客服试用期转正述职报告

1、Word 客服试用期转正述职报告客服试用期转正述职报告篇1 我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这段日子售后客服的一些工作来做个总结，回顾过去售后的服务，也是为了更好的去把好的一些阅历吸取，不足的一些地方去连续的改进。 做售后的工作，我之前是也有过一些阅历，但是公司不一样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多去了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一些状况，开头工作的一个月我是主要以学习为主的，虽然也是有实际的操作，但是安排给我的客户也是比较的少，不过一个月的时间，我也是把握了我们公司的产品，了解了该如何更好的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，

2、我也是慢慢的能娴熟去为客户服务，也是得到了客户的一个好评，当然也是遇到过一些比较难解决的客户，不过由于之前也是有过售后的阅历，所以也是很好的去处理了，工作的这几个月里面没有出过什么差错，一些我解决不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽可能的解决了。 做这份工作，除了需要有肯定的阅历，对于产品的了解更多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说仅仅只是靠自己的阅历就够了的，所以这一段时间来，除了基本的产品学问，我也是多去了解，多去把握，我清晰，一个产品只有自己熟识了，自己把握了，那么再去工作之中回答客户的问题，那么就更加的简单，也是能更好的去把事情给做好了。特殊是自己了解之后去处理，客

3、户也是可以感觉到你的专业性，情愿协作你去做处理，而不是始终发脾气，或者闹心情，对于这些客户有时候什么话语都解决不了了的，也是需要宁静的去听客户的吐槽，而且自己也是需要去掌握好心情，去让自己心平气和的去给客户解决问题，不能被客户带入到他们的心情之中去了。 经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，需要连续的去改进，对于公司产品的熟识度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟识，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些状况，并且也是需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作之中，我要连续的努力，去让自己的阅历更加丰富，能更好的去为客户做好售后服务。 客

4、服试用期转正述职报告篇2 自担当售后客服以来我始终能够急躁地为客户解答他们的疑虑，既能保持热忱恳切的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并把握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的进展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累阅历。 通过学习娴熟把握了业务学问以便于更好地为客户解答疑虑，实际上在我入职不久便发觉自己存在着不熟识公司业务的窘迫状况，究竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟识又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素养加强了对业务学问的学习以便于在短时间内达到领导的要求，所幸的是其他客服工作人员情愿在这点上关心自己

5、从而在力量方面得到了较大的提升，但是我也明白始终保持虚心的态度进行学习以及听取看法是非常重要的，除此之外我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价，只不过转正以后应当在个人力量方面有所加强才能够适应客服工作的需求。 在接听的过程中做好客户看法或者投诉的等级并做好相应的处理，由于售后客服工作中常常遇到客户投诉的问题自然要准时做好登记才行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的重要信息进行登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理的状况，尽管并非每项投诉都能够得到准时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技

6、术部门的支持并为客户做好相应的服务。 能够对客户的反馈或者看法进行总结从而做好后续的回访工作，在售后客服工作中处理客户疑虑的满足程度无疑是自己需要关怀的问题，正由于如此在反馈建议的时候往往都要建立好定期的回访以便说明处理进度，若是仅仅敷衍客户以至于挂断电话以后便将对方的投诉不管不顾无疑是不负责任的表现，因此每次电话我都能够精确 记录投诉的内容并将其反馈到受理业务的部门，另外在胜利处理了对方的投诉以后还会趁机宣扬公司的新业务并期盼客户能够进行办理。 尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无法适应以后的职场变化，究竟转正后无论是对工作力量还是个人素养都有了更高的需求自然要想方法进行

7、加强才行，所以我在以后的售后客服工作中会注意自身力量的加强以便于得到公司领导的认可。 客服试用期转正述职报告篇3 售后客服工作的完成对我的职业生涯非常很重要，因此我在从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素养，盼望通过力量的提升让自己在客服岗位上有着更好的表现，所幸的是部门领导与同事们的帮助让我取得不少工作成果，回顾试用期内完成的售后客服工作进行总结如下。 重视地客服话术的熟识以便于在工作中得以运用，客服话术是每个客服人员都要在工作中运用到的，因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以指导自己的工作，而且我还会与同事模拟对话从而思索工作中可能发生的状况，多揣摩客户的心理以便于在客服工作中更好地关

