电力市场营销客户关系管理研究

1、电力市场营销客户关系管理研究 【文章摘要】现代社会经济不断开展进步，社会消费生活过程中对电力资源的需求也逐渐加大。为更好的适应电力市场鼓励的竞争，推进电力企业的开展进步，应当加强客户关系管理，优化电力效劳质量和效率，从而全面进步电力企业市场竞争力。本文基于电力市场营销出发，对电力客户关系管理体系进展综合研究，仅供相关人员参考。【关键词】电力市场营销；客户关系；管理；开展进步所谓客户关系管理，是指一种现代化的营销策略，坚持以客户为中心，以信息技术为主要方式，旨在通过增强企业与客户的交流才能来促进客户收益率的最大化实现。电力市场营销作为电力企业运行与开展过程中的重要组成局部，以此为根底加强客户关系

2、管理体系的建立和完善，可以增进电力企业与客户之间的联络，准确把握客户需求，争取实现电力企业与用电客户的利益双赢。此种情况下，如何采取有效措施开拓用电市场，是当前电力企业所面临的一项重要问题。在不同机构和组织条件下，市场营销的内涵也存在一定差异。市场营销研究学者给出的定义是：个人或集体创造、出售、并与压人交换产品和价值，以满足自身实际需求的一种社会和管理过程。而就电力企业而言，其主要是指在日趋变化的市场大环境下，电力企业主要以满足社会群体和不同类型企业的电力需求为根本目的，通过消费电力产品、输送电力资源价值，对电力资源利用价值进展合理分配，对电力商品及附加效劳进展销售等为主要内容，从而满足电力企

3、业自身需求，为电力企业的综合开展提供可靠的根底，在社会经济开展大环境下，电力市场营销可以看作是一种社会效劳过程。电力市场客户关系管理是引进自国外的一种理念，是指基于客户视角，为电力企业与客户交流提供一种有效且完善的方式，增进电力企业与客户之间的交流，从而实现客户收益率的最大化。电力市场客户关系管理是电力企业做好电力资源营销工作的重要技术手段，具有重要的意义。电力企业可以为客户提供与时代接轨的智能化、高效化和个性化的效劳，方便了客户，而且采用多种效劳手段，也能有效改善企业的形象。为了更好地管理好与客户的关系，做好电力资源的营销，电力企业会采取一些业务流程方面的变化，方便客户的同时也会节省企业的人

4、力物力资源支出，进步企业工作效率，降低经营本钱。会积极采取客户评估措施，指导对重点客户的长期有效开掘，同时对客户行为进展追踪，可以使客户风险转嫁行为的发生率显著降低，减少企业的经营风险。使客户与电力企业保持长期良好的沟通与联络，更加高效地完成销售任务，提升新客户开掘的时机，减少电力销售的本钱和风险，使企业最终的盈利才能得到提升，增强企业竞争力，扩大市场份额。为全面进步电力市场客户关系管理的合理性和有效性，应当在准确把握电力市场开展规律的根底上，坚持与时俱进，明确电力客户关系管理详细原那么，并对相关管理机制开展深化研究，从而推进电力客户关系管理工作的高效开展。电力企业在运行过程中，承当着一定的社

5、会责任，是一种公益性质明显的企业，应当尽可能满足社会群体以及各领域企业的电力需求。因此电力企业应当积极采取有效措施，确保社会可以对电力企业所尽到的社会责任有一个明确的认知和评价，为电力企业的长足开展打下良好的根底，进步电力企业的社会信誉。与此同时，电力企业应当加强经营管理，以维护自身经济利益，促进电力企业的不断开展进步。也就是说，电力企业应当严格遵照相关法律法规开展详细的经营与管理工作，对先进技术和设备进展合理利用，通过网络技术等建立具有高度适宜性的客户关系管理系统，全面进步电力客户关系管理质量，将实际管理本钱控制在一定范围内，从而推进电力市场营销的科学性和标准化开展。基于电力市场营销的客户关

6、系管理工作具有一定复杂性和特殊性，为全面进步电力客户关系管理质量，进步电力市场营销的整体程度，应当明确电力客户关系管理的主要内容，掌握好客户关系管理的关键点和入手点，推进电力市场营销工作的顺利开展。一是要进步客户满意度。在电力企业市场营销过程中，电力客户满意度在一定程度上表达着电力客户对电力产品或效劳的整体感知和态度，并在直接影响着电力客户下次电力需求的实现方式。为全面进步电力市场营销客户关系管理的有效性，进步电力企业市场营销的综合效益，应当以电力客户满意度为标准，从店里产品和电力效劳入手，全面进步电力效劳的质量，完善电力效劳渠道，并对电力客户在用电过程中存在的诸多问题进展妥善处理，实在进步电

7、力客户的满意度。二是进步电力客户的忠诚度。所谓电力客户的忠诚度，是指在电力企业提供电力产品和电力效劳后，客户满意后对电力产品及电力企业形成新来，并希望重复购置的一种心理状态。电力市场营销过程中，客户忠诚度直接影响着电力企业的综合开展效益。因此在电力市场营销的客户关系管理过程中，应当积极采取有效措施增强客户忠诚度，结合电力客户的详细要求主动进步应对客户要求的措施等级，真正做到为电力用户提供高等级高质量的电力效劳，并对电力客户将来的多元需求做出预留电力效劳，最大程度上满足客户的需求，进步客户的满意度和忠诚度，从而推进电力企业的稳定安康开展。三是保持客户关系。就电力市场营销的客户关系管理实际情况来看

8、，电力企业假设可以积极采取有效措施保持客户关系，并不断优化电力效劳质量，可以促使电力客户重复购置电力企业产品，享受电力企业的效劳，维持企业根本利润的同时，对于电力企业的综合开展也是非常有益的。因此电力企业基于市场营销所开展的客户关系管理，应当在保证电力效劳质量的同时，采取实在可行的措施进步电力产品实际价值，并结合电力市场营销的实际情况调整电力客户使用本钱，保持良好的客户关系，建立健全电力企业与客户之间的沟通渠道，保证电力营销客户关系的稳定性，进步客户关系管理的有效性，为电力企业的稳定安康开展奠定可靠的根底。当前社会市场经济形势下，电力企业假设想要不断开展壮大，就应当基于电力市场营销的根底桑，加强电力市场客户关系管理，争取实现电力企业与客户之间的双赢。因此在这一过程中，电力企业应当准确把握电力市场营销以及客户关系管理的详细内涵，并采取可行的电力市场客户关系管理策略，增进电力企业与客户之间的交流，进步电力客户的满意度和忠诚度，为电力市场的进一步开拓