商务智能概述2

商务智能姜元春电子商务研究所自我介绍姜元春，电子商务研究所，博士，硕士生导师2000年进入合肥工业大学管理学院学习；2004年6月合肥工业大学本科毕业；2011年6月合肥工业大学博士毕业；2008年9月至2011年2月在美国UniversityofPittsburgh开展联合培养博士合作研究；自我介绍研究领域包括个性化推荐、个性化定价、数据挖掘。在《Marketing

Science》、《DecisionSupportSystems》、《IEEETransactionsonSoftwareEngineering》、《InternationalJournalofInformationTechnology&DecisionMaking》、《ExpertSystemsWithApplications》、《Knowledge-BasedSystems》等杂志发表科研论文30余篇。中粮生化简介中粮集团中粮集团有限公司于1952年成立，是一家集贸易、实业、金融、信息、服务和科研为一体的大型企业集团，横跨农产品、食品、酒店、地产等众多领域。1994年以来，一直名列美国《财富》杂志全球企业500强。旗下上市公司

中国粮油

中国食品

中粮屯河

中粮包装

中粮生化

中粮地产

蒙牛乳业信息化建设较为完善作为世界500强企业，中粮集团一直积极致力于信息化建设工作，充分利用信息化工具提高企业管理水平。中粮生化下属各利润点基本实现业务流程的信息化，主要包括财务系统(用友NC和U8、浪潮)、生产制造系统MES(哈工大慧通新意公司开发)、采购系统、人力资源管理系统、6S报表系统(月报)等。报表体系仍采用Excel制作和邮件方式传递。全面信息化后存在的问题1数据量增大，数据难以管理和处理★随着中粮生化各个业务系统的持续运行和未来业务业务系统的陆续投入运行，形成了大量的基础历史数据，物理分散的海量数据给数据管理带来很大的挑战。★由于全国利润点的数据不断上传到各个业务系统，给中粮生化各个业务系统带来了大量数据的事务处理压力，再加上日常管理需求不断增多，各个业务系统除了销售、人力、财务、生产和日报表数据的处理，还要同时满足报表、查询、统计等功能，给生产系统带来宕机的风险。全面信息化后存在的问题2信息孤岛，部门数据相互独立★销售、财务、人力资源、生产、日报表等业务系统相互独立，形成一个个信息孤岛★在各个业务系统中进行统计分析，对各系统的日报表进行汇总，形成企业整体的日报表★各子公司数据相互独立，无法满足决策层统观全局的要求全面信息化后存在的问题3查询与报表不足以支持战略决策的需求★各个业务系统只是提供满足日常管理需要的报表、查询和部分统计等基本功能，没有考虑整合各个业务系统综合利用业务数据★领导层不会看底层的原始数据，不会看怎么处理业务，他希望看到的是整个公司层面的信息以及风险预警、投资预测等深层次信息全面信息化后存在的问题3中粮生化作为介于中粮集团(集团)与工厂(利润点)之间的一级管理机构，管理者所关注的信息与上下级机构都是不同的。集团从整体战略考虑出发，对事业部整体生产经营情况进行管理，其依据主要是各类报表指标。