《培训与开发》练习题

1、PAGE PAGE PAGE 9培训与与开发练练习题1李娜娜是沪上上一家医医疗器械械公司的的人力资资源部经经理，公公司最近近招了一一名销售售员李勇勇，在经经过面谈谈后，李李娜认为为李勇在在销售方方面具有有很大的的潜力，具具备公司司要找的的销售人人员条件件。可是是，两星星期后销销售部经经理却告告诉她，李李勇提出出离开公公司。李李娜把李李勇叫到到办公室室，就他他提出辞辞职一事事进行面面谈。李娜：李李勇，我我想和你你谈谈。希望你你能改变变你的主主意。李李勇：我我不这样样认为。李娜：那么请请你告诉诉我，为为什么你你想走，是是别的企企业给你你的薪水水更高吗吗？李勇勇：不是是。实际际上我还还没有其其他工作

2、作。李娜娜：你没没有新工工作就提提出辞职职？李勇勇：是的的，我不不想在这这里呆了了，我觉觉得这里里不适合合我。李李娜：能能够告诉诉我为什什么？李李勇：在在我上班班的第一一天，别别人告诉诉我，正正式的产产品培训训要一个个月后才才进行，他他们给我我一本销销售手册册，让我我在这段段时间里里阅读学学习。第二天，有有人告诉诉我在徐徐汇区有有一个展展览，要要我去公公关部帮帮忙一周周。第三三周，又又让我整整理公司司的图书书。在产产品培训训课程开开课的前前一天，有有人通知知我说，由由于某些些原因课课程推迟迟半个月月，安慰慰我不要要着急，说说先安排排公司的的销售骨骨干胡斌斌先给我我做一些些在职培培训，并并让我陪

3、陪胡斌一一起访问问客户。所以我我觉得这这里不适适合我。李娜：李李勇，在在我们这这种行业业里，每每个新员员工前几几个月都都是这样样的，其其他地方方也一样样。问题：11、你认认为这家家公司新新员工培培训存在在哪些问问题？2、针对对此案例例，结合合相关工工作经验验，就如如何避免免上述问问题提出出你的建建议。2新兴兴服装公公司近年年来规模模迅速扩扩大，员员工开发发、成长长、提升升的机会会很多。李小楷楷先生经经过一系系列的工工作变化化，已从从最初的的专卖店店经理助助理升至至公司业业务经理理，他手手下辖有有多家专专卖店的的经理人人员。迄迄今为止止，李先先生依靠靠自己的的经验已已经具备备了一定定的技术术和业

4、务务管理技技能，但但他没有有受过任任何正式式的训练练。作为为一名有有一定能能力的管管理人员员，他仍仍受到手手下人的的高度尊尊敬。公公司经过过认真规规划，预预计在两两三年内内使企业业规模扩扩大两倍倍。很多多人开始始怀疑李李先生是是否有能能力承担担日趋繁繁重的任任务，因因为它将将更多地地涉及总总体规划划、财务务控制、各职能能部门协协调关系系，而李李先生的的成功主主要由于于他在销销售方面面的业绩绩。问题题：公司司想继续续留用他他先生，该该怎么办办？3东方方快餐公公司开办办不足三三年，生生意发展展得很快快，从开开业时的的两家店店面，到到现在已已是由110家分分店组成成的连锁锁网络了了。不过过，公司司分

5、管人人员培训训工作的的总经理理汪明林林却发现现，直接接寄到公公司和由由“消费者者协会”转来的的顾客投投诉越来来越多，上上个季度度竟达770多封封。这不不能不引引起他的的不安和和关注。这些投投诉的问问题主要要有抱怨怨菜及主主食的品品种、味味道、卫卫生不好好，价格格太贵等等。但更更多的是是有关服服务员的的服务质质量的，不不仅指态态度欠热热情，上上菜太慢慢，卫生生打扫不不彻底，语语言不文文明，而而且业务务知识差差，顾客客有关食食品的问问题，如如菜的原原料规格格、烹饪饪程序等等常常一一问三不不知；而而且有的的抱怨店店规不合合理而服服务员听听了不予予接受，反反而粗暴暴反驳。汪总分分析，服服务员业业务素质

6、质差，知知识不足足，态度度不好，也也难怪他他们，因因为生意意扩展快快，大量量招入新新职工，草草草做半半天或一一天岗前前培训，有有的甚至至未培训训就上岗岗了，当当然影响响服务质质量。服务员们们的工作作是两班班制。汪汪总指示示人事科科郑科长长拟定一一个计划划，对全全体服务务员进行行两周业业余培训训，每天天三小时时。开设设的课既既有公共共关系实实践、烹烹饪知识识与技巧巧、本店店特色菜菜肴、营营养学常常识、餐餐馆服务务员操作作技巧训训练等务务实的硬硬性课程程，也有有公司文文化、敬敬业精神神等务虚虚的软性性课程。张副总总还准备备亲自去去讲公司司文化课课，并指指示郑科科长制定定服务态态度奖励励细则并并予以

