中国电信EPON维护管理规范

88/88中国电信EPON维护规程（试行版）中国电信集团公司二00九年十二月

目录第一章 总则 3第二章 维护管理组织架构及职责 4第一节 组织机构及职责 4第二节 维护职责的划分 5第三节 技术支撑体系 7第三章 维护工作基本制度 8第一节 岗位责任制 8第二节 值班及交接班制度 12第三节 机房管理制度 13第四节 维护作业计划制度 13第五节 数据配置及备份管理制度 13第六节 资源管理及版本管理制度 14第七节 技术档案管理制度 14第八节 备品备件及仪表工具管理制度 15第四章 设备与系统维护 16第一节 网管系统的维护 16第二节 设备维护 16第三节 线缆维护 17第四节 用户线路维护 17第五章 业务开通 18第一节 一般原则 18第二节 各类业务数据配置 18第三节 各种业务开通流程 19第四节 业务开通质量指标 19第六章 故障处理 20第一节 故障处理原则 20第二节 故障处理时限要求 20第三节 客户申告故障处理 21第四节 EPON网络故障处理 21第七章 质量管理 22第一节 日常维护工作落实情况的检查 22第二节 质量统计与分析 23第三节 工程配合及验收 24附录 26附录一：本规程涉及的名词解释 26附录二：EPON网络维护项目及质量要求 27附录三：业务开通流程 32附录四：客户申告故障处理流程 33附录五：EPON网络故障处理流程 34附录六：EPON设备及网络主要技术指标 35附录七：《EPON网络配置及语音业务配置的基本要求》 37附录八：中国电信本地网光缆维护质量标准（试行） 43总则EPON（Ethernetpassiveopticalnetwork）网络是一种融合了以太网和无源光网络的接入网技术，遵循IEEE802.3ah系列标准，是一种点到多点的光纤接入技术。EPON网络由局侧光线路终端(OLT)、光分配网络(ODN)、用户侧光网络单元(ONU)以及连接这些网络元素的光纤和光连接器组成。EPON网络向上通过IP包交换方式与软交换网络、宽带数据网或有线电视网互联，为用户提供语音、数据和视频业务。EPON网络维护工作的基本原则贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”的要求，开展维护支撑服务工作；加快专业间的融合，建立符合综合化、融合化发展要求的运行维护组织体系；实施精确化维护管理，充分利用网络、业务的网管功能，不断提高网路运行质量、维护效率和管理水平；以客户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。EPON网络维护的基本任务：满足业务发展的需求，支撑产品开发，面向客户做好服务工作；严格按照流程和相关要求开通业务，做好各个环节的工作，提高业务开通的及时率和客户满意度；强化日常维护管理，做好EPON网络的实时监控，与相关业务平台密切配合，减少故障发生率，及时修复故障，保障业务质量；迅速响应故障申告，准确及时地排除各种障碍；保证设备、线路各项维护指标符合要求，并保持设备工作环境良好；合理调整网络资源配置，有效提高设备利用率；在保证网络质量的前提下，合理使用器材和维护费用。为了规范EPON网络的运行维护管理，保障EPON网络稳定、可靠地运行，特制定本规程。本规程中的主要技术指标依据《中国电信EPON设备技术要求V2.0》文件及相关专业的技术要求制定。各级维护部门应遵照本规程要求开展EPON网络维护工作，并结合本单位实际情况制定相应的实施细则。本规程中涉及的专业名词及解释，详见附录一。本规程的解释和修改权属于中国电信集团公司。维护管理组织架构及职责组织机构及职责EPON网络的维护管理模式采用“统一管理、集中监控、本地维护”的原则。即中国电信集团公司、省电信公司和地市分公司负责统一管理，网络监控在本地网内集中，网络维护由地市分公司负责。EPON接入网的维护管理架构以“集团公司网络运行维护事业部-省电信公司网络运维部-各地市分公司网络运维部”负责管理、以“集团传送网运维支撑中心-各省级技术支撑部门”负责技术支撑、以地市分公司各相关维护部门负责EPON网络维护的实体部门组成；集团公司网络运行维护事业部主要职责：贯彻执行国家和工信部下发的相关技术、设备及质量管理等方面的方针、政策，组织制定EPON网络维护规程和相关技术规范；负责EPON接入网的维护管理，掌握EPON网络的运行情况，制定相应的维护考核指标，组织对EPON网络维护工作的检查；负责EPON网络质量和软件版本管理，指导各省进行网管系统及相关IT支撑平台的建设；负责EPON网络整体运行质量的分析，提出网络部署和优化指导意见；组织对EPON网络的重大、疑难故障的协调处理及故障原因分析；总结和推广各地EPON网络维护经验。省公司网络运维部主要职责贯彻执行国家和集团公司下发的相关技术、设备及质量管理等方面的方针、政策，落实EPON网络相关维护要求和技术规范；建立和不断完善EPON网络维护支撑体系，保证EPON网络的维护工作正常进行；参与全省EPON网络的规划、工程验收规范的制定，配合做好工程建设工作；负责全省EPON网络的运行管理，及时分析、掌握网络运行情况；负责全省EPON网络资源管理相关工作；负责全省EPON设备版本管理工作；负责对全省维护体系建设、管理制度的落实情况进行检查；组织全省EPON网络的运行质量分析，协调解决全省EPON网络运行中出现的重大问题；落实网络安全管理，保障全省EPON网络的稳定可靠运行；10、组织省内技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平；11、负责省内EPON设备厂家维保服务的管理工作。地（市）分公司相关网络维护部门主要职责认真贯彻执行上级部门制定的相关技术、设备、光缆线缆等方面的各项规章制度，落实EPON网络维护规程及网络安全运行措施；在省公司运维部的指导下，开展本地网EPON网络的维护。EPON网络重大疑难故障及时上报省公司，并积极寻求技术支持单位、厂家解决；负责EPON网络的日常维护管理，包括网络监控、现场维护、障碍处理、业务开通等工作，定期对EPON网络的运行质量进行检查，不断完善质量管理体系；落实EPON设备软件版本管理相关工作；监控本地网EPON网络运行状态，统计分析EPON网络的性能数据和网管系统运行数据，及时发现网络运行的问题和隐患，并进行及时处理；负责EPON网络资源管理和动态更新工作，确保资源数据的准确性；参与制定本地网EPON网络规划、工程设计，配合做好工程质量验收相关工作，把控工程质量；负责配置相关仪表工具、备品备件，并做好相关管理工作；建立EPON网络维护队伍，落实相关维护职责；组织EPON网络设备维护人员的培训，不断提高维护人员的技术水平和维护技能；负责EPON网络维护外包的管理。维护职责的划分采用EPON接入网技术，可根据不同用户场景的需求，实现灵活的FTTx接入，EPON网络组网示意图如图1所示。图1.EPON网络组网示意图地市分公司网络运维部负责各项管理职能，设备维护中心、接入维护中心、网络资源中心、网络操作中心、客户端装维中心、客户服务调度中心负责各项生产职能；维护界面划分的原则是：适应维护组织架构要求，能够方便维护，快速响应各类业务开通和故障处理。