8、心对方，我还乐观参与部门组织的培训从而提升自身的服务水平与工作力量，随着时间的消逝导致我已经能够背诵客服话术的内容，但由于运用方面比较生疏从而还需要连续积累阅历才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少乐观进取的心态，即很少主动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。 多了解公司产品学问以便于更好地解决客户的疑虑，每次客户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题，因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有劝说力，所以我利用闲暇时间强化对产品学问的学习与理解，而且针对客服工作中的难题也会准时向同事请教，了解他们在工作中的详细做法并借鉴这方面的阅历，由于能够乐观应对工作中的难题从而

9、积累了不少阅历。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题，尤其是涉及技术以及修理方面的问题需要准时联系相关人员进行处理。 仔细写好工作日志并对客服话术加以改进，我明白对待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的不足，多对客户反馈的问题进行思索并持续跟进，而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行回访，了解客户的使用体验并询问解决问题的满足程度，在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视，但我能意识到自己与公司的正式员工之间还存在着力量的差距，需要连续努力并更加努力才能够在工作中取得抱负成果。 对于部门的进展而言做好客服工作是很重要的，所以我会

10、强化对职责的认知程度并在工作中乐观表现自己，盼望通过售后客服工作的完成从而在职场取得更多进展。 客服试用期转正述职报告篇4 时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为一名售后客服，真的是感受许多，现在到了转正的时候，我也是特别的感动，由于我特别喜爱这份工作，我对自己这三个月来的表现也是有一个特别深刻的了解，认为我还是达到了标准的，由于在这三个月来，我始终都勤勤恳恳，对于工作都是一丝不苟，售后客服本身就是应当要有一个好的态度，应当有一个好的服务意识，再接听每一个电话的时候，都保持一个很好的状态，三个月来，我始终都在告知自己，肯定要保持好这个状态，做好以上这几点，所以我还是达到了标准的，现

11、在到了转正的时候了，我也盼望自己能够在将来的工作当中做到更好，也盼望自己不辜负了这三个月来的一个努力，我是特别盼望自己能够连续成长下去的。 做好工作本身就是一件特别不简单的事情，也是需要时间的，我始终都在坚决着者太多，我信任什么时候做什么事情这些都是已经注定好的.，由于没有什么能够转变自己的信念，现在转正了，我也给自己定下许多许多目标，我盼望自己能够在接下来的工作当中录用的去完成好，这也是对自己的一种承诺，更多的时候还是对自己的一种信念，我盼望能够保持好状态，无论是做什么事情？有些事情都应当特别清晰，才是我始终都信任自己能够在这个过程当中接受更多的学问，这试用期的工作让我真的进步了许多，也让我

12、学习到了许多，作为一名售后客服，本身就是在不断的学习当中。 我很感谢这几年来的一个经受，这不影响我在将来的发挥，我也不信任自己在将来没有一个方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么时候都能够错过这些东西的？现在想了想，这对我的影响还是很大的，我肯定会再接工作当中更加努力，虽然现在已经转正了，但是我提着的那颗心始终没有放下，由于我知道自己的路还是很长的，我需要不断的努力，需要不断的积累，让自己有一个深刻的成长，有一个持续进展下去的方向，我肯定会在接下来的售后工作当中更加努力，不断的激励自己，把最基础的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定会有机会成长好自己的，我肯定会在将来的工作当

13、中做到更好的，我信任这一点也始终在朝这个方向进展，将来或许会遇见许多问题，但是我肯定会摆正好心态，专心的去解决。 客服试用期转正述职报告篇5 仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才能在回忆往事的时候，不会懊悔也不会由于没什么成果而感到惭愧，基于以上问题，我依据去年制作的方案做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案： 一是熟识产品； 二是做好产品的售后维护； 三是讨论好客户心理可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解

14、对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问需要不断地去学习对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想

15、做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做： 1、关于退换货，流程太简单，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 2、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但

16、是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处： 一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情。 二是节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到1700为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。 3、物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转

17、给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。 4、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。 客服试用期转正述职报告篇6 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的基本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在

18、公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱关心下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下： 一、严格遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导支配的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰

19、电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点： 一、 对于商户询问和投诉的处理，应服务热忱、周到、礼貌、用语规范，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。 二、 对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 三、 帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开头，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，基本改善自己的不足。最终感谢领