2022年商品车库管理制度

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年商品车库管理制度目的：规范商品车安全管理，明确售前条业务条线以及相关部门在商品车出入库、仓储、物流等方面的职能职责，商品车之间的规范流程，围绕以库存商品车的安全、质量、可交付工作为重点，来满足商品车贮存、物流、交付的控制要求。适用范围：_下属各公司。内容及要求：1商品车的出入库控制1.1车场内地面应平坦，并有动态区域划分，车辆进出按规定路线行驶，车辆移动时，时速不得超过_公里/小时；1.2商品车应按车系车型进行摆放，便于后续交付时查找和移动；车场内杂草定期清理，消除火灾隐患，车场内明显位置设置禁烟和禁止明火的警示标识；1.3销售库管员负责核对入库商

2、品车单据，并按主机厂要求进行车辆外观环检，无误后清洁整理后入库待做PDI检测；杜绝商品车以外的其它车辆入库。1.4售后相关人员在对车辆进行PDI检测确认无误后，负责将合格的商品车驾送至库管员指定区域内停放。在车场容量允许情况下，车辆摆放遵循以下原则：车前后距离不应小于100mm，左右距离不应小于500mm，拉紧手刹，将变速杆置入空档，关闭门窗、天窗、车灯、电源，将收录机天线回位、雨刷帽齐全、锁好车门；遵循谁入库谁负责的原则。1.5销售库管员要定期对库存车辆的停放位置进行调整，以满足定置停放的需求；每天要对库房(停车场)及商品车情况进行巡视和巡检，保证库容、库貌整洁、区域目视牌清晰准确，防止商品

3、车出现磕碰、划伤、损坏及小部件丢失；1.6商品车库区实行封闭式管理，对非库区工作人员未经批准不得入内，由于工作需要，进入库区的人员必须有部门负责人登记，并注明进库原因、人数和进出库时间，对此项工作要求谁领队谁负责，库管员和保安人员配合并监督实施。2商品车的移库控制2.1二网经理或装饰经理等相关人员要依据要求填写“商品车调车通知单”或“商品车前装确认单”，经销售经理、财务经理、店总签字确认后，到销售库管员处领取钥匙，并与库管员一起入库提车。2.2销售库管员提车时，应对所提车辆外观质量确认合格后将车辆移至库外并要接车人员共同对车辆进行外观环检，如发现问题，及时向销售经理汇报，并送至售后服务立即修复

4、，达到商品车的质量要求，经双方验收合格后出库提车。2.3提车人员除了有驾驶证件之外，还必须有_准驾证，无证不得驾驶商品车。2.4二网或车展调回的商品车辆，入库前由销售库管员进行外观环检，确认无误后方可入库停放。3商品车的日常巡检与盘点3.1销售库管员要每天进行库区巡检，在巡库时发现库存车零部件缺件、损坏问题及时向销售经理及店总汇报，并及时查找原因，做好规避工作。_周检月检制度，确保车况良好。_周检：每周检查一次车辆的胎压是否正常，并及时调整；每周检查车辆的电瓶，没电的及时充电，对于需要长期存放的车辆建议拔去电瓶线；_月检：每月检查一次车辆的橡胶件(如嵌条、密封条)是否老化，如有老化，立即更新；

5、每月检查一次车辆的仪表盘，避免由于长时间的曝晒导致塑料件的老化；长期存放的库存车，每月定期移动一次，以防轮胎变形，并做好防锈蚀处理。出库车辆在交付客户前，必须事先清洗。3.3做好各种防范工作，确保车辆的安全保管。3.3.1预防内容包括：防火、防盗、防锈、防腐、防鼠、防尘、防爆、防漏电。3.3.2商品车库必须有值班人员看管且配置监控设备，确实做好安全保卫工作；严禁无关人员进入库区；建立和健全出入库登记制度，对因工作需要出入库人员按规定进行盘查和登记。3.3.3确实做好防火安全工作。库区内严禁吸烟，严禁携入易燃易爆物品和使用明火。对库区的电灯、电线、电闸、消防器具、设施要经常检查，发现故障及时维修

6、排除，不得擅自挪动或挪用消防器具。3.3.4未经公司许可，不得存放其它任何物资；严禁在仓库内存放私人车辆。3.3.5要随时注意库区和车场四周是否有对商品车产生危害的隐患，如发现异常情况应立即报告，并设法排除。3.4健全商品车保管台账，经常盘存，做到日清月结。3.4.1保管台账内容：应载明车辆名称、编号、型号、数量、发动机号、合格证号、3.4.2每月必须对库存车辆进行一次实物盘点，并填报库存盘点表。3.4.3积极配合财会部门做好全面盘点和抽点工作，定期与财会部门对帐，保证帐表、帐帐、帐物相符。3.4.4发现车辆有损伤或残损，随车物品出现缺失、短少，必须查明原因，分清责任，写出书面报告，提出处理建

7、议，呈报销售部和财务部，未经批准不得擅自调帐。4商品车档案、手册、随车配件和钥匙等管理4.1商品车档案、手册的管理按各主机厂指定的相关岗位人员进行管理，领取和使用要有相应的记录备查；4.2商品车随车配件和钥匙由销售库管员进行统一管理，领取和使用要有相应的记录备查，每天核对钥匙、随车配件与车辆实物，车辆实物与仓储台帐是否相符；做到一车一档，PDI单、交车检查单、CSI、提车单每月装订成册。妥善保管出入库凭单和有关报表、保管帐簿，不得丢失，未经公司同意，不得涂改或抽换账目。2022年商品车库管理制度（二）一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。2、

8、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据产品质量法、消费者权益保护法及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家部份商品修理更换退货责任规定执行。6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市对部份商品实行三包管理的暂行办法执行。7、商品在使用过程中

9、，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货

10、品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。6、出现退货时，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银

11、台办理退货手续。7、收银台接到退货货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。8、收银员录入红单，打印的退货流水票后，收回顾客手中的老销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。9、退还货发生在用券活动期间，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由营业员承担，并处于经济罚款。10、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。

12、直销员退换货制度1、消费者退换货：消费者自购得产品之日起_天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起_日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。2、直销员退换货：直销员自购得产品之日起_天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起_日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。3、消费

13、者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。6、下列情形不接受退换货：1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;2)未能出示购货凭证或购货发票;3)所提供的购货凭证或发票与产品不符7、售后服务部门：公司服务部设立客户服务热线：_，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。8、投诉及退换货处理程序：9、补充说明由退货、换货引