地市分公司设备维护中心，负责EPON网络局端设备OLT的现场维护；地市分公司接入维护中心，负责FTTB、FTTN场景下OLT以下所有线缆（不含用户引入线）和设备的维护，FTTH场景下OLT以下至ONU（不包括ONU）的线缆和设备的维护、障碍处理和客户服务保障，EPON资源资料管理等日常维护工作。地市分公司网络资源中心，负责组织新资源的入库；对EPON网络资源数据进行动态管理，统一调度；确保资源数据的准确性、完整性和规范性；定期对资源使用情况进行统计分析。地市分公司网络操作中心，对EPON网络进行实时监控；每月分析并上报EPON网络的运行情况，及时发现和处理网络问题；地市分公司客户端装维中心，负责客户端宽带、固话、ITV等终端设备的装移修工作；负责FTTH场景ONU设备的维护；负责其它场景下的用户引入线、公共场所设备的日常维护和必要的整治工作；负责小区内线路设备（包括电缆、光缆、管道、人（手）井、电杆等）的巡查；负责装维质量和服务质量的管理；负责工作范围所涉及的设备维护资料和客户资料的动态管理；负责对客户端装维工作外包的管理；地市分公司客户服务调度中心，负责本地网EPON网络客户申告故障的预处理、派单和服务质量管控；负责EPON客户业务开通质量的管控，包括预约装移机开通调度、过程跟踪与协调；负责对客户相关工作质量的回访及分析。技术支撑体系为加强EPON网络维护管理的技术支撑，应建立集团、省两级技术支撑体系，各级技术支撑部门应与设备厂家建立固定的业务联系渠道，以便能及时获取厂家的技术支撑。集团公司传送网运维支撑中心的主要职责负责跟踪PON技术发展趋势；执行集团公司网运部下达的EPON设备版本实验室入网测试任务；制定EPON设备版本实验室入网测试规范、并定期进行更新；负责EPON设备版本入网测试结果的全网发布。对测试资料进行档案管理；负责落实EPON设备软件版本管理工作；负责集团公司网运部、集团传送网运维支撑中心、各省电信公司运维部、各省支撑部门、厂商之间联系渠道的畅通；对各省支撑部门EPON设备管理工作进行技术指导。省级技术支撑单位的主要职责负责跟踪PON网络的发展状况和各类业务网对EPON网络的需求，提出网络优化、设备改造建议及各业务网加载至EPON网络的方法；负责对本地网的技术支撑，协助省公司解决EPON网络运行中出现的热点和难点问题。在主管部门的安排下负责对网上重大疑难故障的抢修和技术支持，建立维护案例库；贯彻落实集团公司制定的维护规程和相关维护指标，研究维护方式和维护方法，改进维护手段；收集EPON网络运行数据，对全省EPON网络运行情况进行分析，提出改进建议和措施；按照省公司的要求，负责落实在网设备软件版本管理的相关工作。负责落实对厂家工作的管控，定期向省公司上报厂家设备和售后服务质量的评估报告。各省公司应建立包括设备厂家在内的技术支撑体系，并与在网EPON设备供应商建立顺畅的技术支撑渠道，发现设备硬件或软件等疑难故障应及时反馈厂家进行处理，并要求厂家出具故障处理报告。维护工作基本制度岗位责任制EPON网络运行维护和管理按工作内容划分为5大类基准岗位，共12个岗位：运维管理类：网络组织管理岗、网络资源管理岗、接入网络维护管理岗；技术支撑类：网络组织技术支撑岗、网络资源技术支撑岗、接入网络技术支撑岗；远程维护类：网络监控维护岗、网络资源调度岗、数据配置岗；现场维护类：设备现场维护岗、线路维护岗；客户服务类：客户终端服务工程师。网络组织管理岗的主要职责：负责落实EPON网络维护职责；落实和分解集团和省公司的相关工作；组织EPON网络运行整体质量的分析评估，组织EPON网络组网优化方案编制及实施，参与业务网络的优化。负责组织进行EPON网络能力和安全性的评估，对重大问题及时上报；提出EPON网络规划建设需求；参与EPON网络规划、建设工程的可研和设计会审。网络资源管理岗的主要职责：负责制定EPON网络资源管理考核办法，制定相关规章制度、资源管理维护规程和工作流程。负责制定EPON网络资产实物管理办法，制定相关规章制度和工作流程。负责EPON网络资源数据管理、网络资源分配管理。组织EPON网络资源使用情况分析；负责集团能力指标的报送。负责EPON网络资源系统需求管理，含相关接口需求管理；组织网络资源信息应用服务。负责EPON网络资源命名管理。负责EPON网络资产卡实管理。负责EPON网络资产盘活与处置管理，配合相关部门对网络资产进行销售、租赁、报废、置换等工作。负责EPON网络资产使用情况的分析和考核。负责备品备件的资源管理接入网络维护管理岗的主要职责：组织制定和落实EPON网络的各项维护作业计划、维护措施。负责客户端设备和引入线的装拆移及故障查修管理：组织制定维护管理制度和考核办法；对客户端装维质量进行分析；组织对EPON网络设备和线路重大故障的抢修及原因分析，制定改进措施；组织维护质量和服务质量检查；定期组织质量分析，掌握EPON设备和ODN光缆线路设备运行和通信质量情况，发现问题及时采取措施解决。及时总结经验，提高通信质量；负责专业技术管理及对新技术设备引入后的维护模式进行研究；负责专业维护队伍建设：组织设备维护、客户端设备装维人员培训；EPON网络组织技术支撑岗的主要职责提出EPON网络优化的需求和建议方案，参与EPON网络组织原则、网络调整方案的制定。负责EPON网络运行整体质量的分析评估，组织实施网络优化和路由动态调整等工作。提出EPON网络建设和优化的需求及建议方案。解决技术维护发现的路由组织类故障问题。负责本省运维白皮书EPON网络数据采集汇总上报。EPON网络资源技术支撑岗的主要职责：负责EPON网络新资源采集及入库方案制定；参与资源管理工作检查方案的制定与检查。提出EPON网络资源系统需求，负责系统版本验收的测试验证；参与资源信息重要应用服务问题的解决处理。负责统计EPON网络资源能力、效益和利用率情况，对资源使用和异常变化进行跟踪分析，负责能力指标数据汇总分析上报。负责EPON网络资产的减值、退网、核销、报废等处置的技术鉴定。负责EPON网络资产实物的保管和台帐管理，按要求定期组织网络资产实物盘点。负责EPON网络资产盘活项目的组织实施。分析固定资产使用情况，负责闲置资产的发现、鉴定、上报和利用建议，编制网络资产处置与退出计划建议。接入网络技术支撑岗的主要职责：参与EPON网络、线路维护规程和维护管理办法的制定；制定维护质量检查方案；负责对EPON设备版本测试验证；落实设备软件版本管理；参与EPON重大及疑难故障的现场处理及原因分析，提出防范措施；参与客户业务组网方案的制定；做好质量监督检查和质量分析，定期分析EPON设备和线路网络运行情况，掌握设备、线路的质量状况，制定有效措施，确保各项质量指标的完成。负责制定EPON设备和线路障碍处理流程以及制定紧急抢修方案并组织实施。协同处理疑难障碍。负责对维护执行部门进行技术支持。参与新建、扩建、迁改工程的设计会审及工程的竣工验收工作。严格把好工程质量关。对一线维护及装维人员进行指导和培训；对专业技术的发展方向及新技术设备引入后的维护模式进行研究。网络监控维护岗的主要职责：负责对EPON网络及承载业务进行7×24小时实时监控，对网络故障的处理进行闭环管理。负责EPON网络及业务重大故障处理的指挥及协调处理工作。负责EPON网络割接、版本升级工作的实施和配合。