旅游电子商务教案16-20

16）实训指导书八课题实训8：供应商资料维护科目旅游电子商务课时安排2课时实训目标知识目标掌握米购策划基本流程掌握新建供应商掌握供应商价格输入技能目标能够通过操作掌握供应商资料维护的相关操作实训方法教法讲授、演示、指导、总结学法听讲、讨论、练习、模拟操作实训设备电脑、投影仪实训资料《旅游企业电子商务》、《旅游概论》技能训练1、教师讲授并演示供应商资料维护的相关操作。2、学生上机完成课堂作业，引导学生完成实例操作步骤。3、教师指导学生、总结课堂内容，并与学生共同讨论。实训地点实训室考勤班级日期总人数出勤数【实训目的】1．掌握采购策划基本流程掌握新建供应商掌握供应商价格输入【导课】同学们，本节课我们来学习供应商资料维护的相关内容，该模块包括采购策划基本流程，新建其他供应商资料和供应商价格的相关操作，希望同学们认真对待，积极上机操作。【实训内容】采购策划基本流程新建供应商供应商价格输入【实训指导步骤】实训8：供应商资料维护实验一：供应商管理一、功能及作用1．根据旅行社的业务情况对供应商进行添加、删除。2．对供应商的价格进行调整，更好的维护旅游资源。3．创建采购合同。二、操作过程鼠标单击,打开＜供应商资料维护＞窗口，在上方工具栏，出现＜供应商＞、＜供应价格＞、＜供应合同＞三个供应资源维护图标，及＜资料删除＞、＜资料查询＞、＜打印＞的功能操作图标。1、＜供应商＞点击＜供应商＞图标。此时出现的＜供应商资料维护＞窗口，可看到有＜新增＞＜修改＞＜取消＞＜保存＞四个按钮；点击＜新增＞按钮，进行“新增”操作。需要注意的是：A、“供应商名称”，“城市”是要求输入且不能为空。B、供应商代码是取供应商名称的拼音缩写，由系统自动生成的；对于供应商代码恰好重复的情况，系统会提示手动输入供应商代码。“供应商资料”录入完毕后，可在主窗口看到相应的供应商资料。2、＜供应价格＞根据供应商情况对提供的服务进行分类定价，以便之后的交通资料管理，及线路成本核算。点击＜供应价格＞图标。可看到有＜新增＞＜修改＞＜删除＞＜取消＞＜综费明＞等几个功能按钮；需要注意的是：A、“供应类型”、“价格类型”是要求输入且不能为空。B、当“供应类型”为“综费”且当价格资料保存后，可点击＜综费明细＞按钮，弹出“综费明细录入”窗口，录入相关综费明细资料。“供应价格资料”录入完毕后，可在主窗口看到相应的供应价格资料。选择查询项目，并选择或输入查询条件、结果后，按＜添加＞按钮，将该条件选入条件框，并可多次输入查询条件，进行组合查询。按＜查询＞按钮，查询结果将在供应商资料种显示。【实训总结】通过本节课的实训，要求同学们掌握采购策划基本流程；掌握新建供应商；掌握供应商价格输入等相关操作内容。德育渗透】同学们：同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于，你是选择共同幸福还是独霸利益。【实训效果】17)课题模块七旅游产品网络营销科目旅游电子商务课时安排2课时教学目标知识目标掌握旅游网络营销的特点了解旅游网络营销的含义能力目标能够结合案例，明确旅游网络营销的具体实施。教材分析重点旅游网路营销的特点难点旅游网络营销的具体实施教学方法教法教授、启发、提问、案例、讨论学法理解、记忆、听讲、练习教学设备无教学资料《旅游企业电子商务》、《旅游概论》实践训练与教学组织1、导课环节介绍旅游网络营销的含义及目的，引发学生学习兴趣。2、授课环节设计问答互动、案例分析等内容加深学生理解。3、总结扩展概括课堂重点，增加具体分析内容。考勤班级日期总人数出勤数一、导课同学们，旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动；是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。二、教学过程模块七旅游产品网络营销（一）旅游网络营销的含义旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动；是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；另一方面，网络营销在网上虚拟市场开展营销活动，可以实现旅游企业目标。