五维教练式辅导课件

五维教练式辅导™五维教练式辅导™1课程概述1、什么是教练技术2、五维教练辅导矩阵课程概述1、什么是教练技术2、五维教练辅导矩阵学习状态学习状态我们的学习公约有容乃大三位老师学思结合我们的学习公约有容乃大三位老师学思结合第一模块PART1一、人的思维与心理特征二、教练技术是什么第一模块PART1一、人的思维与心理特征二、教练技术是什5一、人的思维与心理特征教练事人人心思维一、人的思维与心理特征教练事人人心思维1、人的思维特征观念（SEE）结果（GET）行为（DO）基本改变模式1、人的思维特征观念（SEE）结果（GET）行为（DO）基本2.1人的心理特征—承受力希望承受力消极选择少逃离极端2.1人的心理特征—承受力希望承受力消极选择少逃2.2人的心理特征—需求提升逻辑矩阵生存吃忙价值幸福精神2.2人的心理特征—需求提升逻辑矩阵生存吃忙价2.2人的心理特征—参照值变化能力欲望自由2.2人的心理特征—参照值变化能力欲望自教练技术是什么1、教练的起源2、教练的角色3、教练的对话教练技术是什么1、教练的起源2、教练的角色3、教练的对话1、教练的起源1、教练的起源2、教练的角色镜子引导者指南针催化剂2、教练的角色镜子引导者指南针催化剂破坏关系的沟通

Communicationthatkillsrelationships3、教练的对话Q:你想多学习些什么？

Whatdoyouliketoknowmore?Q:你都读过些什么书？Didyoureadanybooks?Q:还做过什么其它的事情？

Whatelsedidyoudo?Q:起作用了吗？

Diditwork?Q:照我说的做吧！

DoasIsay!破坏关系的沟通

Communicationthatkil没有答案Noanswer不聪明的NotSmart感觉不好Bad被忽略Ignorable羞愧Shame你的感受是什么？还想继续谈吗?Whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmorelikethis?没有答案不聪明的感觉不好被忽略羞愧你的感受是什么？还想继续谈重新聚焦:教练话题Refocus

:CoachingTopic1你的目标是什么？

Whatisyourgoal?2现实:关键问题Reality:Keyissue有什么困难吗？Doyouhaveanydifficulties?3资源:解决方法Resources:Solutions即便有困难，你的三种选择是什么？Evenifyouhavedifficulties,whatareyourthreeoptions?4责任：问责系统Responsibility:Accountabilitysystem选择一个？“Chooseone?”挽救关系的沟通Communicationthatsavesrelationships重新聚焦:教练话题Refocus:有答案HaveAnswer聪明的Smart尊重的Respectful感觉好Good自豪Pride和之前的沟通方式比起来，你的感受是什么？还想继续谈吗?Comparewithpreviousconversation,whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmoreinthisway?有答案聪明的尊重的感觉好自豪和之前的沟通方式比起来，你的感受你对教练的定义是什么？What’syourdefinitionofcoaching?通过一系列有方向性、有策略的沟通互动过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标教练你对教练的定义是什么？What’syourdefinit第二模块PART2一、五维教练矩阵二、教练功法3F倾听第二模块PART2一、五维教练矩阵二、教练功法3F倾听19Rapport目标