网络资源调度岗的主要职责：负责网络资源分配调度；负责组织、协调和管控资源调度全过程，确保资源调度的实施；参与客户及网络业务前期的业务实施方案制定。负责工程资料入库验收。负责相关网络资源数据、技术文档资料的变更维护工作。数据配置岗的主要职责：负责实施EPON网络参数、路由数据、全局性业务数据的配置。配合定期对网络数据进行检查和规范；负责全网性业务的集中开通和激活；负责用户数据配置.设备现场维护岗的主要职责：负责实施辖区内EPON局端设备(OLT及其上联设备)的维护、故障处理、工程随工和割接；负责EPON设备线路跳线，网络线路故障处理；负责相应资源数据动态准确性和卡实一致性的维护；线路维护岗的主要职责：执行EPON线路维护作业计划，负责本区域ODN网络的日常维护和障碍处理。认真完成各项质量指标，提高设备完好率。遇严重及疑难障碍时应及时报告EPON网络维护管理岗及EPON网络技术支撑岗。负责相应资源数据动态准确性和卡实一致性的维护；参与业务开通的有关工作；参与工程验收，严格把好工程质量关。客户终端服务工程师的主要职责：负责EPON终端设备的维护，以及资料档案的更新和保管；负责公众客户端线路开通、设备安装、调测和端到端测试的实施；负责公众客户售后的现场障碍处理、设备更换、调测；负责公众客户客户端巡检、优化等服务工作的实施。值班及交接班制度

值班制度EPON网络的监控应统一纳入网络操作中心（网络监控中心），必须实行24小时连续值班制，及时发现和处理网络运行中所发生的问题，确保通信畅通。有人值守机房必须做到勤巡视、严值守，保持设备和电路运行良好；无人值守机房要安排相关人员定期巡视，并做好巡视记录。值班人员进入机房要采取必要的防尘措施，要保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。遵守机房管理制度、通信纪律和安全保密制度。迅速准确的处理各项业务和障碍，及时查询、传报和核对障碍情况，不得以任何理由和借口推诿、拖延业务和障碍处理。值班期间不得擅自关闭通信设备和电路，不得任意切断或清除有效告警。在值班期间所发生的一切机线障碍、电路变动情况都要做好详细记录。交接班制度交接班工作必须严肃、认真、准时，要做到手续清楚、责任明确、上下衔接。交接班内容应有：上级通知、大事记、业务处理、机线障碍、电路调度、仪表、工具、资料、交接班日志、监控信息等和未了事宜。交班人员要认真填写交接班日志，接班人员必须按交接班内容逐项核对确认，并查看设备运行情况，交接完毕，交接双方应该在交接班簿上签字。在交接班时发生障碍或正在进行电路调度、业务处理时不得进行交接班，接班人应该协同处理，待障碍恢复或告一段落后，再行交接班。因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方承担责任。机房管理制度参照现有机房管理制度执行。维护作业计划制度EPON网络维护部门应根据本规程规定的测试项目、周期和要求做好计划性维护工作。EPON网络年度维护作业计划由相应的维护中心制定；月度维护作业计划由相应的维护人员制定，报维护中心审核后执行；维护中心每月应对维护人员作业计划执行情况进行检查。EPON网络的OLT、ONU、IAD以及光缆线路等设备的维护内容、周期及要求见附录二。数据配置及备份管理制度EPON网络的数据配置和备份管理工作原则上由EPON网络数据配置岗负责。EPON网络维护部门应制定EPON网络数据配置规范、流程，建立健全数据配置的管控制度；应制定EPON网络数据备份规范、流程，定期备份EPON网络各类数据。资源管理及版本管理制度制定EPON网络资源管理的资源录入、调度、核对等管理制度，做好资源管理工作。EPON网络设备各种软硬件版本管理，遵照集团公司已制定下发的接入设备版本管理办法执行。技术档案管理制度技术档案、资料是进行维护管理工作的依据，EPON网络维护部门必须建立健全制度，专人保管，及时更新，方便使用。EPON网络的技术档案和资料主要包括：工程设计、竣工资料和验收记录；机房平面图、系统图和布线图等；各种EPON网络设备的维护说明书和维护手册等；各种EPON网络光分配网络拓扑图、光纤光缆及光分配器位置图等；维护资料应包括ONUMAC地址、IP地址、ONU安装位置的信息，OLT上联通路资料、网管IP地址，光纤光缆交接和终结设备处光缆、光纤通路信息、对接信息及占用信息等。各种维护规章制度，包括维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则和操作方法等；设备及仪表的机历卡和固定资产卡；仪表使用说明书及其他工具书籍和技术文件等；其它维护中必备的文档资料等。EPON网络的技术档案和资料的管理规定如下：技术档案资料应统一、完整、正确、清晰。命名应严格按照《本地网网络资源命名及编码规范》的要求进行。专柜存放，专人管理，定期检查清理，及时补充新增或变更的技术档案和资料；重要维护资料（如工程的设计文件，竣工资料，验收测试资料和记录、重大障碍报告等）应长期保留。不得随意携带出机房或办公室，特殊情况应经由EPON网络维护负责人的同意，由专人登记，并及时归还；建立技术档案资料的借阅制度。使用时注意爱惜资料，防止污损；按有关规定划分技术档案资料的密级。尽可能的将技术档案和资料转换成电子资料并妥善保管，并做好各类电子资料的保密工作。备品备件及仪表工具管理制度EPON网络备品备件的管理：根据网络维护需要，本地网应配备备品备件或购买厂家的备品备件服务，保障网络正常的维护需求；EPON网络设备的备品备件应集中管理，根据需要，机房内可配备少量常用板卡，以提高备件的利用率；建立备品备件资源管理系统，已建立备品备件资源管理系统的应增加EPON网络备品备件管理模块；购买的备品备件必须进行质量测试或检验，填写测试（检验）表，办理相关入库手续。备品备件、维护材料应标明编号、数量、型号、用途。EPON网络配置的备品备件应定期测试，保证备件完好，并保持备品备件与现网设备软硬件版本一致。及时返修坏盘，对返修后的机盘应进行测试，合格后方可接收。根据需要应及时补充消耗的备品备件；备品备件的存放要符合设备贮存的环境要求。EPON网络仪表及工器具的管理：根据网络维护需要，本地网要配置相应的仪表和工器具，保障网络维护需求；EPON网络维护部门应指定专人管理维护仪表和工器具；应保证仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等齐全；EPON网络维护仪表应由进行定期检测，发生故障时应及时送修，保证性能完好；EPON网络维护仪表和工器具未经许可不得外借。EPON网络维护应配置的主要仪表工具包括：PON光源光功率计、PON专用OTDR、光可调衰耗器、协议分析仪、红光源、网线测试仪、光冷接工具、熔接机及笔记本电脑等。设备与系统维护网管系统的维护EPON网管系统是日常维护的重要手段，必须充分重视网管系统的自身维护。网管系统应专机专用，不得在网管系统安装无关软件，不得在网管上从事与维护无关的操作和工作。为确保网管系统安全，网管用户名应设置不同级别权限，所有级别的口令需经授权，定期修改，并进行备案管理。初始参数一经设置，不得随意更改，已设参数和全部菜单每年进行一次检查。参数设置的变动应按照规定程序进行，由专人核对，重要的参数应在维护日志中备案。为保证告警信号的真实性，应清理网管无效告警。