良好习惯：服从服务组织里的分子

良好习惯：服从服务——组织里的分子--------------------------------------------------------------------------------2004-01-06，提交:admin，阅读:311，投票，评论节选自《跨国公司员工的八个行为习惯》多媒体课程包,讲师李泽尧先生服从的含义在很多中国人的概念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指令去行动。“对的就服从，不对的就不服从”存在判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是主管的标准。反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准，所以“对的就服从，不对的就不服从”。而实际却不然。◆服从面前没有面子服从要强调的第一点就是——服从面前没有面子。面对上司，要理由少一些，行动多一些。一些企业中经常会遇到这种情况，当一些主管接受一项工作任务的时候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要让交代任务的人先走开，似乎是要留下一段时间让自己想想。其实，他们这样做的主要原因就是好面子。马上去做显得自己好像很闲一样，实在不能丢这份面子。这种情况在部队里决不会出现，部队里说立正就立正，向右转就右转。一个命令下去，第一时间就要展开行动。实际上，在服从面前没有面子。◆服从要直截了当服从还要讲求直截了当。就像有人戏说在家怕老婆的人在政府、在企业里才能当官，这个观点其实有其非常正确的一面。因为“在家怕老婆”意味着对老婆总是恭敬不如从命，对老婆惟命是从，怕老婆的具体表现就是老婆一句话能让他跑得飞快。如果在家能怕老婆，可能这个小伙子或者这个男人能够放下面子，而且做事直截了当。事实上，企业需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程，这是非常重要的一个参数或者指标，是管理效能的一个非常重要的方面。◆先接受再沟通先接受再沟通也是服从的一项要求。这项要求主要针对那些马上推辞命令的人。当主管在会议上宣布一项工作或者安排工作的时候，如果你马上就列出一堆理由证明你有多大的困难，这个时候的你必然是不受欢迎的。这不是一种好习惯，任何领导都不喜欢。最好的做法是不管你觉得有多大的困难，先把分配给你的任务接受下来再说。如果真有什么困难，可以在会后去跟主管沟通。之所以不要在会议上提出反对意见，首先是因为主管的工作是成系列的，你这里只是其中的一环，不能因为你这一环影响到主管工作的推进；再者，主管将任务指派给你，这里面包含了他个人的判断，而你认为会有什么困难，那只是你的判断。◆马上按指令行动马上按指令行动体现的是一种服从的精神。就像军队里的士兵一样，人随命令而动，不能有一时一刻的延误。比如，主管责备下属一张采购单都会写错，下属应该马上承认错误并且马上改正错误，这就叫“马上按指令行动”。总而言之，服从对任何组织来说都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为“乌合之众”。管理者要认真地、不断地检讨自己的组织，磨员工的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。影响服从的因素◆本位主义影响服从的第一个因素就是本位主义。一个人如果没有立足全局的观念和心胸，就会犯本位主义的错误，就可能不服从，而且还会列出很多理由。一个公司里的本位主义就是把局部利益看得太重。在企业里经常能听到有人这样抱怨“我这边人怎么老是被你们调去做这个那个，我们的事情都不做了吗”，说出这种抱怨的人在这个时候已经忘掉他只是组织的一个部分。能轻易说出这样的话实际上就是本位主义在作怪。◆官僚主义官僚主义的具体表现：面子很大，官气很足，“来找我的人，他的职位不比我高，他在公司呆的时间不比我长，凭什么他说什么我就马上要跑得飞快，凭什么我就要给他送过去呢”，“我的资历比他老”等等。克服官僚主义就要学会服从于工作。◆缺少训练缺少训练也会影响服从。在部队里生活较长时间的人都知道，因为天天都做操练，所以对向左转、向右转这样的指令很容易服从。而对一个企业管理者来说，可能会发现即使是让员工8点钟开会这样一个简单的要求，也往往很难全部执行。总有人会迟到。这种服从习惯要经过坚持不懈的训练才能真正具有，所以，持续的训练必不可少。◆讨价还价、目中无人很多员工是从农村和一种比较散漫的环境走出来的，他们不知道作为一个组织有序化的意义何在。所以，面对管理者的命令经常会讨价还价甚至目中无人。而所谓管理就是通过他人做事，就是要把一群人拧在一起。如果没有服从从中做一个基本的协调，没有服从一刀切下去的那种快速反应，组织的效率就会大打折扣。◆不知“烧香拜佛”这里说的“烧香”与迷信无关，其实“烧香”意味着烧香者的整个精神很专注、很投入，而且反映了烧香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“烧香”，就不会懂得敬畏，就会非常地自以为是。在这种情况下，对服从的理解一定会大打折扣，对服从就成为一种障碍，而对服从的障碍在团队里就会成为管理的障碍。在有效率的外资公司或者跨国公司，不懂服从的人是不受欢迎的，甚至于会被扫地出门。◆没大没小人人平等不是没大没小。企业是有大有小，有组织伦理的。在外资企业，每个主管都有他的责任，有他的判断，他判断对的你就要服从，这样在整个结构上才会保持一致。【案例】◎企业虽然不是军队，但企业却同样需要服从。请看：国宝企业销售部开会的情形，通知早上九点开会，人们陆续到会，最后到齐的时间是九点五十分以后。这个会议不是别人召开，而是总经理亲自要求开的，总经理这一次等了50分钟。谁会相信结果竟然如此！◎主管骂手下“一张采购单，连交货期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛！”哪里有认错？哪里有服从的影子？