旅行社计调业务（第二版）试题库

《旅行社计调业务（第二版）》试题库一、简答题1.世界近代旅游业的之父和创始人是谁？托马斯.库克2.“大众旅游”的定义？“大众旅游”，指的是现代旅游活动开始形成的以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式，并且形成广大民众中占支配地位的旅游形式。3.2010年至今，旅行社业面临的市场环境有两个突出变化？一是由散客化带来的消费模式的变化;二是以移动互联、云计算和大数据为代表的信息技术的发展带来的旅行社商业模式的变化。4.组团型计调包括？中国公民国内游计调中国公民出境游计调5.未来我国旅行社计调职业展望如何？网络化、岗位分工专业专项化6.旅行社计调定义？“计调”顾名思义，就是指计划与调度，这是计调部的基本职能。旅行社业界俗称“OP”(operator)，主要指旅行社负责采购旅游产品与服务、组合旅游线路、为门市销售和组团销售对外报价、计划与调度团队和散客的接待业务、为旅游消费者安排各种旅游活动所提供的服务，同时与其他旅游企业部门建立合作关系的人员。7.旅行社计调工作的核心？成本领先、质量控制8.计调人员的岗位职责？一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务和调度变更等。9.旅行社计调工作的禁忌？口头确认、延误回复、滥用通信、业不精心。10.智慧旅游的定义？智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。11.区块链的定义？区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。12.行程规划工具的发展经历了哪三个阶段？数据结构化、导购平台化、技术驱动。13.通信类软件应用有哪些？Messenger、腾讯QQ、微信、微博、飞信。14.国内主要旅行社管理软件供应商有哪些？金棕榈、腾讯QQ、瑞途、旅程同行、智旅同业、同天下、旅管家、TourEx。15.旅游行程单编写三要点？内容要合法、书写要规范、表述要清楚。16.航班的定义？飞机航行的班期，一般指以航空器从事乘客公共运输的任何定期航班。17.国产大飞机C919含义？C919的“C”是China的首字母，第一个“9”的寓意是经久不衰、持久耐用，“19”代表的是中国首型大型客机最大载客量为190座。而且以C为开头也寓意着要与Airbus（空客）和Boeing（波音）竞争，在大客机制造业中形成ABC三足鼎立的格局。18.如何区分车次编号前的字母含义，如G、D、Z、T、K、L、Y等？G打头的车次：高速动车组列车、D打头的车次：动车组列车、Z打头的车次：直达特别快速旅客列车、T打头的车次：特别快速旅客列车、K打头的车次：快速旅客列车、L打头的车次：临时旅客快车、Y打头的车次：临时旅游旅客列车。19.火车票的网上预售期一般为多少天？当前，互联网、电话订票预售期为30天;车站窗口、代售点、自动售票机预售期为28天。20.旅客乘坐火车需要身份证吗？需要。21.小孩身高为多少时乘坐火车，需购买全价票？一名成年旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票;超过1.5米的，须购买全价座票。22.为什么旅客误机时要将其行李卸下后飞机才能起飞？根据中国民用航空公司的有关规定，当旅客购买了机票后，旅客就和某一航空公司继承人产生了一种契约关系。承运人有责任而且应该将旅客运送到目的地，包括旅客所托运的行李。如果在航空运输期间，旅客所交运的行李发生毁灭、遗失或损坏，则承运人应承担相应的责任。因此，当发生旅客由于某种原因而误机时，为了对旅客负责，航空公司须将该旅客所交运的行李从飞机上卸下，才让飞机起飞，以免发生旅客在甲地，而行李在乙地，从而给旅客的工作、生活带来不便的情况。同时，这也是保证航空运输安全的一种措施。国外曾发生过旅客将危险物品交运后，故意误机而引起航空运输事故的事件。所以，从飞机上卸下误机旅客的行李，也是为了保证广大旅客的安全。23.飞机在跑道上滑行时为什么会出现摇晃？这是正常现象。其原因主要是因为跑道不够平坦，有时是因为飞机刹车所致。不过这种情况没什么影响，就像乘坐公共汽车也会发生摇晃现象一样。况且飞机主要是为飞行而不是为滑行而设计的。24.飞机起飞后不久，为什么会听到轰隆的噪声？这是飞机收起落架和襟翼时产生的声音。飞机起飞后，大约在10米的高度上（这一高度因飞机的不同而异），驾驶员将起落架和襟翼收起，以提高飞机的空气动力性能，使飞机更快地爬升。如果旅客坐在客舱中央和靠近机翼处，就会听得更加清楚。25.飞机为何有时要复飞？复飞，是保证飞行安全的措施之一，而复飞的原因是多种的：有的是因机场有障碍，有的是因为飞机本身有故障，更多的原因是天气坏，能见度低等。26.客用飞机为什么没有降落伞？跳伞需要专业知识、跳伞环境不利、客机失事多在起飞降落阶段、客机负重与经济考虑、道德考虑。27.头等舱与经济舱有什么区别？国内外航空旅行一般分为两个等也就是头等舱和经济舱。经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排得比较紧。对于进出拥挤的座位有困难或者不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说，头等舱或公务舱是很有吸引力的。那里的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。28.哪些行李物品不能运输？（1）未经安全检查的行李和物品，承运人不得运输。（2）国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。（3）旅客携带的管制刀具以外的利器或钝器，应随托运行李托运，不能随身携带。29.为什么提前30分钟停办乘机手续？在办完乘机手续后到飞机滑行到跑道头的30分钟内，民航工作人员要进行三个方面的工作：（1）值机人员要结算旅客人数，行李件数、重量、货物件数、重量、邮件等，并根据以上数据进行载重平衡的结算（载重平衡结算要画平衡图，计算重心位置），然后做好舱单，送上飞机交机组，飞机方可放行，这些工作大约需要15分钟。（2）在进行上述工作的同时，广播室通知旅客开始登机，服务员要核对登机牌，清点人数。旅客上了飞机后，乘务员要再次清点人数，防止有人漏乘，然后进行飞机起飞前的准备工作，给旅客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，旅客的安全带是否系好等工作。