告警的历史信息不得随意清除，重要历史告警进行分析后才能清除。监控系统所应用的软件和数据，均应备份。为确保网管运行稳定和网管数据的准确性和安全性，定期对网管系统进行维护，维护项目详见附录二中网管相关内容。设备维护对设备进行周期性维护，及时发现并消除设备运行过程中可能存在的隐患，对采集的数据要进行分析和优化，使系统能够长期安全、稳定、可靠地运行。维护部门加强对设备的管理，以确保设备的完好，设备完好标准为：设备的各种电气和性能符合相应的技术指标要求；结构完整，部件、备品备件及备份软件齐全，设备清洁；运行正常，使用良好；技术资料齐全、完整，并与设备相符；定期对OLT、ONU以及IAD等EPON设备进行维护，维护项目详见附录二中相关内容。维护中需要更换OLT、ONU及光分器时应对设备的主要指标进行测试，测试指标见附录六。线缆维护EPON网络线缆维护参照《中国电信本地网线路维护规程》、《中国电信本地网电缆线路维护规程》和《中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）》（详见附录八）的要求执行；线缆维护的范围：包括光缆维护（含主干光缆、配线光缆、引入光纤、分光器、光交接箱等）、电缆维护（含配线电缆、用户引入线、五类线缆等）、管道维护（含管道、槽道、通道、人、手井或孔、引上管等）、杆路维护（含电杆及附件）等。光缆的维护项目、周期和要求详见附录二中相关内容；光缆线路的定期测试每年对主干光缆、配线光缆的备纤的传输衰耗进行抽测1次，抽测比例为每条光缆备纤的10%；传输衰耗指标要求：1310nm：0.4db/km；1550nm：0.25db/km如测试的传输衰耗明显偏大，应加大抽测比例和缩短测试周期，并分析原因进行处理。用户线路维护用户线路维护EPON用户线路维护的定义及界面：即FTTB和FTTN模式下ONU设备端口连接处（不含设备端口）RJ45水晶接头至RJ45模块（含面板）引入线及线路设备(包括RJ45水晶接头、超五类线、超六类线、RJ45模块、底盒及面板)，或ONU设备端口连接处（不含设备端口）至用户终端的配线电缆及引入线；FTTH模式下，楼道内的皮线光缆。用户线路维护分为日常巡检、定期维护、障碍查修等工作。维护中应做到以下几点：严格执行《电信线路作业安全技术规范》；要做好线路设备的预检、预修工作，减少障碍率，提升客户满意度；当维护工作涉及到运维部门以外的其他部门时，应由本地网线路维护部门与相应部门联系，制订出维护工作方案后方可实施；维护工作中应作好原始记录，遇到重大问题应请示有关部门并及时处理；要加强对重要用户、专线的维护，做好重要通信保障，确保通信畅通；针对不同业务类型和用户的重要程度，实行差异化维护；对于预约装机及与客户事先预约的其他工作，应恪守相关的预约服务时间；要做好线路设备的日常巡查和护线宣传工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他单位或个人非法占用和破坏线路设备；按照《中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）》有关线路设备资源数据的维护要求做好线路设备资源管理工作。用户线路的维护项目、周期和要求详见附录二用户线路设备维护质量要求机柜、机架安装牢固，各组件不得脱落和损坏，表面无脱漆，内部整洁；电缆桥架、线槽、吊架、支架和管道安装牢固，无歪斜现象；金属桥架及线槽节与节之间接触良好，安装牢固；信息插座安装牢固，电气连接可靠，优先选用具有防尘、防潮护板的信息插座；资源标识完整、清晰、准确。业务开通一般原则新建设的EPON网络工程项目，应由维护部门参与验收并确认质量合格后方可投入使用开放业务。各类业务数据配置对语音、数据、视频采用VLAN隔离方式来区分业务，尽量做到每个用户和每种业务分配不同的VLAN；在配置语音、数据、视频业务时，应进行QOS部署，语音业务优先级最高，视频业务其次，数据业务优先级最低；对于语音业务数据配置按《EPON网络配置及语音业务配置基本要求》（中国电信运维【2009】22号）执行，详见附录七；数据业务和视频业务数据配置暂由各省根据目前的组网和业务发展情况，制定相应的配置方案；业务配置过程中，要考虑环路和广播风暴等网络安全因素。各种业务开通流程各类业务开通应按照业务受理、配置资源、业务开放/网络激活、外线施工测试和资源更新的流程进行，具体流程详见附录三；业务开通时限要保证《中国电信全业务客户服务标准》（中国电信【2009】146号）要求时限，且与集团公司今后修订的最新标准保持一致。业务开通质量指标业务开通时必须按照相应的业务类型、测试项目、测试方法和指标要求进行测试，并做好测试记录，质量测试合格后才能提供给客户使用。如客户有要求的要提供测试记录。语音业务开通质量指标：拨号音、回铃音、振铃音、忙音等信号音正常；主叫号码显示正确；互联网接入类、软交换类及IPTV类业务开通质量指标要求参考《中国电信集团IP城域网优化改造指导意见》（中国电信【2006】104号）。互联网接入类、软交换类及IPTV类业务开通质量指标包括：丢包率、时延和抖动，具体指标值如表4-1所示：表4-1业务开通质量指标业务丢包率（单向）时延（单向）抖动（单向）互联网接入类上网业务、即时通信业务<3%<200ms<100ms软交换类VoIP、视频会议业务<1%<150ms<20msIPTV类IPTV组播、点播业务<0.1%<140ms<50ms故障处理故障处理原则故障处理原则故障处理应先局内后局外、先网内后网外、先恢复业务再处理的原则；客户故障处理要求集中受理、统一派单、及时销障，集中回访，实行闭环管控。根据集团及省公司的故障传报制度，维护部门及时向上级部门传报故障情况；对于影响较严重的障碍及疑难障碍，应及时分析障碍原因，编写故障分析报告，提出防范措施。障碍处理时发生资源数据变更的按《中国电信本地网网络资源数据维护规程试行》（中国电信【2006】15号）要求执行。故障处理时限要求客户申告故障处理时限要保证《中国电信全业务客户服务标准》（中国电信【2009】146号）要求的时限，且与集团公司今后修订的最新标准保持一致。EPON网络（设备）故障的处理时限要求如表6-1表6-1EPON障碍等级与处理时限（暂定）等级故障内容派单时限收单时限故障处理时限AOLT整机通信中断，对下接所有业务造成影响≤15分钟≤5分钟≤2小时BOLT半数以上（含半数）PON口下业务中断≤30分钟≤10分钟≤6小时大量ONU设备故障，一个小区内所有用户通信中断COLT半数以下PON口下业务中断≤30分钟≤10分钟≤12小时多台ONU设备故障，小区内部分用户通信中断同一小区多台ONU设备掉电DOLT管理中断，但不影响下接业务≤60分钟≤20分钟≤24小时单台ONU下接业务中断单台ONU设备掉电OLT环境告警EONU环境告警≤60分钟≤30分钟≤48小时客户申告故障处理客户申告故障处理要求客户申告故障由10000号或客户服务调度中心集中受理，并做预处理；在预处理不成功后，10000号或客户服务调度中心向相关维护部门派工单处理，并对故障处理过程进行集中管控；维护部门在故障处理完毕后，必须及时回复10000号或客户服务调度中心；10000号或客户服务调度中心销障并回访客户。客户申告故障处理流程。目前客户申告故障处理的一般流程见附录四，随着IT支撑系统的建设和完善，处理流程要不断更新与优化。