◎服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。◎你或许会说“是否服从，得看上司的命令是否正确、合理。”——这表示你自认为你比你的上司要高明。◎训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。◎没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。◎企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。◎共产党的组织原则是：“少数服从多数，下级服从上级”，“先服从，有意见和不同看法可以先保留”。◎影响服从的因素是：（1）本位主义，局部利益的驱使；（2）官僚主义，面子很大；（3）缺少训练，没有危机感和生存的威胁；（4）没当过兵，没有打过硬仗；（5）讨价还价，目中无人搞惯了；（6）在家不知孝敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；（7）没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中；（8）缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的破烂和后遗症。◎练习与检讨：请举一个工作中的实际例子来说明服从的精神不到位，对工作所产生的负面影响。服从的参照系服从是有参照系的，就个人和公司来说，一个企业一般都是以公司为参照系的。个人要时时事事认识到自己是企业中的一分子，在考虑问题的时候，更多更重要的是以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们这么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道有权利不让人生病”；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。以公司为参照系还有这样一种情况，那就是一个公司以另一个公司为参照系。很多企业都存在“五十步笑百步”的情况，一家企业总会首先认为自己就是一个正规组织而非乌合之众。只有当自己看到工作时时大打折扣的时候，才会深刻体会到什么是乌合之众，才能找到一个组织和乌合之众之间的差距。这也是以公司为参照系。服从是黏合剂服从是黏合剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个黏合剂，其运营情况是不堪想像的。经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中国人就变成三条虫”，这里反映出的其实就是黏合性的问题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过1000人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为黏合剂，服从所起的作用可谓重大。服从、面子与恭敬“军人的天职是服从”，这句话应该很有名。不管这句话是否科学，但它毕竟很实用。我虽没有崇拜过军人，但我现在彻底体会到“服从”这样一种军人气质的神圣性！试想，在战争面前，在住房面前，在国家和人民的需要面前，在上级的命令面前，在而今我们面临的工作和责任面前，我们除了“服从”以外，哪里还有讨价还价的余地！我没有崇拜过台湾，但我确实注意到台湾人每一个人都进过部队当过兵的意义。对大陆人而言——尤其对刚从内地来沿海的人而言，“服从”对他们是多么地难啊！中国人最讲面子，国营企业最讲平等，于是，人与人在任何时候都在留意自己的面子。而显然，“服从”这词是没有给人留面子和余地的，事情就是要这样去做，“对事不对人”，哪有什么面子的问题呢？于是，对刚来沿海的内地人而言，他很难做好“服从”，即使他认为“人在屋檐下，不得不低头”。可是，你的一句命令下去，他总要先转过身去或你自己“知趣地”先走开去。似乎，要给他一点时间去想一想，做一下选择，这才算是保住了面子。在他而言，“服从”是多么没有面子的事啊！对一个团队而言，要步调一致，就必须要有所服从，如果你自己学会了服从，那么你将易于被你的主管和同事所接纳，如果你教会自己的部下服从，那么，你的部队将会是所向无敌的队伍。服从是直截了当的，是持开明和接纳态度的。当上司向你交待工作，而你讲出许多理由的时候，这只是表明你对他的交代持保留态度——这显然是不可取的，而只有服从才是最谦虚最直截了当的。“恭敬不如从命”这句话很切合我所要讲的意思。如果我们在服从之外还有许多理由，那么，既然连“恭敬”都不如“从命”（服从）了，那还有什么理由可以比服从来得更令人满意的呢？主管费神讲了一大堆道理给你听，这是他对你的尊重，但你不需接下去讲很多理由去分散他的讲话精神。“服从”所表现出来的，是你100%地对他的接受。“言者无罪，闻者足戒”。你所要接受和吸纳的是他言谈和命令中正确的部分，为什么要吹毛求疵，要求他讲得100%正确呢？因此，服从所表现出来的是你最大的宽容和善解人意！“江海之纳百川”，而你难道不可以开明些，多接受一点以求进步？也许你之所以去讲很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠诚和对真理的执着。但是，古人说“恭敬不如从命”则是讲，你的讲理由而不服从的恭敬却远远不如一个简单直接的服从来得好。【自检】请判断以下表述的对错：1．对企业来说，一般要以个人为参照系。对□错□2．服从是企业的黏合剂。对□错□3．“不知烧香拜佛”也是影响服从的一个因素。对□错□4．服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。对□错□本讲总结服从包括以下几点：无条件的、指令下去第一时间按指令行动就叫服从；如果去判断是非对错那就不叫服从；要以主管的判断为准，在主管的命令面前，一定要先服从。本位主义、官僚主义、缺少训练、目中无人、不知“烧香拜佛”以及没大没小是影响服从的几个重要因素，在具体工作中，一定要有针对性地一一排除。课程意义无论对企业，还是对员工来说，成功都