搬运队还要往机舱内装行李、货物、邮件，以上工作虽是同步进行，但全部完成需要20分钟。（3）剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面30分钟应停办乘机手续，否则航班就会延误。30.国际航线的免费行李额有什么规定？国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：一等舱为40公斤（88磅），公务舱为30公斤（66磅），经济舱（包括旅游折扣）为20公斤（44磅），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李颔。计件免费行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过158厘米（62时），每件重量不得超过32公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过273厘米（117时），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。同时，随着民航的发展，不同的航空公司、不同的航线对免费行李的要求也不一样，各位在订购机票时，一定要看清楚机票上的免费行李的规定，并问清售票处工作人员应注意事项。实际上，只要你的行李大小能够放在飞机座位上的行李箱内，承运人一般不会去检查重量的。31.在什么条件下旅客的免费行李额可以合并计算？搭乘同一飞机前往同一目的地或中途分程地点的二个或二个以上同行旅客或团体旅客，不论他们是否乘同一等级的座位，如同时在同一地点交运行李，其免费行李额可按人数和票价座位级别合并计算。32.什么叫“中转服务”？中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数，换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续。33．航空公司和航班号的对应关系是什么？航班号的组成分为两个部分：（1）航空公司号；（2）班次。在民航运输和空中交通管制两个工作领域都涉及到航班号，但表达有所不同，主要在航空公司号部分。如CSN3101，在机票上表示为CZ3101是中国南方航空公司3101航班。34．何为“鸳鸯票”（阴阳票）？通俗地说,“鸳鸯票”就是机票的乘机联与财务联票额不符。乘机联上的票额是代理人实收的票额，财务联上的票额是航空公司实收的票额，两者本来应该一致，但由于代理人做了手脚，造成乘机联票额大于财务联票额，两者之差就是代理人从中渔利侵占航空公司的票额。代理人填开“鸳鸯票”主要有三种形式，一是利用成人票与儿童票、婴儿票价格之差；二是利用经济舱与头等舱价格之差；三是利用航段长短的价格之差。一张“鸳鸯票”，代理人从中渔利少则几百元，多则上千元，不仅使航空公司在经济上直接受损，还可能造成航空公司座位的虚耗（比如利用航段不同填开“鸳鸯票”），从而侵占航空公司和旅客的双重利益。35.飞机起降为何选择逆风而行？飞机的起飞和着陆，应尽量选择逆风而行，因为逆风起降可以增加升力或阻力使飞机的离地速度。或着陆速度减少，因而能缩短飞机的起飞滑跑距离或着陆距离，同时迎风起降还有利飞机运动中的方向稳定性和操纵性，比较安全，由于飞机起飞和着陆时的速度比较慢，稳定性差，如遇强劲的侧风就会把飞机吹歪倾斜，所以一般说来，只有在无法选择逆风条件而且跑道长度足够的条件下才可以顺风着陆。不过现在的飞机速度、重量及稳定性都比过去的飞机有很大的改进和提高，风向对飞机的起落影响减小了。36.何为正常航班？一个正常航班包括三个要素：一是在公布的离站时间以前关好机门，二是在公布的离站时间后1分钟内起飞，三是在公布的到达站时间正常着陆。任何航班只要不符合三个条件中的一条就为不正常航班。有些人认为航班起飞超过班期时刻表上公布的离站时间就为延误航班，这种理解是不正确的。按照国际惯例，飞机在公布时间后15分钟内起飞，均为正场航班。比如，北京飞上海的航班，班期时刻表上公布的离站时间为20：10，而飞机只要在20：25以前起飞，就算正常起飞的航班。37.什么是正班、加班、包机飞行？按照规定的航线，定机型、日期和时刻的运输飞行为正班飞行，又称班期飞行，是各航空公司经营的主要形式。根据临时性需要，在正班运输机以外增加的运输飞行，称加班飞行。包机飞行是指包机单位提出申请，经承运人同意并签订包机合同，包用航空公司的飞机，在固定和非固定的航线上，按约定的起飞时间、航程、载运旅客及货物等的飞行。包机类型有普通包机飞行、专机飞行、急救包机飞行、支农包机飞行、旅游包机飞行等。38.民航机票退票规定？旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。39.民航对变更客票如何规定？旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。40.乘机时怎样选择临窗座位？初次乘飞机，一般都喜欢坐在靠窗户的座位呢？飞机座位从机舱前部至尾部依次为123……排，每排由左到右分为A、B、C、D等座号。旅客办理乘机手续时，会领取一张登机牌，登机牌标明有座位号。座位号由一个阿拉伯数字和一个英文字母组成，阿拉伯数字表示座位的第几排，英文字母表示该排座位中的具体位置。例如，5A表示的是第五排的A座，12D表示12排D座，依次类推。如果您乘坐的是波音737飞机，该机每排有6个座位，由于飞机座号是按英文字母顺序排列的，因此每排座位中的A座和F座是靠近窗户的。如果你乘坐的飞机每排只有4个座位，那么每排的A座和D座则靠近窗户。初次乘飞机的旅客若希望坐在窗户边，在办理手续时，可向民航工作人员提出要求。41.《旅游法》对旅游购物的规定？《旅游法》实施之后，旅游购物最大的不同就是法律的约束力得到充分贯彻和执行,至少是剔除了很多合同敲诈或是消费陷阱等问题,消费者的知情权、被明确告知权、自由选择权等均得到了充分的保护。《旅游法》的购物条款相关规定以及对该条款的解释,虽然允许旅行社与游客在自愿订立书面合同的前提下可以指定购物场所、安排另行付费项目,但有两个重要前提:不得以不合理低价、不得通过指定具体购物场所和安排另行付费项目获取回扣等不正当利益。业内专家分析称,旅行社安排购物场所,只是相当于给游客增添了一处“景点”,行程中是否存在购物和自费项目、购物场所和自费项目的多少,与成团报价“理应无关”。42.旅行社安排旅游车应问清楚的问题？（1）座位数。