EPON网络故障处理EPON网络故障定义和范围网络故障是指影响业务质量、设备运行质量及网络管理功能等而发生的故障或隐患，包括OLT、ONU、线路及网管监控系统的软、硬件故障和人为故障。EPON网络故障处理原则网络监控部门是故障处理的第一责任人，要充分利用EPON网管功能及其他业务监控手段快速进行故障的指挥协调处理。各维护部门之间要密切协作配合，不得相互推诿延误时间。处理EPON障碍时，尽可能不影响正常使用的用户或不任意扩大影响范围。EPON网络故障处理流程详见附录五。质量管理日常维护工作落实情况的检查各级网络运维部门应按统一管理、分级负责的原则组织开展日常维护工作落实情况的检查。质量检查采取定期检查和不定期抽查的方式。定期检查的周期：省公司网络运维部至少每年组织检查一次，地市分公司网络运维部每季度检查一次。检查内容与要求：各类EPON设备维护情况，运行中的设备、系统、链路和电路的质量，重点设备的运行情况、完好率、可靠性、稳定性和网管监控等；EPON客户资料、设备资料整理和建档的及时性、完整性和规范性以及维护资料更新的及时性和准确性，资源系统的准确性；客户端装、拆、移、修机的质量情况；网络质量分析当中所提出的整改、优化、版本升级等措施的落实情况以及所达到的效果；维护作业计划和操作规程的执行情况，各类报表数据填写的真实性、完整性和准确性；各级维护管理和生产岗位职责的履行和配合情况；EPON各类故障和用户投诉的处理情况，分析重复申告率、修复及时率、平均修复时长等服务指标；重大故障处理分析情况以及故障案例的整理情况，应急预案和服务预案。装、拆、移机的质量要求室内布线应做到安全、牢固、隐蔽、美观。布、跳（拆）线施工后，应及时锁闭分线箱、交接箱等，如果发现门锁损坏，应及时修复。数据专线的施工，必须符合数据专线的规范要求。设备连接牢固，用户终端设备功能正常。资料记录准确无误。质量统计与分析质量统计与分析是不断提高设备维护质量、业务运行质量和客户服务水平的基础工作，应该贯穿于整个质量管理过程中。要落实职责，定期对网络质量、设备质量、服务质量等进行统计和分析，针对存在的问题，及时提出优化和改进的措施和方法并落实处理。质量统计必须做到准确、真实、及时和规范，质量分析工作须立足于质量统计工作的基础上。质量统计采取自下而上、逐级汇总、统计和审核的方法，各级质量统计人员要严格按照规定的项目认真填写；质量统计数据要尽量从IT支撑系统上提取，做到数据准确、真实、不允许弄虚作假；质量分析会要做好会议记录并妥善保管备查。质量统计与分析内容系统资源的利用率:设备语音端口和宽带端口的使用率。每季度一次。网络承载能力预警分析。每季度一次。网络的组网情况：网络组网是否符合规范，网络是否存在安全隐患等。每季度一次。设备质量统计与分析：OLT、ONU等设备故障率和设备版本是否符合要求等。每月一次。EPON线路质量统计与分析：障碍类型和次数统计，包括主干光缆障碍、配线光缆障碍、引入线缆障碍、分光器和交接设备障碍。障碍级别统计EPON线路障碍分为全阻障碍、严重障碍、一般障碍。因主干光缆损坏造成承载的所有EPON系统全部中断的为全阻障碍。因配线光缆损坏造成EPON系统一半以上用户阻断的为严重障碍。除上述全阻障碍、严重障碍外的其它障碍为一般障碍。客户服务质量统计与分析：包括客户故障处理及时率、用户申告率、用户重复申告率及客户障碍处理平均历时等；每月一次。1、客户故障处理及时率：指在时限内修复故障的次数占申告障碍总次数的百分比。要求客户故障处理及时率>=95%，该指标每月统计、每年考核，以12个月的算术平均值作为最终完成值。其计算公式为：故障处理及时率=（时限内障碍修复次数/申告障碍总次数）*100%;2、用户障碍申告率：指用户申告数占总用户量的比值。要求用户障碍申告率<=2%/月，该指标每月统计、每年考评，以12个月的算术平均值最为最终值。其计算公式为：用户障碍申告率=（用户障碍申告数/总用户数）*100%;3、用户障碍重复申告率：指在同一个自然月内发生2次以上障碍申告并派单处理的用户数在当月所有有效障碍申告总用户数中所占的比例。要求重复申告率<=6%/月,该指标每月统计，每年考评。4、客户障碍处理平均历时，指统计期内客户障碍处理历时之和与客户申告故障总次数之比：客户故障处理平均历时（分钟）=客户障碍处理历时之和（分钟）/客户申告障碍总次数;（七）设备故障及处理情况统计1、设备故障率：指同一类型设备或同一型号厂家的设备一段时间内发生故障的概率。可按月或按季统计。例如，设备故障率＝（某一类型设备发生故障的次数/在网使用的设备数）。2、网络障碍处理平均时限评估指标：业务侧故障≤4小时，OLT设备影响业务故障≤4小时，OLT设备不影响业务故障≤24小时，OLT以下影响业务故障≤10小时3、EPON网络障碍接收工单及时率：接收工单及时率＝（当月部门及时接收工单数/当月部门接收工单总数）×100％，该指标每月统计，要求>=99%。（八）对影响较严重的障碍及疑难障碍进行专题分析，提出改进措施。（九）对于维护质量指标下降或未达标，分析其原因，提出改进措施。（十）根据质量检查结果以及自查中发现的问题，分析原因，并提出解决办法。工程配合及验收工程协调配合明确工程随工人员，负责管辖范围内的OLT、ONU和线路设备新建、扩容、改建的工程随工及现场管理工作，做好工程配合工作，严把工程质量关；凡遇新增配电池、列头柜和新加大机柜容量等工程用电的，工程部门需事先将用电容量等情况报网络运维部门，经审核同意后方可加电；工程竣工验收原则EPON工程验收应具备的条件：OLT至ONU全程光路调通、网络数据配置准确、完整，所有相关设备和光路资料准确、完整；维护部门应参与EPON工程验收（包括初验和终验），应重点测试设备及系统传输指标、承载业务性能指标，检查设备、线路施工工艺及设备数据配置是否符合相关规范要求。验收内容及标准参见集团公司将下发的《EPON网络工程验收规范》。工程通过初验后，设备正式投入试运行。试运行期满后，根据试运行情况进行终验。附录附录一：本规程涉及的名词解释序号简称英文名称中文说明1PONPassiveOpticalNetwork无源光网络2EPONEthernetPassiveOpticalNetwork以太网无源光网络3OLTOpticalLineTerminal光线路终端4POSPassiveOpticalSplitter无源光分支器5ONUOpticalNetworkUnit光网络单元6ODNOpticaldistributionnetwork光分配网络7MDUMulti-DwellingUnit多住户单元8ONTOpticalnetworkterminal光网络终端9DSLAMDigitalSubscriberLineAccessMultiplexer数字用户线路接入复用器10FTTNFibertothenode光纤到节点11FTTBFiberToTheBuilding光纤到大楼12FTTHFiberToTheHome光纤到户13AGAccessgateway接入网关14IADintegratedaccessdevice综合接入设备附录二：EPON网络维护项目及质量要求序号项目分项周期检查/测试方式维护质量要求1OLT设备卫生清洁月使用设备及光接口规定的清洁工具（如：棉质抹布、毛刷、酒精棉球等）1、设备外观应无明显灰尘；2、未用光接口应用塞子塞住；3、不能存在因灰尘等原因导致的设备温度升高等情况。