物流企业运行管理16412课件

1、物流企业运行管理10/1/2022物流企业运行管理9/28/2022单元一 概述10/1/2022单元一 概述9/28/20221.1物流企业定义物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换言之，物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。10/1/20221.1物流企业定义物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换言1.1物流企业定义物流企业具有以下特征:1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务。2

2、、物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力；3、物流企业是市场经济的运行下、平等参与竞争，享有合法权益的法人。10/1/20221.1物流企业定义物流企业具有以下特征:9/28/20221.1物流企业分类2005年5月1日起实施的物流企业分类与评估指标国家标准，物流企业的分为三个类型：1、运输型物流企业2、仓储型物流企业3、综合服务型物流企业10/1/20221.1物流企业分类2005年5月1日起实施的物流企业分类与运输型物流企业的要求1、以从事货物运输业务为主，包括快递或货代服务，具备一定规模；2、可以提供“门到门运输”服务；3、企业自

3、有一定数量的运输设备；4、具备网络化信息服务功能，对运输货物进行状态查询、监控。5、按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。10/1/2022运输型物流企业的要求1、以从事货物运输业务为主，包括快递或货10/1/20229/28/2022仓储型物流企业的要求1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；3、企业自有一定规模的仓储设施、设备；4、具备网络化信息服务功能，对仓储货物进行状态查询、监控。10/1/2022仓储型物流企业的要求1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保综合服务型物流企业的要求1、从事多

4、种物流服务业务，可以为客户提供运输、货代、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；2、制定整合资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；5、企业配置专门的机构和人员，能及时、有效地提供服务；6、具备网络化信息服务功能，对物流服务全过程进行状态查询、监控。10/1/2022综合服务型物流企业的要求9/28/20221.2本模块架构图单元二 物流企业管理概述单元三 物流服务类别单元四 物流客户开发单元五 物流投标及方案设计单元六 配送中心选址单元七 车辆管理单元八 物流服务管理单元九

5、 物流企业财务管理单元十 我国物流法律法规10/1/20221.2本模块架构图单元二 物流企业管理概述9/28/202单元二 物流企业管理概述2.1物流企业经营模式物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.1物流企业经营模式9/28/20单元二 物流企业管理概述2.1物流企业经营模式的因素1、资源类型2、服务范围3、服务内容根据以上三个方面，可以将物流企业经营模式划分为8种；（P7表2-1）10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.1物流企业经营模式的因素9/

6、28单元二 物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理一、业务风险1、仓储货品风险 静止存放的风险 装卸搬运过程的风险2、人员风险3、车辆风险10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理9/28/单元二 物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理二、管理风险1、非资产型物流企业风险 资信能力风险 管理能力风险2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理9/28/单元二 物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理1、人力资源规划2、岗位设置与岗

7、位职责规划3、员工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理9/28/单元二 物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理1、人力资源规划2、岗位设置与岗位职责规划3、员工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理9/28/单元二 物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理2、物流企业信息化原则 围绕信息化的目标进行 注重效益原则 注重成本原则 整体与局部原则10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理9/28/2单元二 物流企业管理概述2.4物流企业信

8、息化管理3、物流企业信息化工具 条码 射频识别（RFID） 电子数据交换技术（EDI） 地理信息系统（GIS） 全球定位系统技术（GPS） 仓储管理系统（WMS） 运输管理系统（TMS） 电子辅助标签拣货系统（CAPS） 无线射频（RF）10/1/2022单元二 物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理9/28/2单元三 物流服务类别3.1 仓储服务一、仓储服务概述 仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。10/1/2022单元三 物流服务类别3.1 仓储服务9/28/2

9、022单元三 物流服务类别3.1 仓储服务仓储的主要作用：1、仓储是实现社会生产的基本条件；2、仓储是物流活动的重要环节；3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益；4、仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工；5、仓储为逆向物流提供场所。10/1/2022单元三 物流服务类别3.1 仓储服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.1 仓储服务二、仓储服务的分类 保管型仓储：普通物品仓储 特殊物品仓储 流通加工型仓储10/1/2022单元三 物流服务类别3.1 仓储服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.2 运输服务一、运输服务概述 运输指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围之间，