旅游车的准确座位数，如19座、33座还是45座等。（2）车型、厂牌。金龙还是中通等；进口还是国产；有无空调，能否使用。（3）旅游车是公司的车还是个人的车(这点非常重要，万一出现问题时，公司的车比较有保障；挂靠在公司的个人用车也可)；手续是否齐全。（4）司机对要去的地方路线是否熟悉。（5）租车费用的结算。包括加油、路桥、停车费用由谁支付；驾驶员的差旅费用由谁承担。43.旅游线路的概念？旅游线路是旅游企业产品的重要组成部分，它主要是基于旅游目的地、旅游基础设施、旅游专用设施、旅游服务等特征，针对旅游产品的特征，设计出不同类型的旅游产品。44.包价旅游的概念？包价旅游为“综合服务包价旅游”的简称。指从旅游者出发开始，直至旅游者重新回到出发地点的整个过程都由旅行社来设计完成，即旅游企业根据市场需求及旅游地的类型，组合成的旅游路线。路线上的“食、宿、行、游、购、娱”等各项活动内容、日程、价格均安排计划好，并通过一定渠道销售给旅游者。45.自助型线路的概念？自助型线路是指旅游者无须借助旅行社，完全按照自己的选择进行线路安排的方式，旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱，所有事情全由旅游者自己操作完成。46.旅游线路的设计包括哪些原则？资源导向原则、以人为本的原则、市场细分原则、供给全面原则、时效优先原则、效益兼顾原则、安全第一原则。47.地接计调所要求具备的基本素质？优秀的地接计调必须具备三点要求：专业、负责、创新。48.旅行社业的突发事件分类？根据突发事件发生原因，通常把旅行社业的突发事件分为四类：因气候变化、罢工、政变等不可抗力所致的突发事件；第二，旅游活动的组织者本身操作不当造成的突发事件；第三，旅游供应商原因所致突发事件；第四，游客本身原因所致突发事件。49.旅行社业的突发事件分类？根据突发事件发生原因，通常把旅行社业的突发事件分为四类：因气候变化、罢工、政变等不可抗力所致的突发事件；第二，旅游活动的组织者本身操作不当造成的突发事件；第三，旅游供应商原因所致突发事件；第四，游客本身原因所致突发事件。50.计调人员须遵循结算原则？及时、细心、准确、诚信。51.计调人员须遵循结算原则？及时、细心、准确、诚信。52.客户档案建立的原则？科学性原则、系统性原则、延续性原则、客观性原则。53.旅行社提供的单项委托业务主要有哪些？导游服务、接送服务、订房服务、订车服务、代订参观游览服务、代订签证服务、代客回电服务等。54.航班延误一般情况下有哪些原因？（1）天气原因：“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等；（2）航空管制：这又分为流量控制或者是空军活动，尤其像空军活动管制时间少则半小时，多则3或4小时，管制一次，可以打乱当天几乎相关机场所有的航班运行。（3）飞机自身机械故障：一般来说，如果飞机故障地为该航空公司基地，处理故障时间较快，即使是大故障一时难以修复，由于在基地，也比较容易调配，延误时间会较短。（4）旅客原因：停办手续时间已到还未到机场，到了登机时间还不登机，为了方便旅客，机场、航空公司会尽量帮助这些晚到旅客顺利赶上该航班，但这也势必造成该航班的延误。（5）民航飞机调配问题：也就是经常说的“飞机晚到”。55.国内一般使用航空机型有几种？波音（B）居多；欧产空客（A）、麦道（MD）次之；运7（Y-7）用于支线。56.旅行社现代团号的种类？既定团号：将未成行的团队按已落实的团队编成有出发日期、内容、人数的旅游线路来对待，常用在散客计划之中。成行团号：为临时、突发性的团号，比如前台或外联临时洽谈成一个团队，计调即刻按顺序编号，常用在独立成团上。转接团号：被动地以对方组团社找第三方转移或委托接待社代为接待的团号为序，只需加上自己公司的简约代码、组成转接团号。57.在选择航空公司时主要考虑哪些因素？机票折扣、机位数量、工作配合度、付款方式和航班密度。58.在选择汽车服务时主要考虑哪些因素？驾驶员技术、车型、车况、准运资格和服务规范等。名词解释1.旅游团队餐旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅游团队提供的普通正餐，一般不包括团队风味餐。2.单项委托业务旅行社根据游客的具体要求而提供的各种有偿服务。3.散拼旅游介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。4.导游派遣导游派遣是指导游服务机构或旅行社依据旅游团队的需求，对导游人员进行旅游劳务派出与管理的行为，其实质是对导游人才进行综合管理，向旅游团队进行劳务派遣的服务行为。5.团队质量控制团队质量控制是指细心周到地安排团队行程计划之外，还要对所有操作的旅游团队的整个进程实施监控。6.旅游行业中的“签单”指旅行社与景区、餐厅签订的协议，导游填写此单据交回旅行社，旅行社以此签单与景区、餐厅结账。7.旅游行业中的“导服”导游服务费8.旅游行业中的“AB团”指两车游客来自同一个地方，同一行程，不同导游带团。通常加点需两车人统一。9.成本导向定价法旅游企业成本是制定价格的依据，在成本的基础上，再根据旅游经营者的赢利目标，制定出合理的价格。10.标准间房内设两张单人床或一张双人床的叫标准间，这样的房间适合住两位客人和夫妻同住，适合旅游团体住用。11.空中航路指根据地面导航设施建立的供飞机作航线飞行之用的具有一定宽度的空域。12.护照中华人民共和国护照是中国政府发给中国公民，供其出入国（境）和在国（境）外旅行或居留时证明其国籍和身份的证件。13.签证签证是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在本国和外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注盖印，证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的“通行证”。14.直达航班直达－指点到点，不需要技术支持的航班。15.团体机票指有组织的，同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上机票订单。16.旅游交通费包括城市到景区、城市内外的交通费用，包括乘坐火车、飞机、轮船、游船、长途巴士等的费用。17.需求导向定价法就是要以旅游者对旅游产品价值的认识和市场需求程度为依据，而不是单纯以产品的成本为依据确定价格。18.