企业竞争情报获取和分析课件

企业竞争情报的获取与分析主讲刘北林企业竞争情报主讲刘北林讲师介绍企业竞争情报高级独立讲师，国家认证信息分析师培训独立讲师，竞争情报产品专家，天下互联集团中国总机副总裁。长期从事企业应用软件产品的理念推广，客户咨询，实施服务等，在HIS，CRM，CIS，ERP企业应用软件领域以及网络营销有着丰富经验和深入的理解，并面向企业高层管理者进行过近数百大型讲座或企业内训。多年来，他一直致力于通过先进理念在企业中的实施（有软件或者无软件），提升企业核心竞争能力的研究与实践，撰写有多篇相关内容的文章著作发表于管理类媒体，并被平面以及网络媒体广泛转载。通过参与多家大型知名企业竞争情报系统需求调研、咨询工作，对国内企业竞争情报工作的开展历史和状况，以及发展趋势有着深刻的认识。讲师介绍企业竞争情报高级独立讲师，国家认证信息分前言关于培训什么是培训成功与不成功为什么参加培训技艺是人生的锋芒，思想是人生的底蕴慎用玄理论事，不以大义责人前言关于培训什么是培训上午课程目录企业市场与竞争情报竞争情报基本理念竞争情报在企业中的构建竞争情报的主流应用主流产品及服务应用状况及分布竞争情报应用案例上午课程目录企业市场与竞争情报什么是企业市场什么是市场？企业为什么要做市场？不同阶段的企业对市场的理解为什么不同？什么是企业市场什么是市场？企业市场如何开展企业市场充当什么角色？企业市场常见手段企业市场如何见效企业市场如何开展企业市场充当什么角色？常用方法示例汽车企业服装企业保健品企业软件企业互联网企业生物企业制药企业常用方法示例汽车企业企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件TOMTAILORTOMTAILOR企业竞争情报获取和分析课件脑白金脑白金企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件Sales&marketingstrategyandplans

营销策略（软件行业行销示例）

横轴：我们通过对目标市场的全面研究和了解，区隔客户行业并确认目标客户所处位置。其中包括客户行业，客户特征，接口部门，决策人等更多全面信息的了解。纵轴：通过对客户生命周期（customerlifetime）的研究，对客户进行客户状态(customerstatus)的分类。Sales&marketingstrategyanSales&marketingstrategyandplans

营销策略

实现依据客户不同行业以及不同状态，制定不同的培育和推进内容和办法。具体体现形式为立体的客户沟通界面，以及部分以讲座为主的，小规模，多频次的市场讲座活动。主要目的是获取和培育客户，产生销售机会。在业务衔接上，市场与销售部门实现紧密的，有规则的衔接，提升业务效率。同时投入大量精力，做好分支机构的能力复制，从而提升整个策略的工作效率。

Sales&marketingstrategyanSales&marketingstrategyandplans

营销策略

潜在客户机会客户商务洽谈签约客户用户目标客户市场部门销售部门客户服务部门产品研发平台产品部门业务结构示意图Sales&marketingstrategyanSales&marketingstrategyandplans

工作计划（软件行业示例）

依据整体业绩目标，有效规划资源投入。关键措施是实际业务需要与市场营销投入的有机结合。例如：销售区域销售收入用户数销售机会潜在客户客户线索北京1200万元60个120个360个1440个上海400万元20个40个120个480个深圳400万元20个40个120个480个合计2000万元100个200个600个2400个依据客户线索需要，投放市场活动以及PR稿件，控制市场节奏。Sales&marketingstrategyan关键问题企业市场工作有效的关键？有效沟通的建立关键问题企业市场工作有效的关键？有效沟通的建立目标客户潜在客户机会阶段商务阶段签约阶段用户阶段客户状态轴网页E-DMPR传播合作伙伴网站网页DM/E-DMPPT平面资料FLASH内部档案业务简介公司简介产品单页专业期刊DEMOFLASH通用方案案例集解决方案应用指南竞争对手比对对手黄色档案投标方案产品白皮书技术白皮书服务白皮书接口手册报价单签约感谢信服务内容声明联系人确认函联系人变更通知E-DM节日问候节日礼物优秀客户评奖沟通形式轴服务市场目标客户潜在客户机会阶段商务阶段签约阶段用户阶段客户状态轴网信息对称与信息获取信息不对称造成什么？信息不能实现100%对称提高信息对称的比例竞争情报是针对有效的重要手段博弈论信息对称与信息获取信息不对称造成什么？基本理念基本理念什么是情报信息数据知识情报什么是情报信息数据知识情报情报的定义信息(Information)是情报处理的原材料，是未予评估和分析的数据资料。情报(Intelligence)是一种特殊的信息，是由信息转化和加工提炼而来。两者在特性和获取过程方面有区别。按竞争情报工作的要求，我们搜集的是信息，产出的是情报。情报的定义信息(Information)是情报处理的原材料，情报的特性目的性情报是要解决使用者的某个目的安全性情报的传递范围需要进行控制，具有保密性高附加价值具有极高的附加价值，相对于情报获取与分析的代价来讲，情报具有很高的价值时效性可信性需要对情报进行可信度评估情报的特性目的性美国食品与药物管理局（FDA）耶鲁大学出血性中风研究计划（HSP）PPA（苯丙醇胺）对比：强生公司的复方泰诺、泰诺糖浆中美史克损失7亿市场份额大跌PPA事件－竞争情报的特性美国食品与药物管理局（FDA）PPA事件－竞争情报的特性什么是PPA

PPA即苯丙醇胺，它是感冒咳嗽药中一种常见的成分，其主要作用是控制鼻塞、流鼻涕等感冒初期症状。有些减肥药品中也含有PPA，而PPA更是美国批准的唯一一种非处方类减肥药。含PPA的药物已在美国使用了50多年。

什么是PPAPPA即苯丙醇胺，它是感冒咳嗽企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件2019年，苏丹红即被确定为致癌物2019年，中国在食品添加剂卫生标准中明令禁止使用。2019年2月18日，英国食品标准署就食用含有添加苏丹红色素的食品向消费者发出警告，并在网站上公布了亨氏、联合利华等30家企业生产的可能含有苏丹红（一号）的产品清单，截至2月21日，清单上的产品增加到419种。英国食品标准署已下令召回上述食品。2019年2月23日国家质检总局部署全国彻查苏丹红对比：

KFC损失接近3000万元，Mc大力促销推广湖南辣椒类产品在下跌了四成左右亨氏…………苏丹红一号2019年，苏丹红即被确定为致癌物苏丹红一号KFCKFC企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件竞争情报的定义

竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。

——SCIP竞争情报的定义竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手预警系统——监测、跟踪、预期、发现决策支持——竞争方式、生产决策、新市场、技术研发学习系统——借鉴、比较、管理方法和工具、避免僵化竞争情报的核心作用预警系统——监测、跟踪、预期、发现竞争情报的核心作用竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。

——约翰•普莱斯特（JohnPrescott）博士*国际著名竞争情报专家、美国竞争情报从业者协会前主席什么是竞争情报系统竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流情报系统总体架构图统一集团总部和各分公司的专题研究项目协同各分公司的咨询项目，避免重复浪费情报工作交流，提高工作质量数百家专业信息源，和内部资料库统一管理协调情报工作情报系统总体架构图统一集团总部和各分公司的专题研究项目协同各

