资料性附录学员登记表………………………

A()11

附录资料性附录投诉处理表………………………

B()12

附录资料性附录培训课程满意度调查表…………

C()13

Ⅰ

SB/T10848—2012

前言

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位湖北省标准化研究院湖北木兰花家政服务有限公司

:、。

本标准主要起草人傅红韩阳昱谢萍慧熊英彭昌文余清梅

:、、、、、。

Ⅲ

SB/T10848—2012

家政服务员培训规范

1范围

本标准从基本要求培训内容培训实施程序投诉处理培训机构评价与改进培训档案管理等方

、、、、、

面给出了家政服务员培训的相关要求

。

本标准适用于家政服务员的培训及组织管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

家政服务业通用术语

SB/T10847—2012

家政服务业应急快速反应规范

SB/T10849—2012

3术语和定义

界定的术语和定义适用于本文件

SB/T10847—2012。

4基本要求

41培训机构基本要求

.

培训机构应具备相应资质有健全的教学管理体系和满足培训需要的教学资源

,。

42培训师资基本要求

.

培训教学人员应具有教师资格证以及中级以上相关职业等级资格证书或专业技术职称

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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