旅行社突发事件是指在旅行社安排的旅游活动中，在旅行社应提供服务的范围内，突然发生的对客人、旅行社工作人员及其他相关人员的人身和财产安全可能造成或者已经造成严重危害，需要旅行社采取应急处置措施予以应对的各种事件。三、单项选择题1.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。A.安全第一B.游客为本C.热爱祖国D.服务至诚2.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（B）。A.承担全部责任B.承担连带责任C.承担部分责任D.不承担责任3.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（A）。A.吊销旅行社业务经营许可证B.予以警告C.责令停业整顿D.予以罚款4.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C）。A.9章112条B.9章113条C.10章112条D.10章113条5.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B）。A.携带禁用品的旅客B.经安全检查了行李的旅客C.拒绝接受安全检查的旅客D.携带危险品的旅客6.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。A.两项以上B.两项C.一项以上D.一项7.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（B）。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员8.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（A）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查9.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，计调应该提醒导游员的下列做法中，错误的是（D）。A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到C.做到走路不观景，观景不走路D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行10.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，计调应该提醒地陪小李应在（A）之前把旅游团带到机场。A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：0011.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于（B）事故。A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接12.根据我国民航部门规定，行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤（D）元人民币。A.50 B.80 C.90 D.10013.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，计调应该指导地陪的正确做法是（D）。A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前准备简便餐食14.自（D）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006B.2008C.2010D.201215.华侨回国探亲、旅游（B）。A.必须办理签证B.无需办理签证C.经主管部门同意后，无需办理签证D.特殊情况下，无需办理签证16.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的，属于（A）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故17.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过(D)应填写申报单证，向海关申报。A.20克 B.30克 C.40克 D.50克18.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币(D)。A.500元 B.400元 C.250元 D.150元19.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为(C)。A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克20.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须(C)。A.在该签证国停留三天以上 B.持有离开该签证国的机票C.在该签证国一国旅游 D.证明带有250美元以上货币21.旅游业是“态度行业”，(B)是这个行业的生命。A.服务态度B.服务质量C.服务设施D.服务技能22.客小赵在客机飞行过程中与游客小王发生争执，进而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较为严重。对此，公安部门可以对其处以(B)的拘留？A.1日以上5日以下B.5日以上10日以下C.10日以上15日以下D.15日以上20日以下23.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以(D)为主题。A.改革创新、绿色环保B.改革创新、开放共享C.开放共享、提质增效D.改革创新、提质增效24.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由（C）承担。A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社和旅游者 D.保险公司25.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该合同属于（A）。A.有效的旅游合同B.无效的旅游合同C.可变更、可撤销的旅游合同D.效力待定的旅游合同26.