人力资源咨询-主要流程教学提纲

人力资源管理咨询（3）

--主要(zhǔyào)流程第一页，共21页。项目(xiàngmù)流程项目开始(kāishǐ)明确问题收集和分析信息拟订建议制定行动计划项目(xiàngmù)建议书项目计划成果回顾最终呈现行动步骤*了解需求*撰写项目建议书*组成项目组*反复沟通,

清晰问题与解决问题的步骤*项目规划*寻找事实*内部分析*外部分析*寻找解决方案*选择最佳方案*提出建议报告*制定行动计划*协助客户实施行动计划*改进行动计划*对客户进行培训企业变革任务最终产品沟通第二页，共21页。项目背景面临的人力资源管理的问题此次咨询项目的主要思路项目内容、实施方法与预期(yùqī)成果项目计划书的主要(zhǔyào)内容第三页，共21页。面临(miànlíng)的人力资源管理的问题解决(jiějué)公司发展与人力资源短缺的矛盾解决(jiějué)绩效考核体系的不完善和不合理解决(jiějué)薪酬体系对员工激励效果的问题第四页，共21页。人力(rénlì)资源管理咨询岗位职责现有组织(zǔzhī)结构岗位职责的梳理关键(guānjiàn)岗位的岗位职责薪酬激励体系模块薪资结构，固定工资、绩效工资、员工福利、工作环境绩效管理系统模块绩效管理的体系设计，解决好绩效与员工激励之间的关系现状诊断招聘、培训系统模块与企业规划相匹配的招聘体系系统化的培训体系员工与企业共同成长的发展规划主要功能模块核心内容此次咨询的主要思路第五页，共21页。项目具体(jùtǐ)的工作流程及内容1324阶段(jiēduàn)一：项目启动阶段二：企业(qǐyè)现状分析阶段三：方案设计（1/2）321项目启动对项目整体规划，确定项目操作目标、工作内容及实施步骤等成立项目小组，明确项目小组的成员及主要职能明确双方在本项目中的角色、分工和沟通方法等人力资源管理现状诊断明晰公司的使命、愿景、核心价值观明晰公司在人力资源战略与政策设想对公司人力资源管理现状有清晰、深入的了解根据企业的现状，提出问题解决方案的设想分析和明确公司现行部门职能及核心岗位科学规划部门职能、职责科学规划职类、职种，并定岗定编编制核心岗位职务说明书及资质模型岗位职责的优化方案绩效管理系统的设计设计集团绩效管理体系整体架构组织决委会及职能小组进行关键业绩指标（KPI）设计培训设计集团公司各层级及核心岗位的关键业绩指标体系，明确各自的管理要项设计绩效管理与薪酬、招聘、培训等体系的对接方案制定绩效管理制度和相关流程第六页，共21页。项目具体的工作流程(liúchéng)及内容1328阶段(jiēduàn)三：方案设计（2/2）765招聘体系(tǐxì)设计设计招聘管理体系设计培训管理体系培训体系设计项目结案与后续工作规划清晰讲解方案内容组织决委会对设计方案进行研讨、提出调整建议、达成共识规划后续工作，协助展开年度培训计划薪酬激励体系的设计以公司人力资源政策、绩效管理等为输入，系统设计结构化的薪酬管理体系，包括薪酬结构和比例设计，职种薪等区间，薪点表设计，薪酬制度设计等解决好长期、短期激励模式，不同类别员工激励重点等问题阶段四：项目结案第七页，共21页。步骤(bùzhòu)一：项目启动内容(nèiróng)说明工作(gōngzuò)目标工作方法与高管层协商：项目整体的目标、内容、时间进度达成目标的形式、内容和后勤项目期望和成功因素等协助公司建立决策委员会和职能小组决委会包括公司高层和专职代表，如人事科、主业务部等相关人员决委会和职能小组成员将参与整个项目的运作决委会与职能小组是第一批接受技术转移的人员，将与顾问紧密合作，参与方案设计、接收报告、提供意见对项目整体规划，确定项目操作目标、工作内容及实施步骤等成立项目小组，明确项目小组的成员及主要职能明确双方在本项目中的角色、分工和沟通方法等项目启动会议项目概念培训会议研讨工作成果《XX电子咨询项目操作手册》第八页，共21页。