7、宣宣布。培培训效果果显著，以以后连续续两季度度，抱怨怨信分别别减至332封和和25封封。问题：11、你认认为这项项培训计计划编得得如何？你有何何理论或或内容增增删的建建议？2、你觉觉得这次次培训奏奏效，起起主要作作用的是是哪些内内容？3、要是是你去主主讲那两两门软性性课，你你将讲些些什么内内容？请请列出一一份课程程提纲。你会采采用什么么教学方方法？为为什么？4.目前前，很多多公司的的老板派派公司高高层经理理外出培培训，或或者聘请请外部培培训机构构对高层层经理培培训后，他他们对受受过培训训的高层层经理不不是很满满意，抱抱怨出现现了水土土不服的的现象，请简述其原因。5.甜甜甜面包公公司近年年来规模

8、模迅速扩扩大，员员工开发发、成长长、提升升的机会会很多。林先生生经过一一系列的的工作变变化，已已从最初初的专卖卖店经理理助理升升为面包包公司业业务经理理。他手手下辖有有多家专专卖店的的经理人人员。迄今为止止，林先生依依靠自己己的经验验已经具具备了一一定的技技术和业业务管理理技能。但他没没有受过过任何正正式训练练，不过过作为一一名有一一定能力力的管理理人员，他他仍受到到下属的的高度尊尊敬。公司经过过认真规规划，预预计在二二三年内内企业规规模将扩扩大两倍倍，很多多人开始始怀疑林林先生是是否有能能力承担担日趋繁繁重的任任务。因因为这将将更多地地涉及到到总体规规划、财财政控制制、各职职能部门门协调关关

9、系等需需要分析析复杂问问题及要要求具备备广泛业业务知识识的工作作。而林林先生的的成功主主要由于于他在销销售方面面的业绩绩，公司司想继续续留用林林先生，但但需要为为他制订订一个培培训开发发计划。6.根据据下述岗岗位素质质描述表表，请替替该公司司人力资资源部进进行培训训需求分分析。岗位素质质描述表表部门（班班组）：人力资资源部 20002年年度素质分类类素质现状状 岗岗位岗位素质质要求部长培训专员员薪酬专员员招聘专员员档案管理理员合同管理理员绩效考评评员张某王某李某赵某黄某刘某胡某文化素质质本科以上上大专中专能力素质质熟练使用用计算机机英语口语语、书写写流利演讲能力力文字表达达能力协调公关关能力专

10、业素质质熟悉相关关政策法法规编写人力力资源规规划独立组织织专场招招聘会制定考评评方案及及实施人事档案案管理制定培训训计划并并实施薪酬制定定及管理理熟知合同同相关法法律法规规该素质质仍需提提高；不具备备该素质质；已具备备该素质质7、某公公司欲做做一次为为期两天天的非人人力资源源部人员员的人力力资源培培训，以以达到公公司各部部门人员员协助人人力资源源部工作作的同时时也能提提高人力力资源管管理技能能。其中中，请某某培训公公司的专专家的培培训费为为75000元/天，专专家往返返交通费费和其他他费用为为50000元，预预计本次次培训后后，由于于管理技技能的提提升和部部门的协协作加强强，将会会增加880万

11、元元的收入入。但是是因为参参加培训训而停工工造成的的损失为为6万元元。请你你估算一一下此次次培训的的成本/收益。8、培训训员逐渐渐被越来来越多的的企业老老板所认认可，这这是提高高团队效效率的有有效方法法。但也也因为培培训后员员工的跳跳槽引发发培训风风险。请请你设计计一个关关天企业业员工培培训的专专项协议议，以防防范培训训风险。9、在市市场的激激烈竞争争中，企企业对员员工培训训出现了了两种情情况：一般比较较优秀的的企业都都有自己己的一套套培训机机制，因因为在以以人为本本的公司司里搞高高员工的的素质，使使之能更更好地适适应工作作需要是是十分重重要的，即即使对员员工本人人来说，往往往也会会十分看看重

12、公司司的培训训，经过过培训的的员工身身份也会会大大提提高，有有远见的的公司把把培训当当作是留留住员工工的激励励措施和和企业的的动力之之源。但是，也也有很多多公司担担心培训训发生费费用增加加成本，培培训后员员工会更更多地要要求加薪薪或跳槽槽，于是是不太重重视培训训，这其其实是一一种短见见，这样样只会使使员工的的素质停停留在一一个较低低水平，喜喜欢上进进的员工工由于没没有培训训可能会会更快地地离开公公司，久久而久之之，公司司只留下下一群平平庸之辈辈，企业业经营业业绩也只只能平平平而已，甚甚至破产产倒闭。请根据以以上两种种情况分分析，回回答下面面问题：1、如何何去说服服后一种种情况的的企业负负责人，

