销售促进课工作细则

YC贸易销售促进课工作细那么

名冃一、 美教组工作内容工作内容图工作概述工作内容二、 企划组工作内容工作内容图工作内容三、 顾客效劳组工作内容工作内容图中心概况宗旨香妆会会员制度香妆会工作流程1） 建立顾客档案2） 美容效劳流程3） 美容护理体系苦情处理体系美容教育组的工作内容概述美容教育组担当着培育美容效劳员的重要工作，美容效劳员是公司销售部门的要紧力气，提高公司的销售最全然条件的确是根基要加强美容效劳员的综合素养。美容教育组工作人员通过对美容效劳员根底理论学问、产品学问的传授，美容技巧、待客技巧及相关学问〔销售技巧、陈设学问）的教育指导，为公司培育优秀的销售人才，以促进营业实绩的提高，从而推动企业稳步开展。工作内容美容教育组的要紧工作包括以下内容：教育工作、指导和参与大型促销活动，帮忙工作等。作为美容教育组的工作人员，不仅要认真遵守公司纪律、规那么，还要严以律己，为人师表，具有肯定的带动作用。一、教育工作制定BA的月度、年度的美容教育方案，使月度、年度工作有方案地进行，工作目的更轻易完成。预备教育资料、教材、用具，广泛猎取美容信息，不断充实教案，使美容教育到达更好的效果。为了不断提高BA人员的素养、店头销售力量，美容教育组将不定期为BA人员供应不同水准的教育。具体包括：新进职BA美容专业理论学问与实践教育、销售技巧与方法的提高，BA接着教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素养的提高。每月举办一次，内容包括：新品教育、主题产品学问的强化教育、店头重点案例行的提岀、分析总结、个人综合素养的提高等。〔营业部也可依据需求，提岀教育方案，美教组支配完成）。使BA人员不断开展个人力量，以求得到在公司的最大限度的开展。公司内部（BA以外人员）外部〔经销商、经销商相关人员）的根底教育和特地教育。月度工作总结：每月10日前完成上月度美容教育成果的总结,并反省工作中的失误，分析原因，提出相关询问题改善建议，并向总经理汇报。二、BA教育状况的评价1进职教育对新进职BA人员，依据本人在公司期冋的行为表现、根底理论学问、产品学问的把握状况、在店头表现，由美教组做出客瞧评价。1对BA的接着教育此项教育是从全方位、不同侧面地提高BA人员的综合力量，让BA人员更好地了解公司的有关宗旨、新产品学问、主题产品学问的强化而进行的必要性教育，BA人员要充分了解和掌握教育内容，从而有效地反映到店头工作中。对BA全年教育状况，美教组要赐予正确的评价。2最正确BA小姐的评比依据柜台BA小姐的综合学问、素养、力量，每月评比出最正确BA小姐；从每月最正确BA小姐中评比出每季度最正确BA小如I;从每季度最正确BA小姐评比出全年最正确BA小姐。

并把最正确BA小姐的照片悬挂在美容教室中，以此鼓舞BA小姐不断进取。三、促销工作促销战术的具体方案的制订、实施制定促销日程、人员支配，并做好与营业科的联络促销目标的下达及现场指导。大型促销要实行早晚会制度，由促销队队长或临时负责人召开，由促销负责人监督。早会：强调目标〔合计 个人）、人员站位等具体支配、留意事项晚会：当日工作的总结，表扬确信个人优点，提出缺乏及改善方案每次促销期间要加强对促销队队员的销售技巧、效劳礼仪的指导每次促销结朿，制作促销分析表，针对促销实际分析促销成功与否的原因，并提出改善建议，对促销队队员的工作、态度进行分析促销品的治理及需求的提出!1!帮忙工作!1!帮忙工作与营业科紧密联系，把顾客使用产品后的反映、询问题准时反响给营业科，以利于销售业绩的提高帮忙做好BA小姐的聘请工作企划组工作内容一、与营业课共同完成公司全年整体宣扬方案二、 与营业课共同完成全年促销方案三、 依据营业课及营业治理课的促销要求,制定促销方案的具体方案四、 宣扬资料的制作，店头陈设、DM卡及POP的制作五、 依据营管课提出的临时促销要求，制定促销方案、企划，支配完成六、 ？时尚通讯?的编辑、制作?时尚通讯?的耍紧内容：当季重点活动当季特殊促销活动、特殊赠品、特殊推举商品顾客档案公司重大公关活动美容常识及相关学问爱用者制度广告顾客效劳组工作细那么