（二）旅游网络营销的特点跨时空互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能用更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24h随时随地提供全球性营销服务。交互式旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。拟人化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期、良好的关系。高效性计算机可以储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此，能及时有效地了解并满足顾客的需求。成长性互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此，是一条极具开发潜力的市场渠道。整合性互联网上的营销可从商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此，也是一种全程的营销渠道；另外，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。经济性经济性主要表现在：①没有店面租金成本；②节省库存费用；③网上营销实际上是一种直销方式，可以减少商品流通的中间环节，降低营销成本。（例如，批发、零售等，降低营销成本）；④结算成本低。定制化定制化有助于实现以消费者为中心的新的营销理念。企业提供的各种有关销售信息可以在服务器中集中存储，但它们仍然能独立运行、存入或输出。在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选，从而迅速、经济、实惠地达到采购目标。个性化网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。网络营销要以消费者个体为中心，这是网络经济的营销思想，是现代市场的营销思想。这一经营思想要求企业必须实行以消费者个体需求为出发点，以满足消费者个体需求为归宿点来进行的企业营销。三、总结与扩展总结：通过本节的学习，要求同学们能够掌握旅游网络营销的特点，了解旅游网络营销的含义。扩展:旅游网络营销过程中需要进行在线支付，主要是进行第三方支付，第三方支付是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。四、作业与练习无五、板书设计模块七旅游产品网络营销（一）旅游网络营销的含义（二）旅游网络营销的特点总结与扩展作业六、补充资料截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率近40%，越来越多的消费者通过网络获取旅游信息，自助游需求迅速增长。同时受国家旅游新政的影响,各大景区正面临团队和散客结构的剧烈化，“团散比”已经从之前的7：3转变为目前的3：7，这些因素倒逼旅游景区转变营销方式，从原先主要依靠旅行社转向大力开展网络营销。阆中古城景区从2014年2月开始，全面展开全程网络整合营销。短短2个月时间，阆中古城精准定位了其品牌传播调性、制定了其网络传播架构、打造了众多网络传播热门事件,在网民们的视野里焕然一新。与阆中古城有关的网络品牌事件多次荣登新浪微博热门榜、腾讯、新浪、搜狐、央视等各大媒体首页与热门榜，实现了阆中古城旅游景区网络营销的开门红。从阆中市文旅局获悉,在今年的五一小长假期间，阆中古城的游客以成都、重庆、西安以及省内绵阳、德阳、广元、内江、资阳等二三线城市组团游，自驾游、自助游为主。据统计，截至2014年5月3日下午5点，阆中古城旅游总人次达26.9万人次，实现总收入2.4亿元，同比分别增加19%、18.8%。相比今年的清明小长假,阆中古城的游客人次和旅游收入再次大幅度提升。获得如此骄人的市场效益，阆中古城在其网络营销方面的努力功不可没。七、课后记

