三级(高级)卷烟营销鉴定要素表

/8鉴定要素细目表行业：烟草职业：营销师(卷烟商品营销)等级：3鉴定方式：知识鉴定点数：鉴定范围鉴定点一级二级三级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重基本要求(7职业道德(3职业道德(3道德的内涵法律与道德的关系职业道德的内涵与特征职业道德与企业文化职业道德与企业凝聚力职业道德与企业竞争力职业道德的基本要求烟草行业共同价值观的内涵烟草行业共同价值观的意义基础知识(4市场营销基础知识()市场的概念需求的概念市场营销的概念市场营销管理的主要步骤和任务营销渠道的概念营销渠道的基本意义营销渠道设计的主要内容市场营销的新环境市场营销的新发展产品导向与需求导向的区别供应链的定义品牌价值链的概念建立卷烟现代营销体系的途径品牌营销基础知识(1品牌的内涵O山七TFR电品牌要素品牌的重要性品牌营销的基础理论品牌组合的定义品牌组合管理的定义品牌生命周期各阶段的特点中国卷烟品牌发展历程卷烟品牌营销的内容卷烟品牌营销的主体工商协同营销的内容精准营销的定义卷烟产品的整体概念卷烟产品的有形属性设计

卷烟产品的无形属性设计服务营销基础知识()服务的概念服务的特征服务的价值客户的概念客户满意的概念客户忠诚的概念服务营销的概念服务营销组合服务营销的特征商业企业服务的对象商业企业服务营销的目标烟草商业企业服务营销的特点营销管理基础知识()市场营销与营销管理营销管理的概念营销管理的内容营销管理的变迁营销管理焦点的转变营销管理的主要管理理论营销管理的主要营销理论卷烟营销管理的基本内容卷烟营销管理的基本任务卷烟营销管理发展趋势相关法律法规()烟草专卖品的范围烟草专卖许可证的种类烟叶调拨的规定烟草制品生产的规定烟草制品销售的规定烟草专卖品准运证管理卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定劳动合同法的签订及履行生产经营单位及从业人员的安全保障环境保护法的基本原则及制度产品质量法消费者权益保护法危险化学品的安全管理相关知识市场营销(：82市场调研、分析与预测(4消费者行为类调研的内容卷烟产品属性测试的内容品牌偏好调研的内容调研问卷的主题与结构调研问卷内容展开

调研问卷问题设计调研问卷备选答案设计调研方式的选择专项调研的组织调研报告的撰写社会库存分析的指标构成社会库存指标分析的内容社会库存指标分析的维度零售价格分析市场信息的综合研判需求预测的实施步骤需求预测的操作法则预测需求总量预测品类需求分品类预测品牌需求货源组织与货源投放(4货源采购目标货源规划的内容货源采购定位主要考虑的因素使用货源定位模型的主要目的货源定位模型的划分维度货源管理类型及采购策略渠道投放的两重意思卷烟货源投放的任务卷烟货源投放的特殊意义按固有属性进行终端细分按经营情况进行终端细分按渠道价值进行终端细分投放策略模型货源投放策略上柜率重需率订足率品牌营销品牌战略规划品牌定位知觉图品牌定位排比图品牌定位配比图品牌组合管理的内容品牌组合管理的意义品牌架构的设计波士顿矩阵麦肯锡矩阵单一品牌架构复合品牌架构多品牌架构

分类品牌架构区域市场消费者行为分析区域市场竞争状况分析卷烟产品自身特征分析卷烟品牌在成熟型市场的布局策略卷烟品牌在成长型市场的布局策略卷烟品牌在进攻型市场的布局策略卷烟品牌在机会型市场的布局策略区域市场发展规划制定区域市场发展规划总体思路区域市场发展规划的主要影响因素制定区域市场发展规划的步骤确定品类划分细分消费群体制定品类规划的基本导向品类角色定位矩阵图品类宽度的定义设定品类宽度的考虑因素品类宽度的基本布局"”分类设定法设定品类宽度的相关原则商品组合结构制定区域市场品牌发展规划的基本原则工商协同品牌评价法“四维立体式”品牌评价法品牌评价分析报告区域市场发展规划文件的主要内容服务营销（4客户信息与分类管理及服务设计（）客户价值的概念客户价值管理的意义客户价值评估的内容基于客户价值的服务策略区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向客户分类与客户价值评估相结合服务设计的主要内容