资源

责任

现实聚焦Focus

事实

Fact感受

Feel第二模块：五维教练领导力矩阵倾听关系Rapport目标资源责任现实聚焦事实感受干预式辅导：InterventionDirective（指挥、权威）

Prescribing（提问式）

通过提问给予建议、指示，直接给予方向Informing（信息式）

给予知识、含义及信息；简单明了的提供信息Confronting（质询式）

描述观察到的行为，给予反馈；中止对方惯性思维，给予对证，直接的反问

Facilitative（引导、促进）

Cathartic（导泻式）

辨识对方的思维及情绪：邀请对方重新回顾曾经的体验，反思Catalytic（催化式）

引导对方发现新视角、思维新角度，促成采取行动Supportive（支持式）

给予关注，认可，肯定；表达给对方的关心和关注；不带偏见的验证对方的意见;分

享个人体验干预式辅导：InterventionDirective（指挥Prescribing（提问式）给予方向、建议，推荐Prescribing（提问式）给予方向、建议，推荐Informing（信息式）给予知识和信息Informing（信息式）给予知识和信息Confronting（质询式）提高自我认知，挑战对方的假定Confronting（质询式）提高自我认知，挑战对方的假Cathartic（导泻式）释放对方阻碍其进步的情绪Cathartic（导泻式）释放对方阻碍其进步的情绪Catalytic（催化式）促进形成开放的，寻找新的方向的对话，鼓励新思维、新角度Catalytic（催化式）促进形成开放的，寻找新的方向的Supporting（支持式）确认及加强对方的自信Supporting（支持式）确认及加强对方的自信信念：教练式领导者的信念人是OK的—接纳（相信）人的行为背后都有一个积极的意图—动机（探索）人是有资源的——调焦（支持）人会为自己做出最好的选择—创建（尊重）改变是不可避免的—承诺（行动）12345信念：教练式领导者的信念人是OK的—接纳（相信）人的行为背后二、五维教练矩阵Refocus目标Resources资源Responsibility责任Reality现实Refocus目标Resources资源Responsibility责任Reality现实Relation关系二、五维教练矩阵RefocusResourcesRespon五维教练式辅导课件30教练逻辑框架系统平衡SMART可控正向和负向的人接触，自身能量大-教练，自身能量小-离开。识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义，不要尝试满足任何人的期待。世界上唯一可控的是改变自己，世界上最难的是改变别人A：可达成/有挑战你好、我好、大家好教练逻辑框架系统平衡SMART可控正向和负向的人接触，自身能聚焦目标流程1、确定当事人目标中的关键词。

在××工作或者具体事件中你想实现的目标是？或我们今天谈什么话题？你希望支持你的是什么？2、把关键词具体到事实。

你指的（关键词）具体来说是什么？3、目标中要体现的理想成果。

如果能够达到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？4、为目标曾经做过的努力。

为了实现这个目标，你已经做过什么努力？5、让当事人重新描述目标。

请再描述一下你的目标？6、评价性问题。

如果用一分到十分作为评价标准，这个目标对你有多重要？是多少分呢？

如果不能如愿达成目标，将会有什么样的后果？

你需要什么支持，才会改变现状？聚焦目标流程1、确定当事人目标中的关键词。觉察现实流程1、让当事人看到现在的状况

现在的情况如何？还有呢？2、找到现在的数据与目标数据对比

你对现状的满意度如何？1分到10分你打几分？你希望打到几分？这×分的差距在哪里？3、激发情绪

在目前的状况下你会对自己说什么？你感觉如何？别人是如何看你的现状呢？4、区分事实和演绎？

是什么让你在今天之前没有实现目标？你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢？5、发现优势、差距、问题点和关键点

你对改善现状做过哪些努力？哪些有效哪些无效？现在你最大的优势是什么？从刚才的

对话中你发现了什么？6、新目标

根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？（如果有调整，返回上一页）觉察现实流程1、让当事人看到现在的状况关系激励流程010203040506如果目标达成，会发生什么？会有哪些价值？目标实现的时候你会对自己说什么？会有什么感受？（如果感受明确，跳过此问题）别人会如何看实现目标后的你？会对你说什么？你的未来会因此而发生什么改变？基于以上的描述，你现在有什么感想？关系激励流程010203040506如果目标达成，会发生什么资源选择流程

帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式回答。1、你现在能想到的解决方案是什么？还有什么方案？2、还有哪些可能的方案？（请不要担心他们说出来的方案是否可行，应该尽量让他们广开思路）3、如果这个时候赋予你更强的洞察力和勇气，你会做什么？4、在类似的情况下，其他人会怎么做呢？5、在类似的情形中，你还用过哪些方法？6、如果我们互换角色，你会建议我怎么做？7、你能想到的最疯狂的解决方案是什么？8、你希望我给你建议吗？你认为我会给你什么样的建议呢？9、你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果？10、如果用这个标准衡量，你会选择哪三个最好的呢？资源选择流程帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式责任、意愿5.1.1责任

