12新蛋网网络营销调查

新蛋网网络营销调查一、网站运营模式分析在商品的选择上在这方面，新蛋网提供了最为快捷省力的分类方式以及“搜索”方式，我们可以根据自己的需求毫不费力地找到我们需要的商品，并且可以第一时间了解相关的价格和产品信息。根据"相关商品”的提示，还能够具体了解相似商品的信息，了解到我们本来并不知道的信息。但另一方面，新蛋作为独立运作的网络商家，再怎么强大也无法做到把市场上的商品全部都备齐，而由一个个互相联系和渗透的代理商、DIY商家组成的传统电脑城，其商品在理论上可以做到无限的丰富，资源可以无穷尽地共享和互补，这一点自然是新蛋所不及的。在货品的配送上新蛋网的同城货到付款非常有吸引力，对于很多出门不方便的消费者来说，货到付款的便捷性解决了他们的大问题，他们无需占用自己宝贵的时间专门到卖场去挑选购买，只要坐在家里或办公室就可以了。在这方面，新蛋的优势尤其明显，其配送范围涵盖了整个上海市区和部分郊区，并且规定只要在当天北京时间8点以前下订单，那么货品就可以当天送达，如果8点以后下订单，那么保证第二天可以送达。在实际的执行方面，新蛋网严格按照这个承诺认真地屡行，一年365天天天如此。在购物的保障上一个传统的观点是，网上购物最让人不放心的一点就是对所购买的商品并不了解，担心购买的商品如果质量不合格怎么办。这也是很多消费者仍然选择传统卖场的原因所在。客观地说，现场购物的确给人们心理一个很大的安慰，实际接触商品确实能让人放心不少。但这个观点也有其不正确或者说比较片面的地方。首先，目前如新蛋这样实力、信誉强大的电子商务公司，在购物方面已经具备了相当完善的保障体系。所有物品都有100%的高清晰实样照片做参考，并且附有详细的性能介绍及技术规格。在质量方面，实际上新蛋实行的货到付款、当场检测不合格可以无条件退货的规定，完全可以与电脑城实际接触商品的效果相媲美，基本上已经没有什么区别。之所以部分消费者有顾虑，主要还是在思想上没有完全接受这种新兴的模式而已。其次，在诚信体系的建设上，依托美国新蛋的优良传统和先进的管理理念，加上强大的技术支持，新蛋在诚信方面是完全值得信赖的，是确实为消费者着想的。为了自身的发展和做大做强，新蛋自然会全力以赴努力在各个方面完善自己。而如此实力强大的公司，是完全不用担心它的生存问题的。还有非常重要的一点是，经济利益的驱使，多数现实卖场的商家都为了逃税而不开发票，这就为消费者日后的维权设下了很大的阻碍，如果确实遇到那些不讲诚信的商家，就只有等着头疼了。目前，新蛋网实行的是最为严格的增值税专用发票制度，不管商品贵重与否，也不管商品数量多少，哪怕你只是购买几块钱的商品，新蛋也一样会开具完全正规的增值税专用发票，给消费者以最大的权益保障。在消费习惯上随着互联网经济的蓬勃发展，人们的思维观念也在发生着显著的变化，电子商务模式已经得到了广泛的认可，尤其是新兴的年轻时尚一族、公司白领一族等非常容易接受、也更喜欢这种新兴的电子商务模式。

二、网站商品宣传模式新蛋网通常通过促销的方式来宣传其产品。比如说，近期，新蛋网推出的一系列别出心裁的促销活动让人耳目一新，可谓是从传统的灌输式营销转变为互动式营销的成功尝试。降价促销无疑是最为普遍的营销手段了，而在新蛋网推出的"降不降价，你说得算”的主题活动中，首次尝试将降价的主动权从网站本身转移到消费者的手上，每日推出几款热销产品，让网友投票选择最希望降价的一款，并向选择了最终当选产品的网友发放优惠特权。从活动本身的成本来讲并无异于普通的降价促销，但从影响力和创新性来看，这种互动式的降价更能把握客户的参与主动性，让客户得到优惠的同时更能提升购物体验。其次，网站还对热销的产品进行了排行，方便消费者选购流行度高，好评率高的商品。另外，网站还设置了导购咨询，将最新上架的商品加以宣传，同时与以往的产品做个评测对比，既做到了推广新商品，又做到了宣传旧商品，一举两得。资讯导购•资讯导购•"包"容天下「应有尽有！,0i口新品相机『千万像素仅售599-thinkpad]^日突袭！・宝洁季末促销r火爆进行中！,尼康新品皿新蛋火热发售・n■及办公设备国庆特卖►iPhone4上架』15G版585明t抢！