全国自考(商务沟通方法与技能)-试卷7

1、全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷 7(总分：38.00，做题时间：90 分钟)一、 第一部分 必答题(总题数：5，分数：16.00)小李目前是一家上市公司的销售部经理。在他刚进入这家公司的时候，这家公司才刚刚成立不久，业务量都比较少，销售部门也只有十几个人，管理起来也比较轻松，他的时间也都分配的比较合理，各方面的工作都完成的比较好。但是随着公司规模的不断扩大，公司的业务量越来越大，现在销售部门已经变成由上百号人组成的大部门，小李的工作压力越来越来越大，最近他愈来愈感觉自己的时间不够用，总是感觉工作完成的效率不高。（分数：6.00）（分数：2.00）(1以通过填写时间日志或者估算完成各项主要

2、任务所需时间来评估自己的工作绩效。 (2)他可以通过下属员工对他工作情况的观察给予他一些指导和反馈意见。 (3)他可以事先制定一个详细的工作计划，并确保按(4解析：简述时间日志的定义及其主要内容。（分数：2.00）包括： (1)详细记录所有需要花费时间的仃务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。 (2)记录所有无效的时间。)解析：（分数：2.00）(1错误之后的返工。 (2)明确自己的工作任务以后，合理规划自己的工作时间。 (3)可以适当授权，把工作(4(51.二解析：小张是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，小张利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了

3、鼓励小张的敬业精神，当时的生产部主任王主任特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，小张每周有三天必须提早一小时下班，以便准时赶到夜校。这是经原生产部（分数：4.00）（分数：2.00）(1沟通问题。如果王主任能及时地把小张的情况通知人事部门，那么现任的生产部主任陆主任就不会认为小张是无故早退、工作效率低下并且违反公司的规定，也不会对小张做出处罚措施。 (2)小张和现任生产部主任陆主任之间的沟通问题。作为一名刚上任的管理者，陆主任不仅要熟悉他的工作环境，还必须对下属员工的工作情况进行深入了解，做好与下属之间的沟通工作。面对小张试图解释原因，案例中的陆主任却推脱工作太忙，没时问与小张交谈，片面地

4、对小张做出处罚。)解析：（分数：2.00）正确答案：(正确答案：对于小张所遇到的问题，可以通过以下措施来解决： (1)上级与下属进行沟通时， 需要考虑到下属的需要和理解能力。 (2)必须要清晰地向下属传递相关方面的信息。 (3)上级在向下属传达信息时必须要简明扼要。 (4)上级与下属沟通要采用通俗易懂的语言。 (5)上级向下属传递信息时， 要通过多种信息传递途径，确保信息及时有效地传递给下属。 (6)下属要积极提出自己的疑问。以确保自己对上级传递信息的充分理解。 (7)上级向下属传递信息时，减少两者之间的沟通链，能够保证信息传递的准确性。 (8)确保反馈。)解析： 2.三解析：WanssonG

5、aryXin场足球比赛上，Gary Xin1：0ArcticZen。他的儿子在周五降生的，出生时GaryXin20124（分数： 6.00）简述企业内部刊物的概念。（分数：2.00）正确答案：(正确答案：企业内部川物是传播企业俯息的一种方式。它们山公司出版并分发给员工，通常 111解析：（分数：2.00）(1(2注于员工事宜的板块。 (3(4(5)改置讨论专区。 (6)关注公司未来可能发生的变化。 (7)由组织支持的任何慈善事业详情。 (8)关注一两场比赛。)解析：请依此新闻写一篇时事通讯。（分数：2.00）正确答案：(正确答案：Wansson20124，Gary XinZen35Gary x

6、in0ArcticGary Xin解析：二、 第二部分 选答题(总题数：9，分数：22.00)3.第二部分 选答题任选两题回答。不得多选。解析： 4.四解析：IT向下安排工作，并传达公司股东的指导意见和想法。于是，你让秘书起草了一份会议通知文件，在这份文件上列出了会议所需要讨论事项的会议议程，并以书面的形式通知各部门的经理参加会议，旨在传达董事局和公司股东的意见和想法，并向他们传达公司的战略规划，要求各部门经理回去召开会议，向各部门员以下是一则通告：（分数：6.00）正确答案：(正确答案：以下是一则通告：（分数：6.00）正确答案：(正确答案：)（分数：2.00）解析：（分数：2.00）正确答

7、案：(正确答案：常见的口头沟通方式如下： (1)面对面交流。(2)电话交流。(3)非正式会面。(4) 面谈。 (5)正式会议。 (6)半正式会议。)解析：(1(2的想法有误解。 (1(2)做好充分准备，向下属传达观点。 (3)务必确认好下属是否已经明确自己所传达的信息。 (4)改善传达信息的环境，保障沟通过程无干扰因素。 (5)增强个人与下属的默契。)解析：五解析：(1).什么是通竹?（分数：2.00）正确答案：(正确答案：通告是在一定范围内公布应当遵守或周知的事项时使用的公文。) 解析：（分数：2.00）正确答案：(正确答案：一般来说，在公司张贴通告是用来告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜

8、。) 解析：（分数：2.00）正确答案：(正确答案：除了通告以外，内部沟通文件还包括：(1)备忘录。(2)会议议程。(3)会议记录。(4)报告。 (5)企业内部刊物。)解析：六解析：20111099：00要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。（分数：6.00）请依据此案例写出一份备忘录。（分数：2.00）20112011（分数：4.00）正确答案：(正确答案：)简述备忘录的基本内容。（分数：2.00）正确答案：(正确答案：备忘录基本内容：组织名称、发件人、收件人、主题发送日期。) 解析：内部沟通文件有什么要求?（分数：2.00）(1(2布指令必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。 (3)组织内同一层级员工之间的互相沟通一 (4安全法规等事项。 (5)向员工提供对他们至关重要的信息包括薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。)解析：七解析：结合案例，比较表格、条形图、饼形图和曲线图的优缺点。（分数：2.00）正确答案：(正确答案：(1)表格。表格制作简单，而且能完全准确地显示数据，但是缺乏视觉效果，很难理解数据问的关系。(2但是，条形