翡翠华庭物业管理方案

1、【翡翠华庭】物 业 管 理 方 案桂林市XX物业管理有限责任公司2007年10月25日目 录致 函XX物业管理有限责任公司简介【翡翠华庭】概况三、XX物业管理公司组织架构四、【翡翠华庭】物业管理架构设置及人员成本费用核算五、【翡翠华庭】物业管理服务费用约定六、【翡翠华庭】物业管理内容设定七、【翡翠华庭】物业接管要求八、【翡翠华庭】物业管理服务分项标准与管理承诺九、【翡翠华庭】物业管理规章制度及操作规程 结 束 语 致 函 尊敬的 房地产开发公司负责人：XX物业管理有限公司非常荣幸能为贵公司负责的【翡翠华庭】商住楼提供物业管理方案建议。由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解贵公司【翡翠华庭】 商

2、住楼之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【翡翠华庭】商住楼进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵司审阅。我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵司领导的【翡翠华庭】 商住楼提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵司建立愉快、良好的合作关系！XX物业管理有限责任公司简介桂林市XX物业管理有限责任公司是桂林市公安局的直属企业桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司，总公司占80%股份，其他自然人占20%股份。桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的，

3、是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业，是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元，客户150余家，客户聘请保安员1900余名。公司下设办公室、保安部、财务室、分支机构包括“技防公司”，“金豹武装押运公司”、“XX物业管理公司”；并开办保安培训基地1个、农场1个、保安器材销售部1个，承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队，21个中队进行管理。2000年被公安部、全国总工会、共青团中央联合授予“首届全国百优保安员”。2004年11月被评选为中国保安协会第三届理事会常务理事单位，总经理张辉同志被选为常务理事。XX物业管理有限责任公司注册资

4、金50万元，物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下，致力拓展物业管理业务，从众多物业管理企业的竞争中相继接手了奇峰小筑、恒祥花园、三星大厦、北斗城南旺角、金山龙谷、商务经贸大厦、汇通广场、彩虹小区、东方巨龙旅游公司、干细胞医院、阳光旅行社、龙辉市场、惠之林化妆品有限公司、桃江园休闲山庄、恭城白天鹅大酒店、丹林大酒店、美都饭店、香江饭店、广运商贸城、旅游发展总公司等楼盘的物业管理及专业化的人防服务管理项目。奇峰小筑位于桂林市普陀路与朝阳路交叉处，占地面积30万平方米，以别墅群为主体，配以高低错落，适合普通大众购买力的高级公寓。区内娱乐购物场所，酒楼等服务行业应有尽有，设施齐备。小区住户350

5、0多户，情况错综复杂，是桂林市乃至广西最大的物业小区，XX物业公司进驻后，使小区面貌发生了根本改变，获得了小区业主及业主委员会的一致好评。彩虹小区位于桂林市象山区翠竹路，占地面积2.4万平方米，建筑面积5.8万平方米，住户数540户。XX物业管理有限责任公司本着服务至上的宗旨，在小区努力建立自己公司的信誉及管理品牌。金山龙谷为典型的别墅楼群，座落于桂林市临桂县兴临路9号，已建成的建筑面积约40000，小区内绿化面积占总面积的53%，小桥流水、高山瀑布、完备的监防、巡更系统更提高了小区别墅品牌及档次，XX物业管理有限责任公司进驻，实施了专业化物业管理，更显小区的风采。北斗城南旺角位于瓦窑旅游批发

6、城，建筑面积约40000，12栋住宅楼，监防系统完备，我公司现在正在进行前期物业管理。桂林市第二文化宫座落在桂林市象山区瓦窑社区，二文化宫内集亭台楼阁、小桥流水、休闲小筑、园林绿化、球场等为一体的群众文化场所。XX物业管理有限责任公司以一个专业化的管理，给瓦窑社区市民提供了一个安全、舒适、休闲、娱乐场所。美都饭店座落于宁远河畔，集餐饮、住宿为一体的从事旅游业饭店。在XX物业管理有限责任公司保安专业化管理运作后，让宾客尽享宾至如归的美好意境。XX物业始终坚持以客户满意为先导，以目标管理为核心。在物业管理实践中，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求，努力成