步骤二：人力资源管理现状(xiànzhuàng)诊断内容(nèiróng)说明工作(gōngzuò)目标工作方法企业问题的解决应该从系统的角度，全面解决各类问题此次人力资源咨询项目，从对整个人力资源系统进行全面诊断着手，重点分析绩效考核和薪酬等问题明晰公司在人力资源战略与政策设想对公司人力资源管理现状有清晰、深入的了解根据企业的现状，提出问题解决方案的设想一对一深入访谈焦点讨论会集体访谈流程分析会问卷调查文案分析标杆研究工作成果《人力资源管理体系调研与诊断报告》第九页，共21页。步骤(bùzhòu)三：企业岗位职责的优化方案内容(nèiróng)说明工作(gōngzuò)目标工作方法岗位职责分析是人力资源管理体系变革的基础对现行部门职能及核心岗位进行分析与决委会和职能小组一起，以公司发展为指导，科学规划部门职能职责，编制核心岗位职务说明书及资质模型分析和明确公司现行部门职能及核心岗位科学规划部门职能、职责科学规划职类、职种，并定岗定编编制核心岗位职务说明书及资质模型专题研讨会流程分析会一对一的重点访谈资料研究案例标杆工作成果《岗位职责优化设计方案》第十页，共21页。工作(gōngzuò)分析岗位(gǎngwèi)评估薪酬调查(diàochá)战略组织管控模式组织生命周期组织结构工作分析诊断组织设计与总体战略和职能战略是否匹配诊断组织设计与集团管控模式是否匹配诊断组织结构与组织发展阶段是否匹配诊断组织设计与企业业务流程是否匹配诊断组织设计与组织结构形式、部门职能、岗位设置等是否匹配诊断职位的职责、任职资格、工作环境等内容的设计是否科学专门化、部门化、指挥连、管理程度、集权、分权、正规化在不同发展阶段的要求价值链法案例法参照法专家法调查法职责细分法一对一访谈问卷调查现场观察座谈调查企业资料收集战略导向的组织结构设计集团管理和控制模式、法人治理结构设计企业业务流程和管理制度体系优化设计职责优化设计建立“三定”体系：定岗、定编、定员建立工作分析与职位描述、任职资格体系流程任务内容方法工具最终结果企业岗位职责的优化流程防守型-直线制反应性-直线职能制分析性-事业部制进攻性-矩阵组织操作管控型战略管控型财务管控型业务流程直接观察工作实践集体面谈个别面谈调查问卷员工日记理清企业的发展阶段第十一页，共21页。步骤(bùzhòu)四：绩效管理体系设计内容(nèiróng)说明工作(gōngzuò)目标工作方法以公司发展目标为导向，设计公司级、部门和核心岗位的定量关键业绩指标体系，选择评估手段，并与决委会一起确定关键业绩指标目标值协助决委会确定各层级、岗位的管理要项，作为对定量的关键业绩指标的定性补充协助职能小组成员设计其它部门、岗位的关键业绩指标和管理要项设计绩效管理的输出接口，明确绩效管理的战略导向作用、树立正确的绩效管理观设计集团绩效管理体系整体架构组织决委会及职能小组进行关键业绩指标（KPI）设计的培训设计集团公司各层级及核心岗位的关键业绩指标体系，明确各自的管理要项设计绩效管理与薪酬、招聘、培训等体系的对接方案制定绩效管理制度和相关流程专题研讨会培训及深入辅导绩效管理模式研讨研究关键成功因素研究关键业绩指标案例标杆工作成果《绩效管理体系设计方案》第十二页，共21页。绩效(jìxiào)管理体系设计流程信息调研阶段工作分析阶段绩效设计阶段绩效运行阶段行业特征调研企业战略调研企业特色调研组织结构梳理部门职能梳理岗位职能梳理绩效考核设计能力评价设计保障制度设计目标设置辅导绩效管理辅导绩效考评辅导了解企业所处行业的现状、特征了解企业战略目标和企业文化理念分析企业管理特色和员工结构确定绩效管理原则、方法梳理企业的组织架构、部门职能和岗位设置，明确职责分配体系形成职务说明书，确定每个岗位的主要工作职责，明确岗位绩效考核内容根据企业战略目标、行业特性、设计绩效考核流程、方法和工具根据工作分析结果设计员工素质能力模型和评价标准设计绩效管理循环系统，保证绩效过程控制为保证绩效体系有效运行，设计绩效保障制度通过一定周期绩效体系的试运行，调整绩效管理方法和工具，确保体系适用性辅导企业管理人员掌握目标分解、考核评价和绩效管理的方式方法帮助企业绩效专员具备绩效体系推行能力问卷调查访谈调查企业资料收集一对一访谈问卷调查