・D-Link5E线网貉撮像头现货发售更多►电眉产品熬销排行榜移动硬盘台机硬盘电源.1.WD西部数据ElementsPortableN.S英¥+09.00.2.WD西部数据ElementsPortableA5寸¥299.00WD西部数据ElementsPortableN.5寸¥329.00同时，网站为了将最新资讯、优惠信息第一时间送达顾客，还采取给顾客发邮件的形式宣传商品。三、网站营销特点不做沃尔玛做百思买。新蛋一直专注于自身优势，其产品以“IT数码类3C”简单概括，坚决不做“网上沃尔玛”。专业化发展使得新蛋拥有全球一线品牌的渠道优势，使得许多新品可以在新蛋中国进行全球首发。在新蛋的逻辑里，B2C区别于线下零售商的一个重要特征，便是通过"用户评论”等功能，提供完全不同的消费体验，这一优势在IT数码这类技术性较强产品品类上能够得到更好的体现。从拼价格到拼效率。新蛋网率先推出了全国11个一线城市满99元免运费的活动，揭开了众网上3C商城降价乱战的序幕。随后，京东、易迅也纷纷跟进，更上一层推出了全场无金额限制的免运费活动，目标直指新蛋。对于价格的拼抢永无止境，这是零售业的共同悲剧。于是，服务与效率成为竞争的螺旋环节。坚持做优质服务，不做非正当妥协，这是新蛋中国给自己定的原则。为此，他们会刻意控制用户扩张，以保障对每例用户的优质服务。据统计，他们现在将客服的响应速度控制在了平均11秒，而且保证99.5%的库存能当天发货。提升客户满意度，让客户惊喜。新蛋的消费者，每天都能享受到3.15的待遇，新蛋网不只要做到客户满意，更不断的要做到给客户惊喜。保护消费者的利益不应只有一天，而是需要长久的为消费者建立起一个有效率，有高满意度的服务体系。4.24小时送达：24小时送达是中国新蛋网2010年率先为广大客户提供的便捷和高效的配送服务。即订单中全部商品都支持客户所在城市的24小时送达服务，并且配送方式选择新蛋奥硕快递或自提，在当日下午18:00之前提交并审核通过的订单（即订单状态为“待出库”或"已出库”），新蛋承诺在次日下午18:00之前将订单商品送达客户。目前新蛋已经在下列9个城市提供24小时送达服务：上海、北京、天津、南京、苏州、无锡、杭州、宁波、济南.四、改进建议1）公司网站的改进建议：增加产品图片，多角度拍摄，避免单一图片。2）公司产品的改进建议：产品种类不够全，能做到提供中关村的全部种类最好。3）公司物流的改进建议：无限制金额免运费，取消99元界限。4）公司售后的改进建议：售后服务24小时在线。尊敬的用户：很抱歉，现在未能给你提供服君-在线咨询的服务时间：周一至周日,9:30-20:30感谢您对新蛋网的支持五、购物流程一般商品购物流程:（一）搜索商品1、通过输入商品名称或者关键字进行商品搜索在商品搜索的内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击'查找〃按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。|nevnegg^球|1APPLEIAPPLETOUCH'jAPPLE^tt，APPLE手机(applePOD'APPLEHAROjAPPLETVAPPLE草果(APPLEEPOOTOUCH(APPLEITOUCH手机郴俐I心注ffiI对的中心I那M首页灼64察护道之宝支京细2H人电*¥Sharp夏音SH6010C时沏手机Canoo佳赌DCUS11015敷码噌蹈*件-办公成寻与ftti*■露电百诚-卖黑时邮约591漆约的1寮灼4咨豹瞧灼7睡期1寮2、您还可以通过页面上方右侧的、'所有分类〃来搜索你想要的商品。WWW-™皂1£勃珈岫歇gtSHT■理帝助I*I分由EftIttfc-fvWWW-™皂1£勃珈岫歇gtHfilUHH与了部匾-I醐耕独虹sum*首厦>r**F-nHtr：■■:^•，',，，-」注K■■rri-.m；■■-?:进入''所有分类〃页面进行商品的搜索，在该页面您既可以按照分类查看网站上的所有商品，也可以通过按照品牌来查看网站上的所有品牌。