004工程部类应急方案

1、.：.；第 PAGE 16 页 共 NUMPAGES 16 页珠海海湾物业管理有限责任公司制度文件珠海海湾物业管理有限责任公司海湾半山管理处工程部类应急方案编号：版本：公布日期：页数：共15页生效日期：起草人： 物业主任审核人： 副总经理同意人： 总经理适用：适用于海湾半山管理处工程部。目的：规范公司应急事件的处置。内容：机电设备应急维修程序表示图获知缺点通知承包商报告上级赶赴现场应急处置修缮改换恢复运用报告业主、开展商、上级公司、保险公司记录备案机电设备应急维修方案 物 业 管 理 公 司 在 平 时 正 常 操 作 和 维 护 保 养 时 ， 作 好 各 种 机 电 设 备 / 系 统 紧

2、 急 故 障 的 应 急 处 理 预 案 ， 当 机 电 设 备 / 系 统 发 生 意 外 故 障 时 ， 妥 善 有 效 的 处 理 ， 可 减 少 财 产 损 失 和 降 低 对 客 户 的 影 响 ， 以 下 是 一 般 机 电 设 备 应 急 维 修 程 序 ： 获 知 故 障 接 到 故 障 报 告 。 巡 视 发 现 故 障 。 仪 器 、 仪 表 反 映 或 报 警 。 操 作 不 当 引 起 故 障 。 赶 赴 现 场 当 班 人 员 尽 快 赶 到 现 场 。 假设 为 外 判 保 修 或 在 免 费 保 养 期 间 的 设 备 / 系 统 ， 应 立 即 通 知 维 修

3、承 包 商 。 在 代 管 期 内 的 设 备 / 系 统 故 障 ， 立 即 通 知 承 包 商 和 业 主 。 报 告 上 级 领 导 。 应 急 处 理 尽 快 采 取 有 效 措 施 ， 停 止 或 减 少 应 故 障 引 起 的 损 失 和 客 户 的 影 响 。 假设 需 要 应 拍 照 取 证 ， 为 寻 找 故 障 原 因 和 向 保 险 公 司 索 赔 留 下 证 据 。 假设 有 备 用 设 备 ， 迅 速 进 行 切 换 或 更 换 ， 恢 复 原 有 功 能 。 采 取 临 时 补 救 措 施 ， 满 足 客 户 需 要 。 摧 促 并 配 合 专 业 维 修 公 司

4、采 取 紧 急 措 施 。 假设 在 可 能 危 及 公 众 安 全 的 公 共 场 合 ， 立 即 设 置 或 是 县 挂 警 示 标 志 、 标 牌 和 警 示 带 。 修 理 更 换 查 清 故 障 原 因 ， 假设 有 需 要 约 请 专 业 公 司 鉴 定 事 故 责 任 。 在 免 费 保 修 期 内 或 维 修 保 养 合 同 有 效 期 内 ， 应 督 促 责 任 单 位 修 理 。 设 备 维 修 费 用 较 大 必 须 报 发 展 商 / 业 主 认 可 ， 假设 为 保 险 范 围 应 报 保 险 公 司 。 修 理 时 更 换 零 配 件 应 尽 量 与 原 装 零 配

5、 件 相 同 。 修 理 时 间 尽 量 选 择 对 客 户 影 响 较 小 的 时 间 。 恢 复 使 用 修 理 完 毕 通 知 有 关 部 门 / 客 户 可 恢 复 使 用 。 假设 对 客 户 有 直 接 影 响 ， 应 向 客 户 致 歉 ， 并 说 明 原 因 。 假设 对 客 户 影 响 较 大 ， 过 一 周 或 适 当 机 会 回 访 客 户 ， 征 求 意 见 。 记 录 报 告 撰 写 特 别 事 件 报 告 。 记 录 故 障 发 生 的 时 间 、 日 期 、 地 点 及 原 因 。 记 录 修 理 的 单 位 、 方 法 ， 是 否 达 到 原 来 性 能 ？ 报