设定服务目标明确客户服务界面结合客户价值进行服务项目总体设计针对客户需求细化服务项目和内容服务项目与公司需求的关系服务流程设计的主要环节峰终定律服务蓝图的主要内容服务蓝图的分界线服务蓝图设计的具体步骤服务监测与评估()服务监测的作用服务监测的内容服务目标追踪法现场调查客户询问信息收集卷烟零售客户的满意度监测内容卷烟零售客户满意度监测的步骤投诉率分析重复投诉率分析投诉集中度分析投诉案例分析服务监测的注意事项选择评估依据服务评估的分析重点服务追溯服务反馈服务改进修正服务目标服务流程优化上下联动的服务管理体系客户导向的考核体系完善营销人员服务行为营销管理组织管理(1营销组织的概念影响营销组织设置的因素营销组织管理的目标营销组织的演变卷烟营销组织的设置原则商业企业营销组织的结构形式

商业企业营销组织的基本特点专业化岗位设置的基本原则卷烟营销组织发展趋势绩效管理()绩效管理的概念绩效管理的作用绩效计划的概念绩效目标的概念绩效实施的特点绩效评估的概念绩效评估的方法营销运行体系绩效评估的原则营销运行体系绩效评估的内容绩效反馈的概念绩效改进鉴定要素细目表行业：烟草职业：营销师(卷烟商品营销)等级：3鉴定方式：技能鉴定点数：鉴定范围鉴定点一级二级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重市场营销(5市场调研、分析与预测(2确定调研内容调研问卷的结构调研问卷的问题设计调研问卷的备选答案设计调研方式的选择专项调研的组织分析报告的撰写社会库存分析的指标构成社会库存指标分析的内容社会库存指标分析的维度零售价格分析社会库存和市场价格的关联分析公司销售数据与社会监测数据综合分析多渠道信息综合分析预测需求总量预测品类需求分品类预测品牌需求货源组织与货源投放(3确定货源采购目标货源管理类型及采购策略卷烟品牌投放策略类型不同品牌发展阶段的货源投放分析上柜率指标

分析重需率指标分析订足率指标品牌营销品牌战略规划品牌定位知觉图品牌定位排比图品牌定位配比图波士顿矩阵麦肯锡矩阵品牌组合策略品牌在成熟型市场的布局策略品牌在成长型市场的布局策略品牌在进攻型市场的布局策略品牌在机会型市场的布局策略区域市场发展规划制定区域市场发展规划总体思路制定区域市场发展规划的步骤区域市场消费需求分析设定品类角色的方法设定品类宽度的主要方法商品组合结构确定重点品牌规格的方法区域市场发展规划文件的主要内容服务营销()客户信息与分类管理及服务设计(1客户价值评估的内容基于客户价值的服务策略应用客户分类管理的注意事项明确客户服务界面服务项目设计峰终定律服务蓝图服务监测与评估(2服务监测的方法卷烟零售客户的满意度监测投诉分析服务监测的注意事项服务评估的主要内容服务追溯与反馈修正服务目标服务流程优化建立内部考核体系完善营销人员服务行为营销管理(3组织管理(1卷烟营销组织的设置原则职能型组织地区型组织产品或品牌管理型组织市场型组织金字塔型组织

矩阵型组织商业企业营销组织的基本特点卷烟营销组织设计专业化职能部门的业务流程专业化职能部门的职能完善科学落实部门职能专业化岗位设置的影响因素专业化岗位设置说明专业化的人员队伍省级公司营销管理部门职责定位省级公司营销管理部门职能单兀地市级公司营销管理部门职责定位地市级公司营销管理部门职能单兀县级营销部营