预测和监控变化，及时调整市场策略，删减各类无必要投入，提高市场产品份额，提高产品利润，最终提高销售利润。建立竞争情报系统的意义（1）预测和监控变化，及时调整市场策略，删减各类无必

监测竞争者动作，预计竞争者决策，及市场行为，避免竞争者对公司造成伤害，同时制订针对竞争者策略，预先抢占市场，同时维护自己的市场份额，减少低价竞争的使用频度。建立竞争情报系统的意义（2）监测竞争者动作，预计竞争者决策，及市场行为，避免

及时发现强有力竞争的替代品，保护公司现有产品的市场，使公司损失降至最低，并及时调整市场策略，对产品进行调整，重新夺回失去的市场份额，获得新的市场份额。建立竞争情报系统的意义（3）及时发现强有力竞争的替代品，保护公司现有产品的市

发现新技术，及时采纳新技术，提高自身竞争力或改变市场策略，保护自己产品不受新技术的冲击。建立竞争情报系统的意义（4）发现新技术，及时采纳新技术，提高自身竞争力或改变企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件

危机预警，对各类有利于或不利于公司的新政策，法规，新闻，舆论等非市场因素做出及时反应，发现新机遇或保护公司的现有利益。建立竞争情报系统的意义（5）危机预警，对各类有利于或不利于公司的新政策，法规企业竞争情报获取和分析课件企业竞争情报获取和分析课件

提高员工整体素质，使员工树立正确的市场观念和竞争情报意识，最终达到公司综合竞争力的提高。建立竞争情报系统的意义（6）提高员工整体素质，使员工树立正确的市场观念和竞争

总之，公司在建立了一个有效的竞争情报体系之后，公司在花费不大的情况下，所有决策都将有客观的情报所支持，避免决策失误。建立竞争情报系统的意义（7）总之，公司在建立了一个有效的竞争情报体系之后，公人力资源系统现金流系统知识管理系统决策支持系统竞争情报系统企业活力系统神经系统能力系统血液系统工具方法中枢系统企业活力系统和企业竞争情报系统人力资源系统现金流系统知识管理系统决策支持系统竞争情报系统企竞争情报与企业战略竞争情报与企业战略

情报需求来源

情报需求来源

产品分布商业情报（情报部门搜集和提供）公开信息、出版物信息（信息服务部门采集和提供）

分析性情报（竞争情报分析小组）10％20％70％全公司的需求/用户高层管理者企业运营需求战略决策战略规划系统性逻辑性深度广度远度情报产品产品分布商业情报公开信息、出版物信息分析性情报10可能出现的不好的现象CI部门成了一个信息服务部门；CI分析人员埋头工作——“许多情况下，CI团队专注于传递他们认为重要的信息，而不集中在他们“用户”真正关心的问题上，这样生产出来的情报一般都被认为是“失败的情报”。

DouglasC.Bernhardt

《克服竞争情报用户和竞争情报生产者之间的障碍》CI人员被信息需求湮没，没有时间进行分析；可能出现的不好的现象CI部门成了一个信息服务部门；CI分CI需要工作重点和起点企业非常关心的一个问题是竞争情报工作的重点应该放在何处——实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业运作的1-2个领域。一般而言，竞争情报的价值体现在6个方面：提供战略决策支持；提供战术决策支持；对可能出现的机遇或威胁提供早期预警；对竞争对手的动向进行监控和评估；技术跟踪与行业趋势判断；竞争环境监测与分析；

以上6个领域是竞争情报应该关注的重点，可如果面面俱到，成功的可能性会很小——如何正确找到工作重点？CI需要工作重点和起点企业非常关心的一个问题是竞争情报工作的答案

竞争情报工作需要确定工作重点、需要确立情报收集与分析开始之前的正确起点，就要首先正确识别与理解决策者的情报需求！企业的决策者需要CI提供决策支持（6个方面）；CI部门的资源与精力都是有限的（决策者的时间和精力也是有限的）。CI要在企业中建立自己的地位、取得决策者对自己的信任，就必须把有限的资源和精力运用到正确的方向，必须有自己的工作重点，必须保证自己的努力同决策者对CI的真实期望符合一致；在分析性情报的生产过程中，情报经理的角色，主要就是一名流程的规划者和管理者，而非“分析师”。——JanHerring答案竞争情报工作需要确定工作重点、需要确立情报识别决策者情报需求的可能途径CI人员凭感觉、想象，捕风捉影；决策者主动找CI人员提要求；CI人员主动找决策者进行交流；偶遇？邮件往来？电话找人？定期交流？识别决策者情报需求的可能途径CI人员凭感觉、想象，捕风捉影；决策者主动提出情报需求的一些前提条件

决策者了解CI部门的职能，重视CI工作并信任CI人员；

（愿意对话、交流，并认真对待）决策者清楚地知道自己的情报需求，并加以正确地表达；（情报用户比较成熟，已经对需求有所思考并能明确提出，从而交流能获得成果）决策者能够认识到自己在CI生产过程中的重要作用；（愿意分配时间给CI，就情报需求进行互动交流）决策者和CI之间有交流的渠道；（渠道稳定、畅通才能保证CI工作的长期顺利发展）只有形成了正式的、有程序有步骤的需求识别工作方法，才能够保证需求识别与分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！决策者主动提出情报需求的一些前提条件

决策者了解CI部门的职关键情报课题

KeyIntelligenceTopic

KIT关键情报课题

KeyIntelligenceTopic

背景介绍——KITs方法的主要创立者KITs方法的主要创立者是世界著名的竞争情报专家JanHerring。主要职责：与政府官员及政策制定者一起工作，确保他们了解情报机构的能力并知道如何最有效地利用情报机构——高级客户经理工作内容：与重要客户进行沟通并了解其真实需求。结论：一般而言，当情报需求识别过程与识别工作进行得比较圆满后，通常就能产生“客户”需要的、有明确方向指引的情报搜集和分析操作。对国家情报课题（NationalIntelligenceTopics,NITs）这一情报需求识别方法进行改造，应用于企业竞争情报领域，发展创立了关键情报课题KITs方法。运用KITs方法识别并优先考虑Motorola高层管理者的关键情报需求。进行了大量的企业调研，在咨询工作中将KITs方法进一步发展、完善，总结出分析企业情报需求的一套方法和框架。协助多家企业设立竞争情报部门、设计竞争情报项目。美国中央情报局国家情报官；20世纪70年代早期－80年代Motorola公司情报部门主管20世纪80年代中期自己的咨询公司20世纪80年代后期至今背景介绍——KITs方法的主要创立者KITs方法的主要创立者KITs方法步骤确定与接近情报用户；访谈与明确决策需求；提炼与生成关键情报课题；推进关键情报课题可操作化；评价与修正关键情报课题；KITs方法步骤确定与接近情报用户；决策功能不同的KIT(1)战略决策/行动KIT

>35%“识别和满足管理层制定决策和行动计划的具体情报需求是衡量情报价值最明显和最切实的标准。为重要的商业决策和行动提供有用和有影响的情报是这一类型情报的任务。”——Jan.P.Herring早期预警KIT