顾客效劳中心概况随着扮装品业的日益成熟，行业内竞争的激化，过往那种以商品这种硬件为中心的时代差不多结束，通过商品供应满足感的重视软件的时代差不多来临.只有如此才能使顾客满足得到顾客的好感和信任.为使这种沟通更顺当、更有效，为此，我们建立了顾客效劳中心.顾客效劳中心的宗旨顾客效劳中心不是以操作带来的直截了当利润为冃的的，而是通过效劳中心的护理、询问、讲座的多种形式的效劳，与顾客成为伴侣，得到每位购置产品的顾客的信任，到达更好的心灵沟通.amOre（爱茉莉）香妆会员制度一、 香妆会员（爱用者）制度的要紧宗旨：得到每一位购置amOre产品的顾客的支持，不以赢利为目的，旨在与顾客实施和建立高品质的沟通，促进顾客的固定化。二、 香妆会员与会条件：购置任何amOre产品者均可要求进会。三、 会员享有权利：1、 会员分不同购置等级，得到精致礼品。2、 会员可参与公司举办的各种活动（包括美容讲座、新产品演示会等）。3、 会员将优先得到新产品上市的消息。四、 公司为香妆会员供应的效劳：1、 为会员举办讲座，让会员准时了解应季的护肤方法及相关的美容学问。2、 每逢节日或会员生日等特殊生活，为会员赠予精致礼品。3、 在大型活动前通知会员，在活动期间为会员供应效劳。4、 会员可优先得到新产品的试用。amOre香妆会工作流程建立顾客档案香妆会不仅为顾客供应美容效劳，与其共等重要的还有与顾客之间的沟通。通过美容效劳，加强沟通，令顾客更满足，为此应留意以下几点:操作前把握顾客肌肤状态，保养状况，体质等，选择适宜的护理模式。•主动关怀顾客填写资料，逐项登记，假设是由客人亲笔登记，请当时向客人确认登记的内容。具体了解顾客的生活状态、体质状况、有无过敏史等内容。•肤质状态应由工作人员依据瞧瞧认真填进。•询询问顾客当前使用的产品和保养状况，填进表格。〔附顾客美容护理档案、模式调查表、家庭护理建议、护理效劳状况登记表）顾客美容护理档案编号 1 1年月曰姓名 诞生日期 职业联系 家庭地址健健康状况口健康□一般口虚弱生活疲乏感便秘口有口无睡眠状况月经口正常□不正常性格

饮食就餐次数口规律□无规律嗜好香烟口不吸□吸支/天口味偏好酒口不喝口偶然口经常肌肤状态肤质口中性□干性口油性口混合性□敏感性肤色□良好□一般□偏黑口偏黄皱纹口无口有0黑斑口无口有〔）暗疮口无口有口有时有口过往有过敏史口无口有早晨保养晚间保养种类生产厂家种类生产厂家备注模式调査表常规防皱美白 往暗疮

肌肤纹理整洁稍有松驰感日晒后，肤色难以复原肌肤易起丘疹只有T字区毛孔明显眼尾、嘴角的小皱纹明显黑斑、雀斑明显感受枯燥肌肤显得特别滋润肌肤枯燥或粗糙肌肤无透亮     感丘疹未化脓、变红肌肤随季节、环境血変化扮装品不贴Iftl尽可能防日晒有丘疹出现，因此不能做保养肌肤无特殊苦恼思念过往有弹性的肌肤憧憬白皙的肌肤艳羡光滑平坦的肌肤备注家庭护理建议早上的保养晚上的保养