归野，改）9也策g3Rm■彖II■的申心I由M9I•|；；imXRV（vri«&•aunrawffltfa<uuin手机@相mi产£勘公瓷否*停945M>1»*hnm：郦*氏兮・nst4oore£«pmtmi«rjbtab■页AWTOWMHiQ分凳>兹布所有威鼻>usa/DvusnflHIW1—afl归础catOZimOfTceC3>咬代WTR4=0mm迥"军・：G邮袂♦中子白愤GPSfflft壁谟心1攻newegg^-a何MV7M盹砸电E漠挑手M该分分诚*U样>«5«newegg^-a何MV7M盹砸电E漠挑手M该分分诚*U样>«5«■*档rmr：用卒氏.ibSL40OBJgflAiCIl£419i4K^KAi"Ul/SJMIfilAiA呻OTU购51都混H熹，Id&flMPM：NP4i‘晕营垦敏汪.住,心吞队曾逢十A«(WR&L)甲呼;幻如…书".¥■I00M怕:v舛goo而「aaaa^nn]花场.:¥借矜彩MIW:V469O4WHPBVIi3X7K9RCH&用Hstill不才…TbnkPadHPBVIi3X7K9RCH&用Hstill不才…n"a/■孑财田wr■住-wrna_（二）查看商品详情搜索到相关产品以后，点击商品进入商品的详细页面。在此页面您可以查看到商品的新蛋价，商品的库存信息，产品介绍。除此以外，您还可以查看商品最优惠的套餐组合、参与产品评论为该商品评分获取积分奖励，与其他用户交流购买使用体验，当您点击商品图片，您可以看到大图。n"a/■孑财W甘布浅费吊，即£1系如产品富次低于9000元!HP枣晋黑幻HDX920CN家用台式机（不含短示器）（三）放入购物车1、加入购物车挑选完产品以后，在商品详细页面点击'加入购物车〃，将商品放入购物车。W甘布浅费吊，即£1系如产品富次低于9000元!HP枣晋黑幻HDX920CN家用台式机（不含短示器）2、查看购物车商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的购物车〃，查看所购买的商品。KKIRfl商时计■HEHP&£3HCEWKKN苫罚KKIRfl商时计■HEHP&£3HCEWKKN苫罚5!五航［不;sZ-r.«1.妤埴格英，3弟熟1口9折点200¥4699.00V4fi«.0D加*鸵好5.5新爰H脚邮3铲1一手础讯戳碎产4电炒心e公彳苗型律亲电前r.>115*"门绪事,i■-：■^*esji；kh，・musmS3rT其1门当若ElUiWfII|-I我的购物痒Ml*：¥恤MmY4&«MJaOO3、使用购物车进入购物车页面后，你可以对购物车进行以下操作:Ml*：（1）修改商品数量（2）删除商品（3）清空购物车

(4)把购物车中的商品移入收藏夹注册登录1、如果您是老用户，请直接输入用户名及密码进行登录。（1）修改商品数量（2）删除商品（3）清空购物车诵胸入好的怯号以磐综结*2.颇订单;mu3.成功提交订箪已注■会晶&(■灵tznups：磨的三毋:诵胸入好的怯号以磐综结*2.颇订单;mu3.成功提交订箪已注■会晶&(■灵tznups：磨的三毋:H7新会WH1Vaj■后.卷可立m受asftama,任四，阳一免二nnzMidias七*fG5SS2、如果您是新用户，在新蛋注册开户有两种途径：从页面上方的免费注册〃进行注册开户或在订购过程中注册开户。从页面上方的''免费注册〃进行注册开户点击''免费注册〃吹理竺至glTMuriSJSl用的甲GI-I壬EX由言讷.A-H撕耋首25RW脆”中区«fisnf«uBA■mm<uh(f百］i而示>Ust*岭：|■宅W■电-£JIMfl—输入用户名、密码、确认密码、E-mail地址及验证码后点击'完成〃。戏迎竖注艘新蚩京扯$注撒哈・甄可立即享爰我场13彪在的虐•御一罚二机飘淅口W遇被童宅旧¥gA腰睥：飘淅口W遇被童宅旧¥gA腰睥：MftA.SZHL上下国畔中首到THT•番爵至!M型新用户注册成功，您可以继而补充完整个人信息，或者选择返回首页购物、登录我的新蛋"查看帐户信息、参阅帮助中心或查看新手上路。在订购过程中注册开户在新蛋网挑选您喜欢的商品并放入购物车后，您可以选择进入结算中心，在登录页面右面的注册新用户一栏中填写您的用户名、密码、确认密码、Email信息和验证码后点击完成即可。

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