7、为业户的“好保姆、好管家”，成为发展商的“好参谋、好帮手”，成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。精良的服务品质，使XX物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍，公司在册员工200余人，管理层人员平均年龄为35岁，所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、等专业。公司在管及在谈项目涉及文化、科研、医疗、商业、超大型住宅小区等多方领域，每接管一个新的项目，便针对项目的实际特点及客户的需求，进行充分的研究，严密合理的设计，迅速建立与之相适应的服务管理模式。 目前，公司管理实力日益增强

8、，管理制度更加科学严谨，管理理念愈加体现了人文精神，促进并带动各项经营管理工作。同时借助总公司的整体优势，结合本行业的特点，探索出一条具有“XX”品牌特色的发展新路，在物业管理行业中牢固地树立“XX”品牌形象。公司企业精神：人本精神、乐业情怀、诚信服务、求实管理。公司经营方针：一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。公司管理目标 服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。二、【翡翠华庭】概况1、地理位置：【翡翠华庭】位于市区南侧，南环路与凯风路交汇处，交邻德天广场，南接融合花园，与繁华的瓦窑批发市场、第八中学相呼应，交通相对便利。2、功能、结构、面积：1）本大厦为主体钢混框架剪式结构商住楼，分别

9、为11层及13层，总建筑面积20400。2）地下1层：停车场，设备房，面积共2700，分有汽车、摩托车、自行车停车区（位）。3）第1-2层：商业群楼，为内商场（分隔单个铺面），面积3000，无扶梯。4）第3-13层：高级住宅楼17000，160户。三、XX物业管理公司组织架构董事长董事长 总经理总经理 公司副总策划总监公司副总策划总监 市场运作部市场运作部公司副总人防市场总监财务部办公及人力资源管理 四、【翡翠华庭】物业管理架构设置及人员成本费用核算我司进驻【翡翠华庭】的具体时间，终以双方合同约定为准，初步建议为：双方合同签订之日起至【翡翠华庭】通过竣工验收并正式交付之日止，作为物业公司的前期

10、介入阶段。从通过竣工验收并正式交付之日起至物业管理委托服务合同有效终止日为止的正常管理阶段，期间负责成立小区业委员会。2、各阶段的收费标准，服务内容以及派出人员要求可根椐项目销售及工作需要，进行协商，相关费用由双方协商确定。3、前期介入阶段所需人员配置及人员工资分配如下：序号职务人数基本工资（元/月/人）工资总额（元/月）备注1物业管理专业咨询管理员112001200对项目前期工程建设、项目物业销售、公共设施选择及安装调试，提供可行性建议2安管员（保安员）1950950售楼部及施工现场需求，对项目治安、保卫、交通秩序进行相关管理4、正常管理阶段所需人员配置及人员工资分配如下：序号人员设置数量工

11、资标准工资小计一管理层人员1经理1人1500元/月1500元/月2财务收费及办公事务主管1人1000元/月1000元/月二工程技术类人员1水电工1人1000元/月1000元/月三保安类人员1队长1人1000元/月1000元/月2保安7人750元/月5250元/月四保洁绿化类人员 1保洁2人650元/月1300元/月五工资总额及人员总数1工资总额11050元/月2人员总数13人注以上人员工资含通信、交通补助，养老、失业、医保、教育基金补助等。5、正常管理阶段每月费用总支出：序号项目测算依据测算公式月支出（元）一管理人员工资费用管理人员13人123172081员工工资110502养老保险费工资的2

12、0%11050元20%22103其它费用工资的17.5%(福利费14%,工会基金2%,教育基金1.5%)11050元17.5%19334国家法定假日加班费平均每月加班4天计,每日按9人计算(5250元1300元)26天4天200%2015二公共设备设施1250001公共设施(电梯维修、配电系统、年检及维保、公共设施及场地、维修及养护、公共照明系统维护、消防系统维护、供水系统维护、发电机系统维护、安全监控系统维护等)保修期间内由开发商负责项目除外。保修期间外，该项目将由1000元/月调整为4000元/月。1000元/月10002电梯运行电费及水加压电费4000元/月4000三清洁卫生费12300