备注日期操作者操作内容购置的扮装品

■护理模式调査表由操作者询询问顾客，瞧瞧肌肤后填表。■依据肌肤状态，从四种模式中选择〔调查表中打对号满三个以上的模式，推举给顾客。假设打对号工程比立分散，那么应以顾客最担忧的苦恼来考虑。）〈常规护理模式〉这是一种全然模式，适用于肌肤无特殊苦恼的人；初次进行美容效劳的人；定期在美容中心进行护理的人；或在模式选择调查表中此模式打对号较集中的人。〈防皱护理模式〉这是以防止肌肤老化为中心而设计的模式，适用于答复有“小皱纹〃的人；模式调査表中此模式打对号集中的人；和那些由操作者瞧瞧，发觉肌肤有疲乏现象的人。从预防角度讲，也可做为“常保年轻”的模式来接受。〈美白护理模式〉这是以肌肤美白为目的的模式，适用于答复“有色斑、雀斑"的人；在肤色栏里答“偏黄〃“偏黑〃或“一般〃的人；模式调查表中，此模式打对号集中的人。美白护理可在“维持美白〃和“恢复原有美白〃两种状况下釆纳。•有色斑的顾客，应先确认是否是过敏引起的色斑，要是是，那么应暂不考虑做护理。〈往暗疮护理模式〉适用于肌质工程中选择“油性”的人；暗疮工程中选择“有”，“有时有〃，“过往有过”的人；模式调查表中此模式打对号较集中的人。该模式可在“调理肌肤平衡〃的状况下接受。*暗疮正在化脓时，一但受到刺激有可能恶化，应暂不考虑做护理。*暗疮的部位、范围特殊小时，或眼睛四周、两颊肌肤特殊枯燥,亦或在皱纹栏目中答复“有〃的顾客也可为她选择防皱护理模式。家庭护理的建议操作结束后，询询问顾客感想的同时，可介绍使用过的产品为家庭护理提建议。在顾客美容护理档案中，我们已了解顾客的生活状态和体质等,

因此尽可能地多提一些建议。讲解家庭护理的重要性和护理要点。让顾客理解，没有家庭护理那么不能持续维持肌肤的娇美〔询问效劳中留意不使用医疗术语）。姓名编号年月日姓名编号年月日今日选择的护理模今日使用的产品:选项使用产品效果“对顾客的建议： 'K 丿美容效劳流程我们应把握从操作预备开头，到最终为顾客建议为止的效劳流程。房间、仪器、小道具的预备和点检、消毒迎接顾客沟通（选择护理模式）顾客的装朿、姿势预备操作彩妆、服装整理家庭护理建议、下次预约等送走顾客、房间、仪器、小道具的预备房间清扫洁净以适宜的状态迎接顾客预备物仪器、床、操作椅、毛巾毯、浴巾、包头巾、面扑、脸盆、纯水、纱布、小勺、反射软片、扮装棉、面巾纸、棉棒、镜子、梳子、垃圾箱、操作用扮装品、顾客美容护理档案、彩妆扮装品、隐形眼镜药水及镜盒仪器蒸面机内参与蒸馅水或纯洁水各细管连接好务仪器调试妥当小道具脸盆内参与水从消毒箱内取出小勺、而扑等用水将面扑泡软做好蒸气毛巾、潮湿扮装棉、潮湿纱布操作者头发束好，不要搭在顾客脸上的预备指甲剪短，取下装饰品身着白衣裳，足穿软底鞋，以洁净给人安全感二、 接待顾客，建立顾客美容护理档案1、 迎接顾客2、 把握顾客护理状况、生活习惯等，建立顾客美容护理档案3、 依据顾客肌肤状态等状况来选择护理模式三、 顾客的装束、姿势的预备1、 放置衣物，留意贵重物品的存放，当心眼镜等易碎品2、 戴隐形眼镜的顾客，请她取下隐形眼镜3、 为使顾客放松，可让顾客松开胸前纽扣，调整腰带松紧等，也可让顾客换上专用便服4、 让顾客以放松姿势躺在美容床上5、 顾客身上盖好毛巾毯，特殊应将下半身盖好，不仅为保温，也为了使顾客不分散留意力6、 为顾客包好头部，留意头发不要从毛巾里露出来，确认耳朵有无被毛巾弄折四、操作