18）实训指导书九课题实训9：生成线路（一）科目旅游电子商务课时安排2课时实训目标知识目标1•掌握线路设计模块的功能2•掌握线路资料生成3•掌握行程安排与报价处理技能目标能够结合实际情况完成线路资料生成及行程安排实训方法教法讲授、演示、指导、总结学法听讲、讨论、练习、模拟操作实训设备电脑、投影仪实训资料《旅游企业电子商务》、《旅游概论》技能训练1、教师讲授并演示生成线路的相关操作。2、学生上机完成课堂作业，引导学生完成实例操作步骤。3、教师指导学生、总结课堂内容，并与学生共同讨论。实训地点实训室考勤班级日期总人数出勤数实训目的】掌握线路设计模块的功能掌握线路资料生成掌握行程安排与报价处理【导课】同学们，本节课我们来学习生成线路的操作，线路资料是整个旅行社策划部门生产的“半成品”，由线路可以形成一个团计划（产品），线路也可以作为一个常规旅游信息挂牌销售，吸收游客报名，起到“蓄水池”作用。希望同学们认真对待，积极上机操作。【实训内容】1、线路资料2、行程3、基本成本4、线路报价5、资料删除6、线路查询7、线路转抄8、线路报团控【实训指导步骤】实训9：生成线路（一）一、功能及作用1．线路资料是整个旅行社策划部门生产的“半成品”，由线路可以形成一个团计划（产品），线路也可以作为一个常规旅游信息挂牌销售，吸收游客报名，起到“蓄水池”作用。2．对线路进行进一步的完善，包括线路基本资料、安排行程、核算此线路的标准成本及最后报价等。3．为了方便策划人，模块中提供了线路转抄，对相似线路的可重复操作。4．策划人完成线路设计后，通过“线路报团控”按钮，将此线路报给团控，生成团计划。二、操作步骤点击＜线路资料＞，并单击＜线路资料价格＞可以看到在工具栏上有＜线路资料＞＜行程＞＜线路成本＞＜报价＞四个线路相关资料维护图标，和＜资料删除＞＜资料查询＞＜线路转抄＞＜线路报团控＞等功能图标。1、＜线路资料＞点击＜线路资料＞图标。可点击“新增”“修改”“保存”按钮，进行相应操作。需要注意的是：A“线路代码”新增时不能为空且不能重复。B“线路名称”不能为空。C“业务类型”,“全程天数”，“报价人数”不能为空。“线路资料”录入完毕后，可在主窗口看到相应的线路资料。2、＜行程＞行程的安排精彩合理与否直接影响到了游客对线路的兴趣，线路及团计划的销售状况。点击＜行程＞图标，选择日序，输入当天行程，输入完毕后按“保存”按钮。可在主窗口看到相应的线路行程资料。3、＜基本成本＞点击＜标准成本＞图标。整个窗口分三块提供供应商及供应价格资料查询(包括交通资料查询)、排序，并显示是否有预订情况已选择的供应商及供应价格列表预估毛利率设置及成本、基本报价显示。操作步骤如下：A、在(1)中的“供应项目选择”栏中选树状供应项目，+号可展开，并在方框内勾选，可多选。B、在⑴中的“所在国家、省、城市”栏中选择相应项目。C、在⑴中的“价格有效范围”栏中选择相应时段。D、鼠标单击“查询”按钮按条件查询。并可按“排序”按钮进行供应商&价格排序。E、选择一行供应商价格记录，鼠标拖放到(2)中的框内，表示已选择了一条线路成本。同时在(3)中“成本合计”会有一个合计数显示，同理，在(2)中按“删行”按钮，则删除行。以上操作只是针对“机票”、“订房”、“订餐”、“订车”、“票务”、“综费”等供应项目，对于“其它费用”，“整团费用”,则可以直接按“增行”、“删行”进行操作，需要注意的是“整团费用”中，成本是按“报价人数”进行分摊的。另外对于这两项中的“费用项目”，可以在＜线路基本资料维护＞中维护。F、在⑶中，可以在“基本报价”“预估毛利率”中设置相应的值。G、按'保存'按钮进行保存。以上操作对票价列表同样适合。“标准成本”录入完毕后，可在主窗口看到相应的线路成本资料。4、＜线路报价＞点击＜线路报价＞图标。此时出现的＜线路报价＞维护窗口，可看到有＜新增＞＜修改＞＜取消＞＜保存＞四个按钮；并自动出现一条“基本价”记录，该“标准成本价”是由上面‘标准成本设置'中引用的。点击＜新增＞按钮，进行：“新增”操作。点击＜修改＞按钮，进行“修改”操作。点击＜删除＞按钮，进行“删除”操作。点击＜保存＞按钮，进行“保存”操作。需要注意的是：A、“报价类型”是要求输入且不能为空，并且不能重复。B、“报价类型”基本价反映的是标准成人价格，该“标准成本价”只能在＜标准成本设置＞中的“基本报价”中修改。“线路报价”录入完毕后，可在主窗口看到相应的线路报价资料。