13、1消杀费300元/月3002垃圾处理费由住户交环卫处四绿化养护费122941农药化肥费30元/月302绿化清洁用水100吨/月264五办公费用1236001办公用品(含折旧)200元/月2002办公用水电200元/月2003办公通讯费200元/月200六社区文化费由开发商承担七税收按5.8%计算23400元5.8%1357八利润按10%2340010%2340小计一至八项一至八项 270996、费用收入核算：序号物业性质收费单价收费面积估测费用收入小计1住宅1元/月/平方米建筑面积约1700017000元/月2商业门面18元/月/平方米建筑面积约30005400元/月3停车场30元/位1000

14、元/月4费用合计为23400元/月5收入-支出=23400-27099=-3699元备注空置物业部分按100%收取生活垃圾费按环卫部门的价格为业主代收或由环卫部门另行收取收入减支出不足部分由开发商全额足月补偿，补偿期限为1年7、项目前期物业开办费用：使用部门物品名称数量单价（元）合计（元）备注安管部办公桌2套300600电风扇2台200200警棍3根50150对讲机3部7002100服装11套5005500春、秋装11套、冬装11套餐具1套800800上下铺床4张3001200绿化保洁部枝剪2把50100喷雾器1个120120软水管50米4200保洁设备1批300300公共设施维护部步梯1把2

15、00200绝缘鞋1双8080水电工具1套800800管理处办公室电脑1套50005000办公桌2套300300电风扇1台120120档案柜1个500500电话机1部150150文件夹架类1批400400饮水机1台400400沙发1套800800合计20020元五、【翡翠华庭】物业管理服务费用约定（一）物业管理服务收费约定：1、物业管理服务收费不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造、年检的费用，公共维修基金使用依照国家建设213号文件规定执行。2、住宅物业管理服务费按建筑面积每月每平方米 1.00 元，向业主或物业使用人收取；该物业管理服务费不包含楼道照明、可视对讲电费；但包括小区路

16、灯、公共保洁绿化用水及电梯用电电费的费用，不包括生活垃圾清运费用。3、门面物业管理服务费按建筑面积每月每平方米 1.80 元，向业主或物业使用人收取；该物业管理服务费包括小区商业门面外围路灯、公共保洁绿化用水费用，但不包括商业垃圾清运费用。4、因业主原因或开发单位销售原因空置房屋及商业门面，依照上述标准自楼宇交钥匙之日起，全额缴纳管理费用，但无须缴纳生活垃圾清运费用及公用摊销。5、项目前期物业开办费用20020元在开发单位合同签署完成后7个工作日内支付。6、物业管理项目收入减支出不足部分3699元/月由开发商全额足月补偿给公司管理处，补偿期限为1年。7、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业

17、服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。8、 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： 1）、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2）、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3）、物业管理区域清洁卫生费用； 4）、物业管理区域绿化养护费用； 5）、物业管理区域秩序维护费用； 6）、办公费用； 7）、物业管理企业固定资产折旧； 8）、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9）、经业主同意的其它费用。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造、年检费用，应当通过专项维修资金予以列支

18、，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 （二）停车收费约定：1、露天停车场属于全体业主的，使用人应按照露天停车位的管理规定支付停车管理服务费用给乙方，车辆停放费用收取依照市物价局收费标准执行。2、业主自行购置地下停车场车位的，应按车库车位_30_元个月标准，交纳停车管理物业服务费。3、电单车（含充电电费）摩托车停放物业管理服务费为30元/月/辆，收益用于停车场的管理成本。六、【翡翠华庭】物业管理内容设定（一）对物业实施管理和对客户提供服务是【翡翠华庭】物业管理的主要工作内容，其中的每项工作中的每个环节都将体现【翡翠华庭】物业管理的专业化精神。（二）桂林市XX物业管理公司将遵循以下7项原则，针

19、对【翡翠华庭】物业管理制定明确的管理程序及高效操作的程序文件，并严格执行。遵循国家及地方政府的有关法规；执行有关物业经营管理规定；遵循有关物业管理的总则；维护客户及管理单位的正当权益；建立系统全面的物业管理社会化体系；健全具有可操作性的程序文件；建立工作过程中的明确标识并具有可追溯性； （三）【翡翠华庭】物业管理服务项目介绍【翡翠华庭】物业管理服务包括：1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护；2、物业管理区域内公共秩序和环境卫生管理及维护；3、物业管理区域内的绿化养护和管理；4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及经营管理；5、供水 、供电、供气、