10、以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。10/1/2022单元三 物流服务类别3.2 运输服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.2 运输服务二、运输原理 规模经济原则 距离经济原理三、运输服务案例P3110/1/2022单元三 物流服务类别3.2 运输服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.3 综合服务一、综合服务概述 综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起、以便合理、有效地实现物流服务。10/1/2022单元三 物流服务类别3.3 综合

11、服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.3 综合服务一、综合服务概述 服务方式： 包装服务 装卸搬运服务 配送服务 流通加工服务 信息服务 金融服务10/1/2022单元三 物流服务类别3.3 综合服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.3 综合服务二、综合服务型物流企业要求 从事多种物流服务业务； 能为客户制定整合物流资源的运作方案； 企业拥有一定的运输仓储设施及设备； 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 企业配置专门的机构和人员，完善的客户服务体系； 具备网络化信息服务功能；10/1/2022单元三 物流服务类别3.3 综合服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.

12、3 综合服务三、物流企业提供综合服务的方式 企业内横向一体化 企业间横向一体化四、综合服务案例介绍P3510/1/2022单元三 物流服务类别3.3 综合服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.4 国际货代服务一、国际货代服务概述 国际货运代理协会联合会这样定义：“国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，基本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。”10/1/2022单元三 物流服务类别3.4 国际货代服务9/28/2022单元三 物流服务类别3.4 国际货代服务二、国际货代的业务范围 1、为发货人服务

13、2、为海关服务 3、为承运人服务 4、为航空公司服务 5、为班轮公司服务 6、提供拼箱服务 7、提供多式联运服务10/1/2022单元三 物流服务类别3.4 国际货代服务9/28/2022集装箱船10/1/2022集装箱船9/28/2022单元三 物流服务类别3.4 国际货代服务三、国际货代服务案例介绍P3810/1/2022单元三 物流服务类别3.4 国际货代服务9/28/202230万吨级巨轮“凤凰伯爵”号 10/1/202230万吨级巨轮“凤凰伯爵”号 9/28/2022单元三 物流服务类别3.5 仓单质押融资一、仓单质押融资概述 仓单融资又称为“仓单质押融资”，是指申请人将其拥有完全所

14、有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。10/1/2022单元三 物流服务类别3.5 仓单质押融资9/28/2022单元三 物流服务类别3.5 仓单质押融资一、仓单质押融资概述 1、仓单质押对抵押物的要求 2、仓单质押融资对企业的要求 3、仓单介绍 仓单是一种要式证劵 仓单是物权证劵 仓单是文义证劵10/1/2022单元三 物流服务类别3.5 仓单质押融资9/28/2022单元三 物流服务类别3.5 仓单质押融资二、仓单质押融资操作流程P42三、仓单质押融资新模式介

15、绍 异地仓单质押融资 保兑仓融资模式 统一授信的担保模式四、仓单质押融资案例介绍P4410/1/2022单元三 物流服务类别3.5 仓单质押融资9/28/2022单元三 物流服务类别3.6 项目物流一、项目物流概述 项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等。10/1/2022单元三 物流服务类别3.6 项目物流9/28/2022单元三 物流服务类别3.6 项目物流一、项目物流特点 1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束； 2、项目物流活动多为一次性活动、重复性较少； 3、项目物流具有特殊性，经常需要特

16、种车辆及工具方能完成物流活动。 10/1/2022单元三 物流服务类别3.6 项目物流9/28/2022单元三 物流服务类别3.6 项目物流二、项目物流运作模式 在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即：进度控制、质量控制和成本控制；三、项目物流案例介绍P48 10/1/2022单元三 物流服务类别3.6 项目物流9/28/2022单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述一、物流企业市场定位 市场定位含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品

17、在市场上确定适当的位置。10/1/2022单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述9/28/20单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述物流企业市场定位因素1、经营层面定位2、核心竞争力定位3、主导区域定位4、主导行业定位5、资产能力及服务水平 10/1/2022单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述9/28/20单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述二、常见客户开发途径1、通过广告营销2、通过电话/传真方式3、网络、网页方式4、品牌开发5、展会开发6、竞标开发7、产业联盟开发10/1/2022单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述9/28/20单元四 物流客户开发4