在这三个方案中，再次用标准衡量，哪个方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2意愿

这个方案使你感觉到兴奋的是什么？5.2责任、支持者

在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢？

你要如何去克服这些障碍呢？

你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗？

你如何获得这些帮助呢？5.3报告、分数

下一步你是怎么规划的？什么时候开始行动？

你现在要做的第一步是？第二步？第三步？

我如何才能了解到你的实际进展呢？

那么你如何评价你刚才的行动方案？责任、意愿5.1.1责任三、教练功法3F倾听12听-聽问-問三、教练功法3F倾听12听-聽问-問倾听练习倾听练习主动倾听的障碍ObstaclestoActiveListening主动倾听的障碍ObstaclestoActiveLi开放的姿态适当接触目光接触身体前倾点头微笑SOFTENmilepenorwardouchyecontactod开放的姿态适当接触目光接触身体前倾点头微笑SOFTENmil3层次倾听技术第3层次

第2层次

第1层次

以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听3F

倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性以对方为中心的倾听集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，眼神行动交流3层次倾听技术第3层次第2层次第1层次以自我为中心的倾A:谈谈你感到不满意的事情。

Talkaboutsomethinginwhichyouhavefeltdissatisfaction.

B:1.立即到结论

jumptotheconclusion,2.不集中donotconcentrate,

3.打断

interrupt,

4.插进

cutin,

5.建议

advise

感觉？

Feelings?体验不积极的倾听ExperiencingWhatisNotActiveListeningA:谈谈你感到不满意的事情。体验不积极的倾听Exper第1层倾听：自我为中心的倾听表现出来的行动为了让别人认为我是乖巧的好人，所作出的适当的行动

没有集中在对方，倾听中间做些小动作

将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力

为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞

为了得到一些特定的信息而无视其他方面

思考和准备接下来要说的话

像石像一样把嘴巴紧闭第1层倾听：自我为中心的倾听表现出来的行动为了让别人认为第2层倾听:倾听专注在另一方ListeningcenteredontheOtherParty眼神交流

Eyecontact点头

Nodding关键字

Keywords结论Conclusion总结Summary第2层倾听:倾听专注在另一方Listeningcent第2层倾听:倾听专注在另一方ListeningcenteredontheOtherParty以对方为中心的倾听

(镜像及眼神交流MirroringandEyecontact)

与潘基文联合国总裁的第二层次倾听第2层倾听:倾听专注在另一方Listeningcent聚焦Focus事实Fact感受Feel3F倾听3FListening关键词Keyword感受的词Feelingword意图Intention第3层倾听:3F倾听Stage3:3FListening聚焦事实感受3F倾听关键词感受的词意图第3层倾听:3F是事实还是判断FactorJudge1.开会时A先生

总是迟到。

Mr.Aisoftenlateforthemeetings.2.B先生很没有礼貌。

Mr.Bisimpolite.3.C先生，今天的会议你迟到了30分钟。

Mr.C,youwerelateforthemeeting30minutestoday.4.昨天我的老板无缘无故的冲我发火。

Mybosswasangryatmefornoreasonyesterday.5.X先生在开会的时候一直都忽略我。

Mr.Xignoredmeduringthemeeting.是事实还是判断FactorJudge1.开会时A先生是事实还是判断FactorJudge6.永军开会的时候没有问我的意见。YongJundidn’taskformyopinionduringthemeeting.7.儿子经常不刷牙。Mysondoesn’tbrushhisteethveryoften.8.A先生跟我说话的时候一直在抱怨。Mr.Acomplainsalotwhenhe’stalkingtome.9.B先生从不做我要他做的事。Mr.BneverdoeswhatIwanthimtodo.是事实还是判断FactorJudge6.永军开会的时候对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。比如：你当时正在…(对方讲述的事物、人、事件等)，是吧?Fact:倾听事实对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的事实：演绎：真相：