20、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时的协调和管理服务；6、物业管理区域的日常安全巡查服务；7、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管；8、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理。9、物业管理工作中的业主日常沟通及投诉建议处理。（四）物业管理工作中的便民服务管理物业管理公司将在【翡翠华庭】小区内设立便民服务，具体项目将根据【翡翠华庭】小区的特点及管理公司自身的实际情况确定。1、便民服务将分为无偿服务和有偿服务两类，内容与价格将透明化；2、无偿服务的成本费用从管理费中支出，有偿服务的价格应依照政府有关法规执行。（五）物业管理工作

21、中的业主日常沟通管理1、物业管理公司将高度重视与【翡翠华庭】小区业主的日常沟通，保持与每一个业主的良好关系。如遇业主发生违背管理规定或发生其它不愉快的事件时，承诺决不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。（六）物业管理工作中的客户投诉处理管理1、物业管理公司承诺：将严格规范客户投诉的处理程序，并将努力做到：接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；针对投诉问题的大小，一定要做到逐级汇报与认真处理对待；在处理投诉问题的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系，并应协助投诉客户寻求法律援助。七、【翡翠华庭】物业接管要求做好【翡翠华庭】物业接管工作是日后管理能够良好运作的重要前提，接管

22、前做好物业接管清单，接管时做到不遗漏、不疏忽，并做好相关记录，是我们对【翡翠华庭】物业接管工作的基本承诺。（一）【翡翠华庭】物业接管的基本要求：1、资料齐全；2、施工符合要求标准；3、作好接管记录。（二）【翡翠华庭】物业接管的原则：1、资料移交：应有工程图纸及相关资料等；2、岗位移交：各岗位人员到位，测试设备试运行；3、责任移交：设备测试合格，由设备责任人签署意见后，责任移交。（三）【翡翠华庭】重点工程接管要求：1、消防接管；2、配电室、发电机、水泵房等重大设备接管；4、停车场接管；5、绿化接管；6、房屋本体接管。八、【翡翠华庭】物业管理服务分项标准与管理承诺（一）房屋及相关场地管理标准与完好

23、率承诺：1、确保小区外观完好、整洁；2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图；3、确保小区房屋完好率达85%以上；无违反规划乱搭、乱建现象； 4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查；6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定；7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施；确保装饰装修物业 的操作不危机房屋结构与他人安全。8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。（二）公共设施设备完好率承诺：确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全，管理完

24、善。确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常，无事故隐患、保养、检修制度完备。确保每日设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。确保小区内消防系统设备完好无损，可随时启用。（三）物业维修和管理的应急措施承诺：1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施；2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施；3、建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；4、建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；5、建立电梯突然停运或机电故障的应急措施；6、建立发生火警时的的应急措施。7、确保维修工程质量合

25、格率和回访验收率实现100%满意度。（四）市政公用设施管理承诺：1、确保小区内公共配套服务设施完好，不随时改变供水、供电、通讯用途。2、确保小区内照明设备设施齐全，工作正常。3、确保小区内道路畅通，坚固平坦；污水排放通畅；4、确保小区内交通车辆管理运行有序，无乱停放机动车、非机动车。（五）绿化草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺1、确保小区内公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当。2、确保小区内绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。（六）街坊道路、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺1、确保

26、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。2、确保小区内实行标准化清洁保洁、垃圾日产日清。3、确保小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。4、确保小区内房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。（七）治安、保卫管理承诺确保小区实行封闭式管理。确保小区保安工作规范、作风严谨。确保小区危机住户安全处设有明显标志和防范措施。确保小区重大火灾、刑事和交通事故率实现零管理。（八）丰富社区文化，加强业主相互沟通的服务承诺1、建立小区管理公约，确保小区全体业主及租户能自觉遵守各项管理规定。2、管理公司将积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作。3、小区全体业主及租户支持和配合管理公司的工作，对管理单位的评议，满意率实现80%以上。4、建立小区财务管理公开，监督制度。九、【翡翠