【e代驾】服务提升和安全事故考试（110分）

1、【e代驾】服务提升和安全事故考试（110分）复制尊敬的司机：本次考试每人仅有1次答题机会，80分及格。请您认真答题！祝您顺利通过！1、您的姓名： 【填空题】 填空题_2、您的司机工号： 【填空题】 单选题 *XM已经填写，请直接填写数字部工号！(正确答案)_（请填写6-7的文本）分割线 单选题 *3、下列不符合e代驾服务标准是： 【单选题】（5.0分）A.安全平稳驾驶B.微笑礼貌服务C.服装整洁无异味D.穿着短裤接单(正确答案)答案解析： 只能穿黑色长裤接单，不允许穿着短裤、4、下列选项中，属于扣12分代驾分的是： 【单选题】（5. 单选题 *A.司机故意绕路B.司机无视顾客C.司机谩骂顾客(

2、正确答案)D.不小心走错路5、顾客对费用和里程提出异议时，司机应该： 【单选题】（5. 单选题 *A.不知道，不清楚B.跟顾客确认里程和行车路线差异(正确答案)C.让顾客问客服D.装聋作哑6、服务顾客时，司机应该注意： 【单选题】（5. 单选题 *A.保持沉默，装聋作哑B.主动沟通，有问必答(正确答案)C.我行我素，爱答不理D.态度恶略，好不在乎7、司机遇到客人现场投诉或对费用问题有异议，应该如何处理？ 【多选题】（5. *A.现场适当减免订单费用(正确答案)B.现场安抚客人，及时处理避免投诉(正确答案)C.联系分公司协助处理(正确答案)D.联系400先申诉并且威胁顾客8、e代驾的代驾分是多久

3、更新？ 【单选题】（5. 单选题 *A.每年的1月1日B.每年的12月31日C.每年的7月1日D.每年的签约日期(正确答案)9、到达接单地点后并顾客确认手机号后4位，上车之前应该做哪一步？ 【单选题】（5. 单选题 *A.拍车辆前后照B.直接开车C.提醒乘客系安全带D.绕车检查(正确答案)10、发生事故后，应当联系哪个号码报案？ 【单选题】（5. 单选题 *A.4008803939-按2B.4008303939-按2C.4008903939-按2(正确答案)D.4008883030-按211、绕车检查时，正确的路线是？ 【单选题】（5. 单选题 *A.只检查驾驶位B.检查车辆左边C.检查车辆右

4、边D.检查车辆一周,受损部位拍照保存(正确答案)12、发生事故后，会受到的处罚是？ 【单选题】（5. 单选题 *A.升级司机等级B.服务分降低C.不能接系统单D.账号被屏蔽(正确答案)13、发生事故后，扣多少代驾分？ 【单选题】（5. 单选题 *A.12分B.9分(正确答案)C.6分D.不扣分15、发生事故后，会被扣1500元事故保证金且事故处理完成后不会返还。 【单选题】（5. 单选题 *A.对B.错(正确答案)14、发生事故后应积极配合平台处理，不得消极应对。 【单选题】（5. 单选题 *A.对(正确答案)B.错16、发生事故后，会被扣3000金币。 【单选题】（5. 单选题 *A.对(正

5、确答案)B.错17、发生事故后，与顾客私了就不会被影响账号。 【单选题】（5. 单选题 *A.对(正确答案)B.错18、发生事故后，平台对司机的管控措施是？ （10. *A.扣9分代驾分(正确答案)B.扣100分品质分C.屏蔽账号120天(正确答案)D.扣1500元事故处理押金(正确答案)E.安排重新路考(正确答案)F.参加安全回炉培训(正确答案)G.直接解约19、发生事故后，应该做哪些？ （5. *A.拍照、保存(正确答案)B.联系保险公司报案(正确答案)C.报警(正确答案)D.给顾客致歉，免除本次代驾费用(正确答案)E.继续代驾F.立即逃离现场20、下列选项中属于事故后的拍照标准是？ （5. *A.事故全景照片(正确答案)B.司机与代驾事故车牌合照(正确答案)C.代驾事故车全车照片(正确答案)D.代驾事故车损伤处照片(正确答案)E.第三方物体整体照片(正确答案)F.第三方损失照片(正确答案)21、防御性驾驶有哪些？ （5. *A.预估风险(正确答案)B.提前避让(正确答案)C.环顾四周(正确答案)D.留有余地(正确答案)E.平稳驾驶(正确答案)F.平行驾驶G.随意驾驶22、发生事故后，平台会对司机进行哪些管控？ （5. *A.扣9分代驾分(正确答案