现场观察座谈调查企业资料收集绩效管理组织绩效管理流程目标管理卡素质能力模型

绩效保障制度理念、技能培训现场辅导企业管理现状分析职位说明书绩效管理体系绩效管理工具绩效体系运行良好绩效体系完善任务(rènwu)流程(liúchéng)任务内容方法工具最终结果第十三页，共21页。步骤五：薪酬激励(jīlì)体系设计内容(nèiróng)说明工作(gōngzuò)目标工作方法基于组织体系设计，以XX电子的人力资源战略及政策为指导，依据价值创造程度，设计公司的结构化的薪酬激励模型经与决委会协商，如有必要，设计核心骨干员工的长期激励模式与绩效管理相挂钩，制定出能促进公司成长、提高竞争力、体现员工贡献，具有内部公平性和外部竞争性的薪酬管理制度以公司人力资源政策、绩效管理等为输入，系统设计结构化的薪酬管理体系薪酬结构和比例设计职种薪等区间薪点表设计薪酬制度设计等解决好长期、短期激励模式，不同类别员工的激励重点等问题专题培训会专题研讨和指导文案研究市场信息的获取案例标杆工作成果《薪酬激励体系方案》第十四页，共21页。制定薪酬战略工作(gōngzuò)分析岗位(gǎngwèi)评估薪酬调查(diàochá)薪酬设计薪酬管理制度

根据公司战略和文化制定薪酬战略价值观调研组织结构梳理职位说明书评估工具设计岗位等级划分外部调查薪酬定位薪酬结构设计薪酬制度的制定薪酬体系的调整了解企业价值观和文化理念明确薪酬战略和原则确定每个岗位的职责和任职资格成立、培训评估小组数据统计岗位等级划分外部薪酬调研分析确定薪酬定位各岗位薪酬结构设计薪酬结构各项的设计撰写薪酬管理制度企业资料收集座谈调查现场观察问卷调查一对一访谈评分法、排序法、职务参照法、要素比较法曲线图市场分位数委托专业机构薪酬结构模型薪酬套级体系检验调整领先型战略、跟随型战略职位说明书任职资格岗位等级薪酬调研报告完整薪酬结构体系薪酬管理体系形成任务任务内容方法工具最终结果薪酬体系设计流程第十五页，共21页。步骤(bùzhòu)六：招聘管理体系设计内容(nèiróng)说明工作(gōngzuò)目标工作方法以战略方向为依据，设计完备的招聘管理体系，与公司相应的人力资源管理模块相联接设计招聘管理体系专题研讨会流程研究专业调研案例标杆工作成果《招聘管理体系方案》第十六页，共21页。

组织需求分析招聘(zhāopìn)策略制定招聘(zhāopìn)流程设计招聘(zhāopìn)标准提取测评工具开发招聘方案论证方案实施准备(zhǔnbèi)方案正式实施内部资料搜集外部资料搜集分析企业招聘管理现状分析企业用人理念、拟聘职位素质能力要求分析行业标杆分析目标应聘者的特点建立专业素质评估环节和综合素质评估环节选择、开发评估工具规划各种评估工具的实施方案方案提交与培训方案试行与反馈方案完善方案正式实施：协助企业组织开展招聘活动统计分析测评结果二手资料访谈法问卷调查法现场讨论现有评估工具数据统计数据分析结果汇总招聘条件与标准手册招聘活动实施手册素质评估操作手册素质评估分析报告任务任务内容方法工具最终结果信息收集阶段方案设计阶段方案实施阶段企业招聘甄选项目建议书招聘甄选方案设计流程第十七页，共21页。步骤(bùzhòu)七：培训管理体系设计内容(nèiróng)说明工作(gōngzuò)目标工作方法以发展战略为依据，设计完备的培训管理体系，与员工职业发展规划、绩效管理等模块相联接设计培训管理体系专题研讨会专题研究案例标杆工作成果《培训管理体系方案》第十八页，共21页。工作分析阶段信息(xìnxī)调研阶段体系(tǐxì)设计阶段辅导实施(shíshī)阶段※了解并梳理核心岗位的岗位核心职责※了解并建立核心岗位的任职资格※辅导建立核心岗位的培训辅导卡※了解培训管理现状,提出改进建议※与高层和各部分交流,了解体系设计重点解决的问题※收集客户资料,分析客户培训管理上的薄弱环节※设计管理培训框架与客户达成共识※培训主题研讨细化设计※体系研讨※体系答辩※访谈调查※企业培训收集※一对一访谈※问卷调查※座谈调查※企业资料收集※框架设计※目录课程※补充细化※研讨修改※设计答辩※理念,技能培训※现场辅导核心岗位培训管理卡企业培训管理现状分析报告企业培训体系培训体系运行良好培训体系完善任务任务内容方法工具最终结果核心职责梳理任职资格建立培训现状薄弱环节重点需求框架设计体系设计体系答辩培训宣贯推动实施运行辅导※培训体系宣贯和培训培训师培训※辅导企业建立核心岗位通用课程※辅导企业建立企业文化案例库※推动培训网络运行辅导解决难题培训体系设计流