利润点管理层则是以单个车间、班组、岗位作为管理的信息来源单元与控制单元。商务智能解决决方案-数据整合建立统一数据据模型对数据的规范范化定义，实现统一的信息资源层次次体系、数据据元素标准和和信息编码，建立统一的数数据模型以满足各个业务务系统的集成成。整合各个业务务系统，建立立中粮生化数数据仓库系统统由于数据分布在不同的业务系统，给数据共享享、数据管理理和数据应用用带来很多不不便，因此中粮生化整合各个业务务系统，建立中粮生化化数据仓库系系统，将数据集中中起来，解决决数据层面的的信息孤岛问问题。商务智能解决决方案-数据分析多维分析支持直接基于于业务数据库库和数据仓库创建多维立方方体，可进行常规的的切片、旋转、钻取等等在线分析操操作。数据挖掘从时间、空间间、横向、纵纵向等多维度度对数据进行行分析。按主主题细分，可可划分为生产产主题分析、、采购主题分分析、销售主主题分析、财财务主题分析析、产成品库库存主题分析析、物流主题题分析、人力力资源主题分分析等。商务智能解决决方案-数据分析销售分析产品库存管理理分析物流管理分析析人力资源管理理分析财务管理分析析原料采购管理理分析生产管理分析析商务智能解决决方案-结果展示能够制作标准准、主从、交交叉、分组统统计、参数等等各种形式的的报表能够创建多种种类型图形包包括2D和3D饼图、柱状图图、线性图、、泡泡图、散散点图、漏斗斗图、金字塔塔图、锥体图图等，提供多种美观观仪表盘、信信号灯等支持Web方式浏览，所有报表能发发布到指定的的Webserver，可以通过IE方式浏览各种种报表的数据据和相应的图图表。商务智能解决决方案-数据分析课堂讨论什么是商务智智能？★为什么实施商商务智能？★实施商务智能能的基本过程程？★商务智能的核核心技术？★商务智能的最最终目的？★你认为商务智智能重要吗？？课堂讨论很多企业都很很早就上了信信息系统，OA、ERP、财务管理等等一个都不缺缺，但是唯独独缺少能够数数据集成起来来做数据分析析、挖掘的工工具。数据分析要看看到趋势性的的预测，而不不是简单的事事后分析。很很多厂商都希希望达到这种种水平。课堂讨论根据Gartner最新发布的报报告显示，BI市场正在以每每年9%的速度增长，，到2014年市场价值将将高达810亿美元，2020年将增长至1360亿美元。Gartner认为，BI市场已经进入入爆发期。Gartner还曾预测大数数据和社交媒媒体将成为推推动BI发展的双引擎擎，2012年将有30%的企业开始采采用外部非结结构化数据，，而2013年将有15%的BI项目引入社交交应用。Gartner：盘点2012年十大IT发展趋势课程提纲一.商务智能的概概述二.商务智能的核核心技术三.商务智能的应应用课程提纲-商务智能概述述1什么是商务智智能？2为什么需要商商务智能？3商务智能能够够为我们做什什么？4商务智能架构构5商务智能的支支撑技术课程提纲-商务智能核心心技术1聚类分析技术术2分类分析技术术3关联分析技术术4序列分析技术术课程提纲-商务智能应用用1个性化营销2Web挖掘3行业应用教材赵卫东主编，，商务智能，，清华大学出出版社汪楠主编，商商务智能，，北京大学出出版社JiaweiHan，MichelineKamber主编数据挖掘掘概念与技术术