5、＜资料删除＞点击＜资料删除＞图表，选择“是”后，此线路的一切资料都将删除。6、＜线路查询＞点击＜线路查询＞图标。下拉选择“项目”，“条件”，按“添加”按钮加入到框中，并按“查询”进行查询。7、＜线路转抄＞“线路转抄”是为了方便策划人，对相似线路的重复操作，只要输入“目的线路代码”及“目的线路名称”，就可以将整条线路的资料、成本、报价全部复制到新线路中。点击＜线路转抄＞图标。8、＜线路报团控＞点击＜线路报团控＞图标。在上面线路资料录入及成本报价设置之后，该线路由策划部门进行“线路报团控”，报团控之后，该线路将不能作修改，除非团控部门在“抱团线路管理”中取消对该线路的控制权。【实训总结】通过本节课的实训，要求同学们掌握线路设计模块的功能；掌握线路资料生成；掌握行程安排与报价处理等相关操作内容。【德育渗透】乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难。父亲欲对一对孪生兄弟作“性格改造”，因为其中一个过分乐观，而另一个则过分悲观。一天他买了许多色泽鲜艳的新玩具给悲观孩子，又把乐观孩子送进了一间堆满马粪的车房里。第二天清晨，父亲看到悲观孩子正泣不成声，便问：“为什么不玩那些玩具呢？”“玩了就会坏的。”孩子仍在哭泣。父亲叹了口气，走进车房，却发现那乐观孩子正兴高采烈地在马粪里掏着什么。“告诉你，爸爸。”那孩子得意洋洋地向父亲宣称，“我想马粪堆里一定还藏着一匹小马呢！”同学们，乐观者与悲观者之间，其差别是很有趣的：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿。实训效果】

19)课题模块八旅游电子商务安全科目旅游电子商务课时安排2课时教学目标知识目标了解电子商务安全基本知识掌握信息安全的要素掌握旅游电子商务的安全问题能力目标能够结合电子商务安全的基础知识，掌握旅游电子商务中的相关安全问题教材分析重点电子商务中信息安全的要素难点旅游电子商务的安全问题教学方法教法教授、启发、提问、案例、讨论学法理解、记忆、听讲、练习教学设备无教学资料《旅游企业电子商务》、《旅游概论》实践训练与教学组织1、导课环节介绍我国旅游市场的概况，引发学生学习兴趣。2、授课环节设计问答互动、案例分析等内容加深学生理解。3、总结扩展概括课堂重点，增加具体分析内容。考勤班级日期总人数出勤数一、导课同学们，旅游电子商务在我国旅游市场中具有很大的发展潜力和空间。但目前旅游电子商务充分发展的条件尚未成熟，发展中仍然存在着一些问题，本节课我们来一起探讨学习相关内容。二、教学过程模块八旅游电子商务安全（一）威胁电子商务系统安全的主要因素威胁电子商务安全的主要因素有网络黑客、计算机病毒。计算机病毒的概念：是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。危害：干扰计算机或者正在使用的程序地运行，破坏数据，甚至导致系统崩溃瘫痪。（二）信息安全的主要方面保密性完整性可用性可控性不可否认性可追究性（三）信息安全的三个基本方面1、保密性Confidentiality,信息不被泄漏给非授权的用户、实体或进程，或被其利用的特性。措施：防电磁泄漏、信息加密等2、完整性Integrity信息未经授权不能进行更改的特性。措施：纠错编码、密码校验和等3、可用性Availability信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。措施：双机备份等（四）信息安全的其它方面可控性Controllability,能够控制使用信息资源的人或实体的使用方式不可否认性Non-repludiation,防止实体否认其已经发生的行为可追究性Accountability（鉴别和不可否认），确保个体的活动可被跟踪（五）旅游电子商务安全的问题1．网络体系不够健全，信息匮乏（1）电子商务网站功能简单，内容更新不及时，具体表现在：网速慢、提供给浏览者的资料少、信息发布不及时。比如在某大型旅游公司的网页上，只能找到2005年之前发布的旅游线路信息。有些旅行社的网站甚至只能提示找不到服务器。（2）虚拟社区形同虚设。网站不能给浏览者的留言予以及时回复。有些网站甚至只允许浏览者留言，而不允许查看其他留言。