非人力资源经理的人力资源管理-课件

非人力资源经理的人力资源管理人力资源部内训之一非人力资源经理的人力资源管理人力资源部内训之一分享内容第一部分第二部分第三部分如何强化部门经理人力资源管理意识如何落实部门经理人力资源管理实践如何使非人力资源经理体现领导者魅力分享内容第一部分第二部分第三部分如何强化部门经理人力资源管理利税约2亿固定资产2亿直营门店600余家加盟店48家员工人数近9000人经营面积20多万m2销售收入35亿公司业绩企业背景

中百超市有限公司（简称：中百超市）成立于2001年3月，是中国上市公司中百集团的全资子公司，是武汉市政府确定扶持的连锁经营重点企业。利税固定资产直营门店加盟店员工人数经营面积销售收入公司业绩企零售人眼中的人力资源管理第一章正文人力资源管理是指企业根据自身发展战略的要求，通过实施一系列的管理过程，保障企业发展的人力配置，并充分挖掘人力资源的潜能，即实现了“事得其人，人尽其才”的人力资源管理目标，从而确保企业战略目标的实现。零售人眼中的人力资源管理第一章人力资源管理是指1.1角色认知优秀经理=人力资源经理+财务经理优质绩效=目标管理+过程管理优质表现=卓越领导+和谐团队

方法：

非人力资源部门的经理需要掌握许多人力资源的工作方法。所以作为非人力资源经理的你，平常除了你自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一些基本技能也要常常去学习，最好与人力资源部门加强交流。第一部分、强化意识1.1角色认知方法：第一部分、强化意识第一部分、强化意识1.2如何成为优秀经理

角色定位：领导者——正确的方向教导者——正确的方法督导者——正确的路径沟通者——正确的执行第一部分、强化意识1.2如何成为优秀经理角色定位：共同面试：分工合作专项考察共同评估：多角度评估量才适用第二部分、如何落实2.1招聘环节

共同面试：分工合作专项考察第二部分、如何落实2.1开展招聘活动，扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策招聘与录用汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源计划工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工人分析调查工作分析人力资源部门的工作非人力资源经理的工作职能实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在工资计划方面向一线经理提出建议开发福利，服务项目，并跟一线经理协商向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬管理准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议培训与规划相关制度体系的建设并监督实施根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队培训与发展2.1招聘环节——非人力资源经理与人力资源部门的职责分工

开展招聘活动，扩大应聘人员队伍说明工作对人员的要求，为人力资第二部分、如何落实2.1招聘环节——面试中容易出现的问题

√对面试目的不明确√对合格者应具备的条件界定不清√面试缺少整体结构√缺少准备√缺乏随后提问技巧√偏见影响面试第二部分、如何落实2.1招聘环节——面试中容易出现的问题第二部分、如何落实2.2用人环节——运用STAR法，帮企业找到合适的人才

SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)第二部分、如何落实2.2用人环节——运用STAR法，帮第二部分、如何落实持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划2.3绩效管理——经理的重任

第二部分、如何落实持续的绩效沟通2.3绩效管理——经理第二部分、如何落实2.3绩效管理——经理的职责

员工主动（所有者）主动报告设定并管理目标使用/发展行为寻求并利用建议决定工作匹配和生涯计划实施发展计划完成资料文档纪录鼓励员工主动沟通：

-对过程的承诺

-经营策略和目标

-业绩期望和工作要求辅导和发展员工发现并反馈系统的问题支持：

-职业生涯计划

-信任的文化氛围准备对话确保目标的一致评估贡献给出和接受反馈执行达成一致的行动计划员工的职责部门经理的职责共同职责组织对员工的期望员工对部门经理的期望第二部分、如何落实2.3绩效管理——经理的职责员工主动（第二部分、如何落实2.3绩效管理——工具介绍

绩效目标的原则：SMARTS:Specific 具体M:Measurable 可衡量A:Attainable 可达成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有时限关键业绩描述：KRA: KeyPerformanceAreas