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为（C）年。A.3 B.4 C.5 D.627.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（C）。A.如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿B.如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿C.不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿D.不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿28.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当（C）。A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担29.饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还有权向饭店要求支付该食品价款最高（C）倍的赔偿金。A.2 B.5 C.10 D.2030.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（D）。A.G字签证 B.D字签证 C.J字签证 D.L字签证31.旅游意外保险的投保人应为（D）。A.组团社 B.地接社 C.保险公司 D.旅游者32.根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（B）元。A.2000 B.3000 C.5000 D.1000033.根据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，航空公司因自身原因造成航班延误（A）以上，航空公司要对旅客进行经济补偿。A.4小时 B.5小时C.6小时 D.12小时34.在运输过程中旅客自带物品毁坏、灭失，承运人承担损害赔偿责任的条件是承运人有（D）。A.疏忽 B.不当 C.过失 D.过错35.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照（D）。A.实际损失赔偿B.保价额赔偿C.实际损失赔偿，但最高不超过保价额D.实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额36.我国国内民航运输中，对每名旅客的赔偿责任限额是人民币（C）万元。A.20 B.30 C.40 D.5037.中国2018年（D）起全面禁止废塑料等24类固体废物入境。A.10月1日 B.5月1日 C.2月1日 D.1月1日38.《旅游安全管理办法》规定，旅行社及其从业人员发现履行辅助人提供的服务不符合法律、法规规定或者存在安全隐患的，应当（C）。A.当场指出并记录在案 B.及时投诉C.予以制止或者更换 D.拒付费用39.外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达后（B）内，向当地公安机关申报，并填写临时住宿登记表。A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.72小时40.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（C）A.旅行社、旅游者、旅游者 B.旅行社、旅游者、旅行社C.旅行社、旅行社、旅行社 D.旅游者、旅游者、旅游者四、多项选择题1.《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ACDE）等经营者实施责任保险制度。A.旅行社B.娱乐场所C.住宿D.旅游交通E.法定高风险旅游项目2.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ABCD）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A.随团出境的旅游者擅自分团、脱团B.入境旅游者在境内非法滞留C.出境旅游者在境外非法滞留D.随团入境的旅游者擅自分团、脱团E.从事违法交易活动3.为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ABCE）。A.不得干扰他人的旅游活动B.不得损害当地居民的合法权益C.不得损害旅游经营者的合法权益D.不得任意解除旅游合同E.不得损害旅游从业人员的合法权益4.国家对风景名胜区实行（ABDE）的原则。A.科学规划B.统一管理C.分级管理D.严格保护E.永续利用5.遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ACDE）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。A.人种学B.文化C.人类学D.审美E.历史6.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（BCD）。A.旅游行程的介绍B.礼仪规范的提醒C.法律法规的提示和说明D.风俗禁忌的提醒E.旅游目的地国家概况描述7.旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ACDE）的相统一。A.质量B.效率C.结构D.效益E.速度8.我国的自然保护区的区域构成依法分为（ABE）。A.缓冲区B.核心区C.延伸区D.观测区E.实验区9.《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（BCDE）。A.年审业务知识与技能B.思想道德教育与旅游政策法规C、涉外纪律教育D.旅游目的地国家的基本情况E.领队人员的义务与职责10.《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（CE）。A.坚持改革开放国际视野B.推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应C.沿着中国特色社会主义道路D.发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质E.