有些论坛上虽然有很多访问者的留言，但大部分留言都是对网站及旅行社服务的批评。而旅游社由于很少关注自己的网站，对这些顾客留言未给予任何回复，既有损企业形象，也导致顾客满意度下降，造成部分顾客流失。（3）搜索功能差。目前很多旅游企业利用网络只是简单的进行一些诸如旅游景点、旅游路线等介绍性的描述，还没有完全充分利用电子商务来提供专业的、全面的、实用的、个性化的旅游服务，网站内容更新的慢，顾客都希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。2．旅游网站缺乏复合型人才我国旅游电子商务发展有些薄弱，而旅游网站的经营管理需要涉及到多方面的知识，工作人员不仅要精通网络技术，而且还要精通市场营销知识、管理和旅游等方面的知识。然而既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才并不多，这必然对旅游业的发展会有阻碍作用。3．消费者对网络安全缺乏信心安全问题是影响消费者在网上进行交易的问题之一。由于互联网的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是IT最有潜力的新的增长点。然而，在网络上处理交易时，电子商务网络系统会受到电脑病毒等方面的危害，进而使一些消费者不愿意在网上进行支付，担心自己的个人财产会被黑客所窃取。另外，消费者在进行网上交易时有些用户的隐私会被泄露，这使得一些消费者对网络安全缺乏信息，进而不愿意在网上进行交易。因此，安全成为电子商务发展中最大的障碍。4．经营模式重复，缺乏创新意识旅游网站的在规划经营时缺乏创新意识，往往照抄照搬其他网站的内容，缺少旅游企业的自身特色，各旅游企业基本上都是以旅游景点介绍、旅游线路、订票等模块为固定的内容然而较少涉及到网上旅游视频的开设、旅游线路的设计等内容，5、信用安全有待提高虽然电子商务发展的迅速，但是它的普及率还是要有待提高的。就目前而言，使用互联网的网民仅仅局限于年轻人，而一些有经济实力的中年人和老人还并没有发展起来，除了一些人不会使用电脑外,最主要的原因是因为他们对电子商务的信用有些顾虑。比如说，旅游企业对旅游景点描述的不相符，夸大宣传，纪念品以假乱真、以次充好等。旅游者的个人信誉和旅游企业间的信誉在网上还没有完全建立起来，这将是制约着旅游电子商务发展的重要因素。如何确保旅游企业在网络上的宣传真实可信，如何确保旅游企业本身的信誉和形象，这将成为进一步开拓旅游电子商务市场的问题。三、总结与扩展总结：通过本节的学习，要求同学们能够了解电子商务安全基本知识；掌握信息安全的要素；掌握旅游电子商务的安全问题。扩展:电子商务系统不安全的原因有自身缺陷，开放性，黑客攻击，中断，窃取，更改，伪造。四、作业与练习无五、板书设计模块八旅游电子商务安全（一）威胁电子商务系统安全的主要（四）信息安全的其它方面因素（五）旅游电子商务安全的问题（二）信息安全的主要方面总结与扩展（三）信息安全的三个基本方面作业六、补充资料电子商务系统的常见安全技术1•在公共互联网中建立交易双方的虚拟专用网、防火墙:防火墙的安全策略：凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。2•加密技术3•数字签名4•身份认证七、课后记

20）实训指导书十课题实训10：生成线路（二）科目旅游电子商务课时安排2课时实训目标知识目标1•掌握团计划管理模块基本功能2•掌握团队资料生成3•掌握团队审核技能目标能够结合实际情况完成团计划管理等相关操作内容实训方法教法讲授、演示、指导、总结学法听讲、讨论、练习、模拟操作实训设备电脑、投影仪实训资料《旅游企业电子商务》、《旅游概论》技能训练1、教师讲授并演示生成线路、团计划管理的相关操作内容。2、学生上机完成课堂作业，引导学生完成实例操作步骤。3、教师指导学生、总结课堂内容，并与学生共同讨论。实训地点实训室考勤班级日期总人数出勤数【实训目的】1.掌握团计划管理模块基本功能2.掌握团队资料生成掌握团队审核【导课】同学们，在团计划管理中，对团计划做基本资料、行程、标准成本、报价修改。根据实际情况进行团计划的预排。团控对一条团计划确认后可进行团计划发布，此团计