（原书第第3版）范明，，孟小峰译，，机械工业出出版社参考教材授课方式1案例教学为主主2课堂讨论和课课后作业考试方式1平时成绩（50%）2考试成绩（50%）商务智能概述述1.什么是商务智智能？2.为什么需要商商务智能？3.商务智能能够够为我们做什什么？商务智能的概概念何谓智能？★从感觉到记忆忆到思维这一一过程，称为为“智慧”，，智慧的结果果就产生了行行为和语言，，将行为和语语言的表达过过程称为“能能力”，两者者合称“智能能”。企业有智能吗吗？★实时业务务数据→历史史数据→挖掘掘知识★数据挖掘掘的结果(规则或知识)→企业行动(管理或决策)商务智能的概概念商务智能指收收集、转换、、分析和发布布数据的过程程，目的是为为了更好的决决策。商务智能是指指将数据转化化为知识的过过程。它包括括捕获和分析析信息，交流流信息，以及及利用这些信信息开发市场场。商务智能是企企业利用现代代信息技术收收集、管理和和分析结构化化和非结构化化的商务数据据和信息，创创造和累计商商务知识和见见解，改善商商务决策水平平，采取有效效的商务行动动，完善各种种商务流程，，提升商务绩绩效，增强综综合竞争力的的智慧和能力力。BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute商务智能的概概念商务智能指收收集、转换、、分析和发布布数据的过程，目的的是为了更好好的决策。商务智能是指指将数据转化为知识的过程。它包包括捕获和分分析信息，交交流信息，以以及利用这些些信息开发市市场。商务智能是企企业利用现代代信息技术收收集、管理和和分析结构化化和非结构化化的商务数据和信信息，创造和累计计商务知识和见解，改善商务决决策水平，采采取有效的商商务行动，完完善各种商务务流程，提升升商务绩效，，增强综合竞竞争力的智慧慧和能力。BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute商务智能是融融合了先进信信息技术与创创新管理理念念的结合体，，集成企业内外数据，进行加工并从中提取能够创造商业业价值的知识，面向企业战略略并服务于管理层层、业务层，指导企业经营决策策，提升企业竞争力。。商务智能的概概念商务智能的概概念ETL数据仓库数据挖掘可视化OLAP数据知识决策模式趋势事实关系模型关联规则序列目标市场资金分配贸易选择在哪儿做广告销售的地理位置金融经济POS人口统计生命周期商务智能方案案AdministrationDataWarehouseCenterTransformationToolsWarehouseManagerReplicationFamilyETLValityWarehouse/MartDB2FamilyDB2OlapServerAnalysisIntelligentMinerIntelligentDecisionServerDB2OLAPServerMetadataTemplatesAccessToolsDataWarehouseCenterDataJoinerETLClientsBrowsersNotesApproachPartnersMetadataInformationCatalogE-BusinessandBusinessIntelligenceE-business