关键业绩内容KPI：KeyPerformanceIndicators

关键业绩指标KPS：KeyPerformanceStandards

关键业绩标准第二部分、如何落实2.3绩效管理——工具介绍绩效目标的原第二部分、如何落实2.4沟通环节

聆听认可员工提出的问题找出核心问题找出问题的根源认同感受协助寻求可能解决方案让员工决定可行方案第二部分、如何落实2.4沟通环节聆听第二部分、如何落实2.5高效沟通

准确性

（对不对？）——表达的意思要准确无误完整性（全不全？）——表达的内容要全面完整及时性（快不快？）——沟通要及时、迅速、快捷策略性（好不好？）——要注意表达的态度、技巧和效果第二部分、如何落实2.5高效沟通准确性（对不对？）第二部分、如何落实3.1培训环节——为什么要培训员工

基业长青

永续经营

提高效率培育人才

自我增值职业发展

员工面企业面企业培训增加知识提高技能转变观念第二部分、如何落实3.1培训环节——为什么要培训员工基业第二部分、如何落实3.2培训环节——适合零售业的OJT培训法

示范如何操作再示范并解释重点让学员尝试提出问题让学员独立操作反馈第二部分、如何落实3.2培训环节——适合零售业的OJT培第二部分、如何落实4.1激励员工——概念：

员工激励简单地说，激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。

激励（Motivation）：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。概念第二部分、如何落实4.1激励员工——概念：员工激励第二部分、如何落实4.2激励员工——激励下属的步骤：

留意征兆追查原因采取行动第二部分、如何落实4.2激励员工——激励下属的步骤：留第二部分、如何落实4.3激励员工——激励的类别：

非经济性奖励：认可礼物与特权特殊活动专门培训自我发展提供帮助经济性奖励：提薪佣金与奖金工资与业绩挂钩股份/股票特殊奖励家庭健康福利第二部分、如何落实4.3激励员工——激励的类别：非经济第二部分、如何落实4.4激励员工——针对不同层次的需要进行激励：

员工激励生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要“马斯洛需要层次”理论模型第二部分、如何落实4.4激励员工——针对不同层次的需要第二部分、如何落实4.5、激励员工——搞好激励工作的关键点：

结合不同激励对象各自的需求特点辨证地采取相应的激励方式，以达到激励的最佳效果。每一种激励方法就象个网眼，各种方法一起才构成一张激励之网。单靠一种方法是难以发挥其作用的。企业需要建立激励体制，要将激励体制制度化、多样化、常态化。第二部分、如何落实4.5、激励员工——搞好激励工作的关键点：第三部分、领导者的个人魅力“跟我来”——令人信服的远见卓识“看我的”——令人信服的表率作用“一起干”——令人信服的精神力量第三部分、领导者的个人魅力“跟我来”谢谢大家！谢谢大家！非人力资源经理的人力资源管理人力资源部内训之一非人力资源经理的人力资源管理人力资源部内训之一分享内容第一部分第二部分第三部分如何强化部门经理人力资源管理意识如何落实部门经理人力资源管理实践如何使非人力资源经理体现领导者魅力分享内容第一部分第二部分第三部分如何强化部门经理人力资源管理利税约2亿固定资产2亿直营门店600余家加盟店48家员工人数近9000人经营面积20多万m2销售收入35亿公司业绩企业背景

中百超市有限公司（简称：中百超市）成立于2001年3月，是中国上市公司中百集团的全资子公司，是武汉市政府确定扶持的连锁经营重点企业。利税固定资产直营门店加盟店员工人数经营面积销售收入公司业绩企零售人眼中的人力资源管理第一章正文人力资源管理是指企业根据自身发展战略的要求，通过实施一系列的管理过程，保障企业发展的人力配置，并充分挖掘人力资源的潜能，即实现了“事得其人，人尽其才”的人力资源管理目标，从而确保企业战略目标的实现。零售人眼中的人力资源管理第一章人力资源管理是指1.1角色认知优秀经理=人力资源经理+财务经理优质绩效=目标管理+过程管理优质表现=卓越领导+和谐团队