18、.1 物流客户开发概述三、客户开发途径比较 从成本、时效性、针对性、内容、适应性、易接受性和传播特点七个方面进行比较；P5610/1/2022单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述9/28/20单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述四、客户开发的策略选择 1、物流市场分析 2、消费者分析 3、物流产品分析10/1/2022单元四 物流客户开发4.1 物流客户开发概述9/28/20单元四 物流客户开发4.2 广告开发客户一、广告开发客户的适应性二、广告开发客户的操作流程三、广告开发客户注意事项10/1/2022单元四 物流客户开发4.2 广告开发客户9/28/202单元四 物流客户开

19、发4.3 电话开发客户一、呼叫中心（CallCenter)介绍 呼叫中心是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。10/1/2022单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户9/28/202单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户二、电话开发客户的适应性 1、由于成本低，比较适合中小型物流企业； 2、针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业； 3、时效性强，适合刚进入市场的物流企业10/1/2022单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户9/28/202单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户三、电话开发客户的操作流程 客户资料获得客户资料筛

20、选客户沟通（电话）经常性联系起草并签订合同客户关系维护10/1/2022单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户9/28/202单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户四、电话开发客户的注意事项 1、 物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准； 2、需要有很强的语言沟通能力； 3、需要有很强的应变能力； 4、需要有很强的心理压力承受力；10/1/2022单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户9/28/202单元四 物流客户开发4.4 网络开发客户一、网络开发客户的适用性 1、架设网站、Blog广告 2、基于Emai、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系 3、基于网络商务

21、平台展开的营销（阿里巴巴、慧聪网等）10/1/2022单元四 物流客户开发4.4 网络开发客户9/28/202单元四 物流客户开发4.4 网络开发客户二、网络开发客户流程P63三、网络开发客户注意事项P64四、网络开发客户案例P6510/1/2022单元四 物流客户开发4.4 网络开发客户9/28/202单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍一、品牌开发 1、品牌形象确立 2、品牌形象推广 3、品牌销售 4、品牌管理质量第一、诚信至上、定位准确、巧妙推广10/1/2022单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍9/28/单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍二、展会

22、开发 1、明确参展目标 2、研究并选择展会 3、参展前准备 4、展后跟踪10/1/2022单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍9/28/单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍三、竞标开发P68四、产业联盟开发P7010/1/2022单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍9/28/单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述 物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交文件的过程； 物流投标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。10/1/202

23、2单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述9/28/单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述 一、物流投标的一般性内容和要求 1、一般性内容 目标、企业介绍、物流模式、信息系统、服务报价等 2、注意事项P7310/1/2022单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述9/28/单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述 二、物流投标制作 物流投标不是最终的物流方案，物流方案的设计要在合同签订之后，对客户的现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的、详细的解决方案；P74见案例10/1/2022单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述9/28/单元五 物流投

24、标及方案设计5.2 运输方案设计 运输方案的设计，采用运输合理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现为运输的“5R”原则，即以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。10/1/2022单元五 物流投标及方案设计5.2 运输方案设计9/28/单元五 物流投标及方案设计5.2 运输方案设计一、客户调研二、运输方案设计 运输时效评估、运输能力评估、运输包装方案、运输流程控制方案、运输成本控制方案10/1/2022单元五 物流投标及方案设计5.2 运输方案设计9/28/单元五 物流投标及方案设计5.3 仓库管理方案设计 储位需求设计 入库流程设计 出库流程

25、设计 拣货策略设计 仓库盘点方案设计 动线设计10/1/2022单元五 物流投标及方案设计5.3 仓库管理方案设计9/单元五 物流投标及方案设计5.3 仓库管理方案设计一、客户调研二、仓库管理方案设计 1、储位需求设计 2、需求空间设计 3、储位设计10/1/2022单元五 物流投标及方案设计5.3 仓库管理方案设计9/单元五 物流投标及方案设计5.4 配送方案设计 1、配送时效设计 2、买方客户的配送管理 3、提升配送服务质量 4、配送异常处理10/1/2022单元五 物流投标及方案设计5.4 配送方案设计9/28/单元六 配送中心选址6.1 配送中心选址因素 土地成本 交通条件 自然条件