>20%－特别强调那些管理层不愿为之感到吃惊的行动与课题；

－将决策者尚未分析清楚的担忧转化为潜在的商业行动，并启动偶然的行动计划；－一旦成功可以为组织带来巨大价值，提高CI威信；－对很多企业而言往往是新的，有教育意义；决策功能不同的KIT(1)战略决策/行动KIT>35%决策功能不同的KIT(2)市场关键参与者KIT

<30%－为所有决策者提供一个共同的理解平台；－内容的可执行性小；－希望限定在几个最重要的目标对象身上；总结：三个分类不是互相排斥的；战略决策/行动KIT价值最大；早期预警KIT效果最显著；CI经理在管理企业所有可能KIT项目时，同时就是在管理用户的情报期望；决策功能不同的KIT(2)市场关键参与者KIT决策地位不同的KIT(1)战略KIT与战术KIT“通过设计一个竞争情报流程以协调战略和战术情报，公司不仅能够满足经理和雇员具体的决策需求，而且该公司在战略和战术行动中也能够保持内部的一致性。”——CynthiaE.Miree,JohnE.Prescott

战略KIT与战术KIT的协调－CI分析师个人工作范围内的局部协调；－CI部门共同来完成的全局协调：（团队、竞争情报人力资源配置、互动、规划流程、网络五大机制）；决策地位不同的KIT(1)战略KIT与战术KIT战略KIT与决策地位不同的KIT(2)提供战略KIT情报产品的同时提供相关战术KIT内容，充实了战略研究的内容，帮助战略决策者切中实际、紧贴市场变化制定战略规划。战略KIT情报将帮助战术决策者理解上层的战略规划意图。大环境、大趋势的背景信息使得战术决策者在制定战术时，尽可能从备选方案中选择有助于实现长期发展的短期战术。第三种益处，企业实现了整体战略与局部战术的内部一致性，减小了内部转换成本，提高了企业整体的协调一致，增强了企业的综合战斗力。决策地位不同的KIT(2)提供战略KIT情报产品的同时提供相案例：某房地产企业个案判据：（1）建立了正式的竞争情报机构（2）建立了制度化的竞争情报工作流程（3）建立了依靠竞争情报进行决策的制度，形成了竞争情报与战略管理良性互动的局面（4）建立了接受竞争情报的企业文化，形成了“全民皆兵”，即全员参与的企业竞争情报工作局面案例：某房地产企业个案判据：该企业竞争情报开展情况1．XX房地产公司背景简介2．形成竞争情报导向的战略管理机制3．XX房地产公司竞争情报情报组织结构和工作流程４．确定XX房地产公司竞争情报源4.1人际情报源4.2网上情报源A.政府网站类：B.市场动态网站类：C.商业网站类：D.房地产企业网站类：4.3文献情报源A.报纸类：B.刊物类：C.图书类：D.地图类：E.其它类：该企业竞争情报开展情况1．XX房地产公司背景简介企业概况企业概况：房地产专业公司，主要业务在北京企业情报工作概况1.组织机构：专职人员4人（经理、信息分析师、信息收集员、信息处理员）2.情报工作流程3.信息源：人际交流、文献、网络企业概况企业概况：房地产专业公司，主要业务在北京案例：手机制造企业

利用竞争情报进行销售控制案例：手机制造企业

利用竞争情报进行销售控制课题由来企业背景：M公司是我国一家著名的家电企业，家电产品在国内外享有盛誉。为了振兴民族工业，M公司决定进入手机制造领域，与洋品牌一争高下。

问题由来：销售环节对于战略实施有举足轻重的作用。消费者在实际购买的瞬间，究竟会选择哪一家公司的产品在很大程度上受到零售环节的影响。例如，在一家通讯产品专营店里有M公司的手机产品，也有摩托罗拉、诺基亚、爱立信三种品牌的手机产品（国内俗称三大品牌）。某消费者在M公司电视广告的影响下打算购买M公司的手机。但这时以下情况之一都会使它放弃原先的计划转而购买三大品牌的手机。课题由来企业背景：销售环节不力1．店员竭力推荐三大品牌的产品，并说其中某某产品是卖得最好的一款机型。2．正当你为M公司手机价格过高而略显犹豫时，店员拿给你三大品牌手机，并说某款手机的性能比你想要的一点不差，但价格便宜很多。3．店中关于M手机的POP（宣传品）种类过少，或者柜台里摆放的样机过于破损。而相比之下三大品牌的POP种类及样机给人的感觉好的多，导致消费者对M手机电视广告的可信度产生怀疑。4．该店并没有陈列消费者从广告中看到并想购买的M公司的那一款机型，但被店员告知有三大品牌的产品，功能完全类似甚至优于M的同价位手机。销售环节不力1．店员竭力推荐三大品牌的产品，并说其中某某产品竞争情报强化销售控制任务：利用定标比超提高销控能力，赶超竞争对手具体做法：确定关键成功因素，选择标杆，收集相关情报，找出差距，迎头赶上竞争情报强化销售控制任务：利用定标比超提高销控能力，赶超竞争关键成功因素主题标杆企业

M差距诺基亚摩托罗拉

零售拓展主要策略

覆范围

零售拓展速度

对零售商的控制

对零售商的支持

爱立信关键成功因素主题标杆企业差距诺基亚摩托罗拉

主要策略

关键成功因素主题标杆企业M差距诺基亚摩托罗拉

爱立信展品陈列POP目标

POP计划

POP供应

POP陈列

关键成功因素主题标杆企业差距诺基亚摩托罗拉

爱立信POP关键因素主题标杆企业M差距诺基亚摩托罗拉

零售人员管理销售人员选择

市场信息反馈

考评

培训

爱立信关键因素主题标杆企业差距诺基亚摩托罗拉

销售人员选择

关键成功因素售后服务主题标杆企业

MAS差距诺基亚摩托罗拉

维修周期

售后服务点

返修率

顾客服务热线申请

爱立信关键成功因素主题标杆企业差距诺基亚摩托罗拉

维修周提出改进建议关于零售市场的拓展1．

加强对现有专卖店、零售专柜等零售网络的管理，尤其应强化对他们日常经营的监察和控制。建立严密的直接监督程序，将考评的结果与专卖店的利益直接挂钩。实施定期考评和严格的奖惩制度，对不合格的应淘汰。2．

修改、完善专卖店、专柜的选择标准和程序，以提高零售点的覆盖率为直接目标。要求候选人必须具有拓展零售的愿望和能力，并制定可以衡量的标准。可以优先选择自己具有零售网络的客户，要求候选人提供详细的零售发展计划并据此订立相应的监察和奖惩措施。3．