（我们还不知道，要当面求证）

----没有好助手是不是就一定做不好？

----资源不够是不是等于一定做得不好？案例一C组主管“A组主管有一个素质高的助手，B组的资源比我多20%，老板，我的组当然做得不好！”没有素质高的助手，缺乏资源做不好事实：（我们还不知道，要当面求事实：演绎：真相：（我们还不知道，要当面求证）

----时间观念不好是否一定会迟到？案例二经常迟到的员工“不好意思，我的时间观念不好，下次不会了。”时间观念不好经常迟到事实：（我们还不知道，要当面求聚焦Focus事实Fact感受Feel3F倾听3FListening关键词Keyword感受的词Feelingword意图Intention第3层倾听:3F倾听Stage3:3FListening聚焦事实感受3F倾听关键词感受的词意图第3层倾听:3F看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实，什么是演绎看到这张图时，你的注意力放在哪里？区分什么是事实，什么是演绎看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实，什么是演绎看到这张图时，你的注意力放在哪里？区分什么是事实，什么是演绎看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分:框架原理看到这张图时，区分:框架原理

她自己这样说：

“我得捡柴回来烧火做饭…”第二人这样说：

“你这么大岁数还捡柴，身体很好啊!”

第三人这样说：

“她这么大岁数还这样，太可怜了!”

换框她自己这样说：“我得捡柴回来烧火做饭…”换框对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听。比如：你现在的心情(感受)是…(描述对方正在感受的情绪)，是吧?Fact:倾听感受对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去聚焦Focus事实Fact感受Feel3F倾听3FListening关键词Keyword感受的词Feelingword意图Intention第3层倾听:3F倾听Stage3:3FListening聚焦事实感受3F倾听关键词感受的词意图第3层倾听:3F情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A同理心训练情境一：A）抱怨当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心训练情境二：A）抱怨当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。E同理心训练情境三：A）抱怨这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他情境四：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导

可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。D同理心训练情境四：A）抱怨可能小张想从你这里得到建议，希望对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。

比如：你真正需要的是…(直观地认识对方真正的意图，虽然没有用语言表达出来，但是想表达的意图)，是吧?Fact:倾听意图对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什强有力提问封闭式提问开放式提问激发自主思考提高解决问题能力强有力提问封闭式提问开放式提问激发自主思考强有力提问强有力提问开放式未来型如何型封闭式过去为什么更多更少强有力提问强有力提问开放式未来型如何型封闭式过去为什么强有力提问开放式未来型如何型1、扩散型的问题2、经过深度思考才能回答的问题。3、唤醒潜能的问题。1、含未来导向型的提问。2、更注重未来行动的提问。3、帮助获得希望的提问。1、含如何或怎么样词汇的提问。2、帮助被指导者积极面对现状。3、不会造成抵触情绪。强有力提问开放式未来型如何型1、扩散型的问题1、含未来导向型让提问更有力有没有在完成工作的同时还有时间陪家人？你不能在采取行动之前问领导的建议吗？这是谁的错？哪个环节出错了？怎么会发生这种事情？为什么事情没有进展？为什么又没有达标？让提问更有力有没有在完成工作的同时还有时间陪家人？五维教练式辅导™五维教练式辅导™68课程概述1、什么是教练技术2、五维教练辅导矩阵课程概述1、什么是教练技术2、五维教练辅导矩阵学习状态学习状态我们的学习公约有容乃大三位老师学思结合我们的学习公约有容乃大三位老师学思结合第一模块PART1一、人的思维与心理特征二、教练技术是什么第一模块PART1一、人的思维与心理特征二、教练技术是什72一、人的思维与心理特征教练事人人心思维一、人的思维与心理特征教练事人人心思维1、人的思维特征观念（SEE）结果（GET）行为（DO）基本改变模式1、人的思维特征观念（SEE）结果（GET）行为（DO）基本2.1人的心理特征—承受力希望承受力消极选择少逃离极端2.1人的心理特征—承受力希望承受力消极选择少逃2.2人的心理特征—需求提升逻辑矩阵生存吃忙价值幸福精神2.2人的心理特征—需求提升逻辑矩阵生存吃忙价2.2人的心理特征—参照值变化能力欲望自由2.2人的心理特征—参照值变化能力欲望自教练技术是什么1、教练的起源2、教练的角色3、教练的对话教练技术是什么1、教练的起源2、教练的角色3、教练的对话1、教练的起源1、教练的起源2、教练的角色镜子引导者指南针催化剂2、教练的角色镜子引导者指南针催化剂破坏关系的沟通