集中力量进行社会主义现代化建设11.不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（BCE）的客观情况。A.不能改变B.不能克服C.不能避免D.不能发现E.不能预见12.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ABD）。A.从事违法或者违反社会公德的活动的B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的D.患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的E.不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的13.国家建立食品安全风险监测制度，并对（ADE）进行检测。A.食源性疾病B.食品添加剂C.食品安全状况D.食品污染E.食品中的有害因素14.旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于（ABCE）情形除外。A.旅游者的过错造成的B.物品的自然属性造成的C.不可抗力、意外事件造成的D.其他旅游者的过错造成的E.旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的15.《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ABCE）。A.地方铁路B.专用铁路C.国家铁路D.跨国铁路E.铁路专用线16.根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（AD）。A.造成文物损毁B.造成文物流失C.走私文物D.造成文物灭失E.盗掘古文化遗产、古墓葬群17.旅游投诉应当符合的条件包括（ACDE）。A.有明确的被投诉人B.投诉人人身、财产遭受损害C.投诉人与投诉事项有直接利害关系D.有具体的投诉请求E.有具体的事实和理由18.重大行政决策的法定程序包括（ABCD）。A.公共参与B.专家论证C.风险评估D.合理性审查E.集体讨论19.《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ABC）。A.对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务B.不履行配合义务的，依法承担相应责任C.如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务D.造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任E.接受健康检查、保证身体健康的义务20.我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（BCD）。A.性质恶劣的，不再接受其导游证的申请B.情节严重的，并暂扣或者吊销导游证C.处1千元以上1万元以下罚款D.责令退还E.予以警告，没收违法所得21.根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外国人申请办理签证，应当（BCDE）。A.向驻外签证机关提交本人的户口本B.按照驻外签证机关要求办理相关手续C.向驻外签证机关提交申请事由的相关材料D.按照驻外签证机关要求接受面谈E.向驻外签证机关提交本人护照22.根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的情形有（ACDE）。A.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外B.被吊销导游证的C.患有传染性疾病的D.限制民事行为能力E.无民事行为能力23.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游者请求的承担赔偿责任和违约责任的情形有（ABDE）。A.未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务B.不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动C.未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发生的药品D.因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无法履行E.旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害24.根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内容包括（BCDE）。A.旅游行程安排及自费项目约定B.旅行社、旅游者的基本信息C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.游费用及其交纳的期限和方式E.违约责任和解决纠纷的方式25.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ABCD）。A.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照B.再持新护照到当地公安机关申办签证C.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》D.到当地接待社开具遗失证明E.向韩国驻华使领馆挂失26.航班号CA1702的含意是(ABD)。A.“CA”表示中国国际航空公司B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号27.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是(ABC)。普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照28.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有(BCD)。A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C.