对非专卖店的零售商进行适当的监控，提供教育引导和支持，争取零售商的合作，使本企业的产品获得最好的待遇4．

努力拓展农村市场提出改进建议关于零售市场的拓展提出改进建议店面布置生动化建议1．

设计用户通俗易懂、富有吸引力的POP2．

加大POP投放的数量，缩短投放周期，给零售商以最大支持3．

为零售商提供专业水准的POP张贴和布置零售人员管理建议1．

设立客户经理，加强对专卖店人员的管理，尝试向专卖店派驻统一标准的直销人员，提高服务质量。2．

增加培训数量和质量。3．

建立业绩与奖惩相结合的制度提出改进建议店面布置生动化建议提出改进建议售后服务建议1．设立全国性的售后服务电话网络2．缩短售后服务周期大力宣传公司完善的售后服务体系，加强信息工作，提高产品的附加值提出改进建议售后服务建议其他应用某钢铁企业的应用飞机维修股份有限公司的应用电器集团的不同应用化工企业的应用汽车制造企业的应用电信行业的应用其他应用某钢铁企业的应用企业竞争情报获取和分析课件案例精粹案例精粹诺华制药应用竞争情报诺华制药应用竞争情报年销售额逾200亿美元的诺华公司是全球制药和消费者保健行业居领先位置的跨国公司，业务遍及全球140多个国家和地区，员工72900人。2019年美国《商业周刊》按市值排名诺华居第19位，是瑞士第一大公司。2019年《财富》杂志世界500强排名，诺华从第257位上升至第214位。公司研发的药品中共有六种获得了被誉为制药界诺贝尔奖的“PrixGalien”大奖。北京诺华制药有限公司成立于1987年。目前在全国设有17大办事处，业务遍及70多个主要城市，应用背景年销售额逾200亿美元的诺华公司是全球制药和消费者保健行业居总裁销售部市场部产品部研发部市场营销情报产品技术情报新技术情报助理总裁（部门主管）竞争分析情报决策部份*实施竞争情报系统前，信息/情报工作状况应用背景总裁销售部市场部产品部研发部市场营销情报产品技术情报新技术情网上的信息太多、来源广泛，大量的查询结果不可能看全，收集带有很大盲目性；如果要保证全面性，收集整理所耗费的时间会过多，为了满足工作要求，经常需要加班；过量无关信息导致对专业信息的判断上有障碍；效率低、工作量大、时间紧张、随意性大；为了保证及时完成报告，会相应减少查找资料的时间，潜在的会影响报告的质量；部门间沟通困难，共享困难。存在的主要问题网上的信息太多、来源广泛，大量的查询结果不可能看全，收集带有总裁助理信息源规划服务加工搜集办事处员工移动用户设计与维护市场分析组报告及汇报反馈调整总裁内部员工互联网或局域网网络平台情报系统竞争情报系统构架图总裁助理信息源规划服务加工搜集办事处员工移动用户设计与维护市诺华制药竞争情报系统截屏图诺华制药竞争情报系统截屏图情报人员工作效率明显提高，情报部门业绩有效提升。情报质量明显提高。情报人员将更多的时间用于分析，情报工作人员可以将更多的精力投入到对情报的分析处理和情报产品制作。各种专题情报报告的制作更加容易，轻松。情报能够在更广泛的范围内共享，让更多的情报需求者及时获取到所需要的情报信息。应用效益情报人员工作效率明显提高，情报部门业绩有效提升。应用效益

“大大提高了情报的收集效率，让我们能够更集中于情报分析，做出好的情报报告。对我们集团各部门的情报共享有很大的帮助，大家获取需要的情报产品更加方便。”

—诺华制药用户评价“大大提高了情报的收集效率，让我们能够更集中于情报“今天人们从事竞争情报（或者说商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。”“网络技术带来了变革性的发展。在这种环境下，商业情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息的制定求胜战略的阶段。”“如今，竞争情报已经深深融入战略和计划过程的不可分割的一部分。”——约翰.E.佩泊P&G国际知名CEO对竞争情报的观点“今天人们从事竞争情报（或者说商业情报）工作的能力、技海尔集团应用竞争情报海尔集团应用竞争情报海尔经过20年的持续发展，已经拥有100多大门类15000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区；2019年，实现全球营业额1000亿元。多年的快速发展与走出去的战略成功实施，竞争情报已经成为继资金、技术、人才之后的支持企业发展的第四大要素，随着网络的发展，竞争情报理念深入企业，海尔也逐步意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统越来越重要，并专门成立集团信息中心，构建集团信息平台与网络，实施全方位的竞争情报体系。应用背景海尔经过20年的持续发展，已经拥有100多大门类15000多对于信息与竞争情报、还有决策的认识。竞争情报体系建设的目的性非常明确。企业对成熟竞争情报体系的需求：

1、企业发展一个阶段，面临的挑战越来越多，需要整合一切可以利用资源，应对挑战与企业发展的需要。2、企业制订的实施全球“走出去、走进去、走上去”发展战略，需要一个开放的系统与平台进行支持，竞争情报必须做到“军马未动，粮草先行”。3、企业产品线长、部门多、信息资源分散，需要有一个开放而且成熟的平台进行整合，达到情报最大限度、最快捷的共享，最科学、最实用的分析处理，还要做到真正的“开源截流”。竞争情报应用与需求对于信息与竞争情报、还有决策的认识。竞争情报应用与需求建立竞争情报体系的目的，就是为了知己知彼、支持正确决策。知己知彼，从不同层面理解，大致可以分为几个方面：

1、了解大环境、行业环境、发展趋势等，支持自己的企业战略与行业定位决策；2、了解竞争对手，对比自己进行SWOT的分析，支持企业竞争决策；3、了解消费者需求与趋势，支持自己正确的产品开发与推广决策；4、了解行业与相关产业的新技术与新产品，加深技术储备、支持产品的创新决策；5、了解业内最优秀的企业，作为先进母本，制订赶超的目标与科学计划；6、了解自身存在的问题以及核心竞争力作在，解决问题、巩固优势。知己知彼正确决策建立竞争情报体系的目的，就是为了知己知彼、支持正确决策。知己序号重点工作工作办法合作渠道1战略研究

综合分析产业环境、竞争优势、技术趋势等

2数据库

建立完整真实、详尽的国内外市场数据库

国内外监测公司、咨询公司、海关等3产品技术了解新技术新产品动态、技术趋势等

海外信息点、国内科研院所、先进母本

4消费者

消费环境、消费需求、消费爱好、消费趋势等

5竞争对手

了解竞争对手动态、规划与现状

互联网、销售终端、合作渠道、人际网络6客户研究国内与海外市场80/80大客户研究

监测公司、合作渠道7流程研究

参照先进母本与自身战略需要，进行优化海外信息点、咨询公司8资源整合

整合一切可利用的资源（人才、技术、项目等）

海外信息点、合作渠道、人际网络信息中心工作重点序号重点工作工作办法合作渠道1战略研究综合分析产业环境、竞

互联网信息源信息合作渠道人际网络海外信息点先进母本信息中心数据中心战略研究信息服务资源整合集团领导商流、物流研发本部物流本部资金、人力等支撑部门20个产品本部海尔竞争情报系统构架图

互联网信息源信息合作渠道人际网络海外信息点集团信息中心集团领导产品本部推进本部互联网公司内部竞争情报竞争情报专项报告汇报信息流反馈流决策流数据库情报课题情报需求情报需求汇报海内外信息点国内外合作渠道人际网络竞争情报流转模式集团信息中心集团领导产品本部推进本部互联网公司内部竞争情报竞前期调研、架构咨询1个月系统安装调试时间为3周系统正式运行到现在为2年多，持续升级利用机器很好地提高了信息采集地工作效率、保证了情报人员能够花更多地时间用于情报分析，提升情报工作质量每天有200多人次的登陆，热点情报累计点击上千次。情报人员时间配比以前：信息采集：信息分析80：20现在：信息采集：信息分析30：70目前对于专题的研究，时间缩短到过去的一半应用状况前期调研、架构咨询1个月应用状况情报人员工作效率明显提高情报质量明显提高