26、土地可得性 人力成本 服务水平 基础设施是否完备10/1/2022单元六 配送中心选址6.1 配送中心选址因素9/28/2单元六 配送中心选址6.2 配送中心选址流程 1、收集整理资料 2、地址筛选 3、定量分析 4、结果评价6.3 配送中心选址案例P10010/1/2022单元六 配送中心选址6.2 配送中心选址流程9/28单元七 车辆管理7.1 车辆数量计算一、车辆数量计算 配送总量求解法 节约里程法下的车辆数量计算二、车辆选型分析 经济性 适用性10/1/2022单元七 车辆管理7.1 车辆数量计算9/28/2022单元七 车辆管理7.2 车辆成本分析一、车辆成本分类1、固定成本：车辆折

27、旧、车辆保险费、 车辆年检费、人工费用2、变动成本： 燃油费、修理费、其他变动成本二、车辆成本分析P11510/1/2022单元七 车辆管理7.2 车辆成本分析9/28/2022单元七 车辆管理7.3 车辆运营模式分析1、成本因素分析2、物流企业核心竞争力因素10/1/2022单元七 车辆管理7.3 车辆运营模式分析9/28/202单元七 车辆管理7.4 车辆绩效考核1、固定绩效考核 2、车辆事故考核3、车辆违章考核 4、车辆维修考核5、利用率考核 6、货损货差率考核、7、消耗油耗指标考核8、变动绩效考核9、总绩效考核10/1/2022单元七 车辆管理7.4 车辆绩效考核9/28/2022单元

28、八 物流服务管理8.1 物流服务概述 物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果； 按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和； 客户满意，对于第三方物流企业来说，客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。10/1/2022单元八 物流服务管理8.1 物流服务概述9/28/202单元八 物流服务管理8.1 物流服务概述 物流服务的重要意义：1、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容；2、物流服务能够有效降低企业经营成本；3、物流服务日益深刻地影响企业经营绩效4、物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段10

29、/1/2022单元八 物流服务管理8.1 物流服务概述9/28/202单元八 物流服务管理8.2 物流服务质量管理一、物流服务质量管理流程1、物流服务信息收集2、物流服务现状分析3、物流服务内容制定4、物流服务机制建立5、物流服务综合评价10/1/2022单元八 物流服务管理8.2 物流服务质量管理9/28/2单元八 物流服务管理8.2 物流服务质量管理二、物流服务质量管理方法1、PDCA方法 PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“策划（Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段，成为PDCA循环。10/1/2022单元八

30、物流服务管理8.2 物流服务质量管理9/28/2单元八 物流服务管理8.2 物流服务质量管理二、物流服务质量管理方法2、6西格玛质量管理方法 6西格玛质量管理就是以6值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。 6西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）M（测量） A（分析） I（改善） C（控制）10/1/2022单元八 物流服务管理8.2 物流服务质量管理9/28/2单元八 物流服务管理8.3 物流客户信息管理一、物流客户信息管理的作用和意义1、有效整合客户的关键信息；2、为客户提供个性化服务，增加客

31、户对企业的忠诚度；3、提高售前工作的效率和质量；4、企业对市场条件的变化做出及时反应；10/1/2022单元八 物流服务管理8.3 物流客户信息管理9/28/20单元八 物流服务管理8.3 物流客户信息管理二、物流客户信息管理应用1、收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案；2、找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值；3、为客户提供互动、个性化服务；10/1/2022单元八 物流服务管理8.3 物流客户信息管理9/28/20单元八 物流服务管理8.4 客户投诉管理一、客户投诉处理流程1、倾听客户投诉2、向客户致歉3、提供解决方案4、执行解决方案5、投诉处理总结10/1/2022单元八 物流

32、服务管理8.4 客户投诉管理9/28/2022单元九 物流企业财务管理9.1 物流企业成本核算一、传统成本核算法 物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。10/1/2022单元九 物流企业财务管理9.1 物流企业成本核算9/28单元九 物流企业财务管理9.1 物流企业成本核算物流成本的计算对象：1、成本项目类别物流成本2、范围类别物流成本3、形态类别物流成本10/1/2022单元九 物流企业财务管理9.1 物流企业成本核算9/28单元九 物流企业财务管理9.1 物流企业成本核算二、作业成本核算法 作业成本法，是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。10/1/2022单元九 物流企业财务管理9.1 物流企业成本核算9/28单元九 物流企业财务管理9.2 物流企业收入核算 收入是企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括主营业务收入和其他业务收入；10/1/2022单元九 物流企业财务管理9.2 物流企业