Communicationthatkillsrelationships3、教练的对话Q:你想多学习些什么？

Whatdoyouliketoknowmore?Q:你都读过些什么书？Didyoureadanybooks?Q:还做过什么其它的事情？

Whatelsedidyoudo?Q:起作用了吗？

Diditwork?Q:照我说的做吧！

DoasIsay!破坏关系的沟通

Communicationthatkil没有答案Noanswer不聪明的NotSmart感觉不好Bad被忽略Ignorable羞愧Shame你的感受是什么？还想继续谈吗?Whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmorelikethis?没有答案不聪明的感觉不好被忽略羞愧你的感受是什么？还想继续谈重新聚焦:教练话题Refocus

:CoachingTopic1你的目标是什么？

Whatisyourgoal?2现实:关键问题Reality:Keyissue有什么困难吗？Doyouhaveanydifficulties?3资源:解决方法Resources:Solutions即便有困难，你的三种选择是什么？Evenifyouhavedifficulties,whatareyourthreeoptions?4责任：问责系统Responsibility:Accountabilitysystem选择一个？“Chooseone?”挽救关系的沟通Communicationthatsavesrelationships重新聚焦:教练话题Refocus:有答案HaveAnswer聪明的Smart尊重的Respectful感觉好Good自豪Pride和之前的沟通方式比起来，你的感受是什么？还想继续谈吗?Comparewithpreviousconversation,whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmoreinthisway?有答案聪明的尊重的感觉好自豪和之前的沟通方式比起来，你的感受你对教练的定义是什么？What’syourdefinitionofcoaching?通过一系列有方向性、有策略的沟通互动过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标教练你对教练的定义是什么？What’syourdefinit第二模块PART2一、五维教练矩阵二、教练功法3F倾听第二模块PART2一、五维教练矩阵二、教练功法3F倾听86Rapport目标

