实用银行工作心得体会三篇

1、第7页 共7页实用银行工作心得体会三篇实用的银行工作心得体会三篇银行工作心得体会 篇1银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和平安监视员。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

2、当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的根底为客户提供效劳，否那么“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。理解业务比方这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。有要有较强的与客户沟通的才能。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、

3、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，

4、他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的催促。要具备足够的应急事件的处理才能，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。银行工作心得体会 篇2银行排队现象一直是媒

5、体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来讨论一下如何解决银行与客户之间的问题。从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代理发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代理发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以承受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、 银行等自助设备只能是我们的一个美妙愿望，因此大力拓展

6、多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道那么在于改变传统效劳形式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设效劳窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资本钱、网点扩容本钱和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件效劳设施、简化操作流程和对业务进展分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。首先，在效劳网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的效劳，相信可以安抚顾客的不耐烦。其次，改善工

7、作流程，优化工作方法。如今有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的本钱。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管受权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员受权，造成了客户的等候。能否减少主管的受权业务，如修改密码，信誉卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。最后，根据业务的复杂程度施行分区办理。如今的排

8、队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否可以将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进展办理。这样既可以进步办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。以上是我在工作中总结的一些粗浅的看法，如有缺乏之处还望大家指教。银行工作心得体会 篇3年成为了邮储银行的一员，1年的工作，我对这个新的生命逐渐理解。理解了她的历史，理解了她的现状，憧憬着她即将腾飞的将来。3年间，在邮储人共同努力下，银行得到迅猛的开展，获得的成绩有目共睹，在骄人的成绩根底上谈谈我的感悟。“业务要开展，内控要先行”，对于在审计部工作的人，更多关注的是我们在开展业务时隐藏着的风险。加强

9、内部风险管理势在必行，重点防范和化解邮储资金运用环节的信誉风险、市场风险以及基层操作风险，最大限度地减少案件发生。市场风险在我们普通员工的层面上无法左右，所以，信誉风险和操作风险是我们关注的焦点。信誉风险作为银行业永久的话题，随着邮储银行各项业务的不断开展，随之而来的信誉风险也会越来越多，信贷部门的授信机制要健全，pos机业务的开展构造要安康，账户的开立要符合制度规定、会计记账要合规等等。操作风险是另一个必须关注的风险点。邮储银行在高速的开展，在我们的机构中充实了很多年轻的力量。但是年轻人对业务不熟，在业务中会出现过失，产生风险。从我们网点检查中可以看出，网点过失和网点人员的年龄成反比，虽然这

10、只是我的一个直观的感受，但是多少可以说明网点新进人员的业务不熟，风险隐患比拟严重。进步人员的业务程度，不能只是教条的说风险，要使其真正的意识到过失的严重性，在潜意识中培养起控制风险。内部控制的五要素：内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、控制措施、信息交流与反应、监视评价与纠正。这五局部，人在其中起到至关重要的作用。因此，我认为可以从以下几点来改善：一是注重进步员工的整体素质，加强在职员工的业务培训和警示教育;二是进步制度执行力和纠错力，多方位培训内部审计人员，逐步进步稽查工作质量，从根本上化解操作风险、信誉风险和市场风险;三是加强员工管理，建立严格的员工准入准出制度、严把岗前培训关、定期轮岗、落实异常情况举报制度、强