地陪应提前落实订餐工作D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见29.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到他处用餐。计调应该建议地陪最佳的做法是（AC）。A.劝其按约定的时间前往餐厅B.告知风味餐厅不允许退餐C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失D.不陪同旅游团到他处用餐30.下列有关交通知识的表达中，正确的是（CD）。A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票，成人可以带多个婴儿B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费31.以下对航空客运知识的说法中，正确的是（ACD）。A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款B.每位游客凭有效身份证必须托运行李C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续D.持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克32.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是（ABCD）。A.职业道德认识B.职业道德情感C.职业道德意志D.职业道德习惯33.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括（BCD） 。A.博学B.无私C.热忱D.忠实34.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅游工作者的基本素质包括（ABC）。A.思想品质B.文化知识C.技能技巧D.社会关系35.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（ABCD）方面。A.心理状态B.面部表情C.形体动作D.语言表达36.突发事件按照发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，其颜色标示正确的是（CD）。A.一级是蓝色，二级是黄色B.三级是橙色，四级是红色C.一级是红色，二级是橙色D.三级是黄色，四级是蓝色37．2016年12月1日正式实施的《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向（ABCD）部门报告。A.当地警方B.中国驻当地使领馆C.政府派出机构D.旅行社负责人38.依据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第3条规定，从事旅游经营管理与服务的工作人员的（ABCD）行为，纳入“旅游不文明行为记录”。A.价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费B.侮辱、殴打、胁迫游客C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌D.传播低级趣味、宣传迷信思想39.从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》将对（ABC）行为进行处罚。A.强行登机B.围堵值机柜台C.机舱内打架斗殴D.擅自调换座位40.《民用航空飞行标准管理条例》中，对旅客擅自调换座位，不听从空乘人员指挥，影响飞机载重平衡或妨碍应急出口功能的行为，根据情节将面临公安机关的（BCD）。A.通报批评B.经济处罚C.行政处罚D.依法追究刑事责任五、判断题1.在旅游接待过程中，儿童旅游团购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。答案：B2.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为计调与导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。答案：B3.不管因为何种原因而产生漏接事故，计调都应该建议导游员首先向旅游者诚恳地表示歉意。答案：A游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人账目。答案：B5.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。答案：B6.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名。答案：B7.对于游客的投诉，计调员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。答案：B8.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。答案：A9.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。答案：B10.我国民航规定，每位旅客随身携带的物品以10公斤为限。答案：B11.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。答案：A12.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，计调员、导游员要认真处理事故。答案：A13.对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，计调可建议导游代表旅行社与其解除旅游合同。答案：A14.根据《旅游法》规定，景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担补充责任。答案：B15.安排导游为旅游者提供服务的，应在包价旅游合同中载明导游服务费用。答案：A16.对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的贵重物品，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。