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文档简介

客户资源管理手册目录序言第一章 客户经理管理制度一、

组织结构常规店面组织结构图设计小组各职级设计师

店经理客户经理设计小组各职级设计师

家居设计师

家居顾问绘图员

绘图员二、

客户经理岗位职责

三、

客户经理资格要求

四、客户经理工作考核标准

分)：信息表格填报完整规范，及时真实；每违反一次扣1

分）：A

次/个以上，B

次/个以上，C

次/个以上，每个顾客每少一次扣

五、客户经理派单制度及规定

第二章 客户信息管理体系一、信息管理

二、信息整理及分析三、客户有效性分析业者”“国企职员”、“外企”、“私企”、“其他”。“材料及环保员”、“服务”、“口碑”、“工程质量”、“优惠活动”、“工艺标准”。应认真鉴定其来源,以便对相关人员进行考核。

与店经理

询问顾客

,

应流程界

店经理回店后补

录顾客姓名,

,

,

,,第三章 客户开发管理体系一、客户来店接待

二、客户电话咨询流程

三、客户追访流程 计算）；当月成功率：当月签单总数/当月到店面咨询总数；电话成功率：当月电话约见签单总数/当月电话咨询总数；全年成功率：当年签单总个数/当年咨询总人数；家装顾问成功率：当月家装顾问签单总数/家装顾问引入咨询总人数；

售后跟踪回访

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