欧尚培训-人力资源培训-学员手册

1、IFE Institut de formation lexellence使顾客满意使企业持久赢利使团队成功发展人力资源培训人力资源培训La Formation des Ressources Humaines ECOLEECOLEDESMANAGERSPAGE # Page: #PAGE # Page: # 学员手册在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有，应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有，应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任公司的经营目的.在出现侵权的情况下,欧尚有权要求罚金及赔偿.”Carnet des Etudiants目录一. 人力资源培训介绍

2、二. 欧尚人力资源管理的原则三. 欢迎和融入新员工四. 培训五. 沟通的技术六. 会议主持七. 面谈的技巧八. 员工管理的工具九. 中国劳动人事管理规定十. 欧尚的内部人事管理规定十一. 欧尚的工资与福利制度十二. 商场业绩奖十三. 厂方促销人员的管理十四. 欧尚工会及党团组织十五. 我开始管理我的部门十六. 现状分析十七. 部门经理的任务十八. 良好培训之原则一. 人力资源培训的介绍人力资源部分学习的目标?欧尚经理的基本任务?笔记二 . 欧尚人员管理的原则激励太阳图的概念 4. 5. 3. 6. 2 1.招聘接待融入欧尚的人员管理原则包括哪几个阶段?请列出每个阶段的内容和目标?笔记请列举公司

3、的一些在激励机制方面的一些例子:笔记三. 欢迎和融入新员工如何进行第一次会谈?介绍顺序:新雇员的精神状态及对公司的期望新雇员的精神状态对公司的期望不成功融入集体所带来的风险对新雇员来说*对经理来说*对公司来说笔记接待的目的接待融入能鼓励新员工,因为笔记四培训帮助员工在其工作中取得进步的方法有:满足所发现的需求是与实现目标同等重要的效率指标完成的水平代表着培训效率水平培训不仅是课堂中的一种纯粹的理论,大部分的培训应在管理人员的辅佐下实地进行.主要错误:部门经理的作用作为培训教员,要保证三个阶段:笔记五.沟通的技巧矩形游戏传话游戏笔记六._会议主持部门会议: 管理手段目标是什么?会议的性质:1.提

4、供信息2.寻求解决方法3.总结个人笔记有关主题商业:-商业-关于产品-广告管理:- 经营损益表- 工作安排及工作条件公司及商场的生活个人笔记我在会议部门中的角色1.激发培训人员的兴趣2.使每个员工不感到拘束3.促进理解4.鼓励培训者积极参加5.鼓励采取行动标题主持人技巧工具，设备主持人的行为需要避免的错误信息会议寻求解决方法会议总结会议部门会议的准备*主持人应自问*主持人应准备需要提供的资料和会议的进程*主持人应该组织会议个人笔记寻求解决办法的会议头脑风暴法Brain storming此种方法可以为一个给出的主题寻找到最大量的答案拥有4 条规则1.23.4.-2有个阶段1.2.6 K 法这种方

5、法可以协助我实施保留下来的解决方法什么?谁?哪里?什么时候?怎么?为什么? 个人笔记部门会议的规则：1._2._3._4._个人笔记:_在会议最后我应该对自己提的问题1._2._ _3._ _4._ _5._ _6._ _7._ _8._ _9._ _10._ _11._ _12._ _13._ _14._ _15._ _16._ _17._ _18._ _七. _面谈的技巧二种会谈类型 2.你的态度：3. 三个步骤个人笔记.开始倾听交流.激励总结笔记会谈分析得出什么结论? 面谈分析是不是为什么?1.是否有一次真正地交流?为什么?2.我是否注意倾听 ?3. 我是否促使他的表达?我是否采取了一种

6、积极的态度?是否按对方原话进行重新表达?我的表达是否清晰明确?3.4 我是否客观?3.5 我是否让对方理解我?通过交谈员工的问题解决了吗?4. 通过交谈员工的问题解决了吗?这次面谈能促使我的合作者发展吗?八.员工管理的工具GDI:九.中国劳动人事管理规定* 劳动法简介* 假期_十. 欧尚的内部人事管理规定* 内部规定* 员工手册* 常用细则十一. 欧尚的工资福利制度十二. 超市业绩奖十三. 促销人员的管理十四. 欧尚工会及党团组织十五.我开始管理我的部门就职的重要性：成功的就职失败的就职相互认识小组特别会议:部门经理介绍小组介绍:结论:.个人会谈继续部门已开始的计划与处经理会谈需要控制的地方如

7、何辅助每个员工.培训的总结个人笔记: 我应该向处经理要求的十六.现状分析A. 行动计划接手部门:本部门名称:_填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步商业1商业2商业3商业4商业5接手部门:本部门名称:_填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步商业6商业7商业8商业9商业10接手部门:本部门名称:_填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步订货 1订货 2订货 3订货 4订货 5订货 6订货 7填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步管理 1管理 2管理 3管理 4填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步管理 4管理 5管理 6填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步人力资源 1人力资源 2人力资源 3人力资源 4人力资源 5人力