情报人员将更多的时间用于分析，情报工作人员可以将更多的精力投入到对情报的分析处理和情报产品制作。情报系统成为公司领导和主管人员获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道每天阅读情报已经成为习惯业务部门每天都要登陆系统，查找自己关心的情报信息。热点情报每天访问量高达数百次。成为企业决策的有理依据。该系统有助于完善企业的神经系统应用效益情报人员工作效率明显提高应用效益很好解决了原先的情报分散难于管理的问题，便于查询和情报管理。实现了情报搜集的实时、全面。信息及时更新——市场最新动态渗透到公司内部信息充分整合——便利比较分析，提高工作效率信息最大限度共享——受众群体最大化，提高信息价值科学的管理体系——方便信息保存和查询用户评价很好解决了原先的情报分散难于管理的问题，便于查询和下午课程目录竞争情报获取方法概要什么是搜索引擎搜索引擎工作原理搜索引擎使用技巧搜索引擎与搜索引擎优化搜索引擎与企业营销其他方法标杆法定标比超下午课程目录竞争情报获取方法概要竞争情报的具体应用目前，因特网正以前所未有的速度向前发展，为经济的全球化奠定了坚实的技术基础，面对全球竞争，企业为了立于不败之地，越来越重视信息的收集与利用，尤其是利用因特网收集竞争情报。因特网通过桌面访问的方式提供各种各样的免费或者低成本的信息。作为一个外贸从业人员，我对在因特网上披荆斩棘，挖掘信息的宝藏更加感兴趣。竞争情报的具体应用目前，因特网正以前所未有的速度向前发展，为1.定期浏览相关网站查找产品信息最直接的方法就是从有关公司、商店、行业协会的网站上查找。国外领先产品的今天可能就是我们产品的明天，了解国外新产品的情况及发展趋势，对帮助我们自己开发新产品极有帮助。查找产品信息最直接的方法就是从有关公司、商店、行业协会的网站上查找。特别是在生产厂家的站点上，往往会有对产品的技术性能信息的详细说明。如我们有不明白之处，还可发电子邮件询问。我们不妨选择国外几家业内领先企业，定期访问他们的网站，跟踪他们的新产品开发信息。最好的办法是作为竞争者顾客一员。1.定期浏览相关网站查找产品信息最直接的方法就是从有关公2.经常参加行业聊天室由于企业一般有较强的保密意识，所以在其网站上公布的信息常常经过特殊加工，一般深度不够，而且时效性较差，往往是企业已经或即将推出的新产品的信息。如何获取质量更好的信息呢？参加行业聊天室是一个好办法。特别是技术人员组成的聊天室。在不经意的闲聊中，说者无心，听者有意，往往可以得到很多有价值的信息。如微软的为提防Linux对其操作系统Windows的挑战，就经常访问有关Linux的BBS和新闻组站点，以获取最新资料，有人发现微软居然是Linux的BBS站点访问次数最多的。2.经常参加行业聊天室由于企业一般有较强的保密意识，所以在3.注意跟踪竞争对手的招聘广告产品是需要人来开发的，从竞争对手对应聘人员技术背景的要求上，我们可以判断出其新产品开发的基本方向。网上有无数招聘网站，我们可以从中选择几个竞争对手经常发布广告的站点，观察他们的人员需求情况，特别是对技术人员的需求情况。3.注意跟踪竞争对手的招聘广告产品是需要人来开发的，从竞争4.查找专利数据库由于专利审批需要一定时间，而且需要公布专利的一般资料，所以，观察竞争对手的专利申请情况是了解其新产品开发计划的途径之一，网上也可查找专利。我们可以直接通过专利数据库或委托专利事务所代理查询。根据联合国权威部门统计，约有90%~95%的新技术是在专利文献中报道的。通过检索竞争对手在某一技术领域申请的专利，并对这些专利及专利文献内容进行深入分析，便能判断出竞争对手的研究与开发方向、经营战略以及产品和技术优势等。专利申请的成功就意味着竞争对手在未来几年里独占这一市场。而且利用专利文献引进最新技术也是提高企业竞争力的十分重要的途径。4.查找专利数据库由于专利审批需要一定时间，而且需要公布5.从其他网上媒体获取竞争者信息如果竞争者是一有较高知名度的公司，我们可以通过网上电子版报纸如人民日报、光明日报等和电视台的网上站点，如CCTV对竞争者的报道来了解竞争者，我们也可以在搜索引擎中输入竞争者的名字做关键词，然后查找网页来获取有关竞争者的资料。5.从其他网上媒体获取竞争者信息如果竞争者是一有较高知名6.网页―竞争情报的新载体传统的竞争情报工作中，人们非常重视对非印刷型信息的搜集。在数字经济时代，网络成为所有信息传递、加工和处理的最好载体。网页是传递、加工和处理信息的主要途径，是传递网上信息的最重要的视频载体。通过搜索各种网页，不难发现非常有价值的竞争情报线索，例如，网上合同的详细资料、设备说明书、新设备、企业间的兼并与联盟、市场策略、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作方式、客户名单、技术实施等。另外，专利和商标网站、Usenet上的讨论组、招聘广告和简历网站、政府网站、公司主页、地方新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。以饮料工业为例，将竞争对手的名称与“客户”这个词进行组配，用搜索引擎进行检索发现许多同行公司的网站，其中一个网站提供了有用的竞争情报，该公司网站把自己先进设备作为成功的例子进行宣传，张贴生产线的特写镜头照片。其捧场文章中提供了照片、产量、所采用的生产线、纸版包装的制造商以及包装的主流等。6.网页―竞争情报的新载体传统的竞争情报工作中，人们非常重7.公司主页在“注意力”经济时代，上网的公司能否获取点击数量，主页的内容和设计非常重要，它是企业在网上的对外窗口，是企业以文本和图象等形式在因特网上宣传自己的产品和服务的主要阵地。因此，不要忽视最基本的网上竞争情报源―竞争对手的主页。没有什么网页能比一个公司的主页提供更有效和更有价值的竞争情报。公司主页不仅提供新闻和证券交易信息，还有公司总裁的传记、讲话和招聘广告、组织结构图、会议展览和到会的人数等有价值的信息。如果幸运，通过公司的主页还可以获得某公司执行总裁有关华尔街的投资关系分析方面讲话的音频和视频文件。除了公司的主页之外，贸易协会网站的主页提供了有价值的行业信息及企业信息；学会站点的主页则提供7.公司主页在“注意力”经济时代，上网的公司能否获取点击8.商业信息网站现在，网上出现了一些专门提供商业信息的网站。例如，ceoexpress拥有丰富的商业信息，是一个获取网上商业信息的好向导。该网站对商业信息资源进行了分类和整理，包括：新闻、商业和技术杂志、政府站点、国际商务资源和公司研究站点等。而corporateinformation网站主要提供海外商业信息。通过该站点可以链接到全球各地区网站，还可以很容易访问相关站点而得到证券交易信息、公司名录、政府信息等资源。8.商业信息网站现在，网上出现了一些专门提供商业信息的网站。9.求职网站现在，出现各种各样招聘与求职网站。通过网站召贤纳士几乎被所有的上网公司所采用。分析和研究这些网上招聘广告，我们可以获取许多竞争情报，能了解该公司所使用的技术、策略、研究和开发重点，甚至扩张计划等。9.求职网站现在，出现各种各样招聘与求职网站。