4S店物业管理服务方案参考借鉴范本课件

1、4S店物业管理服务方案第1页，共25页。2源于物业 高于物业本企业在管物业项目中不乏高端涉外的办公楼宇及公众商业场馆等，针对高端物业项目，全程提供专业定制化服务，根据各类物业业态特点设计“管家式”服务、中英双语客户服务、专项场馆运营方案高端商业 物业管理 第2页，共25页。3场馆管理的经验优势我们的团队历经多个大型场馆的运行管理工作，建立了一整套符合公众场馆运行管理基本要求的项目管理模式和现场管理体系，积累了大量的现场管理经验和第一手场馆运行数据。整合了场馆类物业管理服的要素与特点，实行专业化、全方位的体系化物业服务。大型公众物业公众场馆体系管理 第3页，共25页。4总体运营理念1分项服务方案

2、2项目团队配置3应急预案流程4服务方案第4页，共25页。通过我们的物业服务，为顾客开启全新的顶级品牌体验模式，体现业主美学、创新和可持续发展的原则。全方位的服务为业主和顾客提供全方位、贴心舒适的服务，主动提升服务质量，让业主满意。专业化的管理在企业管理标准的基础上，按照顶级品牌项目技术规范的要求重新构建服务质量管控体系，各项服务严格按标准进行管理，形成业主可控的服务质量标准系统。高效率的团队创建具有国际化视野的现场项目服务团队，加强员工的培训工作，提升员工的综合素质。公司将持续支撑，打造一支学习型的、执行力强的高效率团队。总体运营理念第5页，共25页。6技术及安全服务软性服务（清洁）软性服务（

3、设施维护）杂项服务分项服务方案2第6页，共25页。技术服务及安全服务7服务理念1、以“给予顾客最佳体验”为建筑设备管理之目标 本项目是顶级品牌汽车的体验中心，它向人们展示了顶级品牌的先进汽车制造技术和以人为本的理念。我们在建筑设备管理中亦应以“给予顾客最佳体验”为目标，为顾客提供舒适的、良好的设施环境，提供优质的服务。2、以“一专多能”为技术人员配置基准 本项目功能完善，服务要求高，因此配备至本项目的工程维护人员的综合素质要高，文化素质要高。但本项目毕竟体量较小，出于经济运行的需要须以“技术人员一专多能”为员工配置基准，如强电工亦同时要具备万能工的技术，以期全面、高质量地完成本项目的建筑设备运

4、行管理工作。3、以“24小时不间断”为建筑设备保驾护航 本项目365天运行，遇节假日还会有较频繁的体验活动。这就需要我们建立一套与之相适应的建筑设备管理方案，以“24小时不间断”为建筑设备保驾护航，更要为体验活动提供更高标准的设备保障措施。 第7页，共25页。技术服务及安全服务8服务内容附录2多媒体设备管理与 IT 支持杂务水电五金等服务监控安全服务第8页，共25页。软性服务（清洁）9服务理念1、顶级品牌理念与形象人员配置全配合 本项目配置高素质的保洁人员，除了基本的保洁技能、日常规范外还需具备良好的服务意识、沟通能力及团队合作能力。符合品牌的定位及要求。2、专业化现场保洁管理要求全响应 本项

5、目保洁岗位的操作人员及保洁领班均按现场项目经理的方针开展工作，全面配合项目经理的要求，严格遵守各岗位操作流程就管理制度。3、专项活动保洁服务全覆盖 配合本项目的活动特性，做好专项活动保洁服务方案及现场配合工作。 第9页，共25页。软性服务（清洁）10服务内容主楼及副楼的日常清洁地面深度清洁及打蜡户外高空玻璃及顶棚外观清洁室内高空玻璃玻璃外观坡道清洁广场清洁车辆清洁 附录3第10页，共25页。精细化清洁 专业级清洗剂 11展车专项保洁第11页，共25页。12展车专项保洁流程化操作 专业性团队 第12页，共25页。13大厅及公共环境 将精油和天然植物提取液通过专用控制设备连接到中央空调系统内，让香

