轻松解决中差评苏苏最新版

1、主题：轻松解决中差评主讲：苏苏1中差评会给我们带来什么？2DSR降低，商品权重下降！爆款销量下降甚至死掉！中差评威胁返款或要求不合理赔偿！严重威胁卖家的利益！3我再也不想这样！4今天起，对差评师说:-你可以！NO！51、因主观或者客观未按约定时间发货。我们遇到的恶意中差评敲诈原由3、漏发引起的中差评投诉维权。2、关于包邮的划分问题产生纠纷。4、不严谨的客服工作流程。6一、角色管理，学会分裂性的看问题从何入手？二、了解中差评内容，不同角度分析中差评四、技术突击，巧玩儿中差评！三、逐个击破，针对性的解决中差评7如果你是买家你希望得到什么？一、角色管理直接的实惠 、 承诺兑现 、应有的尊重和服务8如

2、果你是运营你希望怎么去做？一、角色管理减少投诉维权，避免影响店铺正常运营致歉、妥协赔偿、赠品补发9如果你是老板你如何控制成本？一、角色管理固定的售后费用、固定赔付比例10二、了解中差评内容个人看法虽然是差评，但是实际评价有主观因素。11二、了解中差评内容产品问题了解自身产品是否真的存在严重的质量问题12二、了解中差评内容服务问题提高售后客服的服务态度和基本的客服工作能力13二、了解中差评内容新手买家虽然是差评，但是实际的评价不差，没有明确的错误点。14二、了解中差评内容刁钻客户提高售后客服的售后技巧15三、如何有效执行1、从中差评内容了解客户给出的中差评理由该如何去做？2、产品质量问题，可以包

3、邮退换，提出退换再进行中差评引导修改根本解决思路： 透过现象看本质，了解中差评背后的原因，逐个击破16三、如何有效执行该如何去做？4、服务好每一个客户，包括新手买家的购买引导5、刁钻客户适当放弃-解释中差评，减少直接冲突3、尊重买家的看法，优化服务17四、技术突击，巧玩儿中差评1、打电话的时间。 （11点30-13点30 16:30-17:30 19:00-21:00）2、打电话的次数。 （最好一次解决，如果需要多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）3、打电话的态度。 （耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）简单的电话沟通技巧 18四、技术突击，巧玩儿中差评1、打电话的时间。 （11点30-1

4、3点30 16:30-17:30 19:00-21:00）2、打电话的次数。 （最好一次解决，如果需要多次沟通，一定要约定好下次通话的具体时间）3、打电话的态度。 （耐心，微笑服务，慢慢听，缓缓说。）简单的电话沟通技巧 19四、技术突击，巧玩儿中差评4、简单的心理换位。 （仇恨转接、同理心、寻找共鸣点、适当的妥协）5、讨价还价技巧。 （友好、和善的表达）简单的电话沟通技巧 20可是,如果有可能，因为买家要价太高 有可能，因为前期沟通不顺畅挤压不愉快有可能，因为各种原因无法沟通最终没有达成一致的解决方案21必杀技 中差评营销差评营销基本格式总结致歉+简单事件原由+表明店铺态度+引导正确售后22温

5、馨提示提醒买家，遇到类似的问题及时找售后解决。诚恳希望大家向客服提出宝贵意见和建议。晒图，大量好评覆盖，引导长评论23轻松应对差评师从今天开始谢谢大家！24联系方式老A电商学院1群 群号：1384094548老A电商学院2群 群号：1388467692老A电商学院3群 群号：1391351565老A电商学院4群 群号：1390200446老A电商学院5群 群号：1390200442老A电商学院6群 群号：1391755512老A电商学院7群 群号：1390074114老A电商学院8群 群号：1389376964老A电商学院9群 群号：1392811491老A电商学院10群 群号：1392709976老A电商学院11群 群号：1393479296老A电商学院12群 群号：