*操作者应先做好手部的清洁工作1、 依据选定模式的步骤为顾客操作2、 在操作中，每进进一个步骤时，为顾客简洁讲解此步骤的效果，将增加顾客的信任。特殊在使用机器按摩等过程中,稍许增加功能的解讲，可给与顾客安全感，使顾客更放松3、 操作中紧密留意顾客是否放松，如此可使顾客更满足*物体碰撞声、谈话声等，将碍事顾客的心情，因此移动仪器、调试仪器、岀进房间时请留意，同时也可放一些音乐。要是可能，尽量使光线不直截了当射进顾客眼睛4、 在护理中，应针对不同顾客的不同肤质及询问题部位，细心细致地操作，以免给这些部位以刺激。并应协作肌肤状态调整操作的强度和次数5、 将使用的产品与肌肤苦恼的关系，重点性地做些介绍，将操作中使用的针对性产品的效果讲给她听，将使顾客更放五、彩妆、服装的整理1、 告知顾客操作结束2、 拆开头巾、整理头发3、3、拆开浴巾，整理领子4、换好衣服，领至彩妆处，彩妆应依据顾客意愿进行5、放置物请顾客确认后，还给顾客六、家庭护理建议、下次预约等1、在护理结束后，与顾客沟通感想、家庭护理的建议，肌肤询问题等话题2、在顾客将要离开时，预约下次护理时刻七、 以感谢的心情送走顾客〔顾客离开后，在顾客美容护理档案上填进操作内容、建议等）八、 整理工作1、 各仪器按讲明书要求做好复原保养工作2、 用刷子、清洁剂等将玻璃管、小勺、面扑洁净后，放进杀菌消毒柜中〔消毒箱有时会引起面扑变色，但不碍事使用）3、 各类毛巾应经常洗涤，维持清洁、松软amOre美容护理体系一、常规护理模式这是一种最全然的模式，适用于一般肌肤的顾客，初次美容护理的顾客、或者肌肤无特殊苦恼的顾客通过洁面、蒸面、敷而、喷雾、补充水份、油份等全然护理,让顾客了解amOre美容护理体系，感受其优秀性和产品的有效二、 防皱护理模式目的在于提高肌肤的新陈代谢,软化肌肤，维持有弹性和活力的年轻肌肤，适用于有皱纹，肌肤年轻，肤色暗淡的顾客。三、 美白护理模式目的在于消退肌肤日哂后产生的黑斑和肤色黑的现象，消退肤色不均、暗淡，获得具透亮     感的柔嫩肌肤。适用于有黑斑、雀斑、肤色黑、暗淡的顾客。四、往暗疮护理模式目的在于调整肌肤皮脂平衡，制造无丘疹的光滑肌肤，适用于脸上长丘疹的顾客。*用顾客美容护理档案中的相应栏目作出询询问、指导后，选择相应的模式。amOre美容护理体系概要常规护理模式操作工程操作内容仪器扮装品用具、材料洁面除往重点彩妆卸往底妆擦拭蒸面机卸妆液按摩清洁霜洁面膏〔乳）扮装棉面扑纸巾〔棉棒）蒸面蒸面蒸面机吸引吸引吸引机蒸面机玻璃管软肤调理洗脸后不平衡的肤质，软化角质软肤水扮装棉按摩促进皮肤血蒸面机按摩霜纸巾

液的循环和新陈代谢，需求皮肤所需的养份和氧气面•扑蒸汽毛巾润肤皮肤保湿、保卫的效果，改善皮肤粗糙现象，需求营养乳液面膜需求养分，需求充分水份面膜平复平复、收敛、松软收敛水扮装棉结束保湿、保卫、需求养分，增强弹性养分霜往皱护理模式操作工程操作内容仪器扮装品用具、材料洁面除往重点彩蒸面机卸妆液扮装棉

妆卸往底妆擦拭按摩清洁霜洁面膏〔乳）面扑纸巾〔棉棒）蒸面蒸面吸引蒸面机玻璃管吸引吸引机蒸面机软肤调理洗脸后不平衡的肤质，软化角质软肤水扮装棉按摩促进皮肤血液的循环和新陈代谢，需求皮肤所需的养份和氧气蒸面机按摩霜纸巾面扑蒸汽毛巾润肤皮肤保湿、保卫的效果，改善皮肤粗糙现象,需求营养乳液

面膜需求养分，需求充分水份面膜平复平复、收敛、松软收敛水扮装棉养分导进涂抹精华素导进精华液蕾婷2500结束保湿、保卫、需求养分，增强弹性养分霜美白护理模式操作工操作内容仪器扮装品用具、材料洁面除主重点彩妆卸往底妆擦拭蒸面机卸妆液按摩清洁霜洁面膏〔乳）扮装棉面扑纸巾、棉棒蒸面蒸面蒸面机吸引吸引吸引机蒸面机玻璃管减低在角质雪肤水扮装棉

软肤层的黑色素的生成按摩促进皮肤血液循环和新陈代谢，需求皮肤所需的养份和氧气蒸面机按摩霜纸巾面扑蒸汽毛巾抑制黑色素抵挡紫外线以及环境等造成的精神压力，使皮肤变得光滑、亮丽雪肤乳而膜需求养分、水份面膜平复平夏、收敛、松软收敛水扮装棉促进细胞再生抑制皮肤内的黑色素生成，使皮肤维