通过网站召贤【真实案例】报纸中泄露的秘密精明的温州人不仅明白政府是行业信息的最大来源，而且在日常生活中对商业信息的敏感捕捉的能力的确是十分优秀的，探背后深层的原因这与温州人骨子里有着天生的商业情报收集意识。【真实案例】报纸中泄露的秘密精明的温州人不仅明白政府是行业【真实案例】报纸中泄露的秘密学员赵某口述：李总看到我们经常交战的A品牌服装公司在我市的一主流媒体上打出四分之一版招聘广告，这在我们服装界里很少有的，上面打的大意是因本公司即将面临资本扩充，效益盛佳，特邀业界精英加盟！所以李经历高度重视，让我去打探具体情况。这家公司在业界有着良好的口碑，但最近这断服装界有许多其负面传言，所以我首先与公司的销售人员进行沟通，利用他们与A公司销售人员建立了人际网络，在周末我们交流了一次，我也得知了许多真实的内幕，其实对方公司的员工已经离开了大部分，大家对其老板的为人有很大的意见主要涉及员工的直接利益，其老板在销售提成没有处理好，老板的承诺没有兑现，所以很多的业务精英就离开了。在我得知这一重要情报后立即汇报给李经历，于是他又安排了几次谈话，不久A公司的两名销售人员就加盟到我们公司了。为了对A公司进行跟踪监控我乔装成应聘的到实地去查看动态。其销售人员的情报果然准确，对方公司每天都有很多人来面试，从一般的业务员、地区经理再到总经理助理，的确是大规模的招人，但有一个值得注意的现象，绝大部分来应聘的都是新人，其缘由是该公司老总在业内已经有不好的印象。【真实案例】报纸中泄露的秘密学员赵某口述：李总看到我们经常【真实案例】报纸中泄露的秘密学员赵某口述：我在几次交战中见过，很瘦，中等个儿，脸上有许多斑点，当然是站在四川人中很容易分辨出来的那一种，话很少，总是微笑，身穿呢绒大衣，上面搭一个颜色很鲜艳的围巾，所以他一看上去就很特别。）由于做服装生意会有一个专业知识的沉淀，所以A公司所招聘的员工在一个月内是无法直接面对战场的，在战场上的交锋中会显得更为被动，更容易受到攻击。后来我们在几家银行的招标中有个几次交手，每次对方都因为销售人员对业务不熟，或者对专业了解不够，更为重要的是缺乏实际作战经验，而我们派去的几乎都是在这行业做了3年以上的，对业务，对服装的细节，对氛围的洞察实力远远超过对方，所以基本上有我们的战场A公司再也没有胜出过！【真实案例】报纸中泄露的秘密学员赵某口述：10.网上竞争情报的动态管理站点竞争情报研究不是对某一特定问题的具体回答，而是反映竞争环境的动态过程。因此，必须建立竞争情报监测系统，才能掌握活的情报。现在，网上信息更新速度很快，同时网上信息污染也越来越严重。如何跟踪并获取瞬息万变的网上竞争情报?一些公司提供的网上预警监测服务和有些管理软件可以帮助解决这个难题。通过对竞争对手的网页进行自动搜索，只要竞争对手的网页有所更新或者竞争对手有任何新的举措(通过其网页反映出来)，公司就会立即通知其客户，从而使客户获取动态的竞争情报。10.网上竞争情报的动态管理站点竞争情报研究不是对某一特定11.跨越语言障碍获取竞争情报搜集海外竞争对手的信息是当今竞争情报工作不可缺少的部分。而信息技术的迅猛发展，为我们获取低成本信息创造了有利条件。使用各国各地区的搜索引擎，能获取各国各地区的信息，因为各国多以母语制作其网页，网上搜索，语言障碍在所难免。像魔术师一样的babelfish.altavista/网站却帮助我们跨越语言上的障碍，获取全球各地的竞争情报。该网站提供了免费的在线英语与法语、德语、意大利语、俄语、西班牙语和葡萄牙语的互译以及法语与德语的互译服务。只要你键入要翻译的网页的网址，它就能将该网页翻译出来。依靠这种网上服务，可以获取大量的海外竞争对手的信息。除此之外，电子大使馆的网站，是由华盛顿的外国大使馆所建，该网站与大约180个国家与地区(按字母顺序排列)使馆主页链接。通过各国的这些电子使馆，可以获取有关该国及该地区的新闻、企业名录、贸易信息、政府资源和经济统计数据等。可见，这个站点是一个不可多得的海外竞争情报源。11.跨越语言障碍获取竞争情报搜集海外竞争对手的信息是当真实案例海尔质检总公司家电行业召回信息信息获取信息分发回馈真实案例海尔质检总公司家电行业12.竞争情报的专业研究站点是专业的竞争情报站点。它设有讨论组、专家数据库、出版物、大事记、招聘广告、顾问论坛等栏目。fuld也是竞争情报研究的专业站点，它提供了包括专家论坛、与外部的资源的链接、竞争情报的应用软件指导等。从这些专业站点，可以了解竞争情报研究的最新动态。12.竞争情报的专业研究站点是专业的竞争情报13.网上获取竞争情报的检索技巧用传统的搜索引擎去查找不常见的资料费时费力，而使用组配检索，即将目标公司的名称与一些术语，比如：“合同、客户、联盟、项目、股东、合资、分销商”等进行组配之后再检索，则可以检索到许多新的公司站点，继而得到许多与该公司产品与服务有关的内容：购买量、合同期限、产品说明书、安装地点等。简单搜索能发现竞争对手的客户或者发现该客户就是竞争对手。若要搜集网站会议上的演讲信息，可以把具体的公司名称与“会议、讲话”这些词进行组配检索，就会检索到相关的会议站点。通过分析和研究以PowerPoint展示在会议站点上的讲话稿，可以识别竞争对手的研究重点及细节，获取相关竞争情报。当然，要对所使用的搜索引擎的功能和操作非常熟悉，尤其是要了解所用的搜索引擎是否运行截词运算和逻辑运算。13.网上获取竞争情报的检索技巧用传统的搜索引擎去查找不常见主要几种情报来源方式科技情报科技期刊科技查新专业付费信息搜索引擎以及门户网站主要几种情报来源方式科技情报浙大图书馆电子资源浙江大学图书馆所购置的数字资源种类主要为两大类：光盘数据库及镜像数据库（校园网内）：（1）文摘索引型（2）全文型；网络数据库（需联通CERNET或INTERNET）：（1）文摘索引型（2）全文型浙大图书馆电子资源浙江大学图书馆所购置的数字资源种类主要为两中文数据库中文科技期刊数据库（维普）中国专利文摘中国生物医学文献数据库（湖滨）：中国科学引文数据库（玉泉）人大复印资料中文社科报刊篇名数据库人民日报中文数据库中文科技期刊数据库（维普）中文数据库——万方数据库由中国科技信息研究所万方数据公司出版发行，目前有各种特色数据库110余个。《中国企业、公司及产品数据库》（1988-）：收录国内19万家工商企业的综合信息《公司企业数据库》：收录香港、台湾、南韩、东南亚等公司企业的有关信息《中国百万商务数据库》：收录国内工商企业、事业机构、学校、医院、政府部门等机构名录的相关信息，包括企（事）业名、地址、邮码、负责人、电话传真、分类等中文数据库——万方数据库由中国科技信息研究所万方数据公司出版中文数据库——万方数据库（续）《科技成果数据库》（1986-）：收录经国家科技部科技成果管理办登记的我国历年重大科技成果数据；《学术会议论文数据库》（1985-）：收录由国家级学会、协会、研究会组织召开的全国性学术会议论文，涉及各个学科；《学位论文数据库》《科技文献数据库》《科技论文统计与引文分析数据库》科技期刊（数字化全文期刊）中文数据库——万方数据库（续）《科技成果数据库》（1986-ABI/INFORM由美国UMI公司提供的国际商业、经济、管理等学科的全文数据库，共收录全文期刊1600余种。时间跨度：数据检索1970-；全文检索：1991-至今。外文数据库：ABI/INFORM外文数据库：