答案：A17.承运人不接受儿童单独乘坐火车旅行。答案：B18.乘坐火车时，成人带儿童或儿童与儿童不可共用一个卧铺。答案：B19.如果购买者在购买商品或者服务时，自愿接受经营者的附加条件，那么这些附加条件就不属于不正当竞争行为。答案：A20.2017年我国首款按照最新国际适航标准研制的干线民用飞机C919在上海浦东国际机场成功实现首飞。答案：A六、案例分析题1.案例：此款是否该扣？于先生报名参加九寨沟游，报名时因身上带的钱不够，先交了2000元的订金，经与旅行社协商余款于出团前交齐。由于旅行社在收于先生订金时，未与于先生签订旅游合同。在离出团还有7天时，于先生因自身原因要求退团，旅行社按照《广东省国内旅游报名须知及责任细则》的有关规定扣除于先生的总团费的10%。于先生对此提出异议，并向旅游质监所投诉“旅行社并未与我签订合同，而我也不知道这个细则，旅行社不能单方面要求我遵守细则”。结合以上案例，分析此造成这一事情的主要责任在于哪方面，说明理由，并分析应该如何处理此事？【分析提示】

旅游质监所分析《广东省国内旅游报名须知及责任细则》属于格式条款合同，一方不能强迫对方执行，须双方在公平的原则下签字、盖章才能生效。所以该投诉不适用以《广东省国内旅游组团报名须知及责任细则》作调解依据。但旅行社可依照《民法通则》第112条向于先生追究因此而造成的直接经济损失。2.案例：此款是否该扣？西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张，旅游服务水平还不高，请大家有所准备。该团到达宁夏后，行程安排得比较紧，地陪在没有跟大家商量，也没有和领队、全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下，就向游客宣布，游客质疑，且对到站时间及提前离开表示极为不满，当晚便与地陪发生争执。经全陪调查，原定列车已被取消，这次列车准确到站时间改为早6：50(原以为凌晨4点)。尽管如此，因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。结合以上案例，从旅游产品角度分析此事件，并提出处理此事的建议？【分析提示】

旅游产品的生产是需众多的相关部门相互协调配合完成的，其中旅游目的地的地接社的选择正确与否，是保证产品生产与销售质量一致性的根本保证，地接社必须遵守合同，讲究信誉，这样才能保证旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的声誉决定旅游者对他的信任程度，从而直接影响组团社的销售能力，而地接社的偿付能力又是双方合作的经济保障。3.案例：出境游旅行社未派领队案？几名游客参加某旅行社组织的新马泰15日游，在临登机时游客发现，该团是由５家旅行社共同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久。旅游过程中，因没有领队与境外社协调，原来的日程被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游摆布。结合以上案例，分析出境游旅行社未派领队事件，并提出处理此事的建议？【分析提示】

领队是由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助处理意外事件的人员。根据规定，旅行社组织中国公民赴外国和我国港、澳地区旅游，必须要安排领队，这是旅行社的法定义务。4.案例：出境游旅行社未派领队案？几名游客参加某旅行社组织的新马泰15日游，在临登机时游客发现，该团是由５家旅行社共同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久。旅游过程中，因没有领队与境外社协调，原来的日程被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游摆布。结合以上案例，分析出境游旅行社未派领队事件，并提出处理此事的建议？【分析提示】

领队是由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助处理意外事件的人员。根据规定，旅行社组织中国公民赴外国和我国港、澳地区旅游，必须要安排领队，这是旅行社的法定义务。5.案例：桂林评出“金牌计调师”桂林市首届旅行社计调技能大赛日前结束，来自桂林中国国际旅行社、桂林市华鑫国际旅行社等20名决赛选手中脱颖而出，获得“金牌计调师”称号。桂林市旅游局表示，计调工作是旅行社经营管理的重要工作，这次大赛是桂林市创建旅行社品牌、提升旅行社服务技能和服务质量的重要行动。通过比赛，提高了旅行社计调的业务技能与综合业务水平，促进桂林旅行社行业经营管理提档升级，向高品质、正规化、信息化、科学化方向迈进。据介绍，今后，桂林市将经常性地举行旅行社计调大赛。结合以上案例，分析金牌计调师需要具备什么条件？桂林市为什么要经常性地举行旅行社计调大赛？【分析提示】

要想成为一名出色的旅游计调员，除了必须善于沟通、协调，有强烈的责任心、事业心，坚持服务质量标准外，还必须具备以下能力：必须熟练安排交通工具，包括飞机、火车、汽车；必须熟练查找各种地图，包括省、市、县地图；必须拥有强烈信息观念，保障畅通各种信息通道；安排好旅游团队、散客、自由人的出游；及时解决团队发生的问题；做好售后服务，团队返回后，应及时电话询问，了解团队的问题。6.案例：旅游团发生食物中毒事件呈上升趋势2011年5月，海南某旅行社接待某建筑安装工程公司的职员在海南旅游，导游安排在景区餐厅用膳，在当天行程结束后，24名游客陆续出现上吐下泻症状，经医院诊断为集体性食物中毒。其中，游客向某在治疗过程中上吐下泻导致脱水，并发生脑梗塞，造成瘫痪，经海南省司法医院法医鉴定中心鉴定为二级伤残。根据本案例，谈谈作为一名计调采购人员，应如何做到避免食物中毒等事件发生，在采购过程中应该注意哪些问题？【分析提示】

(1)针对不同的旅游群体控制旅游节奏。许多所谓的食物中毒，实质是由旅游者的肠胃不适造成的。究其根源，是旅游线路安排过于紧张，导致旅游者抵抗力下降，出现上吐下泻症状。旅行社在安排线路时，特别是老年旅游团，一定要降低旅游节奏，体现“旅速游缓”的特点，让旅游者保存较为充沛的体力。(2)对特殊线路予以特别关注。特别在夏季，旅行社组织海岛旅游时，要特别重视对餐饮的安排，一定要剔除不适合旅游者食用的食物，如小贝壳类海鲜产品，旅游目的地的市民能够食用，而旅游者食用会导致肠胃不适；同时，导