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文档简介

1、xx第一节 六西格码概念一、 什么是六西格玛管理？义和管理含义。1、统计含义理解：在长期的管理中，使管理的效果达到 （西格玛） （离差（波动）最小。T水平最高过程变异（缺陷）的衡量指标 1）. （西格玛）2）. 水平统计： 是偏离度。 求的程度。3）. 长期过程与短期过程。2. 管理含义的理解：（服务（工作（机会）3.4/1000000 缺陷的简称。意，增加利润的一套系统的企业管理模式。一套系统的企业管理模式指：A、目标系统-产品目标 3.4/1000000B、观念系统领导作用，完美化C、组织系统黑带链（职位）D、基础系统质量文化环境E、方法系统DMAICF、工具系统老七，新七，质量屋是TQM

2、 进一步深化实施的一种管理方法。第二节、六西格玛管理的产生及背景1、 提出、实施与推广1987 年摩托罗拉提出并实施。1995 年通用电器（杰克.韦尔奇）推广2、 产生背景21 世纪质量的发展趋势从小Q到大Q.(Q 指质量观)从数量管理到质量管理。从粗放管理-到精细化管理形式主义科学管理表里不一数据说话差不多完美从基本质量到追求魅力质量。基本质量-满意质量魅力质量从重视质量的管理到质量速度，成本统一管理。六西格码是实现高质量、高速度、底成本的路径。六西格码管理的追求追求质量的最高层次：顾客愉悦魅力质量路径：做流程-改进流程-优化流程减少流程缺陷。改变一个企业的做事方式。第三节 六西格码核心内容第一模块目标系产品（服务（工作（机会）3.4/1000000 缺 陷 （ 百 万 缺 陷 率 ） DPMO（defects per millionopportunities）=3.4/1000000 利润-顾客满意可持续发展第二模块观念系统强调领导的作用一切以客户满意的创造客户价值为中心。流程（过程）的聚集，管理和改进。减少过程变异（缺陷）以数据事实驱动的管理方法。有预见的积极管理。无边界的合作。99还不行。第三模块组织系统（黑带链首席执行官执行负责人（executive champion）硕士级黑带（大黑带（masterblackbelt

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