Agricola

由美国国家农业图书馆编制的美国农业和生命科学的数据库，摘录农业和生命学科各领域的有关文献，范围包括期刊论文、专著、学位论文、专利、软件、视听资料和技术报告等。时间跨度1984年至今。

Agricola由美国国家农业图书馆编制的美国农业和生Agris

即《Agrindex》的光盘版。由联合国粮农组织提供的全球性农业科学和技术的数据库。摘录来自135个联合国粮农组织成员国的林业、畜牧业、水产渔业、人类营养学等有关农业学科的各类文献，还包括未正式出版的科技报告、学位论文、会议文献、政府出版物等，每条记录有英、法、西班牙文的关键词。时间跨度1991年至今。Agris

即《Agrindex》的光盘版。由联合国粮农组BA

即美国《生物学文摘》（BiologicalAbstracts)的光盘版。由美国生物学文摘生物科学情报社（BIOSIS）遍辑出版，主要介绍世界各国，尤其是欧美各国的有关生物学、医学和农业方面的文献。选自6000余种期刊的论文，内容涉及农业、生化、生物工艺、生态学、免疫学、微生物学、神经科学、药物学、卫生学和毒物学等。另有配套数据库BA/RRM（参见BA/RRM）。BA

即美国《生物学文摘》（BiologicalAbstBA/RRM

是美国《生物学文摘/报告、评论、会议录》（BiologicalAbstracts/Reports,Reviews,Meetings）的光盘版，《BA》的配套数据库，摘录范围除期刊论文以外的其他文献。主要有会议文献、评论、专著、专利等。学科内容和主题跟BA相同。BA/RRM

CA

即美国《化学文摘》(ChemicalAbstracts)的光盘版。由美国化学学会文摘服务社编辑。收录的内容主要从世界各国涉及化学化工方面的8000余种期刊、专利、科技报告、专著、会议录、学位论文等各类文献中摘录出来的。据称，CA已摘录了世界上有关化学的98%文献。时间：第13次累积索引及2019至今在浙江大学图书馆玉泉分馆301电子阅览室检索CA

CAB

它是由CABInternational公司提供，由46种印刷型文摘刊物汇总而成，数据从11,000种期刊、专著、会议录、科技报告等文献中选取，是有关农业、林业及相关学科的主要数据库。时间跨度1973年至今，CAB

它是由CABInternational公司提

EiCompendex

是美国《工程索引》（EngineeringIndex）的光盘版，由美国工程信息公司提供。数据从2600余种国际工程期刊、科技报告和会议录中选取。EiPageOne

EiCompendex

Inspec

是由英国电气工程师学会（IEE）编制的《科学文摘》（SA）光盘版，也可作为IEL（IEEE/IEEElectronicLibrary）全文光盘的索引，它是《科学文摘》三个分卷（PhysicsAbstracts;Electrical&ElectronicsAbstracts;Computer&ControlAbstracts）的汇总卷。数据摘自4000种期刊2000多种会议录、专著、科技报告等。时间跨度1989年至今。

Inspec

是由英国电气工程师学会（IEE）编制的《科学

Medline

由美国国家医学图书馆编制，是印刷刊《IndexMedicus》、《IndextoDentalLiterature》和《InternationalNursingIndex》的光盘版，数据摘自3700种期刊，是生物医学的主要数据库。时间跨度1966年至今。

Medline

Peterson'sGradline

是《Peterson‘sAnnualGuidestoGraduate&ProfessionalPrograms》的光盘版，收录美国、加拿大1500所高等院校300余个学科的28000个记录的研究生招生情况。内容包括院校的名称和地址、教师和研究人员名单及学位、专业方向、主要仪器设备、奖学金、招生情况等。是查阅美国、加拿大研究生招生情况的主要参考源。

Peterson'sGradline

是《Pete

Psyclit（西溪）是美国心理学协会编制的《PsychologicalAbstracts》光盘版。摘自45个国家30种文字有关心理学方面文献。目前已有1,330,000条记录。时间跨度1987年至今。

Psyclit（西溪）是美国心理学协会编制的《PsychMathsci由美国数学学会（AMS）编制。它是《MathematicalReview》和《CurrentMathematicalPublications》的光盘版，是国际上数学文献的主要数据库。时间跨度1980年至今。Mathsci由美国数学学会（AMS）编制。它是《MatheSCI《SCI－CD》由美国科学信息研究所（ISI）编制。是印刷版《科学引文索引》（SCI）的电子版。主要从3500种国际一级科技期刊论文中摘录数据，也收录少数会议录、专著从书等。学科涉及物理、化学、生物、医农、工程技术等，偏重自然科学。收录期刊：isinet、JCR或学校科技处主页SCIWebofScienceSCIexpanded（科学引文索引），是美国ISI（科学情报研究所）基于Internet环境下的数据库新产品.SCIexpanded与SCI光盘相比，增加了文献收录范围（光盘版SCI收录科技期刊3300种，SCIexpanded收录5600种期刊），扩展了系统的检索功能，并能链接到我馆订阅的电子刊物上获取全文。检索年份从2019年开始至今。并发用户为10个。为了方便他人接入，请读者用后尽快退出（LogOff）。WebofScienceSCIexpanded（科学

ISTP

由美国科学信息研究所（ISI）编制，是《科技会议录索引》（ISTP）的光盘版。该数据库每年从正式出版的4800余种科技会议录中摘录210,000篇会议论文，是检索科技会议文献的主要数据库。时间跨度:光盘－1994年，网络版－2019至今。提示：四大检索工具：SCI、EI、ISTP、ISR

ISTP

ProQuestMedicalLibrary由美国UMI公司提供的有关医学方面的期刊全文光盘。目前暂收129种期刊，均属国际著名刊物，每篇论文用MedLine的主题词标引。时间跨度1994年至今。

ProQuestMedicalLibrary由美国UMI

IEEE/IEEElectronic

Library（IEL）是美国电气电子工程师学会（IEEE）和英国电气工程师学会（IEE）所有出版物的电子版全文数据库，它包括IEEE和IEE编辑出版的全部学术期刊120多种，科技会议录600多种和875个IEEE工业标准。时间跨度是1988年至今，也就是说，1988年以后IEEE和IEE出版的所有期刊，会议录，工业标准的全文均包含在内，累计有12,000个出版物的400,000篇文献。按月更新，提供最新出版文献25,000页左右。