6、氛跟随风管气流扩散到空调所覆盖的区域，从而消除空间内的异味改善环境质量，我们可提供系统调试依据的风速、风管尺寸合理调节香氛系统的工作参数。 此机器适合2000立方的空间,一瓶精油跟据调制一般可以用25至200/天，我们依据顶级品牌中心的场地体量，只要布置三台即可达到较好的香氛效果。 洗手间 可以利用目前原有的电子喷香装置，放置客户指定的精油即可。香氛服务第13页，共25页。14儿童活动室专项保洁制定清洁消毒管理制度 地面（空气）、门窗、桌椅、储柜、游乐设施、玩具等：干净、清洁，定期使用天然有机的儿童专用消毒剂（Baby Ganics） 制止儿童及家长将食物带入活动室，发现污染及时清洁消毒 做好

7、活动室清洁消毒记录台账并在活动室予以公示专职保洁服务人员进行专门清洁管理 专职清洁人员必须持有健康证并培训后上岗 发现游乐设施破损及时向上级汇报及时修缮第14页，共25页。软性服务（定期设施维护）15服务内容虫控香氛系统维护空调检查与保养消防系统检查与保养定期检修安全设备，如： 红外线布控及监控 垃圾清运户外地面、木台阶及花坛维护室内花艺设计与养护空气净化器维护 第15页，共25页。16植物及花卉第16页，共25页。杂项服务17服务内容代支付能源费灯具配件采购五金配件采购饮品采购文具采购加油费快递费设备维修费其它第17页，共25页。18项目团队配置3团队组织架构人员管理理念及培训驻场主要人员简

8、历第18页，共25页。团队组织架构19项目经理 1人助理项目经理 1人保洁领班 1人保洁员 8岗 16人IT 维护人员 1人万能工 1岗 2人软性服务组技术服务组安全服务组监控人员 4岗 8人现场管理组管理岗位操作岗位*工作人员共计30人第19页，共25页。序号组别岗位岗位数人数1现场管理组项目经理112助理项目经理113软性服务组保洁领班114保洁员8165技术服务组IT维护人员116万能工127安全服务组监控人员488总计173020岗位配置表第20页，共25页。人员管理理念21软性服务组：根据本项目的标准，强调环境保洁人员的高度专业性，擅长基础保洁流程并精通各专项保洁工艺。技术服务组：根

9、据本项目的要求，以“一专多能”为建筑工程管理人员配置基本原则并符合品牌理念与形象。安全服务组：全面满足监控室24小时不间断的安保工作要求。相关操作岗位的招聘工作均由公司寻找符合条件的候选人，由我司职能部门管理层筛选，经过笔试、面试择优录取结合本项目对各项服务高标准、高质量特点以及顶级品牌一贯的高端风格，现场4名管理人员均为本企业在职员工，挑选公司标杆项目中业务水平突出且符合顶级品牌形象的精英担任本项目的管理人员，在现场管理、沟通协调及专业能力上均相当突出管理岗位操作岗位第21页，共25页。招聘及培训22公司建立合理、有效的人员招聘、培训、考核、激励机制，为本项目的运作提供有力的人力资源保障。（

10、一）聘用操作层员工，根据人员编制、用工条件择优录取；依照上海市劳动主管部门招聘（或调动）人员规定，所有人员均要求通过公安部门的政审，一线服务人员均按要求持有健康证。录用后，经物管中心行政管理部组织对员工进行岗前培训和业务考核。一般试用三个月，依据劳动法的规定。特殊岗位人员录用，签订劳动合同书，加签保密协议的条款。（二）培训作为人员管理的重要组成部分，本项目的人员培训将以岗前必训、按需施教、务求实效为原则，分步骤、分层次地开展以岗位为主的职能培训、以专业为主的技能培训，以演练为主的应急预案操演，增强人员培训的针对性和实效性。培训内容将主要包括面向岗前培训、管理岗位培训、操作岗位培训等三类。第22页，共25页。应急预案23应急预案列表序号类别应急预案1设备设施类预案常见设备设施突发事件的预防措施2设备抢修应急方案3突发水管破裂应急预案4突发停电应急预案5突发停水应急预案6灾害类应