2OLT配置数据规范性、准确性检查月在网管上查看1、业务及管理VLAN是否按照规范要求进行配置；2、QoS、限速、优先级等是否按照规范要求配置3、IP地址配置是否正确3设备时间检查月在网管上查看设备时间应与网管时间一致，且与标准时间相差不超过1分钟4OLTPON口资源占用情况1次/半年在网管上查看统计PON总数、未用PON数以及已用PON数5OLT现场标签检查：标签规范性、准确性季现场检查1、是否有标签，标签张贴位置是否正确；2、标签是否按照规范标示信息，是否准确6OLT的设备运行状态检查天/月网管(每天)+现场检查/月1、查看设备电源状态；2、查看设备各板卡运行状态；3、查看设备风扇状态7ONU（不包括FTTH模式的ONU）ONU运行情况巡检季现场检查.1.用红外测温仪检查设备表面温度在0℃8ONU防雷措施检查（雷雨季节前）年使用万用电表测量接地电阻，检查防雷措施。接地电阻阻值≤10欧姆，接地引入线无锈蚀，线端螺丝紧固，接触良好。9核对ONU可用端口资源，动态更新季网管查看，网管系统与资源系统核对业务资源与网管数据一致性>98%10ONU标签规范性、准确性检查季现场检查1.ONU标签符合规范.设备接地牌标签符合规范.纤芯标签符合规范.MDF端口标签符合规范2.标签粘贴牢固，无脱落。字迹清晰。标签内容完整（上连局点、OLT端口、MAC地址、IP地址、光纤路由）11电源检查季现场检查额定电压符合规范：交流：100V～240V。表计正常。空开线端接触良好，螺丝紧固。无温升。12IADIAD数据备份月在网管上操作IAD数据按时、准确备份13网管系统检查网管有无异常告警、事件告警实时在综合告警系统或网管上查看查看网管告警，根据告警级别及时处理14查看进程占用计算机CPU及内存使用情况月在网管计算机上查看1、查看网管服务器运行情况，有无异常2、查看网管服务器CPU及内存情况，出现异常及时处理15备份网管配置数据至网管计算机月在网管上操作1、对自动备份的数据核实备份是否成功；2、对无法自动备份数据进行手动备份16定期同步网元数据至网管服务器月在网管上操作1、同步网元数据；2、检查同步数据在服务器备份情况17定期更换网管计算机登录用户名密码季（或按需要）在网管上操作跟换网管用户名、口令。口令应采用字母、数字、特殊符号的混合来设置18定期升级防病毒软件月在网管计算机上操作设置防病毒软件升级周期，定期升级病毒库19机房检查机房温度、湿度、电压月利用温湿度计、以及测电压仪表进行检查机架提供-48V直流（-40V～-57VDC），湿度40%～70%；，温度25～30（℃）；20防雷设备接地装置、接地电阻测试检查1次/年利用地阻仪进行检查1.接地电阻达标，接地装置规范.2.接地电阻阻值≤1欧姆3.防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻阻值小于1欧姆21防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻测试检查（在雷雨季节前完成）1次/年利用万用表进行检查1.防雷地线、屏蔽线、消弧线的接地电阻小于4欧姆2.接地无腐蚀损坏。3.装置良好22主干、配线光缆线路现场标识与资源系统数据抽查1次/年现场标识要求准确、完整、规范，资源系统与现场标识差错率为零23整理、更换缺损的挂钩、标示牌与现有本地光缆作业计划保持一致现场巡检更换缺损挂钩，按30CM间隔整治。标示牌清晰完整。24清除线缆和吊线上杂物、整理余缆同上现场巡检结合现场维护，清除杆路上杂物，余缆绑扎牢固25管道和人井、杆路检修同上现场巡检结合现场维护，清理人井内杂物，人井井号、杆号标识清晰26局前井或用户机房封堵、有无地下水和有害气体侵入同上现场巡检结合现场维护安装工作，及时封堵进出缆口，现场检查有无地下水和有害气体侵入27整理楼内垂直布缆的固定及“三线分离”和“三防”情况同上现场巡检楼内垂直光缆固定整齐，有条件的应与强电分开布放，“三线交越”保护100%达标28光缆、接头盒固定绑扎；整理、添补或更换缺损的光缆标志牌；检查接头盒和预留是否安全可靠同上现场巡检光缆、接头盒固定绑扎牢固，光缆挂牌准确，无破损，接头两边余缆捆扎整齐牢固。29入户光缆整理、添补或更换缺损的光缆标志牌，整理光缆走线，捆绑固定余缆1次/年现场巡检光缆走线规范，余缆绑扎规范，光缆标牌准确、无破损、缺失30清除杂物，检查皮线光缆“防火、防鼠、防挤压”情况1次/半年现场巡检结合维护现场清楚杂物，检查用户端防火、放鼠、防挤压等隐患31光缆及皮缆标识更新1次/年现场巡检标识清晰准确，无破损32跳纤、交接箱/分纤盒整治跳纤布放，更换坏损跳纤，跳纤资料更新1次/年现场巡检结合维护现场更换损坏的跳纤，跳纤资料准确率≥95%33标识更新1次/年现场巡检标识清晰准确，无破损34跳纤及光纤插座清洗1次/年现场巡检跳纤标识清楚、准确。光纤插座无污损。35箱体清洁，门锁检查，内部装置及接地检查1次/半年现场巡检光交箱体外观清洁，标识清楚准确，门锁完好率≥98%，接地完好。36冷接子固定、法兰盘检测检修1次/年现场巡检结合现场维护，测试冷接子衰耗≤0.15dB/芯，法兰盘衰耗≤0.5dB/个，37分光器检查器件固定，坏损设备更换1次/年现场巡检检查分光器是否破损，安装是否牢固，对损坏的设备给予更换，设备完好率100%38引出纤的整理，资料更新1次/半年现场巡检引出跳纤标签清晰准确，无污渍、破损，标签准确率100%39大楼通信综合布线系统检查资源标识1次/年现场巡检资源标示清晰、准确、完整。附录三：业务开通流程客户提出装机申请，进行资源确认；如不具备资源，则进行工程建设；如具备资源，配置ONU、交换等相关数据，并进行配线。待数据配置完毕后，进行网络激活，并派发装机工单；开展外线施工、进行客户端线路开通和设备安装调测，以及竣工测试；最后，将开通的资源进行更新与归档工作。附录四：客户申告故障处理流程流程说明如下：10000受理用户报障时，首先进行预处理，预处理不了应及时向装维部门派单；客户终端服务工程师与客户约定时间，必须在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成进行接入设备及用户线的障碍处理，如发现为接入设备以上障碍时，回复并转派障碍至网络监控维护部门；网络监控维护岗对障碍进行判断，派单设备现场维护岗或者线路维护岗，进行故障处理；故障修复后由10000答复或回访用户。附录五：EPON网络故障处理流程流程说明如下：网络监控维护岗接受10000、客户经理申告或者主动发现障碍，对障碍进行判断和预处理；对于预处理后未恢复的障碍，根据判断结果进行派单至相关部门处理；对光缆障碍由线路维护岗进行处理；设备及数据等故障由网络监控维护岗负责处理，设备现场维护岗配合网络监控岗进行设备故障处理；疑难故障由技术支撑岗负责协调解决；网络监控维护岗负责业务确认和测试工作，障碍排除后进行销障和归档；注：各环节时限按不同业务和客户等级要求执行。