6、 告 直 接 损 失 情 况 和 间 接 损 失 估 计 。 记 录 客 户 投 述 情 况 和 处 理 结 果 。 消防灭火应急方案火警应变措施切勿急躁，坚持镇定。在能够情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把本人置身于危险之中。如火势不能控制，应运用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，清牢记不要运用电梯。逃生时采用底姿态沿地板爬行；如必需经过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速逃扑件人员管理流表、温度表、压力表等表计不需定期检测，但必出。留守岗位封锁现场，直到有关方面到现场处置为止。各个出口、火警警钟、灭火器、灭火喉之位置以及灭火器的运用必需求了解和掌握

7、。必需了解各主要通道及走火线。坚持走火通道通畅无阻，确保消防设备处于正常形状，留意其保养期限。烟的上升速度，远比人上楼梯来的快，故火警时应尽速向地面逃出。为防止在危急中迷失方向及镇定心情，管理员一定要事先学会如何在危急中应变。就事件发生情况，尽快向主管提交报告。消防警钟鸣号当消防警钟鸣号时，立刻往地下之消防控制查以下各控制板：消防喉辘，火警钟玻璃按手系统。如属消防喉辘、火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手擎固定消防开动，立刻到该层查察能否有火警。如属不测突破火警钟玻璃按手，那么到消防控制室把控制钥匙插上，使警钟停顿，再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部改换损坏之玻璃。如消防系

8、统不直通消防控制中心，消防车不会到场。2感应烟雾头如属感应烟雾头警钟，须立刻到现场查看能否发生火警，如发生火警，那么报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带着消防员到发生火警现场。如属感应烟雾头因其它缘由引起误鸣的，须即通知警钟控制中心，能够消防车曾经出车及时将警钟停顿，但千万不要复原灯号，要留待消防车到场检查收队后才干复原，假设灯号不能复原，需改换时，须致电警种控制中心挂牌，待换妥复原后才干除牌。3消防花洒水流做法与感应烟雾头一样。漏水水浸应急处置程序图表阐明切断相关水闸，进展抢修工程部通知住户未进水，升高已进水，封锁电源管理处沙包等阻止水势蔓延电梯清洁部处置积水监控中

9、心或管理处文字阐明：工程部收报后，立刻封锁相关水闸，切断电源，进展抢修。如切断水源而引起住户断水管理处接报后，立刻通知住户，或在大堂张贴通知。组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。假设漏水地域的电梯未进水，将电梯升高并暂停运用；假设已进水，那么将电梯电源封锁，制止进入，待现场清理后再检修电梯。通知清洁部处置积水，清理现场。注：撰写特别事件报告时，详细阐明破坏程度、涉及面积。水力系统缺点处置程序方案停水显眼处张贴通告图表阐明：1 文字阐明：如遇维修，清洁或其它缘由停水，必需提早张贴通告通知住户，并可口头提示住户本卷须知。食水中断个别单位图表阐明：1检查该单元水喉闸掣能否关上2检查该单元水表闸门

10、能否关上管理处协同工程部3检查加压泵能否操作正常4通知自来水公司检查水表能否淤塞文字阐明：先到该单位内检查有关水喉闸制掣能否被关上？然后到水表房检查该单位的水表闸门能否关上及临近单元水表数码有否转动？再检查加压泵操作有否正常？倘上述各项正常的话，那么通知该用户致电自来水公司派员检查水表能否淤塞。整座小区图表阐明：1检查地现泵房水缸供水自来水公司维修2检查泵房供水系统能否正常操作管理处协同工程部3检查生活水箱水泵系统、加压泵、浮球、限位安装能否正常工程部维修4检查中途泵系统能否操作正常5显眼处张贴通告文字阐明：先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水能否正常？如出现问是，致电自来水公司及派员修缮。接

11、着检查泵房的供水系统能否正常操作？然后检查生活水泵系统及加压泵能否操作正常？浮球、限位安装能否出现缺点？最后到小区中层位置检查中途泵系统能否操作正常？在显眼处张贴通知，告之住户。煤气走漏应急处置图表阐明：4工程部5警方231监控中心管理处公司现场6煤气公司7消防局8救护中心文字阐明：立刻通知当值巡查管理员前往事发现场了解情况。不少于2名员工立刻通知管理处，上报主管。通知公司。48、视情况通知各方至现场采取救急措施。注：前往、到达事发现场须知调查人员封锁随身一切电器如：手机、BP机等，如需电筒照明 应在到达现场前先翻开，且调查时严禁吸烟或点火。如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往