IEEE/IEEElectronic

Library美国电气电子工程师学会（IEEE）和英国电气工程师学会（IEE）是电气电子、计算机、信息技术等领域内国际公认的两大学术机构。由它们编辑出版或由它们与其他学、协会合作出版的各类文献要占世界各国出版的有关电气电子和计算机文献的32%以上，它们的出版物几乎都属有关领域的核心文献，是科技工作者的主要参考源。企业竞争情报获取和分析课件OCLCFirstSearch:13titlesdatabases1．Article1st12,500多种期刊的文章索引

2．Contents1st12,500多种期刊的目录索引

3．ECO联机电子出版物（只能查到书目信息）

4．ERIC教育方面的期刊文章和报告

5．GPO美国政府出版物

6．MEDLINE医学期刊的文章摘要

7．NetFirstOCLC的Internet资源的数据库

8．PapersFirst国际学术会议论文索引

9．Proceedings国际学术会议录索引

10．UnionListsOCLC的期刊联合列表库

11．WilsonSelectH.W.Wilson公司的全文库

12．WorldAlmanac世界年鉴

13．WorldCat世界范围图书馆的图书和其他资料OCLCFirstSearch:13titlesda

UMIProQuestAcademic

ResearchLibrary(简称ARL)

是美国UMI公司出版的全文数据库，收录2345种综合性期刊和综合性报纸，其中1533种全文刊：SCI收录的核心期刊为774种（含全文刊424种）。涵盖的学科包括：商业与经济、教育、历史、传播学、法律、军事、文化、科学、医学、艺术、心理学、宗教与神学、社会学等。

UMIProQuestAcademic

ResearUMIProQuestDigitalDissertationLibrary,B(简称PQDD,B)是美国UMI公司出版的《国际学位论文文摘，B》（DissertationAbstractsInternational,B:thescience&engineering,简称DAI，B）的网络版，它收录了全世界1000所著名大学理工科博士、硕士学位论文，学科覆盖了数学、物理、化学、农业、生物、商业、经济、工程和计算机科学等，是目前世界上最大和使用最广泛的学位论文数据库。UMIProQuestDigitalDissertatElsevierScienceDirectOnSite(SDOS)全文数据库ElsevierScience公司出版的期刊是国际公认的高品位高水平的学术期刊，大多数都被SCI、EI所收录，属国际核心期刊。该公司近几年已经与Pergamon、NorthHolland、ExcerptMedica等著名出版社合并，将其出版的1100多种期刊全部数字化，通过网络为各用户服务。该数据库涉及数学、物理、化学、天文学、医学、生命科学、商业及经济管理、计算机科学、工程技术、能源科学、环境科学、材料科学等。ElsevierScienceDirectOnSiteAcademicPress全文期刊AcademicPress是美国一家非常著名的学术出版社.AcedemicPressIdeal网页上除AcademicPress出版的期刊外，同时还收录W.B.Saunders、ChurchillLivingstone、Mosby、Tindall等出版社出版的期刊，共计有268种。其中被SCI收录的核心期刊109种AcademicPress全文期刊AcademicPre科技文献信息的结构等级零次文献：是指未经过任何加工的原始文献，如实验记录、手稿、原始录音、原始录像、谈话记录等。零次文献在原始文献的保存、原始数据的核对、原始构思的核定（权利人）等方面有着重要的作用，其特点是信息来源直接真实,内容新颖。一次文献：是指作者以本人的研究成果为基本素材而创作或撰写的文献，如阅读性图书、期刊论文、科技报告、专利文献、会议文献、学位论文、技术档案等都是一次文献。

科技文献信息的结构等级零次文献：是指未经过任何加工的原始文献科技文献信息的结构等级二次文献：是指文献工作者对分散的无组织的一次文献进行搜集、提炼、浓缩、加工、整理,并按一定的科学方法组织编排、编辑出版的文献，是为了更有效地管理和利用一次文献而编辑的工具性文献。如各种目录、题录、文摘及机读型书目数据库、网上检索引擎等都属于二次文献。三次文献：是指对有关的一次文献和二次文献进行广泛深入的分析、研究、对比、综合、评述、概括而撰写的文献，如综述、述评、年度进展报告、百科全书、手册、年鉴、辞典等。其特点是文字精炼、叙述简明扼要，具有系统性、综合性、知识性和工具性等特点。科技文献信息的结构等级二次文献：是指文献工作者对分散的无组织十大情报源是指人们在进行科研及技术工作时使用频率比较高的十种情报来源的总称。1.科技图书：是对某专门知识或某学科进行系统的论述或概括的一种情报来源。其主要特征是内容比较成熟，但相对比较陈旧。合法出版的图书均有版权页。2.科技期刊：又称连续性出版物（serials),是一种定期或不定期连续出版的文献载体，它一般有同样的名称，按一定时间编定卷号，每一卷又分若干期。十大情报源是指人们在进行科研及技术工作时使用频率比较高的十种十大情报源科技期刊类型有：i.学术性、技术性刊物，是科技期刊的核心部分。刊名一般为：Acta（学报）、Journals（杂志）、annals（纪事）、Bulletin（通报）、Transactions（汇刊）、Proceedings（会刊）、Review（评论）、Progress;Advancesin...（进展）等。ii.快报型：Communication（通讯）、letters（通讯）、bulletin等。iii.消息性：news（新闻）、newsletters等。iv.资料性（datajournals)：data、event等。期刊是人们获取信息的最重要来源，在科学家和专家们所利用的全科技信息中，由期刊提供的占70%左右。十大情报源科技期刊类型有：i.学术性、技术性刊物，是科技期刊十大情报源3.科技报告：报道（记录）研究和开发调查工作的成果或进展情况的一种文献类型，一般都编有号码，供识别报告本身及其发行机构，报告是一种典型的机关团体出版物。科技报告的流通范围有绝密、秘密、保密、非密限制发行、非密、解密等由于科技报告是非正式出版的，获取比较困难。我国每年发表科技报告5万余篇，中国科技信息研究所是我国科技报告的收藏单位。

十大情报源3.科技报告：报道（记录）研究和开发调查工作的成果十大情报源4.会议文献：是指学术会议文献，它往往反映出科学技术的发展趋势，其特点是与最新成果的间隔时间短，但其内容与期刊相比可能不太成熟。会议类型大致可分为国际会议、全国性会议及地区会议等。会议和会议文献常用的主要名称有conference（大会）、meeting（小型会议）、symposium（讨论会）、proceeding（会议录）、paper（单篇论文）、transaction（汇报）等。十大情报源4.会议文献：是指学术会议文献，它往往反映出科学技十大情报源5.专利文献：在实行专利制度的国家，凡是本国或外国的个人和企业有了创造发明，都可以根据专利法的规定，向本国或外国专利局提出申请，经审查合格，批准授予在一定年限内享有创造发明成果的权利，并在法律上受到保护，这样一种受到法律保护的技术专有权利叫做专利。十大情报源5.专利文献：在实行专利制度的国家，凡是本国或外国广义的专利文献是指所有与专利制度有关的文件,包括专利申请书、专利说明书、专利分类、专利公报、专利文摘、专利证书等;狭义的专利文献仅指专利说明书。根据专利的技术水平和应用情况，专利类型有invention（发明）、utilitypatent(实用新型）和designpatent（外观设计）等。十大情报源广义的专利文献是指所有与专利制度有关的文件,包括专利申请书十大情报源6.标准文献：经过公认权威当局批准的标准化工作成果，可以采用文件形式或规定基本单位（物理常数）这