附录六：EPON设备及网络主要技术指标EPONOLT设备指标OLT的PON光接口发射功率：当采用1000BASE－PX10时为：-3～+2dBm当采用1000BASE－PX20时为：+2～+7dBmOLT光接收机的灵敏度为：当采用1000BASE－PX10时为：≤-27dBm当采用1000BASE－PX20时为：≤-27dBmOLT光接收机的过载光功率为：当采用1000BASE－PX20时为：最小值-6dBm当采用1000BASE－PX10时为：最小值-3dBm系统传输能力采用PX20光模块情况下：20公里光纤，支持1:32分光比；1:32分光比，传输距离>20公里，最大差分传输距离接近于最大传输距离。EPONONU设备指标ONU的PON－R接口发射功率：当采用1000BASE－PX10时为：-1～+4dBm当采用1000BASE－PX20时为：-1～+4dBmONU光接收机的灵敏度为：当采用1000BASE－PX10时为：≤-24dBm当采用1000BASE－PX20时为：≤-24dBmONU光接收机的过载光功率为：当采用1000BASE－PX10时为：最小值-3dBm系统传输能力测试采用PX20光模块情况下：20公里光纤，支持1:32分光比；1:32分路比，传输距离>20公里，最大差分传输距离接近最大传输距离。分光器插入衰耗指标1：2分光器插入衰耗：≤4db；1：4分光器插入衰耗：≤8db；1：8分光器插入衰耗：≤11db；1：16分光器插入衰耗：≤14db；1：32分光器插入衰耗：≤17.5dbEPON网络上、下行实际业务带宽不超过设定最大带宽与汇聚带宽中较小者的±5％。系统应支持断电及断纤两种情况下的告警，并且能对两种情况进行区分。ONU认证的功能：网管获取ONU授权状态正确；ONU授权后能在PON拓扑结构中正确显示状态，可以通过网管进行各项管理；未授权ONU能正常收发数据，但不能在网管界面中进行配置。OLT板卡应支持热插拔，板卡热插拔后业务能迅速恢复。附录七：《EPON网络配置及语音业务配置的基本要求》关于印发《对EPON网络配置及语音业务配置的基本要求》的通知（中国电信运维〔2009〕22号）集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：为落实集团发展战略，保障PON网络的平稳运行，支撑业务发展，集团公司网络运行维护事业部在收集各省公司意见的基础上，对基于EPON的业务配置进行了专题讨论，组织制定了《对EPON网络配置及语音业务配置的基本要求》，以便在技术上指导和规范本地网EPON网络的相关工作，现印发给你们，请遵照执行。二○○九年二月二十日对EPON网络配置及语音业务配置的基本要求（V1.0版）一、EPON网络VLAN及IP地址的规划与管理（一）VLAN规划VLAN用于实现用户和业务的隔离、标识、管理和控制。VLAN规划包括管理VLAN和用户业务VLAN规划。PON网络的VLAN规划应与IP城域网相协调。VLAN的规划应按照全覆盖的方式进行规划，即确保为每个用户预留VLAN（即使ONU设备不一定覆盖所有的用户），以避免由于将来用户增加导致现有VLAN资源不足或需要对现有VLAN进行大幅调整的情况发生。1．网管VLANEPON系统的网管应采用带内通道并为其规划一个专用的管理VLAN。OLT和ONU的管理消息均应承载在该管理VLAN中。每个本地网中的所有EPON设备（OLT和ONU）共用一个管理VLAN。2．业务VLAN采用VLAN隔离方式来区分业务类别和业务等级。VLAN的分配参考现行宽带接入网的分配原则，尽量做到每个用户和每种业务分配不同的VLAN（采用VLANStacking方式），VoIP业务可以采用单层VLAN。OLT基于PON口配置灵活SVLAN，基于不同业务的内层VLANID配置相应的外层VLANID。ONU基于不同业务端口配置内层VLANID。（二）IP地址规划分配原则：应综合考虑IP网的地址分配，尽量节省IP地址，并充分考虑网络安全性能。1．OLT、ONU设备应分配静态网管IP地址（对SFU采用OAM消息进行管理）。2．各用户终端设备IP地址可根据相应业务需要，选择动态分配（由BRAS或DHCPServer分配）或静态分配。3．IADIP地址分配现阶段，FTTB场景下建议静态分配软交换私网地址，FTTH场景下建议动态分配软交换私网地址。二、业务开通前的准备工作（一）网络部署阶段全局参数的配置此阶段的EPON网络配置是在业务开通前配置全局参数,包括EMS/OLT配置、全局参数集、管理通道、OLT/ONU设备与板卡注册等，包括以下几个方面：1．搭建EMS平台，配置EMS系统地址及参数（系统时间、语言等），创建管理VLAN，配置每个PON口的管理通道，SNMP协议及参数、管理用户及权限管理等。2．EPON网管（EMS）对OLT的配置：（1）配置OLT上联板：静态管理IP地址，开启ARP协议、组播协议和组播VLAN、组播权限等参数等。（2）配置OLT业务板：下发PON口带宽参数集（对上、下行的带宽进行预限速，业务平台可进一步进行限速），ONU参数集等、开启ONU的发现和认证功能、开启下行加密功能。（3）配置全局参数系统参数：系统参数集是按设备类型划分的，包括了ONU设备系统参数集，主要用于配置一些设备全局的参数，包括了全局DHCP/IGMP等协议的配置等。DBA参数：DBA类型、带宽、带宽补偿参数IP流量参数：信息速率、保证突发度、峰值信息速率、峰值突发度、优先级策略等；IGMP节目参数：节目IP、节目源IP、优先级、带宽、预览参数、主机属性、日志属性、日志属性参数（IPTV业务）；VoIP参数：软交换IP地址/端口号、信令控制协议（H.248/SIP）。（VoIP业务）；ONU能力：描述ONU端口数量和属性等能力参数。（二）在用户数据配置之前需要完成的主要工程测试工作在进行用户数据配置之前，工程验收时应具备以下前提条件：已完成ONU的离线配置，已打通PON业务层通道，已完成ONU内置IAD的配置。工程设备测试内容应以工程部门相关文件为主要依据，同时应注意以下的测试与核查工作：1．OLT/ONU等设备的验收测试。2．ONU位置确认，即核对ONU连接到正确的PON口和分光器支路口。3．使用数据测试账号进行LAN端口的验收测试。4．利用语音测试号码对POTS端口进行验收测试。5．验收通过后工程管理人员在EMS上Enabled所有ONU和IAD端口，便于业务开放。（三）配置说明为了业务安全运营与维护管理，建议不采用ONU的本地配置功能。三、对语音业务配置的基本要求语音业务数据配置包括两个阶段，网络部署阶段和业务开通阶段。网络部署阶段主要是配置全局参数，如前所述；而业务开通阶段是指配置与此业务相关的个性化配置，包括账户、带宽参数等。在开通阶段对用户设备应为零配置，同时应把用户业务相关的公共配置属性在网络部署阶段一次性完成，以减少在业务开通阶段对ONU的配置，以提高集中管理力度，缩短业务开通时间。话音业务的认证由软交换系统完成。SS和VoIP终端（IAD）之间可以采用H.248或SIP协议进行对接；VoIP终端可以通过域名方式或IP方式在SS上进行注册，而终端接入方式可以分为静态IP地址接入、DHCP接入和PPPoE接入三种方式。在网络部署与业务开通两个阶段的语音业务配置表：阶段对OLT的配置对ONU的配置对软交换设备的配置对上联通道的配置网络部署阶段1．上行/用户语音VLAN；2．ONU标识规划与分配；3．IP流量参数配置（包括QoS）;4．