12、现场。到达现场后，将现场及附近的门、窗立刻尽量翻开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。到达现场后，不可开关任何电器设备如电灯、电视机等，应先 翻开门窗。在平安及能够情况下，将煤气灶具及总闸关上。假设发现有人昏迷，不可在现场运用或对讲机联络，直至平安处 方可运用。调查人员切不可修缮或协助住户修缮能够漏气的煤气安装。调查人员因故及本身平安，假设在调查过程中吸入气体而感不适，应 立刻分开现场并求助。假设未发现任何气味，应立刻通知主管和管理处进展核实。假设未能进入现场而不能确定能否有气体走漏，应立刻能知管理处采 取相应救急措施。假设未能进入现场而能确定气体走漏，应立刻向警 方

13、求助，并疏散附近的住户。消防设备人为损害处置消防碎玻璃：图表阐明：工程部1234监控中心显示报警当值SBA现场监控中心火警预案处置文字阐明：楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立刻有报警回音。接警后立刻通知当值SBA。SBA派员工至现场检查。至现场后，及时将检查情况反响监控中心：在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进展维修。如发现确为火警，那么按火警应急处置程序办理。如消防系统设为自动系统，应留意消防泵能否开关，以免误报报警而发生连锁动作注：如发现肇事者，应对其进展消防法规教育并按规定予以处分，并赔偿维修 费用，记录备案。喷淋头被打碎图表阐明： 4工程部水、电梯1235监控中心报警

14、当值SBA现场清洁部积水6监控中心文字阐明：小区任何喷淋安装在自爆受热或人为击突破碎情况下，来由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。接报后，立刻通知当值SBA。当值SBA派员工至现场检查确认缘由，立刻关掉相关楼层喷淋管道水阀门。如管道有去水开关，亦应翻开排除管内积水，以免容器盛积。如放射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停运用；检查水流经途对小区设备的破坏情况，并采取应急措施。通知清洁部去除地表积水。监控中心人员在接受报警时如系统为自动形状设置，应留意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动形状。 注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保管移交警方。电梯

15、困人应急处置程序文字阐明：a假设有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，那么须把镜头至被 困人的电梯察看电梯内的情况，并详细讯问被困人有关情形及通知管理 处报告电梯的正确位置坚持联络。 b被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气缺乏的，须特别留意。假设有 身体不适须立刻分开的、而保养公司仍未有人在场，应立刻与保养公司 维修点阐明缘由，并立刻通知警方和消防人员协助。立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修缮电梯致电时必需讯问对方姓名及告知有人被困。注：1、被困者救出后，须与他们联络及讯问其身体情况，并记录被困者姓名、 地址、及到本小区的缘由。如被困者不愿协作自行离去那

16、么记录下来作为根据。2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和分开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。记录被困者的救出时间或伤者分开时间及查询伤者送何处医院，以便查询。发生停电及电力缺点应急处置程序方案停电：文字阐明：管理处在收到供电部门发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知小区住户。通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、能否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将一切电器封锁通知工程部预备突发缺点及配合进展设备养护。安排员工在停电前将电梯升上后封锁，以免停电时困人。预备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。在停电日前检修通道应急照明灯完好注：停电期间加强小区保安，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备能否正常运作；停电时应将一切电器插座拔掉。假设电梯困人，按该预案处置。住户赞扬其单元停电文字阐明：接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在小区供电出现问题。通知工程部至现场检查缺点缘由，排除普通问题。假设缘由杂难，工程部不能修缮，应立刻可聘用专业水电公司处置，尽力为住户处理问题。电力忽然中断图表阐明：供电公司当值巡查管理员管理处工程部显眼处张贴通告加强保安文字阐明：接报后立刻至电供电公司查询，能否供电局出