资源

责任

现实聚焦Focus

事实

Fact感受

Feel第二模块：五维教练领导力矩阵倾听关系Rapport目标资源责任现实聚焦事实感受干预式辅导：InterventionDirective（指挥、权威）

Prescribing（提问式）

通过提问给予建议、指示，直接给予方向Informing（信息式）

给予知识、含义及信息；简单明了的提供信息Confronting（质询式）

描述观察到的行为，给予反馈；中止对方惯性思维，给予对证，直接的反问

Facilitative（引导、促进）

Cathartic（导泻式）

辨识对方的思维及情绪：邀请对方重新回顾曾经的体验，反思Catalytic（催化式）

引导对方发现新视角、思维新角度，促成采取行动Supportive（支持式）

给予关注，认可，肯定；表达给对方的关心和关注；不带偏见的验证对方的意见;分

享个人体验干预式辅导：InterventionDirective（指挥Prescribing（提问式）给予方向、建议，推荐Prescribing（提问式）给予方向、建议，推荐Informing（信息式）给予知识和信息Informing（信息式）给予知识和信息Confronting（质询式）提高自我认知，挑战对方的假定Confronting（质询式）提高自我认知，挑战对方的假Cathartic（导泻式）释放对方阻碍其进步的情绪Cathartic（导泻式）释放对方阻碍其进步的情绪Catalytic（催化式）促进形成开放的，寻找新的方向的对话，鼓励新思维、新角度Catalytic（催化式）促进形成开放的，寻找新的方向的Supporting（支持式）确认及加强对方的自信Supporting（支持式）确认及加强对方的自信信念：教练式领导者的信念人是OK的—接纳（相信）人的行为背后都有一个积极的意图—动机（探索）人是有资源的——调焦（支持）人会为自己做出最好的选择—创建（尊重）改变是不可避免的—承诺（行动）12345信念：教练式领导者的信念人是OK的—接纳（相信）人的行为背后二、五维教练矩阵Refocus目标Resources资源Responsibility责任Reality现实Refocus目标Resources资源Responsibility责任Reality现实Relation关系二、五维教练矩阵RefocusResourcesRespon五维教练式辅导课件97教练逻辑框架系统平衡SMART可控正向和负向的人接触，自身能量大-教练，自身能量小-离开。识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义，不要尝试满足任何人的期待。世界上唯一可控的是改变自己，世界上最难的是改变别人A：可达成/有挑战你好、我好、大家好教练逻辑框架系统平衡SMART可控正向和负向的人接触，自身能聚焦目标流程1、确定当事人目标中的关键词。

在××工作或者具体事件中你想实现的目标是？或我们今天谈什么话题？你希望支持你的是什么？2、把关键词具体到事实。

你指的（关键词）具体来说是什么？3、目标中要体现的理想成果。

如果能够达到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？4、为目标曾经做过的努力。

为了实现这个目标，你已经做过什么努力？5、让当事人重新描述目标。

请再描述一下你的目标？6、评价性问题。

如果用一分到十分作为评价标准，这个目标对你有多重要？是多少分呢？

如果不能如愿达成目标，将会有什么样的后果？

你需要什么支持，才会改变现状？聚焦目标流程1、确定当事人目标中的关键词。觉察现实流程1、让当事人看到现在的状况

现在的情况如何？还有呢？2、找到现在的数据与目标数据对比

你对现状的满意度如何？1分到10分你打几分？你希望打到几分？这×分的差距在哪里？3、激发情绪

在目前的状况下你会对自己说什么？你感觉如何？别人是如何看你的现状呢？4、区分事实和演绎？

是什么让你在今天之前没有实现目标？你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢？5、发现优势、差距、问题点和关键点

你对改善现状做过哪些努力？哪些有效哪些无效？现在你最大的优势是什么？从刚才的

对话中你发现了什么？6、新目标

根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？（如果有调整，返回上一页）觉察现实流程1、让当事人看到现在的状况关系激励流程010203040506如果目标达成，会发生什么？会有哪些价值？目标实现的时候你会对自己说什么？会有什么感受？（如果感受明确，跳过此问题）别人会如何看实现目标后的你？会对你说什么？你的未来会因此而发生什么改变？基于以上的描述，你现在有什么感想？关系激励流程010203040506如果目标达成，会发生什么资源选择流程

帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式回答。1、你现在能想到的解决方案是什么？还有什么方案？2、还有哪些可能的方案？（请不要担心他们说出来的方案是否可行，应该尽量让他们广开思路）3、如果这个时候赋予你更强的洞察力和勇气，你会做什么？4、在类似的情况下，其他人会怎么做呢？5、在类似的情形中，你还用过哪些方法？6、如果我们互换角色，你会建议我怎么做？7、你能想到的最疯狂的解决方案是什么？8、你希望我给你建议吗？你认为我会给你什么样的建议呢？9、你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果？10、如果用这个标准衡量，你会选择哪三个最好的呢？资源选择流程帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式责任、意愿5.1.1责任

在这三个方案中，再次用标准衡量，哪个方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2意愿

这个方案使你感觉到兴奋的是什么？5.2责任、支持者

在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢？

你要如何去克服这些障碍呢？

你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗？

你如何获得这些帮助呢？5.3报告、分数

下一步你是怎么规划的？什么时候开始行动？

你现在要做的第一步是？第二步？第三步？

我如何才能了解到你的实际进展呢？

那么你如何评价你刚才的行动方案？责任、意愿5.1.1责任三、教练功法3F倾听12听-聽问-問三、教练功法3F倾听12听-聽问-問倾听练习倾听练习主动倾听的障碍ObstaclestoActiveListening主动倾听的障碍ObstaclestoActiveLi开放的姿态适当接触目光接触身体前倾点头微笑SOFTENmilepenorwardouchyecontactod开放的姿态适当接触目光接触身体前倾点头微笑SOFTENmil3层次倾听技术第3层次

第2层次

第1层次

以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听3F

倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性以对方为中心的倾听集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，眼神行动交流3层次倾听技术第3层次第2层次第1层次以自我为中心的倾A:谈谈你感到不满意的事情。

Talkaboutsomethinginwhichyouhavefeltdissatisfaction.