processing

E-businessdataE-businessapplicationsBusinesspracticeRecommendationTransaction,Weblog,Click-streamsOperational

processing

OperationaldataBack-officesystemsFront-officesystemsDecision

processing

DatawarehouseBItools&dataminingETLtoolsExternaldataReport&analysisDynamicpricingCrossselling商务智能战略层管理层业务层数据挖掘在线分析处理理数据仓库知识信息数据业务层决策中层决策战略决策什么是商务智智能？1.什么是商务智智能？2.为什么需要商商务智能？3.商务智能能够够为我们做什什么？管理与决策需需要商务智能能©SAP2008不断创新的技术物联网RFID全球化的人才需求国内外人才竞争强有力的竞争对手金砖四国企业私有化增加的各种风险SOX法案绿色环保

庞大的客户群体客户协同客户细分决策需要数据据，更离不开开知识。数据据的收集、加加工与知识的的利用贯穿于于决策的各个个阶段。决策=知识+经验+冒险“InGodwetrust:allothersmustbringdata”——W.EdwardsDeming管理就是决策策，知识支撑撑决策商务智能要求求有一个坚固固、可靠的大大型数据库作作后盾，建立立这样一个数数据库的任务务是极其艰巨巨的。数据的的质量问题也也是令人头疼疼而又不可以以掉以轻心的的。虽然数据是是宝贵的财富富，然而许多多公司并不能能充分利用这这种财富，因因为信息隐藏藏在数据中，，并不易识别别。为了在竞争中中占得优势地地位，必须识识别和应用隐隐藏在数据中中的知识。知识蕴含于数数据之中信息孤岛和信信息烟囱各自为政，互互相独立财务分析运营分析客户分析财务系统营销系统服务系统数据充足了、、信息畅通了了，还需要？？数据、信息和和知识数据★数据是未经加加工和修饰的的原料。★数据是可以记记录、通信和和能识别的符符号，它通过过有意义的组组合来表达现现实世界中的的某种实体（（具体对象、、事件、状态态或活动）的的特征。★商务智能技术术可以分析结结构化数据、、半结构化数数据以及非结结构化数据、、静态的历史史数据和动态态数据流等各各种类型的数数据。数据：符号、、事实和数字字HappyNewYear!HowareYou?Discrete,objectivefactsabouttheworldEasilystructuredandcapturedEasilytransferred数据、信息和和知识信息★信息是含有一一定意义的数数据。它是经经过提炼、加加工和集成的的数据，是反反映客观事物物规律的一些些数据。★一个人的垃圾圾（数据）是是另一个人的的财富（信息息）事物运动数据信息记录解释数据、信息和和知识信息★越来越多的人人从事与信息息有关的工作作，信息产业业将成为全球球最大产业。。首席信息官官CIO(ChiefInformationOfficer)成为企业继CEO、CFO之后又一重要要职位。★70%ofemployeetimespentsearchingforrelevantinformation★43%ofuserssaythey’renotsureifinternalinformationisaccurate★77%saidbaddecisionshadbeenmadebecauseoflackofinformation数据、信息和和知识知识★Informationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis)，知识是对信信息内容进行行提炼、比较较、挖掘、分分析、概括、、判断和推论论。★事实性知识和和经验知识（（显性和隐性性）。★洞察力（insight）★Requiresreflectionandsynthesis★Difficulttostructure,capture★Oftentacit数据、信息和和知识25102优29123优3296良38712良361813中30154优…………数据、信息和和知识年龄收入(万)工作时间(年)顾客类型25102优29123优3296良38712良361813中30154优…………25<年龄<30,收入>10，工作时间>2年的消费者是是优质顾客数据、信息和和知识什么是商务智智能？1.什么是商务智智能？2.为什么需要商商务智能？3.商务智能能够够为我们做什什么？商务智能能够够为我们做什什么？Tosupportdecisionmakingatalllevelsofbusinessmanagementbasedonthefactsand(scientific)predictionsofcurrentandfuturebusinesssituationsthatareobtainedfromintelligentanalysisofhistoricalbusinessdata.BusinessdecisionsmadewithBIsupportaremore★Correct★Accurate★Objective★Timely不同层次的商商务智能应用用以前发生了什么为什么发生了现在发生着什么将来会发生什么业务活动管理不同层次的商商务智能应用用商务智能在行行业的应用银行客户利润分析析分支行利润分分析交叉销售信用风险管理理新产品推销收费策略保险欺诈管理收费策略目标市场活动动客户挽留客户利润分析析零售地区/商店各各种货物（品品牌，分类等等）销售业绩绩定价和减价市场篮子关系系市场需求预测测仓储规划通讯客户忠实客户流失模式式客户利润分分析竞争分析欺诈管理商务智能在在行业的应应用商务智能对对企业的作作用和价值值数据仓库理解业务：网络资源分析产品结构及组合分析服务质量分析业务发展分析理解客户：客户贡献度分析客户群体划分客户行为分析制订市场营销策略风险分析：客户流失的测算信用分析欺诈分析内部绩效考核：产品、部门利润分析资源分配资源成本分析谁是最好的客户?如何扩大利润?如何避免风险?收入/成本如何分配?商务智能应应用实例1啤酒与尿布布一般看来，，啤酒和尿尿布是顾客客群完全不不同的商品品。但是沃沃尔玛一年年内数据挖挖掘的结果果显示，在在居民区中中尿布卖得得好的店面面啤酒也卖卖得很好。。原因其实实很简单，，一般太太太让先生下下楼买尿布布的时候，，先生们一一般都会犒犒劳自己两两听啤酒。。因此啤酒酒和尿布一一起购买的的机会是最最多的。如何指导管管理？商务智能应应用实例2库存预测★过去零售商商依靠供应应链软件、、内部分析析软件甚至至直觉来预预测库存需需求。★使用MicrosoftAnalysisServices，采用数据据挖掘技术术可以为产产品存储决决策提供准准确及时的的信息，可可以预测在在未来一周周内一本书书是否将靠靠供应链脱脱销，准确确性为98.52%，预测该书书是否将在在未来两周周内脱销的的准确性为为86.45%。商务智能应应用实例3亚马逊网站站的个性化化推荐服务务沃尔玛在BI支持下实现现精准营销销美国的沃尔尔玛超市有有这样的系系统：当售售货员小姐姐扫描完你你选购的商商品后，POS机上会显示