方法：

非人力资源部门的经理需要掌握许多人力资源的工作方法。所以作为非人力资源经理的你，平常除了你自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一些基本技能也要常常去学习，最好与人力资源部门加强交流。第一部分、强化意识1.1角色认知方法：第一部分、强化意识第一部分、强化意识1.2如何成为优秀经理

角色定位：领导者——正确的方向教导者——正确的方法督导者——正确的路径沟通者——正确的执行第一部分、强化意识1.2如何成为优秀经理角色定位：共同面试：分工合作专项考察共同评估：多角度评估量才适用第二部分、如何落实2.1招聘环节

共同面试：分工合作专项考察第二部分、如何落实2.1开展招聘活动，扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策招聘与录用汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源计划工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工人分析调查工作分析人力资源部门的工作非人力资源经理的工作职能实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在工资计划方面向一线经理提出建议开发福利，服务项目，并跟一线经理协商向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬管理准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议培训与规划相关制度体系的建设并监督实施根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队培训与发展2.1招聘环节——非人力资源经理与人力资源部门的职责分工

开展招聘活动，扩大应聘人员队伍说明工作对人员的要求，为人力资第二部分、如何落实2.1招聘环节——面试中容易出现的问题

√对面试目的不明确√对合格者应具备的条件界定不清√面试缺少整体结构√缺少准备√缺乏随后提问技巧√偏见影响面试第二部分、如何落实2.1招聘环节——面试中容易出现的问题第二部分、如何落实2.2用人环节——运用STAR法，帮企业找到合适的人才

SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)第二部分、如何落实2.2用人环节——运用STAR法，帮第二部分、如何落实持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划2.3绩效管理——经理的重任

第二部分、如何落实持续的绩效沟通2.3绩效管理——经理第二部分、如何落实2.3绩效管理——经理的职责

员工主动（所有者）主动报告设定并管理目标使用/发展行为寻求并利用建议决定工作匹配和生涯计划实施发展计划完成资料文档纪录鼓励员工主动沟通：

-对过程的承诺

-经营策略和目标

-业绩期望和工作要求辅导和发展员工发现并反馈系统的问题支持：

-职业生涯计划

-信任的文化氛围准备对话确保目标的一致评估贡献给出和接受反馈执行达成一致的行动计划员工的职责部门经理的职责共同职责组织对员工的期望员工对部门经理的期望第二部分、如何落实2.3绩效管理——经理的职责员工主动（第二部分、如何落实2.3绩效管理——工具介绍

绩效目标的原则：SMARTS:Specific 具体M:Measurable 可衡量A:Attainable 可达成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有时限关键业绩描述：KRA: KeyPerformanceAreas

关键业绩内容KPI：KeyPerformanceIndicators

关键业绩指标KPS：KeyPerformanceStandards

关键业绩标准第二部分、如何落实2.3绩效管理——工具介绍绩效目标的原第二部分、如何落实2.4沟通环节

聆听认可员工提出的问题找出核心问题找出问题的根源认同感受协助寻求可能解决方案让员工决定可行方案第二部分、如何落实2.4沟通环节聆听第二部分、如何落实2.5高效沟通

准确性

（对不对？）——表达的意思要准确无误完整性（全不全？）——表达的内容要全面完整及时性（快不快？）——沟通要及时、迅速、快捷策略性（好不好？）——要注意表达的态度、技巧和效果第二部分、如何落实2.5高效沟通准确性（对不对？）第二部分、如何落实3.1培训环节——为什么要培训员工

基业长青

永续经营

提高效率培育人才

自我增值职业发展

员工面企业面企业培训增加知识提高技能转变观念第二部分、如何落实3.1培训环节——为什么要培训员工基业第二部分、如何落实3.2培训环节——适合零售业的OJT培训法

示范如何操作再示范并解释重点让学员尝试提出问题让学员独立操作反馈第二部分、如何落实3.2培训环节——适合零售业的OJT培第二部分、如何落实4.1激励员工——概念：

员工激励简单地说，激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。