B:1.立即到结论

jumptotheconclusion,2.不集中donotconcentrate,

3.打断

interrupt,

4.插进

cutin,

5.建议

advise

感觉？

Feelings?体验不积极的倾听ExperiencingWhatisNotActiveListeningA:谈谈你感到不满意的事情。体验不积极的倾听Exper第1层倾听：自我为中心的倾听表现出来的行动为了让别人认为我是乖巧的好人，所作出的适当的行动

没有集中在对方，倾听中间做些小动作

将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力

为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞

为了得到一些特定的信息而无视其他方面

思考和准备接下来要说的话

像石像一样把嘴巴紧闭第1层倾听：自我为中心的倾听表现出来的行动为了让别人认为第2层倾听:倾听专注在另一方ListeningcenteredontheOtherParty眼神交流

Eyecontact点头

Nodding关键字

Keywords结论Conclusion总结Summary第2层倾听:倾听专注在另一方Listeningcent第2层倾听:倾听专注在另一方ListeningcenteredontheOtherParty以对方为中心的倾听

(镜像及眼神交流MirroringandEyecontact)

与潘基文联合国总裁的第二层次倾听第2层倾听:倾听专注在另一方Listeningcent聚焦Focus事实Fact感受Feel3F倾听3FListening关键词Keyword感受的词Feelingword意图Intention第3层倾听:3F倾听Stage3:3FListening聚焦事实感受3F倾听关键词感受的词意图第3层倾听:3F是事实还是判断FactorJudge1.开会时A先生

总是迟到。

Mr.Aisoftenlateforthemeetings.2.B先生很没有礼貌。

Mr.Bisimpolite.3.C先生，今天的会议你迟到了30分钟。

Mr.C,youwerelateforthemeeting30minutestoday.4.昨天我的老板无缘无故的冲我发火。

Mybosswasangryatmefornoreasonyesterday.5.X先生在开会的时候一直都忽略我。

Mr.Xignoredmeduringthemeeting.是事实还是判断FactorJudge1.开会时A先生是事实还是判断FactorJudge6.永军开会的时候没有问我的意见。YongJundidn’taskformyopinionduringthemeeting.7.儿子经常不刷牙。Mysondoesn’tbrushhisteethveryoften.8.A先生跟我说话的时候一直在抱怨。Mr.Acomplainsalotwhenhe’stalkingtome.9.B先生从不做我要他做的事。Mr.BneverdoeswhatIwanthimtodo.是事实还是判断FactorJudge6.永军开会的时候对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。比如：你当时正在…(对方讲述的事物、人、事件等)，是吧?Fact:倾听事实对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的事实：演绎：真相：

（我们还不知道，要当面求证）

----没有好助手是不是就一定做不好？

----资源不够是不是等于一定做得不好？案例一C组主管“A组主管有一个素质高的助手，B组的资源比我多20%，老板，我的组当然做得不好！”没有素质高的助手，缺乏资源做不好事实：（我们还不知道，要当面求事实：演绎：真相：（我们还不知道，要当面求证）

----时间观念不好是否一定会迟到？案例二经常迟到的员工“不好意思，我的时间观念不好，下次不会了。”时间观念不好经常迟到事实：（我们还不知道，要当面求聚焦Focus事实Fact感受Feel3F倾听3FListening关键词Keyword感受的词Feelingword意图Intention第3层倾听:3F倾听Stage3:3FListening聚焦事实感受3F倾听关键词感受的词意图第3层倾听:3F看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实，什么是演绎看到这张图时，你的注意力放在哪里？区分什么