持白晰而透明结束保湿、保卫、需求养分、增强弹性导进雪肤精养分霜暗疮护理模式操作工程操作内容仪器扮装品用具、材料洁面除往重点彩妆卸往底妆蒸面机卸妆液按摩清洁霜洁面膏（乳）扮装棉面扑、纸巾棉棒蒸面蒸而蒸面机吸引吸引蒸面机吸引机玻璃管软肤调理洗脸后不平衡的肤质，软化角质软肤水扮装棉按摩促进皮肤血液循环和新陈代谢，需求蒸面机按摩霜纸巾面扑蒸汽毛巾

皮肤所需的养份和氧气润肤皮肤保湿、保卫，改善皮肤粗糙，需求养份乳液面膜需求养分和充分的水份面膜平复平复、收敛、松软收敛水扮装棉调理操纵油脂，维持肌肤皮脂膜平衡调理皮脂美容露结束保湿、保卫养分霜过程名称仪器扮装品模式常规护理防皱护理美洁面蒸面机卸妆液按摩清洁霜洁面膏〔乳）✓蒸面蒸面机/✓吸引吸引仪/软肤软肤水/Z按摩按摩霜//润肤乳液/✓而膜面膜/✓平复收敛水/养分导进导进仪精华素✓调理调理皮脂美容露结束养分霜/苦情处理工作程序柜台BA接到顾客投诉，应马上和公司联络，由顾客效劳组受理投诉.视当时状况，可由BA小姐把投诉顾客送回公司或顾客效劳组派专人接投诉者回公司，另外，如便利的话顾客也可直截了当到公司总部顾客效劳组.总之,BA应完全防止与顾客在柜台发生争吵，同时在接待顾客投诉时急躁、恳切.投诉顾客转进顾客效劳组后，工作人员首先应以爱护的心情、耐心的态度倾听顾客苦情,认真填写苦情报告书（具体事项见苦情报告书）.确定苦情类型，以便准时妥当的做出处理，并以到达顾客满足的程度为标准.苦情类型及具体处理方法：⑴销售应对苦情是指在销售过程中由于工作的失误使顾客感到情感的损害.遇到这种状况,首先明确原那么上不准许退换货品，但工作人员必需以急躁细致的工作安抚顾客心情,不能够使顾客带着不满离开公司.⑵皮肤苦情是指使用本公司产品后皮肤产生特别现象.尽管产品的原料及配方是全都的，但由于顾客的主瞧条件（肤质、躯体状况等）的不同，以及外在条件（气候、环境等）的碍事，同样的产品在不同的顾客身上会有不同的反响.这就要求顾客效劳中心的工作人员在与此类顾客面谈的过程中,具体的了解顾客的使用过程及感受，以利于做出正确的判定，准时处理.（附皮肤苦情类型判定标准及相应处理方法）.⑶商品苦情是指产品木身的包装或内容物发生特别现象.这种状况

经认真询询问后,确系责任不属于顾客的应马上予以退换货，不拖延时刻让顾客产生埋怨,从而使顾客重新对本公司产品树立信念,防止顾客流失.（附商品苦情例）.⑷其它因误饮、误食、误用产品而发生的苦情.工作人员应通过具体询询问发觉苦情发生原因，从而快速做出处理.注：在接待处理苦情时，如有需要应参照国家的有关进行解决。附一：皮肤苦情种类及处理方法种类：主瞧的病症：维自我感受到，皮肤外瞧却没有任何反响。略微的病症：皮肤外表产生略微特别现象。例如：发疹、发痒、发热、红斑。重的病症：皮肤外标明显的产生病症。例如：红肿、起湿疹、球疹〔颗粒）、刺痛感。特异病症：眼睛充血、眼尿等注：在进行热敷后或皮肤发红、发热并非是皮肤过敏。副作用病症使用原因商品，经1・2天后开头消灭。初期随着浮肿会发热，而后岀现红疹、发痒。从眼皮部位开头,严峻时会延长至耳下。抓痒会消灭水疱,严峻时会变脓疱〔化脓）。如没有压疼感受,即病症可不能持续长时刻。如祛除原因物质,就消逝痕迹、不再发为特征。从眼皮部位开头,严峻时会延长至耳下。抓痒会消灭水疱,严峻时会变脓疱〔化脓）。如没有压疼感受,即病症可不能持续长时刻。如祛除原因物质,就消逝痕迹、不再发为特征。治疗要领消灭浮肿、发热、发疹时，马上停止