13、使使他重视视企业职职工培训训？2、你准准备如何何帮助他他去规避避培训风风险？10、促促进培训训成果的的转化需需要创造造良好的的环境，然然而，方方园公司司在接到到张某所所在的车车间准备备送张到到西安培培训的报报告后，公公司人力力资源部部没有给给予足够够的重视视，迟迟迟才向技技术副总总汇报，副副总说目目前生产产任务紧紧张又需需要一笔笔费用，况况且公司司的技术术目前在在本行业业中还不不算落后后，不急急着去西西安培训训，实在在要培训训就在本本地高校校的电子子技术实实践室跟跟班学习习，于是是，车间间送张某某培训的的意愿就就按副总总的意见见执行了了，一个个月后，张张某经培培训回到到车间，车车间主任任因为培

14、培训计划划的改变变，不了了解跟班班学习的的内容，不不清楚如如何为张张某创造造有利于于培训成成果转化化的条件件，也难难以为张张某提供供就用新新技术的的工作机机会。同同时，张张某也缺缺乏同事事的支持持，个别别员工甚甚至担心心张某的的新技术术的采用用会威胁胁他们的的工作安安排，而而经常劝劝张某使使用使用用原有的的习惯性性的行为为和技能能。加上上，与张张某工作作本身相相关的一一些因素素，如时时间紧迫迫、资金金短缺、设备匮匮乏等等等致使张张某应用用培训所所学到的的新技能能。问题：如如果你是是方园公公司人力力资源部部的管理理人员，面面对张某某培训成成果难以以实现的的窘境，应应着重从从哪些方方面去营营造张某

15、某培训成成果的转转化环境境。11、某某机械工工程公司司，因业业务发展展，录用用了200名大学学毕业生生，请你你为该公公司设计计一个新新员工入入职培训训方案。选择题：1.适用用于晋升升前人际际关系训训练的培培训方法法是（）A拓展训训练B特特别任务务法C管管理者训训练D敏敏感性训训练法2.关于于外聘老老师与内内部培养养教师的的优劣比比较，表表述正确确的是（）A处聘教教师能保保证交流流的顺畅畅B企业业内部开开发教师师资源成成本较高高C使用内内部培养养教师可可能会加加大培训训风险DD内部培培养教师师可能影影响培训训对象的的参与积积极性3.培训训管理的的首要制制度是（）A入职培培训制度度B培训训激励制制

16、度C培培训服务务制度DD培训风风险管理理制度4.讲义义法属于于与（）培培训相适适应的培培训方法法A技能BB知识CC创造性性D解决决问题能能力5.关于于入职培培训，表表述错误误的是（）A较少考考虑新员员工之间间的个体体差异BB使任职职者具备备合格员员工的所所有条件件C培训活活动中应应强调员员工对于于公司的的重要性性D让员员工学习习新的工工作准则则和有效效的工作作行为6.在培培训评估估中，心心得报告告与文章章发表可可以用来来进行（）A反应评评估B学学习评估估C行为为评估DD结果评评估7.企业业设置培培训课程程的基本本原则有有（）A体现全全员参与与的原则则B符合合企业和和学习者者的需求求C为企业业人

17、力资资源开发发服务DD符合成成人学习习者的认认知规律律E德、智、体体、美等等全面发发展8.在对对培训项项目的结结果进行行沟通时时，应该该得到评评估结果果的人是是（）A学员BB管理层层C学员员的同事事D培训训开发人人员E学学员的直直接经理理9.企业业培训的的成功有有赖于培培训（ ）的的指导与与规范A 制度度B 内内容C 计划DD 措施施E 目的10.根根据组织织需要及及员工绩绩效与能能力确定定培训对对象的总总原则是是（ ）A 当其其需B 当其时时C 当当其利DD 当其其位E 当其时时，当其其位，当当其需，当当其原11.在在企业培培训中（ ）是是最基本本的培训训方法A 讲授授法B 专题讲讲座法CC

18、 研讨讨法 DD 参观观法E实实验法12. 、企业业培训的的成功有有赖于培培训（）的的指导与与规范A 制度度B 内内容C 计划DD 措施施E 目的13、根根据组织织需要及及员工绩绩效与能能力确定定培训对对象的总总原则是是（）A 当其其需B 当其时时C 当当其利DD 当其其位E 当其时时，当其其位，当当其需，当当其原14、在在企业培培训中（）是是最基本本的培训训方法A 讲授授法B 专题讲讲座法CC 研讨讨法 DD 参观观法E实实验法15、适适用于晋晋升前人人际关系系训练的的培训方方法是（）A拓展训训练B特特别任务务法C管管理者训训练D敏敏感性训训练法16、关关于外聘聘老师与与内部培培养教师师的优劣劣比较，表表述正确确的是（）A处聘教教师能保保证交流流的顺畅畅B企业业内部开开发教师师资源成成本较高高C使用用内部培培养教师师可能会会加大培培训风险险D内部部培养教教师可能能影响培培训对象