开启ARP协议；FTTB模式：1.下发ONU预配置，包括打开POTS口，配置VoIP协议地址及参数2.配置IADIP地址/掩码3.配置语音VLANFTTH模式：无1.终端标识2.VoIP协议地址及参数完成OLT与SS之间的通道建立，VLAN配置、路由业务开通阶段无FTTB模式：零配置。FTTH模式：下发ONU预配置，配置IADIP地址、配置语音VLAN；绑定物理地址/协议地址/电话号码根据规划，完成带宽扩容说明：VoIP协议地址及参数包括软交换类型、协议类型、软交换地址（LA）,信令网关地址（RAI）,信令网关端口号（RP）等参数。附录八：中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）关于印发《中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）》的通知运维[2005]81号北京公司、西藏公司、北方公司，股份公司并转各省级电信有限公司:本地网光缆线路是电信网的重要组成部分，是承载中国电信固定电话业务、数据业务及其他增值电信业务的基础网络。因此，为了加强本地网光缆线路的维护和管理工作，提高光缆线路的传输质量，集团公司网络运行维护事业部制定了《中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）》，现印发试行。请各省（区、市）电信公司根据本省实际情况，制定相应的实施细则，并将试行情况及时反馈集团公司网运部。二○○五年十二月二十二日中国电信本地网光缆维护质量标准（试行）第一章总则第一条本地网光缆线路是电信网的重要组成部分，是承载中国电信固定电话业务、数据业务及其他增值电信业务的基础网络。因此，为了加强本地网光缆线路的维护和管理工作，提高光缆线路的传输质量，特制定本标准。第二条本地网光缆的质量控制，均应遵照本标准执行，各省可根据当地实际情况制定必要的实施细则。第三条本文件中本地网光缆是指除一级、二级长途光缆干线外的所有光缆，统称本地网光缆。光缆段、判断和划分“一条光缆”的原则、局向光纤、光路的定义见附件。第四条本地网光缆线路设备维护范围：（1）中继光缆、主干光缆、配线光缆（包含驻地网光缆、基站光缆）、联络光缆、局内光缆；（2）光缆所经过沿线管道、杆路；（3）光缆交接设备：ODF架、光交接箱、接头盒、光分纤盒、光缆终端盒等（4）附属设施：包括标石、标志牌、宣传牌、三线保护设施等。第五条本地网光缆维护的基本任务：（一）保证光缆线路及其附属设备的完好和正常运行；保证光缆传输性能、质量良好。（二）预防光缆线路障碍，降低光缆障碍率。（三）快速响应、迅速准确定位故障并排除故障，压缩光缆线路障碍历时。（四）做好市场前端的支撑工作，快速开通用户接入端光纤。（五）做好光缆线路资料的动态管理，保证光缆线路资料的完整和准确。（六）结合新建的光缆资源做好光缆网络优化工作。第六条光缆线路的维护工作应做到精心组织、专业维护、科学管理。各级管理和维护人员必须深入贯彻“用户至上、用心服务”的服务理念，牢固树立全程全网观念和端到端的服务意识，做好预防、预警、分等级维护工作。第七条各省、（区、市）电信公司可根据维护质量标准，制定实施细则及相关考核管理办法。本标准的解释权和修改权属中国电信集团公司。第二章光缆线路设备的质量标准第八条保证光缆线路设备的完整良好，应按规定的要求进行维护、检查、整治，具体质量要求如下：（一）光缆及光交接设备。1、光缆布放整齐有序，光缆预留捆扎好并固定结实、安全。2、光缆纤芯接续准确（接续损耗低），纤芯排列整齐，并标明纤芯序号。3、尾纤捆绑整齐，标签内容清楚准确。4、交接设备箱体及内部整洁美观、安全、防潮、接地良好。箱体内法兰盘固定牢固、标签清楚准确。5、光缆纤芯分配准确、不错乱，面板标注清楚。6、按需求标识光缆的接续情况在交接箱、分线接头盒上，标签贴放在其内面板，固定结实、安全。7、机房、进线间、交接箱、人井、架空光缆主要位置均应在光缆明显位置上挂上光缆标牌，光缆标示牌内容清楚、准确，并能和本地网资源系统数据相对应（一般应标光缆的段落名称、芯数等）。8、光缆标牌应防止错挂，并做好保护措施。（二）光缆线路维护部门应备有下列资料，所有资料应电子化存档或从本地网资源系统提取：1、光缆线路工程的设计文件，竣工资料和文件，工程遗留问题的处理意见。2、光缆线路设备的线路拓扑图、路由图、配线图、路由变更记录、ODF架端面图，光交接箱端面图、光交接箱与ODF架纤序对照图、管道光缆占孔图，应急调度预案。3、光缆的传输性能测试资料和其他相关资料（包括光缆生产厂家、光纤厂家、纤芯类型、安装日期、验收资料、维修更改资料等）。4、光缆线路维护规章制度及其实施细则。5、线路障碍登记表、光缆割接记录表质量报表及月、季、年维护工作计划及重大障碍专题分析报告。6、设备、仪表使用说明书卡和固定资产卡、主要光缆线路设备的标准、其他技术资料、技术参考书籍、工具书等。7、各类光缆防护装置测试资料。8、各级维护部门须建立相关图表和资料，并要求动态更新，掌握所辖范围内的设备情况，并及时做好各项统计汇总工作。9、路由图、维护图要统一装订成册、编号，并制成路由图检索目录表。10、光缆纤芯系统开放情况资料，要求含光缆段纤芯、局向光纤、光路对应关系，并要求动态更新。第九条光缆线路路由维护质量要求：（一）直埋线路路由质量标准：1、光缆路由清晰，左右三米范围内不得有取土、崩塌现象；路由正上方不得有超过40cm深的坑洼，发现有管线外露的，应在路由正上方做好加固或采用有效的保护措施；沟坎护坡坚固完好。2、线路两边有新建房屋的，隔距要符合维护规范中最小隔距要求，凡树、竹、房屋影响线路安全的要及时处理。3、线路上的标志设置确保在路由上的任一点能看清前后标志（含围墙上标志）为原则。（二）管道线路的质量标准：1、人孔内的光缆必须布放整齐、绑扎标志牌，并标明线路名称、芯数及其路由走向；2、光缆盘绕的曲率半径要大于光缆直径的20倍；3、人孔内光缆接头必须安装牢固，余线必须固定整齐，同井多缆时，应整齐编扎在电缆托架上；4、架空线路在管道的引上引下处要有保护措施，不得堆放易燃物。（三）架空线路的质量标准：1、电杆杆身正直，杆身不得破裂、露筋。杆根铲草、培土根据需要进行，杆根培土规格以杆根不会积水为原则（特殊地形除外）；2、电杆的编号（或号牌）最底一个字的边缘，原则上距地面不低于2米3、对危及线路安全，达不到线路机械强度或有碍外观形象的电杆、拉线、吊线要及时处理。近路电杆、拉线影响线路安全，要做适当的保护措施；4、杆上铁件、地锚按需进行防锈处理；5、拉线对位准确、地锚出土长度不大于0.5米不得有锈蚀、松驰现象。拉线上不得附有其它杂物；6、挂钩均匀、不走位，每处挂钩脱落不超过3只，一档杆内累计不得超过10只；7、吊线垂度符合规范，光缆与吊线无交叉，光缆及吊线与电力线的交越、与易燃物的隔距要符合行业规范标准，并做好光缆防护措施。8、跨越主要公路的缆线应距路面5.5米路的缆线应距路面4.5米9、光缆接头安装牢固，余留绑扎整齐美观；（四）进局光缆的质量标准：1、光缆进出进线室有符合规定的预留，绑扎整齐、安全、美观。走线架（槽）上光缆布放、排列整齐，无悬空。标志牌明显，多缆同走线排列布放时，同一点并排挂牌；2、机房里的光缆进出线孔，必须用防火器材做好堵塞保护，预防火烧和鼠害，进入光缆进线室的管孔和子